Téma 9: Aktivní a pasivní poslech

Chcete být chytří, učit se moudře

pečlivě poslouchejte pozorně a

přestane mluvit, když už není nic co říct.

2. Typy sluchu.

Komunikace, lidi přenášejí informace navzájem, uspokojují potřebu jejich pochopení a přijetí ostatními.

Je velmi důležité, aby člověk byl poslouchán a pochopen, a pokud se naučíte být dobrým posluchačem, budete mít úspěch v komunikaci. Často poslech je vnímán jako pasivní chování v konverzaci, tj. neverbální chování, "nehovořící".

Během slyšení jsou řešeny dva problémy:

1. Vnímaný obsah zprávy.

2. Emoční stav partnera je zachycen.

Na jednání je velmi důležité poskytnout zprostředkovateli zpětnou vazbu. Zpětná vazba může být dvou typů: odraz informací a odraz pocitů mluvčího. Díky zpětné vazbě vytváří interlocutor pocit, že nehovoří do prázdnoty, ale s živou osobou, která poslouchá a rozumí.

Rozlišujeme následující metody sluchu:

-opakování posledního slova řečníka;

-opakování poslední fráze řečníka se změnou v pořadí slov;

-posluchač je vklížen do řeči a snaží se dokončit frázi, navrhuje slova;

-logické důsledky prohlášení partnera, například předpoklady o příčině události; zpochybňování, položení otázky po otázce, aniž by vysvětlil účel;

-zanedbání partnera - nedbá na jeho slova, neposlouchá, ignoruje partnera, jeho slova.

Na jednání jsou 3 bary: podpora, objasnění, komentování. Během podpory je hlavním cílem: umožnit osobě vyjádřit svou pozici, příslušné reakce posluchače v této fázi jsou ticho, souhlas. V procesu objasnění cíle: ujistěte se, že rozumíte partnerovi správně, požádejte o objasnění a vedoucí otázky k tomu. Když komentuje, posluchač vyjadřuje svůj názor na to, co slyšel: dává radu, hodnocení a komentáře.

Existují takové techniky zpětné vazby v komunikaci jako pasivní, aktivní naslouchání, empatické.

Aktivní poslech je druh sluchu, ve kterém se projevuje odraz informací. Je to nepostradatelné při obchodních jednáních, v situacích, kdy je váš komunikační partner stejný nebo silnější než vy, stejně jako v konfliktních situacích, kdy se účastník jednání chová agresivně nebo projevuje jeho nadřazenost. Aktivní jednání přesvědčivě informuje druhou osobu, že mu rozumíte. Chápete, co říká a co myslí.

Při pasivním naslouchání je důležité jednoduše poslouchat osobu, jen aby mu dala najevo, že není sám, že ho posloucháte, rozumíte a jste připraveni ji podpořit. Ale člověk by neměl mlčet, protože hluché ticho způsobuje podráždění v každé osobě a ve vzrušené osobě toto podráždění zesílí.

Empatické naslouchání (schopnost empatize) umožňuje zažít stejné pocity, jaké prožívá partner, odrážejí tyto pocity, rozumí emocionálnímu stavu partnera a sdílejí jej. Když empatické naslouchání nedává radu, nesnažte se hodnotit řečníka, ne moralizovat, nekritizovat, neučovat.

Otázky k testování znalostí na téma:

1. Proč je poslech důležitý?

2. Co je to aktivní poslech?

3. V jakých případech je nejúčinnější pasivní poslech?

4. Co je empatie?

5. Jaká jsou pravidla pro empatické slyšení?

Test "Víte, jak poslouchat".

Posoudit stupeň vaší shody s prohlášeními o následujícím systému:

"Stává se téměř vždy" - 2 body; "Ve většině případů" - 4 body; "Zřídka" - 8 bodů; "Téměř vždy" - 10 bodů.

1. Pokoušíte se "minimalizovat" konverzaci v případech, kdy téma (a dokonce i interlocutor) není pro vás zajímavé?

2. Spokojují vás vaše chování partnera?

3. Může vám jeho nešťastný výraz vyvolat krutost nebo hrubost?

4. Vyhýbáte se rozhovoru s neznámou nebo neznámou osobou?

5. Máte zvyk přerušit reproduktor?

6. Předstíráte, že pozorně posloucháte a myslíte si, že jste něco zcela jiného?

7. Změníte tón, hlas, výraz obličeje v závislosti na tom, kdo je vaším partnerem?

8. Změníte téma konverzace, pokud se k vám dotkne nepříjemné téma?

9. Opravujete osobu, pokud ve svém projevu jsou špatná slova, vulgarismus?

10. Máte někdy báječný mentorský tón s drobným zanedbaním a ironií ve vztahu k tomu, s kým mluvíte?

Výsledky: čím větší je skóre, tím větší je vaše schopnost naslouchat. Pokud vyhráváte více než 62 bodů, pak jste "nadprůměrným" posluchačem.

Typy poslechu: aktivní, empatické, pasivní. Typy sluchových situací a technik.

Během slyšení jsou řešeny dva problémy: obsah zprávy je vnímán a emocionální stav účastníka je zachycen. Pokaždé, když jste v rozhovoru, musíte se ptát sami sebe, co je pro nás v tomto případě nejdůležitější: co je řečeno partnerem nebo jak říkají. Kromě obsahu konverzace může být důležité vědět, jaké pocity (netrpělivost, skryté podráždění, úzkost, lhostejnost, atd.) Vaše partnera zažívá. Při poslechu je velmi důležité dát mu zpětnou vazbu. Zpětná vazba může být vyjádřena jako a) odraz pocitů mluvčího a b) odraz informací.

Každý z nás má pasivní (nedobrovolnou) a aktivní (dobrovolnou) pozornost. Pasivní pozornost je spojena s vrozeným reflexem, podvědomou reakcí na novou a neobvyklou a aktivní je pozornost dosažená snahou vůle a sledováním konkrétního cíle: myšlení, porozumění nebo zapamatování. Lidské myšlenky a vnější zásah odvádějí pozornost pozorovatelů, čím méně významné, tím důležitější a zajímavější jsou informace a samotný partner. Pasivní posluchač je jako prázdný kbelík a aktivní posluchač je čerpadlo, které vytahuje informace z partnera metodou otázek. Následující typy sluchu lze rozlišit:

Aktivní poslech (reflexivní) naslouchá, ve kterém se objevuje reflexe, tj. Uvědomění si a analýza vlastních pocitů, příčiny jednání. Jedná se o proces dešifrování významu zpráv, vyčerpání úplných vět od řeči mluvčího (a slov, které zdůraznil interlocutor), stejně jako posouzení toho, co bylo slyšet, včetně oddělení skutečností od názoru interlocutora.

Pasivní (nereflexní) poslech je schopnost poslouchat pečlivě a tiše, aniž by zasahoval do řeči účastníka s vašimi připomínkami.

Pasivní poslech je užitečné v případech, kdy má partner hluboké pocity, dychtivě vyjadřuje svůj názor, chce diskutovat o naléhavých otázkách. Zde je důležité ho jen poslouchat a ujasnit si, že není sám, slyšíte ho, rozumíte a jste připraveni ho podpořit. Komunikace se bude vyvíjet lépe, pokud budete opakovat, vyslovte, co váš partner řekl. Namísto "ano" můžete opakovat, aniž byste něco změnili, nějaké slovo nebo frázi.

Nejlepší ze všech, v tomto případě fungují jednoduché krátké fráze: "Jo," Ano - ano, "Samozřejmě," "No, no, dobře," atd. Můžete posílit "aha-oh-huh" jednoduchým přikývnutím. S těmito krátkými slovy se ukáže vašemu partnerovi, že sledujete příběh.

Samozřejmě se můžete zeptat: jak můžete neustále opakovat "ano", pokud ve skutečnosti nesouhlasím s názorem, který účastník předkládá? V tomto případě není nutné vzít "ano" jako znamení souhlasu, je to jen potvrzení pozorné pozornosti posluchače. "Ano" neznamená vždy "Ano, souhlasím", může to znamenat i "Ano, chápu," "Ano, poslouchám."

Není nutné mlčet, protože ticho hluku způsobuje podráždění v každé osobě a v rozrušeném je to podráždění; zesílí.

Empatické naslouchání vám umožňuje zažít stejné pocity, které váš partner zažívá, odrážet tyto pocity, pochopit emoční stav vašeho partnera a sdílet je.

Když empatické naslouchání nedává radu, nesnažte se hodnotit řečníka, ne moralizovat, nekritizovat, neučovat. Pravidla empatického slyšení platí pouze tehdy, když si partner sám přeje sdílet některé zkušenosti.

Empathic Rules:

1. Je třeba naladit se na jednání: dočasně zapomenout na své problémy, osvobodit svou duši od svých vlastních zkušeností a pokusit se odklonit se od připravených postojů a předsudků týkajících se partnera. Pouze v tomto případě můžete pochopit, co váš interlocutor cítí, "vidět" jeho emoce.

2. Ve své reakci na slova vašeho partnera musíte přesně odrážet zkušenost, pocit, emoce za jeho prohlášení, ale učinit tak, aby prokázal partnerovi, že jeho pocit je nejen správně pochopen, ale také přijatý od vás.

3. Je třeba mít pauzu. Po vaší odpovědi musí druhá strana obvykle mlčet, přemýšlet. Nezapomeňte, že tentokrát k němu patří, nezakrývejte je s dalšími úvahami, vysvětleními, objasněním. Pauza je pro člověka nezbytná k pochopení zkušeností.

4. Je třeba si uvědomit, že empatické naslouchání není výkladem motivů svého chování skrytých od partnera. Je třeba pouze odrážet pocit partnera, ale ne vysvětlit mu důvod vzniku tohoto pocitu v něm. Komentáře jako "Takže jste to vy, protože jste jen žárlivě na svého přítele" nebo "Ve skutečnosti byste se vám chtěli věnovat stále pozornost" - nemohou způsobit nic jiného než odmítnutí a ochranu.

5. V případech, kdy je partnerem nadšený, když konverzace se vyvíjí takovým způsobem, aby přetékající pocity, když říká: „nezavírá úst“, a vaše konverzace je docela důvěrný charakter, že není třeba odpovídat nasazené fráze. Stačí jen podpořit partnera s výmluvami, "ano ano", "ano", přikývnout hlavou.

Aktivní techniky poslechu

Aktivní (reflexivní) naslouchání znamená zájem o vztah k partnerovi, aktivní účast v rozhovoru. Je to proces rozlušování významu zpráv.

Techniky aktivního naslouchání jsou neustálým objasněním správnosti chápání informací, které dotazovaný chce předat vám, a to tím, že požádá o objasnění otázek. Chcete-li pochopit skutečný význam zprávy, můžete použít následující typy reflexních otázek: vyjasnění, parafrázování, odraz pocitů a shrnutí.

1. Objasnění je žádost, kterou má účastník přidat, objasnit něco, co řekl, aby ho přesněji porozuměl. Současně používáme fráze, jako je: "Co tím myslíš?", "Upřesněte prosím toto" atd. Formulář vyjasnění otázek a vyjádření pomůže znovu zajistit, že jste správně pochopili základní myšlenku partnera. Nebo účastník bude schopen vysvětlit, proč to tak říká.

2. Parafrázování se skládá z oslovení reproduktoru slovy posluchače. Přeformátujte, co vám řekl váš volající. To bude užitečné pro komunikaci, i když ve skutečnosti jen opakujete myšlenku partnera. Cílem je zkontrolovat přesnost našeho chápání jeho informací pomocí vlastní formulace slov interlocutora, tj. Jeho vlastní formulace zprávy pro ověření její přesnosti: "Pokud vás správně chápu", "Myslíte si to. "," Podle vašeho názoru. " Takže chcete říct. " Jinými slovy jste mysleli. " Jak vás rozumím, vy. "

Podle toho, co bylo slyšet, můžete nakreslit čáru: "Tak, pokud chápu, chcete vstoupit do divadelního ústavu." Parafrázování pomáhá eliminovat problémy nedorozumění, které mohou vzniknout v rozhovoru. Partner může potvrdit, že jste ho správně porozuměli - tím se mezi vámi vytvoří ještě lepší kontakt. Pokud se ukáže, že vám nesprávně předal své nápady, bude je opakovat a bude nadále vyjadřovat svou myšlenku přesněji a jednoznačněji: "Ne, ne nutně tam, ale chci i nadále hrát hudbu a tanec".

3. Reflexe pocitů. Při odrazování pocitů není kladen důraz na obsah poselství, nýbrž na reflexi emočního stavu spolupracovníka pomocí frází: "Pravděpodobně se cítíte. "," Jste rozčilení "," Myslím, že jste o tom velmi nadšeni, " Takže si myslíte, že to konkrétně udělal, aby vás urazil? ", Atd.

Když reflektujeme pocity druhého, ukážeme mu, že ho rozumíme. Je to příjemné, když někdo rozumí našim zkušenostem a sdílí naše pocity a nevěnuje zvláštní pozornost obsahu řeči. Někdy po takových otázkách začíná člověk lépe pochopit situaci a své vlastní pocity, je schopen analyzovat příčiny problému a vidět cestu ven situace.

4. Shrnutí. Při shrnutí jsou shrnuty hlavní myšlenky a pocity řečníka. Je vhodné, když diskutujeme o neshodách na konci rozhovoru, na konci rozhovoru, na konci dlouhého rozhovoru, telefonní analýzy, stejně jako v situacích řízení konfliktů při řešení některých problémů. "Vaše hlavní myšlenky, jak to chápu, jsou. "," Pokud shrnout vše, co řekl. ". Shrnutí umožňuje spojit fragmenty konverzace do sémantické jednoty, zvýraznit ty, které odhalují rozpor, pomáhá mluvčímu porozumět, dobře se mu podařilo předvést jeho myšlenku.

Je to tvořivější úroveň aktivní poslechu: nejen potvrdíte a shrnujete myšlenky svého partnera, ale také je dále rozvíjejte. Snad by partner mohl odvodit některé logické důsledky z myšlenek partnera: "Pokud budeme vycházet z toho, co jste řekli, pak vás přesné vědy už nezajímají - což znamená humanitární?"

Obecně platí, že shrnutí a zdůraznění vyjasňovacích otázek je také důležité, protože nejsme vždy schopni vyvodit odpovídající závěry založené na tom, co slyšíme od partnera. Velmi často jsou přesně důvody prohlášení, které jsou vnímány nedostatečně, lidé nejčastěji neurčují pravdivé příčiny chování a prohlášení každého z ostatních a přidávají partnerům ty důvody, které oni sami považují za logické.

Použití těchto metod aktivního poslechu vám umožňuje poskytnout přiměřenou zpětnou vazbu a váš partner se ujistí, že informace, které mu byly předány, jsou správně pochopeny.

Aktívne poslouchání je nepostradatelné při obchodních jednáních, v situacích, kdy je komunikační partner stejný nebo silnější pro vás, stejně jako v konfliktních situacích, když se chová agresivně nebo projevuje svou nadřazenost. Jedná se o velmi dobrý nástroj, jak se uklidnit a naladit a nastavit druhou osobu, aby mluvila.

Aktivní techniky poslechu nejsou univerzální. Pracují jen tehdy, když zvážíte situaci, emoční stav vašeho partnera.

Schopnost aktivně poslouchat partnera není tak jednoduchá, jak se na první pohled může zdát. Není náhodou, že v řadě zemí byly pro manažery vytvořeny kurzy, které by zlepšily schopnost poslouchat partnera. Například přednášky a semináře J. Steeleho, odborníka na problematiku sluchu, který vyučuje na University of Minnesota, navštíví senátoři a členové kongresu významní podnikatelé a tisíce firemních zaměstnanců.

Stává se však, že musíte poslouchat člověka, který je ve stavu silného emočního vzrušení, a v tomto případě techniky aktivní poslechu nefungují. Potřebuje jen jednu věc - uklidnit se, získat kontrolu nad sebou a teprve poté můžete s ním komunikovat "na stejném základě". V takových případech funguje pasivní poslech.

Pravidla a techniky aktivní poslechu v psychologii

Často jste si všimli, že rozhovor s partnerem "nelepí" nebo vede špatným směrem? Být v pozici posluchače, chtěl jste věřit, že dobrý rozhovor je zcela založen na umění vypravěče? Pokud ano, rychle vás přesvědčíme - to je zdaleka nepravdivé. Stejně jako vypravěč, posluchač může jednat v průběhu rozhovoru, což je příjemnější a zajímavější, využívající metody a techniky aktivní poslechu.

Typy sluchu

Člověk, který je posluchačem, nikoli příběhem, může vnímat informace jinak a také se k němu jinak vztahovat. Může sám identifikovat hlavní kritéria pro získání informací od vypravěče a může být zaměřen na pochopení jeho emocí a pocitů. Typy slyšení jsou uvedeny v základní klasifikaci, tam jsou čtyři.

První je empatické naslouchání. Jak naznačuje název, je založen na empatii - tedy na sympatii a empatii pro partnera. Empatické naslouchání je zaměřeno na pochopení a sdílení pocitů a emocí partnera. V tomto případě se budete nevědomky snažit sledovat i malé změny v intonaci a výrazy obličeje vypravěče, s největší pravděpodobností částečně chybějící informace, které vyjádřil. Tento typ sluchu je obvykle charakteristický pro osobní komunikaci s blízkými přáteli, příbuznými, milovníky.

Druhým kritickým slyšením je opak sluchu. V tomto případě posluchač věnuje pozornost především informacím, protože má zájem o jeho přijetí. Pomocí tohoto typu sluchu člověk pečlivě váží informace, přidělí si pro sebe něco důležitého a nezbytného. Tento typ slyšení se obvykle používá, když jsou pro partnera nesmírně důležité informace, mohou to být jak vážné rozhovory s příbuznými, tak diskuze pracovních okamžiků s kolegy a nadřízenými atd.

Třetí typ, pasivní poslech, je globálnější a vyniká jinými kritérii. Tento druh sluchu je také nazýván jinak - nereflexní poslech. Při pasivním poslechu je člověk většinou tichý, aniž by zasahoval do monologu vypravěče. Takové slyšení se obvykle používá, když je vypravěč něco velmi rozrušený a chce promluvit, protože často otázky a výkřiky partnera mohou být jednoduše irelevantní.

Čtvrtým je aktivní poslech. Aktivní a pasivní poslech jsou diametrálně odlišné typy, protože aktivní poslech znamená, že posluchač ukáže vypravěči svůj zájem mluvit různými způsoby. Pojďme se zabývat tímto typem podrobněji.

Aktivní poslech

Co je aktivní poslech? Aktivní poslech je způsob, jak uskutečnit rozhovor, v němž posluchač explicitně nebo implicitně demonstruje vypravěči svou touhu poslouchat a vnímat jak informaci, tak pocity řečníka. Lze říci, že aktivní naslouchání zahrnuje kritické a empatické poslechy. V obou případech musí být posluchač orientován na vypravěče. Aktivní poslech je také nazýváno reflexním poslechem, protože se člověk snaží analyzovat získané informace, poněkud je přehodnotit, a pokud je empatie, promítat pocity vypravěče na sebe pro další analýzu.

Koncept aktivního naslouchání představil sovětský psycholog Julia Borisovna Gippenreiter, která se zabývala experimentální a systémovou rodinnou psychologií. Ve svých dílech zdůrazňuje, že je důležité využívat aktivní poslech ve vztazích v rodině. Abychom se naučili tuto techniku, je třeba pochopit základní pravidla aktivní poslechu.

Principy aktivního poslechu

Nejdůležitějším pravidlem, které se naučíte, je vytvoření vizuálního kontaktu. Minimální vizuální kontakt, který by měl být vytvořen mezi partnery, je tváří proti sobě. Osoba obrácená na druhou stranu může být považována za neochotou naslouchat vypravěči, což pravděpodobně nepříznivě ovlivní rozhovor. Je také žádoucí kontakt s očima. To neznamená, že během rozhovoru budete muset zorganizovat podobu hry. Nepotřebujete hledat svého partnera po celou dobu v očích, stačí to udělat alespoň několikrát během rozhovoru.

Navzdory skutečnosti, že aktivní poslech znamená alespoň minimální údržbu konverzace s různými gestami a frázemi, někdy je nutné jen mlčet. Taková pauza může pomoci vypravěči, aby shromažďoval své myšlenky. Proto, zvláště pokud jste již vyslovili nějaký druh repliky a váš spojenec není ve spěchu, aby okamžitě reagoval, nezpěchejte ho a neopakujte, dokud se nezeptá, jinak riskujete, že ho vyřadíte z jeho myšlenek.

Pokud si nejste úplně jisti, co vyprávěl příběh, zkuste jej požádat o pochopení. V případě, že máte nějaké předpoklady, stojí za to vyslovit. Vypravěč pochopí, že o něj máte zájem a jeho pocity a pokusí se vám je vysvětlit, pokud se mýlíte.

Principy empatického poslechu

Vzhledem k tomu, že empatické naslouchání je součástí aktivního poslechu, je také nutné znát pravidla empatického poslechu. Abyste porozuměli partnerovi, musíte do konverzace naladit. Chcete-li tak učinit, zkuste ignorovat vlastní problémy v době konverzace. Vaše vlastní myšlenky by vás neměly odvrátit od pochopení vypravěče. Je také důležité, aby nedošlo k předsudkům, které by zasahovaly do porozumění, takže všechny předvolby o čemkoli, co se týká vypravěče, by měly zůstat mimo rozhovor. V každém případě můžete o tom přemýšlet a vyvodit závěry po rozhovoru.

Abyste svým partnerům ukázali své chápání svých pocitů, snažte se ho nerozlišovat. Také se nesnažte vysvětlit vypravěči, proč to dělá. S největší pravděpodobností má na to své vlastní myšlenky, a pokud bude chtít, bude je nejen sdílet, ale také požádat o váš názor. To platí zejména o komentářích negativním způsobem, neboť partner s největší pravděpodobností nebude chtít pokračovat s vámi.

Aktivní metody poslechu

Vzhledem k tomu, že nástroje a součásti aktivního poslechu zahrnují řadu principů a metod, je možné dosáhnout zvláštní účinnosti sledováním principů a metod aktivní poslechu. Základní techniky aktivního poslechu jsou omezeny na následující body:

Vysvětlení spočívá v tom, že se člověku zeptáte, jestli vám něco není jasné. V opačném případě se může stále nazývat vysvětlením. Chcete-li porozumět partnerovi, nepoužívejte tento způsob aktivního poslechu, protože jinak nemůžete vypravěče snadno pochopit špatně. Lidé mají tendenci přemýšlet o chybějících detailech, ale zabraňuje jim lépe se vzájemně porozumět.

Retelling pomáhá vypravěči slyšet jeho řeč ze strany jiné osoby. Často studenti začínají tuto metodu aktivního poslechu s frázemi jako "Podle vašeho názoru" nebo "Pokud vás správně rozumím". Tato metoda umožňuje vypravěči pochopit, jak jste to slyšeli a něco opravit nebo doplnit.

Opakování frází partnerů také pomáhá budovat dobrý rozhovor. V tomto případě se posluchač, stejně jako ozvěna, opakuje s výmluvnou intonací konce vypravěčových vět. To má podobný účinek jako objasnění.

Pauzy jsou také nástroje, které mohou pozitivně ovlivnit konverzaci. Vypravěč někdy musí myslet a shromažďovat své myšlenky. Mohou se však někdy použít jiné aktivní schopnosti naslouchání. Vypravěč můžete tlačit k dalšímu rozvíjení myšlenek. Můžete říct druhému, co si o tom myslíte, snažit se mluvit o zásluhách a vyhnout se urážkám. A vy můžete říct o vašem dojmu, co se ve vás změnilo a vaše vnímání toho, co se děje po tomto rozhovoru, nebo shrnutí příběhu. Je však důležité mít na paměti, že přerušení vypravěče nestojí za to.

Časté chyby

Poslouchat lidi, dokonce i ti, kteří se nacházejí ve vypravěči, jsou někdy nakloněni chybět. Je důležité, abyste věděli některé funkce, které byste neměli dělat, pokud se chcete naučit aktivně poslouchat. Obvyklá chyba přerušuje účastníka. To může narušit nejen průběh konverzace, ale i touhu vypravěče pokračovat v něm úplně. V případě, že jste již přerušili účastníka, zkuste obnovit průběh konverzace.

Nepokoušejte se vyvodit závěry, zejména pokud konverzace není u konce. V některých případech je lepší tyto závěry uchovat i s vámi. Neřiďte cíl, který nesouhlasíte s pohledem vypravěče. V takovém případě riskujete, že půjdete do svých myšlenek a přemýšlíte, jak nejlépe dokázat svůj názor, aniž byste si mysleli, že to může vést k úplnému nepochopení, protože v těchto chvílích přestanete poslouchat partnera a začnete se poslouchat. Může se stát, že uvažujete o své vlastní odpovědi, postrádáte význam slov interlocutora, který ve skutečnosti říká téměř tutéž věc, o které jste si jen mysleli. A snažte se neposkytnout radu, pokud dotázaný neočekává od vás.

Cvičení

Může se stát, že sami nemůžete dosáhnout vážných výsledků. Ale nezoufejte. Samozřejmě, že nebude pracovat na tom, aby se uchýlili k žádným lékařským přípravám, které by v této věci pomohly. Nicméně lék vám může pomoci jinak. Přeměnit nereflexní slyšení na reflexní psycholog může pomoci. Takové třídy mohou být vedeny jednotlivě, to znamená, že psycholog bude mluvit pouze s vámi a skupinami. Ve skupinách je obvykle snazší dosažení lepšího výsledku, ale také se nezdá okamžitě. Existuje mnoho cvičení, které se používají k tomuto účelu. Pokud se chcete dozvědět, jak aplikovat aktivní empatické poslech, měli byste se je pokusit. Budeme mluvit o některých z nich.

První cvičení je snadno modifikovatelné a doplňkové. Skupina lidí složená z nejméně dvou lidí se nachází co nejpohodlněji a zavře oči. V původním příkladu se používá procházka po moři. Pro prezentaci můžete použít libovolný motiv, který je pro vaši skupinu stejný. Hlavní věc - měli byste věnovat pozornost sebe samému, vašemu tělu, pocitům a emocím, okolním předmětům. Poté, co jste se obrátili, musíte říci, co jste viděli a cítili. Vypravěč má asi 5 minut, ostatní by měli mlčky poslouchat a používat pouze nereflexní sluch. Musíte odpovědět sami na to, v jakém okamžiku v příběhu někoho jiného, ​​co vás rozptýlí a přestalo poslouchat. Ve druhém cvičení člověk naslouchá, jeden mluví o nějakých problémech. Posluchač musí pochopit vypravěče pomocí určitých metod aktivní poslechu (některé nebo všechny).

Pasivní poslech. Pravidla pasivního slyšení

Pasivní poslech je slyšení bez analýzy a dává příležitost, aby účastník mluvil. Spočívá v schopnosti pečlivě mlčet. Je důležité prostě poslouchat člověka a dát mu vědět, že není sám, že ho posloucháte, rozumíte mu a že ho budete ochotni podpořit. Vše, co je od vás požadováno, je podpořit tok řeči řečníka a dát mu příležitost promluvit.

Účinně působí "ugu-reakce": "ano ano", "ano a tak", "huh-huh", "dobře, samozřejmě" atd. Problém je v tom, že emoční stav člověka, který je ve stavu extrémního vzrušení, je jako kyvadlo: když dosáhne nejvyššího bodu emočního tepla, člověk začíná "sestupovat" a uklidňovat se. Pak se síla jeho pocitů znovu zvětšuje a dosahuje nejvyššího bodu. Pokud nebudete v tomto procesu zasahovat, nerozkládejte kyvadlo, poté, co jste mluvili, člověk se uklidní a můžete se přesunout k rovnocenné komunikaci.

Kdy je pasivní poslech účinný kromě situace emoční nadměrné stimulace partnera?

Za prvé, jestliže účastník diskutuje s něčím. Například na plánovací schůzi nebo při náboru nového zaměstnance. Zde je vhodné začít s otázkou, která vyžaduje společnou odpověď: "Co si o tom myslíte?", "Proč chcete s námi pracovat?", Atd. Takové slyšení je zvláště vhodné v obchodních jednáních, kdy je důležité pochopit, co klient chce.

Zadruhé, v konfliktní situaci, když chce interlocutor diskutovat o naléhavých otázkách. Pak je mnohem obezřetnější, aby se nikdo nezasahoval, nechal řečníka promluvit a pak pokračoval v projednávání problému.

Zatřetí, pokud má účastník potíže s vyjádřením svých pocitů. V této situaci je užitečné použít "fráze" frází, jako je: "Má vás něco obtěžovat?", "Máte vzhled šťastné osoby! Něco se stalo? "Atd.

Konečně, pasivní poslech je někdy užitečné, když mluvíte s podřízenými. Lidé se často neodváží mluvit s nadřízenými. Podporující fráze ukazují partnerovi, že má zájem o jeho názor a pocity.

Pasivní poslech není jednoduché ticho, vyžaduje si významnou práci posluchače. A zde znalost řady požadavků je užitečná.

  • · Nezasahování. Neptejte se na objasňující otázky. Jakákoli fráze bude v nejlepším případě ignorována a v nejhorším případě způsobí agresivní reakci (koneckonců mu zabráníte mluvit ven).
  • · Nezůstávejte ticho, protože hluché ticho každého člověka, dokonce i v klidném stavu, způsobuje podráždění. Musíte být pečlivě tichý, tj. Pomocí výše zmíněných krátkých podnětů, neverbálních prostředků (viz téma 9), abyste vyslali osobu, která signalizuje, že ho posloucháte, jako kdyby ho pozval k tomu, aby stále mluvil.
  • · Nepokoušejte se zhodnotit partnera, poskytnout mu rady nebo komentovat jeho slova nebo chování. Měli byste působit jako houba, absorbovat vše, co řekne účastník, aniž by analyzoval nebo vybral informace.
  • · Neuspokojte partnera s frázemi, jako jsou: "Uklidněte se, vše se usadí." Atd. Může se zdát, že jeho problém je podceňován a není pochopen.
  • · Jsou-li na vás zaměřeny negativní emoce partnera, nejdůležitější je neinfikovat je, nereagovat osobně, nespadat do stejného stavu jako partner, jinak vyvinete násilný konflikt bez vyřešení problému.

Pasivní naslouchání však není vždy účinné a vhodné. Často věříme, že ostatní jsou vždy připraveni mluvit, když jsme připraveni naslouchat jim.

Na druhou stranu se někdy ocitáme v situacích, kdy jednoduše nemůžeme poslouchat jinou osobu (není čas, hodně práce nebo jen zkažená nálada). Takže je vždy nutné jen poslouchat člověka a podporovat tok jeho projevu? Určitě ne.

Pasivní slyšení není přijatelné, pokud:

  • - Druhá osoba nemá touhu mluvit (z různých důvodů).
  • - Pokud existuje nebezpečí nesprávné interpretace naší pozice (pokud nesouhlasíte s partnerem).
  • - Pokud mluvčí očekává od vás více podpory než jen klepnutí.
  • - Pokud je pasivní poslech v rozporu s vašimi zájmy, nebo rozhovor mezi účastníky způsobuje podráždění. V tomto případě je lepší říct řečníkovi: "Promiň, teď jsem zaneprázdněn, hovoříme později" nebo "No, jaká je hlavní věc?" Atd.

Obecně platí, že výhody pasivního poslechu převažují nad jeho nevýhodami a zkušenosti a zdravý rozum prozrazují význam jeho použití v konkrétní situaci.

Pokud se zamyslíte nad tím, proč někdo řekneme o našich problémech, bude zřejmé, že hlavní věc je pravděpodobně pochopena, sdílet s námi zkušenosti a pocity, které zažíváme. Tajemstvím dobrého posluchače je pochopit pocity partnera, jeho empatii. Je to takový poslech, který psychologové nazývají empatickou. To je nejvyšší úroveň rozvoje poslechových dovedností.

Je založen na schopnosti empatie. Empatia je empatie pro další osobu, zvláštní způsob porozumění partnerovi, touhu emocionálně reagovat na jeho problémy. Situace komunikačního partnera není tak přemýšlená, jak se cítí. Taková "empatie" na problém s partnerem otevírá dveře upřímného rozhovoru, ukazuje, jak hluboce ho rozumíme, dává důvěru, že nejintimnější může být partnerovi otevřen.

Předpokládá se, že ženy jsou více empatickými posluchači než muži. Záleží však na tom, na kterou stranu je třeba uvažovat o empatii. Pokud mluvíme o schopnosti pochopit stav partnera, v tomto ohledu mají ženy a muži téměř stejné příležitosti. Ale ve schopnosti externě vyjádřit své porozumění a empatii jsou ženy nadřazené mužům. Z toho důvodu je dojem, že ženy jsou citlivější posluchači.

Když empatické naslouchání neposkytuje rady, nesnažte se hodnotit řečníka, nekritizujte a neučte. Tento typ sluchu by neměl být považován za samostatné zařízení, ale za cíl usilovat o. Jeho podstatou nespočívá v zvládnutí nějaké techniky, triků nebo pravidel, ale ve vnitřním prostředí pro hluboké a úplné porozumění partnerovi. Existuje však řada empatických pravidel poslechu, které je třeba dodržovat.

  • 1. Musíte se naladit na slyšení, chvíli zapomínat na vaše problémy, opustit hotové postoje a předsudky o partnerovi.
  • 2. Důraz je posunut z obsahu informací (jako u aktivního poslechu) na emoční stav partnera.
  • 3. V reakci na slova účastníka komunikace je nutné prokázat, že jeho pocit je nejen chápán, ale i přijat.
  • 4. Je třeba si uvědomit, že empatické naslouchání nezahrnuje interpretaci motivů chování partnera nebo příčin jeho pocitů. Hlavní věc - odrážet tyto pocity. Proto se fráze jako: "Myslím, že jste něco...", "Mám pocit, že se cítíte..." se ukázalo jako efektivnější.
  • 5. Odpovědi by měly vzít v úvahu intenzitu pocitů partnera. Pokud popisujete jeho stav jinak, než on sám cítí, může to způsobit podráždění a protest: "Rozrušený, nechápete nic! Jsem jen zoufalý! "

Porozumíte partnerovi:

  • · Podle slov, které používá: nepříjemné, nechutné, hanebné, vražedné atd.
  • · Nevorbovými reakcemi: gesty, výrazy obličeje, intonace, držení těla.
  • · Analogicky (co bych v takové situaci cítil).

Aktivní poslech

Co odlišuje člověka od zvířete? Aktivní a různorodá řeč. Člověk vytvořil jazyk, aby prostřednictvím něho vyjadřoval své myšlenky, touhy a pocity ostatním. Zároveň je důležitá aktivní poslech. Existují určité techniky a techniky aktivní metody poslechu. Pomocí příkladů se podíváme na to, jak se projevuje, a v cvičeních ukážeme, jak ji vyvíjet.

Lidé se zřídka slyší. Naneštěstí neschopnost poslouchat partnera vede k tomu, že se lidé nerozumí navzájem, nenajdou řešení problémových situací, nesouhlasí a nezůstanou s jejich přestupekmi. To je důvod, proč se aktivní poslech stává důležitým, když člověk rozumí tomu, s kým rozhovor mluví.

Člověk musí být schopen nejen mluvit, ale i poslouchat. Úspěch přichází u lidí, kteří vědí, jak slyšet, co jim bylo řečeno. Jak říkají, "mlčení je zlato". Ale pokud se současně člověk spojí s porozuměním slov interlocutora, pak se jeho mlčení stává drahocenným klenotem.

Co je aktivní poslech?

Když mluvíme o aktivním poslechu, je obtížné vysvětlit celý jeho význam. Co to je? Aktivní poslech je vnímání řeči někoho jiného, ​​v němž mezi účastníky probíhá přímá a nepřímá interakce. Tato osoba je zapojena do procesu rozhovoru, slyší a uvědomuje význam slov mluvčího, vnímá svůj projev.

Chcete-li porozumět jiné osobě, musíte ji nejdříve slyšet. Jak můžete komunikovat a neslyšet jinou osobu? Mnoho lidí si myslí, že je absurdní. Ve skutečnosti je komunikace většiny lidí povrchní a jednostranná. Zatímco mluvčí něco říká, jeho soupeř současně zvažuje své vlastní myšlenky, naslouchá svým pocitům, které vznikají v reakci na slova řečníka.

Pokud si vzpomenete, mnozí si všimnou, že v okamžiku, kdy slyší určité nepříjemné slovo, všechno, co je řečeno po tom, co zůstane neslýchané. Když slyšel smysluplné slovo pro sebe, člověk se na něj soustředí. Je citový, přemýšlel o tom, co řeknout partnerovi. Možná si ani nevšimne, že rozhovor již prošel jiným směrem.

Slyšení se nazývá aktivní, protože člověk se nezaostří výhradně na své vlastní zkušenosti a emoce, ale vnímá řeč, o čemž řekne interlocutor.

Aktivní poslech pomáhá:

  • Usměrněte rozhovor správným směrem.
  • Najděte otázky, které vám pomohou získat správné odpovědi.
  • Správně a přesně pochopit účastníka.

Obecně platí, že aktivní naslouchání napomáhá nadviazat kontakt s partnerem a získávat od něj potřebné informace.

Aktivní technika poslechu

Pokud máte zájem o aktivní poslechové techniky, měli byste si přečíst knihu Gippenreiter The Miracles of Active Session, kde poukazuje na zásadní úlohu tohoto jevu. Pokud lidé chtějí založit účinné kontakty s příbuznými a lidmi kolem nich, měli byste být schopni nejen mluvit, ale i poslouchat.

Když se člověk zajímá o téma konverzace, je obvykle v něm zahrnut. Nakloní se nebo se otočí ke svému partnerovi, aby mu lépe porozuměl. Jedná se o jednu z technik aktivního poslechu, kdy má člověk zájem slyšet a porozumět informacím.

Dalšími faktory ovlivňujícími efektivní aktivní poslech jsou:

  • Odstranění těch, které nejsou pro účastníka jasné. Patří sem defekty akcentu a řeči.
  • Bezpodmínečné přijetí soupeře. Nehodnoť, co říká.
  • Ptali se otázky jako znamení zapojení do konverzace.

Aktivní techniky poslechu:

  1. "Echo" - opakování posledních slov účastníka v dotazovacím tónu.
  2. Parafrázování je stručné vyjádření toho, co bylo řečeno: "Chápal jsem tě správně...? Pokud vás správně rozumím, pak... ".
  3. Interpretace - předpoklad o skutečných záměrech a cílech řečníka, založený na tom, co řekl.

Prostřednictvím aktivního poslechu člověk empathizes a objasňuje informace pro sebe, vysvětluje a ptá otázky, přeměňuje konverzaci na požadované téma. To značně zvyšuje pocit sebehodnocení, pokud je člověk dobrý v komunikačních technikách.

Oční kontakt říká hodně o tom, co záleží na osobě:

  • Kontakt na úrovni očí znamená, že osoba má zájem o partnera a informace, které dává.
  • Zkoumání partnera mluví spíše o zájmu mluvčího než o informace, které dává.
  • Pohled na okolní objekty naznačuje, že osoba ani zájem o tuto osobu nemá zájem.

Aktivní poslech zahrnuje přikývnutí hlavy, potvrzení volání ("Ano", "Chápu vás" atd.). Nedoporučuje se dokončit osobu za jeho frází, i když ho rozumíte. Nechte ho plně a nezávisle vyjádřit svou myšlenku.

Důležitým prvkem aktivního poslechu je kladení otázek. Pokud se ptáte, pak poslouchejte. Odpovědi vám pomohou objasnit informace, pomoci druhé straně, aby se vyjasnily nebo jděte na požadované téma.

Měli byste si všimnout emocí člověka. Pokud mluvíte o tom, co si všimnete, jaké emoce prožívá, znamená to, že proniká s jistotou.

Aktivní techniky poslechu

Zvažte techniky aktivní poslechu:

  • Pozastavit Tato technika pomáhá přemýšlet o tom, co bylo řečeno. Někdy člověk mlčí, prostě proto, že nemá čas myslet na něco víc, než původně chtěl říct.
  • Zpřesnění. Tato technika slouží k objasnění, objasnění toho, co bylo řečeno. Pokud se tato technika nepoužívá, pak si partneři často navzájem myslí, co jim není jasné.
  • Retelling. Tato technika pomáhá zjistit, jak správně rozuměly slova partnera. Buď účastník je potvrdí nebo vyjasní.
  • Rozvoj myšlení. Tato technika je používána jako vývoj tématu konverzace, kdy interlocutor doplňuje informace svými vlastními údaji.
  • Poselství vnímání. Tato technika zahrnuje vyjádření myšlenek o partnerovi.
  • Zpráva o vnímání sebe sama. Tato technika zahrnuje vyjádření osobních pocitů a změn, ke kterým dochází v procesu rozhovoru.
  • Zpráva o konverzaci. Tato technika vyjadřuje, jak probíhá komunikace mezi partnery.
jdi nahoru

Aktivní metody poslechu

Když mluvíme o způsobech aktivního naslouchání, je to pochopení slov řečníka víc než oni vysvětlují. Jedná se o tzv. Proniknutí řečníka do vnitřního světa, pochopení jeho pocitů, emocí a motivů.

V každodenním životě se tato metoda nazývá empatie, která se projevuje na třech úrovních:

  1. Empatie je projevem stejných pocitů jako partner. Pokud pláče, pak s ním budete plakat.
  2. Sympatií je nabídka jeho pomoci a vidí emocionální strach partnera.
  3. Sympatie je dobrá povaha a pozitivní postoj vůči partnerovi.

Někteří lidé se narodili s vrozenou tendencí k empatii, jiní jsou nuceni se naučit. To je možné prostřednictvím vlastních výpovědí a aktivních metod poslechu.

Aby pronikl do vnitřního světa partnera, Carl Rogers nabízí následující techniky:

  • Neustálé plnění povinností.
  • Vyjádření pocitů.
  • Složitost ve vnitřním životě partnera.
  • Nedostatek charakteristických rolí.

Mluvíme o empatickém naslouchání, když člověk nejen poslouchá, co se mu říká, ale také vnímá skryté informace, účastní se monologu s jednoduchými frázemi, vyjadřuje příslušné emoce, parafrázuje slova partnera a řídí je správným směrem.

Empatické slyšení znamená ticho, když mluvčí smí promluvit. Osoba se musí vzdálit od svých vlastních myšlenek, emocí a přání. Plně se zaměřuje na zájmy partnera. Zde byste neměli vyjádřit svůj názor, hodnotit informace. Většinou jde o empatii, podporu, empatii.

Metody aktivního poslechu jsou přezkoumány na adrese psytheater.com:

  1. Parafrázování je vyprávění smysluplných a důležitých frází ve vašich vlastních slovech. Pomáhá slyšet vlastní výroky ze strany nebo význam, který sdělují.
  2. Ehotehnika - opakování slov interlocutora.
  3. Shrnutí - krátký přenos významu vyjádřených informací. Vypadá ve formě závěrů, závěrů konverzace.
  4. Emocionální přehrávání je vyprávění toho, co se slyší s výrazem emocí.
  5. Objasnění - kladení otázek k objasnění toho, co bylo řečeno. Označuje, že mluvčí byl poslouchán a dokonce se snažil pochopit.
  6. Logickým důsledkem je pokus předložit předpoklady o motivacích výše uvedených, o vývoji budoucnosti nebo o situaci.
  7. Reflexní poslech (pozorné ticho) - posloucháte v tichosti a ponoříte se do slov interlocutora, protože můžete přeskočit důležité informace.
  8. Nonverbální chování - vytvoření očního kontaktu s partnerem.
  9. Slovní znamení - pokračování konverzace a údaj, že ho posloucháte: "Ano, ano", "pokračujte", "Poslouchám vás."
  10. Zrcadlový obraz je výrazem stejných emocí, jako je tomu u druhé osoby.
jdi nahoru

Příklady aktivního poslechu

Aktivní poslech lze použít všude tam, kde se setkávají dva lidé. Do značné míry hraje důležitou roli v oblasti práce a vztahů. Prodej může být dobrým příkladem, když prodávající pozorně naslouchá tomu, co kupující potřebuje, nabízí možnosti, rozšiřuje rozsah.

Aktivní poslech v prodeji, stejně jako v jiných oblastech života, musí člověku dovolit, aby věřil a mluvil o svých problémech. Kontakt s lidmi má jisté motivy, které nejsou často vyslovovány. Chcete-li pomoci člověku otevřít, musíte s ním kontaktovat.

Dalším příkladem aktivního naslouchání je komunikace s dítětem. Musí pochopit, rozpoznat své zkušenosti, zjistit, s jakými problémy přišel. Často je aktivní naslouchání dobré povzbudit dítě, aby podnikl kroky, když se nejen stěžuje, ale také obdrží užitečnou radu o tom, co dělat dál.

Aktivní poslech se používá ve všech typech vztahů, kde se stává důležitým prvkem důvěry a spolupráce. Mezi přáteli, mezi příbuznými, mezi obchodními partnery a jinými kategoriemi lidí je aktivní poslech účinné.

Aktivní poslechové cvičení

Aktivní poslech byste měli rozvíjet sami. To je možné při následujícím cvičení:

  • Skupina lidí je rozdělena na dvojice. Po určitou dobu bude jedním z partnerů hrát roli posluchače a druhý - řečník.
  • Během pěti minut se mluvčí hovoří o několika svých osobních problémech se zaměřením na příčiny obtíží. Posluchač používá všechny techniky a techniky aktivní poslechu.
  • Během jedné minuty po cvičení mluvčí mluví o tom, co mu pomohlo otevřít a co mu bránilo. To umožňuje posluchači pochopit vlastní chyby, pokud vůbec nějaké.
  • Na příštích 5 minut by mluvčí měl mluvit o svých silných stránkách, které mu pomáhají nastolit kontakty s lidmi. Posluchač pokračuje v používání technik a technik aktivního naslouchání s přihlédnutím k jeho vlastním chybám.
  • Pro příštích 5 minut by posluchač měl vyprávět vše, co pochopil, z obou příběhů mluvčího. Současně mluvčí mlčí a pouze s kývnutím na hlavě potvrzuje nebo popírá správnost toho, zda ho posluchač rozuměl nebo ne. Posluchač v situaci nesouhlasu s ním musí opravit sebe, dokud nedostane potvrzení. Konec tohoto cvičení spočívá v tom, že mluvčí může objasnit, kde byl špatně pochopen nebo zkreslen.
  • Pak roli reproduktoru a posluchače přepínají, nové etapy procházejí všemi stupni. Posluchač hovoří a mluvčí pečlivě poslouchá a používá techniky a techniky aktivní poslechu.

Na závěr cvičení jsou shrnuty výsledky: jaká byla role nejtěžší, jaké byly chyby účastníků, co mělo být provedeno atd. Toto cvičení nejenže umožňuje opakovat vaše aktivní poslechové dovednosti, ale také vidět bariéry komunikace mezi lidmi a vidět je v reálném životě.

Lidé spolu komunikují prostřednictvím komunikace. Řeč je jedním ze způsobů budování vztahů a spojení. Aktivní poslech je způsob, jak úspěšně vytvářet kontakty mezi lidmi, kteří o to mají zájem. Výsledek aplikace může potěšit a překvapit mnoho lidí.

Kultura moderní komunikace je poměrně nízká. Lidé mluví hodně, často bez poslechu svých partnerů. Když nastane ticho, pak jsou nejčastěji ponořeni do vlastních myšlenek. A když vznikne konverzace, lidé se snaží interpretovat to, co slyší svým způsobem. To vše vede k nedorozumění a nesprávnému rozhodování o výsledcích.

Rozvíjení aktivního poslechu eliminuje všechny komunikační problémy. Vytváření dobrých kontaktů je první výhodou této techniky.

Aktivní a pasivní poslech;

Umění naslouchání lze přisoudit slovním komunikačním dovednostem, které by měl mít zdravotní pracovník. Schopnost naslouchat v rozporu se schopností jednoduše slyšet znamená existenci určité disciplíny, vyžaduje to úsilí. Pokud je to žádoucí, může být tato dovednost získána, ačkoli to je jeden z nejtěžších aspektů aktu komunikace.

M. Berkeley-Alain nazývá schopnost naslouchat:

- vnímání informací od mluvčích, ve kterém se člověk zdržuje vyjádření svých emocí;

- povzbuzující přístup k řečníkovi, "tlačit" akt komunikace;

- zanedbatelný dopad na řečníka, což přispělo k rozvoji jeho myšlení "o krok napřed".

Jak je patrné z doporučení M. Berkeley-Alaina, při aktivním poslechu rozumí odrazu informací a / nebo odrazu pocitů mluvčího. Yu.B. Hippenreiter se domnívá, že aktivně poslouchat znamená "vrátit" osobě v rozhovoru to, co nám řekl, zatímco označuje jeho pocit.

S.V. Krivtsova a E.A. Muhamatulin se vyznačuje aktivním, pasivním a empatickým nasloucháním. Aktivním znamenají naslouchání, v němž se objevuje reflexe informací a pod empatikou je reflexe pocitů.

Doporučení pro aktivní poslech:

1. Buďte pozorní. Vytvořte atmosféru empatie s vaším neverbálním chováním. Pokud jste pozorní, citliví, soustředěni, pokud se podíváte na řečníka, bude cítit jeho důležitost a léčí vás pozitivněji.

2. Ukažte zájem o potřeby partnera. Nezapomeňte, že musíte poslouchat s porozuměním.

3. Poslouchejte na základě instalace: "Jsem v pořádku, jste v pořádku":

a) vyvolat odpověď na slova řečníka; Nechte své nápady a pocity oslovit a měli byste je vyjádřit laskavě, aniž by kritizovali řečníka;

b) neptejte se příliš mnoho otázek. Nezapomeňte, že otázky mohou jít "na stranu", protože mluvčí může mít pocit, že se "dostal do horké pánve";

c) stane se jakousi "zrcadlem": odrážejte to, co si myslíte, že váš interlocutor cítí a / nebo říká;

d) neměli byste používat nesmyslné "uklidňující" fráze jako: "No, všechno není tak špatné," "Zítra bude lepší," "Všechno se bude otřásat, nebojte se tolik," " to je všechno malé věci, " Nedělej slona z mouchy ".

4. Nedovolte, aby účastník "vyzvedl na háček". To se může stát, když se rozhněváte, ubližujete nebo ztratíte svůj temperament, nechte se připojit ke špičce,
konečné závěry nebo samozřejmě odsoudit partnera.

5. Pokuste se ukázat svou pozornost následujícími způsoby:

a) povzbuzování mluvčího prostřednictvím takových interjekcí a slov jako: "Jo," "M-ano", "Vidím", "Ano, to je pravda", "Wow!", "Zajímavé!";

b) povzbuzovat řečníka nesvětivými signály: kývnutím na hlavu; vhodný výraz obličeje; gesta,
uvolněné a přirozené pohyby; dotýká se;

c) vyslovovat motivační fráze, například: "Řekni mi něco. " Bylo by zajímavé, abych slyšel, co si o tom myslíte, " Nechtěla (a) o tom mluvit? "," Pojďme se o tom bavit, " Zní to jako něco, co vy
šel na hlavu! "," Mám velký zájem o to, o čem o tom budete říkat! ".

6. Základní pravidla:

a) nepřerušit;

b) nepřenášet diskusi na jiné téma;

c) nenechte se rozptýlit;

d) neptávat zbytečné otázky ("ne dotazovat");

e) nemluvte;

e) neposkytují své rady;

g) odrážejí chování, gesta, výrazy obličeje a slova jejich postoje k pocitům řečníka.

Vzhledem ke specifikům své profese musí sestry často komunikovat s lidmi, kteří jsou ve stavu silného emočního vzrušení. V tomto případě nefungují aktivní techniky poslechu. Váš partner není od té doby partnerem v plném slova smyslu již ovládá své vlastní emoce, nedokáže pochopit obsah konverzace a on se to nesnaží. Potřebuje jen jednu věc - uklidnit se, nastolit sebeovládání; teprve tehdy vyslechne, co mu říkáte. V takových případech je aktivní pasivní poslech. Věříme, že sestra nejprve potřebuje zvládnout dovednosti pasivního poslechu. V opačném případě je pravděpodobné, že do konce této povinnosti nebude schopna ovládat své vlastní emoce a neexistuje psychologická konzultantská pozice pro práci s ošetřovateli v našich nemocnicích.

Pokud potřebujete komunikovat s osobou, která je ve stavu vášně, silného emočního vzrušení, stačí ho uklidnit. Obvykle osoba v tomto stavu neovládá příliš dobře své emoce a moc nepochopí, co přesně říká.

Proto, aby odrážel jeho informace nebo jeho pocity, je to naprosto nesmyslné a dokonce škodlivé podnikání. To mu pravděpodobně způsobí další výbuch podráždění. Slova běžně používaná v takových případech nepomáhají: razítka: "Uklidněte se", "Neplakejte", "Nebuďte nervózní".

Proto je důležité jednoduše poslouchat člověka, jen aby mu oznámil, že není sám, slyšíte ho, rozumíte mu a jste připraveni ho podpořit. Nejlepší ze všech je, že takzvaná reakce "ano" funguje: "Ano, jo, jo, jo, samozřejmě," atd. Faktem je, že emoční stav člověka je jako kyvadlo: po dosažení nejvyššího bodu tepla se člověk začíná uklidňovat a zotavovat se. Pokud se nesnažíte zastavit kyvadlo, pak se po ujednání člověk uklidní a pociťuje to, že s ním budete normálně komunikovat. Nenechte se mlčet, protože hluché ticho způsobuje podráždění v každé osobě a ve vzrušené osobě to posiluje.

Tato technika proto vyžaduje jednoho z vás: aby rozhovor nebyl přerušen, dokud se partner neuchovával. Hlavním úkolem není dostat se do styku se svými emocemi, což není tak snadné, zvlášť pokud jsou tyto emoce zaměřené na vás a nespadají do stejného emočního stavu, což jistě povede k násilnému konfliktu, "showdown" a nakonec účet, - velmi nepříjemné pocity.

Pasivní poslech je tedy pasivní pouze v názvu. Ve skutečnosti to vyžaduje nějakou duševní práci. Bez filtrů jste schopni "slyšet" to emoce, která nyní dominuje v jiné osobě, objektivně slyšet, nevázat ji na sebe, neinfikovat ji, nereagovat na ni osobně? Pokud ano, pak bude váš sluch úspěšný, pokud ne, pak se jen podřizuje emocionálnímu tlaku, který přichází od partnera a ve skutečnosti se stává předmětem manipulace s ním.

Pro pacienta je velmi důležité, aby ho jeho sestra pochopila a sdílela jeho pocity. To mu dává pocit úlevy. Proto když sestra vede rozhovory s pacientem, jejíž povaha by měla být v ideálním případě terapeutická (např. Při přípravě na operaci, nějakou proceduru, při rozhodování důležitým), především její informace, které pacient říká kolik pocitů o tom cítí. To je důvod, proč sestra potřebuje dovednost empatického slyšení, tj. takže je schopen do jisté míry zažít stejné pocity jako pacient a jako zrcadlo je odrážel, aby se začal lépe chápat.

Kromě Toho, O Depresi