Aktivní poslech

Co odlišuje člověka od zvířete? Aktivní a různorodá řeč. Člověk vytvořil jazyk, aby prostřednictvím něho vyjadřoval své myšlenky, touhy a pocity ostatním. Zároveň je důležitá aktivní poslech. Existují určité techniky a techniky aktivní metody poslechu. Pomocí příkladů se podíváme na to, jak se projevuje, a v cvičeních ukážeme, jak ji vyvíjet.

Lidé se zřídka slyší. Naneštěstí neschopnost poslouchat partnera vede k tomu, že se lidé nerozumí navzájem, nenajdou řešení problémových situací, nesouhlasí a nezůstanou s jejich přestupekmi. To je důvod, proč se aktivní poslech stává důležitým, když člověk rozumí tomu, s kým rozhovor mluví.

Člověk musí být schopen nejen mluvit, ale i poslouchat. Úspěch přichází u lidí, kteří vědí, jak slyšet, co jim bylo řečeno. Jak říkají, "mlčení je zlato". Ale pokud se současně člověk spojí s porozuměním slov interlocutora, pak se jeho mlčení stává drahocenným klenotem.

Co je aktivní poslech?

Když mluvíme o aktivním poslechu, je obtížné vysvětlit celý jeho význam. Co to je? Aktivní poslech je vnímání řeči někoho jiného, ​​v němž mezi účastníky probíhá přímá a nepřímá interakce. Tato osoba je zapojena do procesu rozhovoru, slyší a uvědomuje význam slov mluvčího, vnímá svůj projev.

Chcete-li porozumět jiné osobě, musíte ji nejdříve slyšet. Jak můžete komunikovat a neslyšet jinou osobu? Mnoho lidí si myslí, že je absurdní. Ve skutečnosti je komunikace většiny lidí povrchní a jednostranná. Zatímco mluvčí něco říká, jeho soupeř současně zvažuje své vlastní myšlenky, naslouchá svým pocitům, které vznikají v reakci na slova řečníka.

Pokud si vzpomenete, mnozí si všimnou, že v okamžiku, kdy slyší určité nepříjemné slovo, všechno, co je řečeno po tom, co zůstane neslýchané. Když slyšel smysluplné slovo pro sebe, člověk se na něj soustředí. Je citový, přemýšlel o tom, co řeknout partnerovi. Možná si ani nevšimne, že rozhovor již prošel jiným směrem.

Slyšení se nazývá aktivní, protože člověk se nezaostří výhradně na své vlastní zkušenosti a emoce, ale vnímá řeč, o čemž řekne interlocutor.

Aktivní poslech pomáhá:

  • Usměrněte rozhovor správným směrem.
  • Najděte otázky, které vám pomohou získat správné odpovědi.
  • Správně a přesně pochopit účastníka.

Obecně platí, že aktivní naslouchání napomáhá nadviazat kontakt s partnerem a získávat od něj potřebné informace.

Aktivní technika poslechu

Pokud máte zájem o aktivní poslechové techniky, měli byste si přečíst knihu Gippenreiter The Miracles of Active Session, kde poukazuje na zásadní úlohu tohoto jevu. Pokud lidé chtějí založit účinné kontakty s příbuznými a lidmi kolem nich, měli byste být schopni nejen mluvit, ale i poslouchat.

Když se člověk zajímá o téma konverzace, je obvykle v něm zahrnut. Nakloní se nebo se otočí ke svému partnerovi, aby mu lépe porozuměl. Jedná se o jednu z technik aktivního poslechu, kdy má člověk zájem slyšet a porozumět informacím.

Dalšími faktory ovlivňujícími efektivní aktivní poslech jsou:

  • Odstranění těch, které nejsou pro účastníka jasné. Patří sem defekty akcentu a řeči.
  • Bezpodmínečné přijetí soupeře. Nehodnoť, co říká.
  • Ptali se otázky jako znamení zapojení do konverzace.

Aktivní techniky poslechu:

  1. "Echo" - opakování posledních slov účastníka v dotazovacím tónu.
  2. Parafrázování je stručné vyjádření toho, co bylo řečeno: "Chápal jsem tě správně...? Pokud vás správně rozumím, pak... ".
  3. Interpretace - předpoklad o skutečných záměrech a cílech řečníka, založený na tom, co řekl.

Prostřednictvím aktivního poslechu člověk empathizes a objasňuje informace pro sebe, vysvětluje a ptá otázky, přeměňuje konverzaci na požadované téma. To značně zvyšuje pocit sebehodnocení, pokud je člověk dobrý v komunikačních technikách.

Oční kontakt říká hodně o tom, co záleží na osobě:

  • Kontakt na úrovni očí znamená, že osoba má zájem o partnera a informace, které dává.
  • Zkoumání partnera mluví spíše o zájmu mluvčího než o informace, které dává.
  • Pohled na okolní objekty naznačuje, že osoba ani zájem o tuto osobu nemá zájem.

Aktivní poslech zahrnuje přikývnutí hlavy, potvrzení volání ("Ano", "Chápu vás" atd.). Nedoporučuje se dokončit osobu za jeho frází, i když ho rozumíte. Nechte ho plně a nezávisle vyjádřit svou myšlenku.

Důležitým prvkem aktivního poslechu je kladení otázek. Pokud se ptáte, pak poslouchejte. Odpovědi vám pomohou objasnit informace, pomoci druhé straně, aby se vyjasnily nebo jděte na požadované téma.

Měli byste si všimnout emocí člověka. Pokud mluvíte o tom, co si všimnete, jaké emoce prožívá, znamená to, že proniká s jistotou.

Aktivní techniky poslechu

Zvažte techniky aktivní poslechu:

  • Pozastavit Tato technika pomáhá přemýšlet o tom, co bylo řečeno. Někdy člověk mlčí, prostě proto, že nemá čas myslet na něco víc, než původně chtěl říct.
  • Zpřesnění. Tato technika slouží k objasnění, objasnění toho, co bylo řečeno. Pokud se tato technika nepoužívá, pak si partneři často navzájem myslí, co jim není jasné.
  • Retelling. Tato technika pomáhá zjistit, jak správně rozuměly slova partnera. Buď účastník je potvrdí nebo vyjasní.
  • Rozvoj myšlení. Tato technika je používána jako vývoj tématu konverzace, kdy interlocutor doplňuje informace svými vlastními údaji.
  • Poselství vnímání. Tato technika zahrnuje vyjádření myšlenek o partnerovi.
  • Zpráva o vnímání sebe sama. Tato technika zahrnuje vyjádření osobních pocitů a změn, ke kterým dochází v procesu rozhovoru.
  • Zpráva o konverzaci. Tato technika vyjadřuje, jak probíhá komunikace mezi partnery.
jdi nahoru

Aktivní metody poslechu

Když mluvíme o způsobech aktivního naslouchání, je to pochopení slov řečníka víc než oni vysvětlují. Jedná se o tzv. Proniknutí řečníka do vnitřního světa, pochopení jeho pocitů, emocí a motivů.

V každodenním životě se tato metoda nazývá empatie, která se projevuje na třech úrovních:

  1. Empatie je projevem stejných pocitů jako partner. Pokud pláče, pak s ním budete plakat.
  2. Sympatií je nabídka jeho pomoci a vidí emocionální strach partnera.
  3. Sympatie je dobrá povaha a pozitivní postoj vůči partnerovi.

Někteří lidé se narodili s vrozenou tendencí k empatii, jiní jsou nuceni se naučit. To je možné prostřednictvím vlastních výpovědí a aktivních metod poslechu.

Aby pronikl do vnitřního světa partnera, Carl Rogers nabízí následující techniky:

  • Neustálé plnění povinností.
  • Vyjádření pocitů.
  • Složitost ve vnitřním životě partnera.
  • Nedostatek charakteristických rolí.

Mluvíme o empatickém naslouchání, když člověk nejen poslouchá, co se mu říká, ale také vnímá skryté informace, účastní se monologu s jednoduchými frázemi, vyjadřuje příslušné emoce, parafrázuje slova partnera a řídí je správným směrem.

Empatické slyšení znamená ticho, když mluvčí smí promluvit. Osoba se musí vzdálit od svých vlastních myšlenek, emocí a přání. Plně se zaměřuje na zájmy partnera. Zde byste neměli vyjádřit svůj názor, hodnotit informace. Většinou jde o empatii, podporu, empatii.

Metody aktivního poslechu jsou přezkoumány na adrese psytheater.com:

  1. Parafrázování je vyprávění smysluplných a důležitých frází ve vašich vlastních slovech. Pomáhá slyšet vlastní výroky ze strany nebo význam, který sdělují.
  2. Ehotehnika - opakování slov interlocutora.
  3. Shrnutí - krátký přenos významu vyjádřených informací. Vypadá ve formě závěrů, závěrů konverzace.
  4. Emocionální přehrávání je vyprávění toho, co se slyší s výrazem emocí.
  5. Objasnění - kladení otázek k objasnění toho, co bylo řečeno. Označuje, že mluvčí byl poslouchán a dokonce se snažil pochopit.
  6. Logickým důsledkem je pokus předložit předpoklady o motivacích výše uvedených, o vývoji budoucnosti nebo o situaci.
  7. Reflexní poslech (pozorné ticho) - posloucháte v tichosti a ponoříte se do slov interlocutora, protože můžete přeskočit důležité informace.
  8. Nonverbální chování - vytvoření očního kontaktu s partnerem.
  9. Slovní znamení - pokračování konverzace a údaj, že ho posloucháte: "Ano, ano", "pokračujte", "Poslouchám vás."
  10. Zrcadlový obraz je výrazem stejných emocí, jako je tomu u druhé osoby.
jdi nahoru

Příklady aktivního poslechu

Aktivní poslech lze použít všude tam, kde se setkávají dva lidé. Do značné míry hraje důležitou roli v oblasti práce a vztahů. Prodej může být dobrým příkladem, když prodávající pozorně naslouchá tomu, co kupující potřebuje, nabízí možnosti, rozšiřuje rozsah.

Aktivní poslech v prodeji, stejně jako v jiných oblastech života, musí člověku dovolit, aby věřil a mluvil o svých problémech. Kontakt s lidmi má jisté motivy, které nejsou často vyslovovány. Chcete-li pomoci člověku otevřít, musíte s ním kontaktovat.

Dalším příkladem aktivního naslouchání je komunikace s dítětem. Musí pochopit, rozpoznat své zkušenosti, zjistit, s jakými problémy přišel. Často je aktivní naslouchání dobré povzbudit dítě, aby podnikl kroky, když se nejen stěžuje, ale také obdrží užitečnou radu o tom, co dělat dál.

Aktivní poslech se používá ve všech typech vztahů, kde se stává důležitým prvkem důvěry a spolupráce. Mezi přáteli, mezi příbuznými, mezi obchodními partnery a jinými kategoriemi lidí je aktivní poslech účinné.

Aktivní poslechové cvičení

Aktivní poslech byste měli rozvíjet sami. To je možné při následujícím cvičení:

  • Skupina lidí je rozdělena na dvojice. Po určitou dobu bude jedním z partnerů hrát roli posluchače a druhý - řečník.
  • Během pěti minut se mluvčí hovoří o několika svých osobních problémech se zaměřením na příčiny obtíží. Posluchač používá všechny techniky a techniky aktivní poslechu.
  • Během jedné minuty po cvičení mluvčí mluví o tom, co mu pomohlo otevřít a co mu bránilo. To umožňuje posluchači pochopit vlastní chyby, pokud vůbec nějaké.
  • Na příštích 5 minut by mluvčí měl mluvit o svých silných stránkách, které mu pomáhají nastolit kontakty s lidmi. Posluchač pokračuje v používání technik a technik aktivního naslouchání s přihlédnutím k jeho vlastním chybám.
  • Pro příštích 5 minut by posluchač měl vyprávět vše, co pochopil, z obou příběhů mluvčího. Současně mluvčí mlčí a pouze s kývnutím na hlavě potvrzuje nebo popírá správnost toho, zda ho posluchač rozuměl nebo ne. Posluchač v situaci nesouhlasu s ním musí opravit sebe, dokud nedostane potvrzení. Konec tohoto cvičení spočívá v tom, že mluvčí může objasnit, kde byl špatně pochopen nebo zkreslen.
  • Pak roli reproduktoru a posluchače přepínají, nové etapy procházejí všemi stupni. Posluchač hovoří a mluvčí pečlivě poslouchá a používá techniky a techniky aktivní poslechu.

Na závěr cvičení jsou shrnuty výsledky: jaká byla role nejtěžší, jaké byly chyby účastníků, co mělo být provedeno atd. Toto cvičení nejenže umožňuje opakovat vaše aktivní poslechové dovednosti, ale také vidět bariéry komunikace mezi lidmi a vidět je v reálném životě.

Lidé spolu komunikují prostřednictvím komunikace. Řeč je jedním ze způsobů budování vztahů a spojení. Aktivní poslech je způsob, jak úspěšně vytvářet kontakty mezi lidmi, kteří o to mají zájem. Výsledek aplikace může potěšit a překvapit mnoho lidí.

Kultura moderní komunikace je poměrně nízká. Lidé mluví hodně, často bez poslechu svých partnerů. Když nastane ticho, pak jsou nejčastěji ponořeni do vlastních myšlenek. A když vznikne konverzace, lidé se snaží interpretovat to, co slyší svým způsobem. To vše vede k nedorozumění a nesprávnému rozhodování o výsledcích.

Rozvíjení aktivního poslechu eliminuje všechny komunikační problémy. Vytváření dobrých kontaktů je první výhodou této techniky.

7 metod aktivního naslouchání (přiřazení + video)

V tomto příspěvku sestavujeme několik věcí: popis aktivních technik poslechu (zkontrolovat sebe, víte vše a použití), video výňatky z celovečerních filmů, ve kterých jsou některé z charakterů skvěle využívány aktivní techniky poslechu, stejně jako úkoly pro ně.

Každý rozumí tomu, že aktivní poslech znamená schopnost poslouchat a slyšet druhou osobu. Ale každý ví, jak ho používat mistrovsky? Podívejme se na to.

1. Otevřete otázky

Tím, že žádáte otevřené dotazy, můžete získat co nejvíce informací od klienta a vyjasnit jejich potřeby. Otevřené otázky začínají slovy "co", "jak", "proč", "co" atd. To povzbudí klienta, aby poskytl detailní odpovědi (na rozdíl od uzavřených otázek, které mohou získat pouze jednoznačnou odpověď: "ano", "ne").

Příklady

  • Jaké funkce produktu jsou pro vás důležité?
  • Co tím myslíš, když o tom mluvíš?
  • Proč je pro vás důležité?

2. Objasnění

Jméno samo o sobě hovoří - tato technika pomáhá objasnit, zda jste správně pochopili informace a objasnili podrobnosti otázky. Prostě se zeptáte klienta, aby objasnil body, které jsou pro vás důležité.

Příklady

  • Řekněte nám prosím více o...
  • Mohli byste objasnit, co pro vás znamená...
  • Rozumím vám správně, mluvíte o...

Úkol

Sledujte tento přívěs. Najít epizody, které používají techniku ​​"Upřesnění".

Aktivní poslech je komunikační technika, ve které je úkolem posluchače podporovat řečníka.

Otevřená otázka - otázka, na kterou nelze odpovědět "ano" nebo "ne", očekává podrobnou odpověď.

Přílohy jsou repliky dodavatelů, které mu umožňují zahájit rozhovor se zákazníkem.

3. Empatie

Empatie nebo odraz emocí - je navázání kontaktu s klientem na emocionální úrovni. Recepce umožňuje vytvářet atmosféru důvěryhodnosti a projevování úcty k pocitům partnera.

Pokud během rozhovoru s klientem ucítíte své emoce, přizpůsobíte se jeho emocionálnímu stavu a bud posílit jeho pocity, nebo je rozjasnit tím, že nasměrujete tok rozhovoru.

Příklady

  • Chápu vaše pocity a mohu vám pomoci vyřešit tento problém.
  • Vidím, že máte pochybnosti.
  • Zdá se, že je to pro vás důležitá událost.

Úkol

Podívejte se na výňatek z karikatury. Určete způsob aktivního poslechu, který hrdinka používá.

4. Parafráze

Parafrázování umožňuje lépe porozumět myšlence partnera, objasnit informace o jednotlivých otázkách a přenést konverzace správným směrem. Příjem je krátký přenos informací, které jste slyšeli od klienta.

Příklady

  • Jinými slovy, myslíte, že...
  • Máte na mysli...
  • To znamená, že mluvíte o...

5. Echo

Tato technika spočívá v doslovném opakování frází, které uvedl interlocutor. Pomáhá objasnit informace od partnera a zaměřit se na jednotlivé detaily konverzace. Klient tak začíná formulovat své myšlenky jasněji a usnadňuje úkol objasnění potřeb.

Příklady

- Máte žluté deníky?
- Žluté diáře? Potřebujete datum nebo ne?
- S daty.
- Je to datováno!

Úkol

Podívejte se na výňatek z bang The Big Bang Theory. Věnujte pozornost okamžikům, kdy se používá technika "Echo".

6. Logický důsledek

Podstata recepce při odvození logického důsledku prohlášení klienta. Bude lepší, pokud použijete formulaci klienta při vytváření fráze. Jeho účel je stejný jako předchozí - objasnit informace a zvýraznit detaily. Recepce lze také použít jako odkaz, než se přesunete k prezentaci

Příklady

  • Na základě vašich slov, pak...
  • Chápu tě správně, potřebuješ...

"Prezentovat nebo ztrácet"

Desková hra pomůže vylepšit prezentační schopnosti produktu nebo služby.

7. Shrnutí

Na konci rozhovoru shrnete a shrnujete dohodu. Příjem umožňuje shrnout a objasnit důležité otázky vznesené v rozhovoru, stanovit dohodu a pokračovat v další fázi jednání - uzavření transakce.

Příklady

  • Na závěr naší schůzky se můžeme dohodnout na...
  • Takže jsme zjistili, že pro vás jsou důležité následující kritéria...
  • Shrnutí toho, co jste řekl, můžeme uzavřít...

Úkol

V tomto přívěsu oba hrdinové demonstrují vynikající zvládnutí aktivních schopností poslechu, najdou všechny triky, které vedou rozhovor.

Vezměte prosím na vědomí, že každé video používá techniku ​​"Empathy", emoční nastavení.

To není náhoda, protože v obvyklé komunikaci mezi lidmi jsou vždy emoce. Věříme těm, od nichž přijímáme emoční podporu. Proto je pro ty, kteří chtějí získat nad klientem, tato technika velmi důležitá.

Úspěšný prodej díky aktivnímu poslechu!

Aktivní techniky poslechu: techniky a metody

Pravděpodobně všichni v životě měli situace, kdy jste informovali člověka o něco důležitém, smysluplném pro vás a uvědomili si, že vás neslyšeli, neposlouchali. Proč Člověk sedí naproti, dívá se na vás a máte dojem, že se zdá být "ne tady." Zapamatujte si svůj stav, své pocity současně. S největší pravděpodobností jste ztratili veškerou touhu nejen sdílet něco s ním, ale také mluvit obecně. A v mé duši vznikl stav deprese a nepohodlí. Je to proto, že ne vždy víme, jak poslouchat. A co je vlastně sluch a proč je vůbec nutné?

Slyšení je proces, během něhož jsou mezi lidmi založeny neviditelné vazby, vzniká smysl vzájemného porozumění, který činí komunikační proces účinnější.

Slyšení je pasivní a aktivní.

Při pasivním poslechu je pro nás obtížné pochopit, zda účastník vnímá náš projev. Současně neexistují žádné mimické nebo fyzické reakce na získané informace. Zdá se, že mluvčí se na nás jen dívá, ale myslí si na své vlastní. Pocit nedostatečného začlenění do procesu.

Aktivní poslech pomáhá pochopit, vyhodnotit a zapamatovat si informace obdržené od partnera. Navíc použití aktivních technik poslechu může povzbuzovat účastníka k tomu, aby reagoval, řídil konverzace správným směrem a přispěl k lepšímu porozumění a správnému výkladu informací obdržených od účastníka komunikace během vaší komunikace. To je zvláště důležité při vyjednávání a komunikaci s oběťmi v nouzové oblasti.

Podle jednoho velmi běžného mýtu je schopnost poslouchat dovednost, která jako dýchání člověk přijímá při narození a pak využívá celý svůj život. To není. Naučit se naslouchat lze naučit a naslouchání je užitečnější dovedností než schopnost řešit a přesvědčit výmluvně. Pokud se obratně ptáte, ale nevíte, jak poslouchat odpovědi, tak náklady na takovou komunikaci jsou malé.

ZÁVĚR: můžeme s jistotou říci, že schopnost slyšet a slyšet je důležitá nejen v našem každodenním životě, ale i přímo v naší práci. Například v co nejkratším čase pro dialog s obětem shromažďujeme pro nás nejdůležitější informace (včetně informací o místě pobytu ostatních obětí). A tato dovednost se musí rozvíjet.

Samotný slyšení je dvojího druhu: pasivní a aktivní. Když pasivně posloucháte svého partnera, je obtížné pochopit, zda to slyšíte nebo ne, protože tento názor znamená slabé nevýrazné emoce, což znamená malou účast v procesu komunikace. Metoda aktivního poslechu se objevila jako komunikační technologie jako výsledek analýzy chování lidí, kteří mají schopnost dosáhnout požadovaných výsledků od partnera během rozhovoru. Abyste například správně porozuměli informacím, které jste dostali, rychle oddělit od konverzace to, co potřebujete, a zároveň být vděčným posluchačem, s nímž chcete komunikovat. Při práci s oběťmi jsou tyto dovednosti zvláště důležité. Jakékoli informace vycházející z oběti mohou výrazně zkrátit dobu hledání druhých (v případě práce s očitým svědkem incidentu), stejně jako chápat zkušenosti, úzkosti a obavy člověka a pak předpovídat dynamiku jeho stavu (možný výskyt akutních stresových reakcí nebo vysoká pravděpodobnost vzniku dav).

Existuje několik způsobů aktivního naslouchání, díky nimž budete schopni projevit zájem a zapojení do rozhovoru s oběťmi.

Aktivní techniky poslechu

Aktivní poslech je proces, ve kterém posluchač nejen vnímá informace od partnera, ale také aktivně zobrazuje informace o těchto informacích. Někdy můžete stále volat tento typ aktivního poslechu.

  • Echo-technika je opakování jednotlivých slov nebo frází klienta bez jakýchkoliv změn.
  • Objasnění - ne vždy v příběhu popisuje člověk všechny podrobnosti událostí nebo zkušeností. Požádejte o objasnění všech, dokonce i těch nejmenších detailů.
  • Pozastavuje - když člověk dokončí mluvení - pozastaví. Poskytuje příležitost přemýšlet, pochopit, uvědomit si něco příběhu.
  • Poselství o vnímání - jinými slovy, je to příležitost informovat účastníka, že jste pochopili, co vám řekl, jeho emoce a stát. "Chápu, jak vás teď bolí a bolesti. Chci plakat a být ti líto. "
  • Rozvoj myšlení - realizace pokusů o zvednutí a další posun směru hlavního myšlení nebo myšlení partnera.
  • Zpráva o vnímání - posluchač informuje svého partnera o dojmu, který učinil v průběhu komunikace. Například "pro tebe mluvíš o velmi důležitých věcech"
  • Reflexe pocitů je výrazem emocionální pozice partnera na základě pozorování posluchače nejen toho, co říká komunikátor, ale také toho, co jeho tělo vyjadřuje: "Vidím, že se o to staráš..."
  • Zpráva o sebepoznání - posluchač informuje svého partnera o tom, jak se jeho stav změnil v důsledku slyšení "Vaše slova mi ublížili"
  • Poznámky o průběhu rozhovoru - posluchač hlásí, jak interpretovat konverzace jako celek. "Do kampaně jsme dospěli k obecnému pochopení problému"
  • Shrnutí - uskutečnění průběžných výsledků toho, co řešil interlocutor v procesu jeho monologu "Tak jsme diskutovali o: zkoušce požárních čerpadel..."

Recepce pro aktivní poslech v tabulce

Příjem aktivní poslechu

"Jestli tě rozumím správně, pak..."

"Abych shrnul, co bylo řečeno, pak..."

  1. "Jo" - poddakivanie.

Toto je nejjednodušší metoda aktivní poslechu. Každá osoba ji používá téměř intuitivně. Během rozhovoru se doporučuje pravidelně přikývnout hlavu, řekněme "ano", "ano", "aha" atd. Tímto dáváte druhé osobě, aby pochopila, že ho posloucháte a zajímáte se o něj. Například když mluvíte o něčem v telefonu, používání takových technik od partnera vám dává pochopit, že vás posloucháte. Mlčení, po celou dobu příběhu, by vás způsobilo pochybnostem o tom, že váš partner má zájem o vaše informace.

Je nezbytná v rozhovoru, aby pomohla druhé osobě promluvit k závěru. Za prvé, člověk často potřebuje čas na formulování svých myšlenek a pocitů, a za druhé, zastavuje rozhovor z nepotřebných a nepotřebných informací. Například vyprávění příběhu si člověk s největší pravděpodobností představí. A aby se obrazové zastoupení posunulo do slovní historie, je třeba zvolit správná slova. A tady je pauza nezbytným prostředkem k "reinkarnování" obrazu do slova.

  1. Funkce kladení otázek.

Existují dva typy otázek: uzavřené a otevřené.

Uzavřené otázky nejsou důležité, pokud chcete získat co nejvíce informací od partnera, ale pak, když potřebujete urychlit získání souhlasu nebo potvrzení dříve dosažené dohody, potvrďte nebo popře své předpoklady. Otázky tohoto typu vyžadují odpovědi: "ano" nebo "ne". Například můžete vyvstávat následující otázky: "Už jste dneska jedli?", "Jste zdravý?", "Byl jste zde už dlouho?" "Byl jste sám?", Atd.

Otevřené otázky jsou charakterizovány skutečností, že jim nelze odpovědět "ano" nebo "ne". Vyžadují nějaké vysvětlení. Obvykle začíná slovy: "co", "kdo", "jak", "kolik", "proč", "jaký je váš názor". Pomocí otázek tohoto typu povolíte jiné osobě manévrování a konverzaci - přesunout se z monologu na dialog. Tento typ otázek může obsahovat následující: "Co jste dnes jedli?", "Jak se cítíte?" "Jak dlouho jste tady byli?".

  1. Přeformulování.

Toto je formulace stejné myšlenky, ale jinými slovy. Parafrázování umožňuje reproduktorovi vidět, že je správně pochopen. A pokud ne, má příležitost provést úpravy včas. Při přeformulování se zaměřte na význam a obsah zprávy, a ne na emoci, které je doprovázejí.

Parafrázování lze spustit následujícími frázemi:

- "Jestli tě rozumím správně, pak...";

- "Opravte mě, když se mýlím, ale to říkáte...";

- "Jinými slovy, myslíte, že...";

Tato technika je vhodná, když mluvčí logicky dokončil jeden z fragmentů příběhu a shromažďuje s myšlenkami, aby pokračovali. Nepřerušujte ho, dokud není fragment příběhu dokončen.

Například váš partner řekne, že nějak se vrátil domů unavený, dal si aktovku a vzal si boty, a když vstoupil do místnosti, uviděl tam květ květin, rozbitý a ležel na podlaze a jeho milovaná kočka seděla vedle něj, ale Rozhodla jsem se, že ji nemám potrestat, i když jsem byla velmi rozrušená. V tomto případě lze použít parafrázovou techniku ​​takto: pokud vás správně rozumím, když jsem se vrátil domů, uvidíte rozbitou hrnci květin a několik koček. A přesto, že jste byli rozrušeni tím, co jste viděli, rozhodli jste se, že nebudete potrestat zvíře.

Tato technika shrnuje hlavní myšlenky a pocity. Je to z toho všeho závěr ze všeho, co už člověk již řekl. Souhrnná fráze je projevem partnera v "zhrouceném" formuláři. Tato metoda aktivního poslechu se zásadně liší od parafrázování, jehož podstata, jak si vzpomenete, je v opakování myšlenek oponenta, ale ve svých vlastních slovech (což ukazuje pozornost a porozumění partnerovi). Při shrnutí z celé části konverzace vyniká pouze hlavní myšlenka, pro kterou jsou tyto fráze užitečné, jako:

- "Váš hlavní nápad, jak jsem to pochopil, je, že...";

- "Shrnutí, pak...".

Například šéf řekl, že "vzhledem k tomu, že vztahy s kolegy z Itálie se staly napjaté a mohou ohrozit konflikty, musíte jít na služební cestu, abyste s nimi jedli, založili vztahy a snažili se uzavřít smlouvu." Zde by rekapitulace zní takto: "Pokud shrnete to, co bylo řečeno, požádáte mě, abych šel do Itálie, abych s nimi setkal s kolegy a uzavřel s nimi dohodu".

METODICKÁ DOPORUČENÍ: Zde se doporučuje provést cvičení zaměřené na zpracování získaného materiálu.

Skupina je rozdělena na trojnásobek. První příběh z trojky vypráví příběh, druhý poslouchá metodami aktivního poslechu, třetí pozoruje a podává zpětnou vazbu o tom, jak to vypadalo zvenčí. Na konci práce sdílí každá ze tří stran své pocity. Po dokončení všech tří studií se uskuteční skupinová diskuse.

- Bylo těžké poslouchat? Proč Co zabránilo?

- Bylo to snadné, bylo příjemné říct?

- Jaké techniky jste použili, abych reproduktorovi ukázal, že ho posloucháte a rozumíte mu?

-Který trik je pro vás obzvlášť obtížné?

- Mluvil mluvčí pocit "sluchu"?

  1. Report (důraz na druhou slabiku).

Rapport zahrnuje "spojení" s osobou prostřednictvím určitých "kanálů": intonací, rychlostí řeči a dýcháním.

- spojení intonací;

Stejná slova, vyslovovaná různými intonacemi, jsou schopna zprostředkovat různé významy, až naopak. Dokonce i nejjednodušší slovo "ano" s jinou intonací může mít popření. Intonace je schopna vyprovokovat hluboké emoce (smutek, soucit, něžné pocity atd.) A různé stavy (lhostejnost, zvědavost, mír, zlost, úzkost atd.). Proto, abychom pochopili správně, je velmi důležité sledovat vlastní intonaci.

Například výraz "Jsem rád, že vás vidím" s různými intonacemi, může mít jiný význam. V jednom případě chápeme, že člověk je upřímně rád, že nás vidí, av druhém - že tato fráze je řečena pouze z norem zdvořilosti.

Když komunikujete s oběťmi, spojování intonací někdy přináší obrovský výsledek, identifikovat ho a vy, čím vzniká dojem příbuznosti, podobnosti a porozumění stavu oběti, což velice usnadňuje další vzájemnou interakci s ním.

- spojení podle tempa řeči;

Tempo zahrnuje rychlost řeči obecně, trvání zvuku jednotlivých slov a pauzy.

Příliš rychlá řeč může naznačovat úzkost a vysoké vnitřní napětí, dokonce i nervozitu. Příliš pomalá a pomalá řeč může naznačovat depresivní a apatictický stav člověka. Ale abychom zjistili, jaký stav ve skutečnosti převládá u našeho partnera, tento faktor sám o sobě nestačí, neboť pro některé lidi, kvůli zvláštnostem temperamentu, je každodenní rychlý nebo pomalý řeč. Pokud je řeč oběť velmi rychlá, můžeme postupně zpomalovat tempo, poněkud snížit nervozitu a vnitřní napětí soupeře.

- vstup dýcháním.

"Po spojení dýchání mezi partnery je na jedné straně mnohem jednodušší mluvit stejným tempem s partnerem (protože tempo slova závisí na dýchání) a na druhé straně je možné změnit jeho emocionální stav tím, že mění jeho tempo a jeho dýchání. Například se na vás rozhněvá přítel, který je něčím pobouřen. Jeho řeč je rychlá a dýchá rychle. A v této situaci, aby měl pocit, že slyšíte člověka a rozumíte jeho pocitům, je nutné, abyste se s ním spojili jak emocionálně, tak podle frekvence dýchání. Jakmile pochopíte, že došlo k interakci, musíte snížit frekvenci dechu a snížit emoční pozadí řeči. Po nějaké době uvidíte, že váš interlocutor mluví s vámi ve stejném režimu.

  1. Reflexe pocitů, empatie.

Pojem "empatie" znamená schopnost člověka zažívat ty emoce, které vznikají od jiné osoby v procesu komunikace s ním. Je to schopnost si představit sebe na místě druhého a pochopit jeho pocity, touhy, nápady a činy.

Aby byla vytvořena efektivní interakce, je nutné použít techniku ​​"odrazování pocitů" a pak se rozhovor stává upřímnějším, vytváří se pocit porozumění a empatie a partner má touhu pokračovat v kontaktu. Příjem "odrazu pocitů" zahrnuje dva směry:

- odraz pocitů partnerů.

Když nazýváte pocity, které člověk cítí, rozumí mu a "padají" do svých pocitů, váš partner se cítí "příbuzná duše", začíná vám věřit více a komunikace se pohybuje na kvalitativně novou úroveň.

- odraz jejich pocitů;

Když mluvíme o svých pocátech, můžete vyřešit několik problémů najednou. Za prvé, je možné výrazně snížit negativní pocity a zkušenosti tím, že tyto pocity jsou vyjádřeny. Za druhé, samotný rozhovor se stává upřímnější. A za třetí, povzbuzuje partnera, aby otevřeně vyjadřoval své pocity.

Při poslechu je důležité nezapomínat na hlasové charakteristiky osoby, která během rozhovoru prožívá úzkost nebo nervové napětí.

Tyto charakteristiky mohou být:

  • neočekávané spasmy hlasu - co lze říci o vnitřním napětí;
  • častý kašel - může nám říct o podvodu, pochybách o sobě, o úzkosti. Nesmíme však zapomínat, že kašel může být důsledkem respiračních onemocnění, například bronchitidy;
  • nevhodný okamžik smíchu - může charakterizovat napětí, nedostatek kontroly nad tím, co se děje.

Všechny tyto vlastnosti, samozřejmě, musí být při rozhovoru zohledněny, ale nezapomeňte, že každá osoba a její reakce jsou individuální a ne vždy to znamenají totéž.

DOPORUČENÍ PROVEDENÍ: V této fázi práce se doporučuje provést průzkum.

Doporučené otázky k diskusi:

- Nezapomeňte, že pokud existují takové případy ve vaší zkušenosti, kde by vaše interpretace lidského stavu na základě vnějších znaků byla chybná?

- K čemu to vedlo?

- Jak byste ve své práci mohli vzít v úvahu takové projevy?

Jako každá jiná metoda má aktivní poslech své úskalí, takzvané běžné chyby.

Zvažte některé z nich:

  • touha poskytovat poradenství;
  • touhu klást vysvětlení otázek.

První může být nebezpečné, protože osoba, po vyslechnutí vaší rady, může "vypracovat" psychologické obranné mechanismy.

V důsledku toho:

  • jednak je pravděpodobné, že osoba odmítne rady, které nabízíte (bez ohledu na to, jak dobře je), nebo odpovědnost za rozhodnutí se přesune na vás;
  • za druhé je možné zničení již vytvořeného kontaktu.

Rovněž se nedoporučuje klást mnoho vysvětlujících otázek z následujících důvodů:

  • zaprvé, existuje velké nebezpečí, že se rozhovor dostaví dost daleko od tématu, která se dotýká osoby;
  • za druhé, tím, že položíte otázky, přebíráte zodpovědnost za rozhovor o sobě, mluvte hodně sami, místo toho, abyste poskytli příležitost mluvit s vaším partnerem (oběť).

Jak zjistit, zda v práci pracovala metoda aktivní poslechu?

Existují některé ukazatele, které jsou klíčové pro úspěšnost použití této metody v rozhovoru:

  1. Pokrok při řešení problému partnera.

Osoba, která mluví, začíná vidět možné způsoby, jak vyřešit problémovou situaci.

  1. Zdánlivý pokles intenzity negativních zážitků.

Pravidlem je, že smutek, sdílený s někým, se stává dvakrát snadnějším a radost se stává dvakrát tolik. Pokud člověk začne mluvit více o sobě nebo o problému, který ho zajímá, je to další ukazatel účinnosti aktivní poslechu.

Typy aktivního poslechu

Podpora konverzace s krátkými zvukovými vložkami nebo frázemi (ano..., yep.... atd.)

V jeho procesu reflektujeme obsah příběhu klienta a jeho pocity.

Prezentace je k dispozici na tlačítku DOWNLOAD.

Aktivní poslech

Člověk žije mezi jinými lidmi. K tomu, aby kontaktovali, lidé vytvořili řeč, kterou přenášejí myšlenky, přání a touhy. Nyní může člověk snadno říct ostatním o tom, co od nich chce, a také je ovlivnit, pochopit jejich pocity a myšlenky. V procesu komunikace jsou hlavní složky dvě: mluvení a poslech. Abyste pochopili partnera dobře, musíte ho aktivně poslouchat. Existují různé metody, techniky a techniky aktivního naslouchání, které budou popsány v článku.

Co znamená aktivní poslech?

Co znamená aktivní poslech? Když člověk není pouze ticho, ale aktivně se podílí na procesu myšlení druhého. To může znamenat pochopení slov, která jsou mluvená, prožívání stejných pocitů jako partnera, neverbální vliv na průběh partnerského monologu apod. Hlavním úkolem aktivní poslechu je pochopit myšlenky a touhy partnera, aby s ním mohly ovlivnit účinný komunikační model na jeho názoru a budoucích plánech.

Aktivní poslech často využívají profesionálové, kteří pracují s lidmi: psychologové, prodejní manažeři, prodejci, pedagogové atd. Pokud potřebujete poslouchat jiné osoby a porozumět jeho motivům, být schopni ovlivnit nebo s nimi jednat, využívá se aktivní naslouchání.

Hlavní chybou, kterou lidé dělají, je to, že je třeba je slyšet. Proto mnoho lidí raději mluví a prakticky neposkytuje příležitost mluvit s ostatními. Tito lidé často ztrácejí, zvláště pokud skončí s manipulátory a podvodníky. Jednotlivci z "nepříjemné" profese obvykle používají aktivní poslech, protože vědí, že člověk o sobě všechno říká, zatímco on mluví. Musí být pouze pozorní, aby jasně porozuměli myšlenkám a zkušenostem druhých, a pak rychle rozvíjeli svůj behaviorální model tak, aby prostřednictvím něho mohli ovlivňovat své partnery.

Pokud se odkloníme od "žoldnéřských" cílů aktivního poslechu, můžeme rozlišit další výhody tohoto procesu. Člověk mlčí a jen poslouchá svého partnera. To mu umožňuje:

  • Správně vnímat informace, které by mohly být zpočátku špatně pochopeny.
  • Upřesněte informace tím, že budete klást správné otázky na základě toho, co řekl partner.
  • Chcete-li řídit konverzaci správným směrem, pochopit, o čem tato osoba mluví.

Aktivní poslech je pochopení slov řečníka, zatímco člověk sám mlčí. Dokud mluví partner, můžeme spíše pochopit jeho myšlenky, než přerušit nebo mluvit.

Recepce

Pokud člověk mlčí, může se soustředit na informace, které pochází od partnera, emoce, které zažívá nebo se cítí od partnera, vlastní myšlenky, které vznikají jako odpověď na poznámky mluvčího. Proto byste měli používat různé metody aktivní poslechu:

  1. Zpřesnění. Používá se k podrobnějšímu vysvětlení myšlenky. Pokud neurčíte, zůstane pouze hádat a přemýšlet, což může často vést k nesprávným závěrům.
  2. Zpráva o sebepoznání je výrazem vlastních dojmů, které jsou výsledkem komunikace
  3. Retelling je snahou říct svým vlastním slovům, co řekl partner. Pokud chcete jasně vědět, že jste partnera správně porozuměli, měli byste se znovu zeptat. Retell, co řekl, aby získal potvrzení nebo vyjasnění toho, co rozumíte.
  4. Pozastavit Pomáhá uvažovat krátce o tom, co říkali všichni účastníci rozhovoru. Můžete také najednou slyšet, co jiný člověk nechtěl říct dříve. Dává vám možnost soustředit se na myšlenky, pocity, myšlenky na vlastní i na vašeho partnera. Někdy lidé příliš mluví, když jejich mluvčí mlčí.
  5. Poselství vnímání - vaše myšlenky o partnerovi, který jste měli v procesu komunikace.
  6. Rozvoj myšlení. Používal ke zvednutí nebo rozvíjení myšlenek partnera, který krátce mlčel. Jinými slovy pokračujte v tématu konverzace.
  7. Poznámka o průběhu rozhovoru - informuje partnera o tom, jak probíhá konverzace, o tom, jak je konverzace užitečná nebo ne.

Lidé obvykle používají všechny techniky aktivní poslechu. Ale 3-4 recepce, které člověk používá nejčastěji, se stávají častými, aby nějak udrželi komunikaci nebo ovlivnili partnera.

Technika

Psycholog Gippenreiter definoval úlohu aktivního naslouchání v životě každého člověka. Pomocí svých technik je člověk schopen založit kontakty s rodiči, oblíbeným partnerem, spolupracovníky, šéfem atd. Obvykle je aktivní poslech pomáhá správně vnímat informace, které vymezuje partner. Často to nehovoří, že se stává důležitým, ale posloucháním, protože právě v tomto okamžiku se zastavují myšlenky a je zapnutá citlivost slov druhých. Abyste lépe porozuměli tomu, o čem hovoří druhá osoba, musíte používat aktivní techniky poslechu.

Často se objevují v paměti. Měli byste se krátce vzdálit od svých vlastních myšlenek a věnovat pozornost slovu vašeho partnera. Jak jsou stavěny věty? Jaký je význam přenášených slov? Jaká je intonace slov? Pozornost se stává nezbytnou, když má řečník poruchy řeči nebo přízvuk. Abyste ho dobře pochopili, budete muset trochu poslouchat jeho řeč.

Pro aktivní naslouchání potřebujete přímý oční kontakt s partnerem, stejně jako tělo, které se otáčí směrem. Aby člověk cítil úctu a touhu s vámi komunikovat, musíte se obrátit k němu a vyjadřovat zájem o vaše oči.

Bezpodmínečné přijetí se stává příští aktivní poslechovou technikou. Znamená to, že ve svých vlastních slovech gesta a otázky, které předáváte osobě, kterou rozumíte, přijmout a nepovažovat to za špatné. Toto je možné předvést následující techniky:

  1. "Echo" - když zopakujete slova interlocutora v dotazovací formě.
  2. Parafrázování je stručné vyprávění toho, co řekl partner.
  3. Interpretace je pokus předpokládat, co vyplývá z toho, co řekl partner: "Myslím, že...".

Je důležité ukázat empatii - porozumění pocitům partnerů, které vám umožní naladit se na jeho vlnu a pochopit význam jeho slov.

Metody

Metody aktivního poslechu znamenají ladění různými způsoby na emoční pozadí člověka, aby lépe pochopili význam a motivy jeho slov. Empathy je hlavní kritérium, které se skládá ze tří podob:

  1. Empatie - zažívá emocí, které jsou podobné přírodě. Existují stejné emoce jako partneři.
  2. Sympatie je touha pomáhat jiné osobě, vyřešit svůj problém.
  3. Sympatie - přátelský, teplý postoj k lidem.

Empatie u některých lidí je vrozená kvalita, která závisí na nervovém systému. Někteří však musí tuto kvalitu rozvíjet samy, což je možné pomocí aktivních metod poslechu nebo "I-prohlášení".

Při empatickém naslouchání člověk nejen poslouchá, co se mu říká, ale také se aktivně podílí na tom, aby rozhovor řídil správným směrem, což lze provést parafrázemi, opakováním a položením krátkých otázek. Osoba je úplně oddělena od svých hodnocení, myšlenek a pocitů, aby se úplně ponořila do monologu řečníka a nasměrovala ho správným směrem.

Zde jsou následující metody:

  • Ehotehnika nebo parafráze - zdůraznily významné myšlenky a jsou převedeny zpátky na partnera.
  • Upřesnění - pokus zjistit správnost vnímané myšlenky.
  • Shrnutí - shrnutí, vysvětlení nejdůležitějších myšlenek.
  • Nereflexní slyšení - pokud jsou informace vnímány bez vyhodnocení, třídění a analýzy.
  • Zrcadlení.
  • Emocionální opakování - krátké opakování s použitím výrazu a slangu partnera.
  • Nonverbální chování - gesta a výrazy obličeje, které se používají k udržení konverzace.
  • Logickým důsledkem je pokus identifikovat příčiny myšlenek interlocutora, určit logický důsledek toho, co bylo řečeno.
  • Slovní znamení jsou slova, která vyjadřují touhu pořádně naslouchat monologu partnera: "pokračovat", "a co bude dál?".
jdi nahoru

Příklady

Aktivní poslech se používá v oblastech, kde člověk interaguje s jinými lidmi. Jedná se o sociální profese. Často jsou příklady aktivního poslechu vidět v oblasti prodeje, kde se manažer snaží promluvit s klientem, aby vyjádřil své zkušenosti a přání. Na základě přání a přání zákazníka můžete vytvořit ziskovou nabídku, kde produkt může vyřešit problém klienta.

Pokud věnujete pozornost práci psychologů na psychologickém webu pomoci psymedcare.ru, pak lze poznamenat, že také využívají aktivní poslech. Stává se takřka nejdůležitějším nástrojem při identifikaci příčin a příznaků poruchy. Zde se kladou otázky, vysvětlení a dlouhé pauzy, kdy se psycholog snaží zjistit všechny informace, které potřebuje pro další práci s klientem.

Aktivní poslech se používá také při komunikaci s dětmi. Protože děti jsou dlouhodobé a upřímné komunikace, jsou dospělí nuceni používat aktivní poslechové techniky. Zde je důležitý neverbální chování, vysvětlení a emoční opakování.

Většinou běžní lidé používají tyto nebo jiné metody aktivní poslechu. V podnikání, v práci, v rodinných vztazích se lidé dostávají do kontaktu. Zde musíte nejen mluvit, ale také poslouchat, zvláště pokud jde o řešení problému. Dokud lidé mluví, není možné vědět, co si ostatní myslí o konkrétním problému. Pouze pomocí ticha a aktivního poslechu, abychom rozpoznali myšlenky a zkušenosti partnerů, lze najít efektivní řešení tohoto problému.

Často se na pohovoru používá aktivní slyšení. Právě v této interakci zaměstnavatel aktivně vnímá někoho, kdo chce získat práci, někdy se ptá předních otázek.

Cvičení

Aktivní poslech je výsledkem rozvinutých dovedností, kdy člověk nejenže může mlčet za přítomnosti účastníka jednání, ale také zaměřit svou pozornost na své myšlenky, zkušenosti, emoce. Cvičení k rozvíjení aktivního poslechu jsou často prováděny ve skupinách. Lidé jsou rozděleni do dvojic, kde každá má danou roli: "mluvčí" nebo "posluchač".

Cvičení začíná skutečností, že během pěti minut "mluvčí" řekne partnerovi - "posluchači" - o určitém problému s lidmi, kde musí vyprávět příčiny problému. Posluchač může používat pouze techniky a techniky aktivní poslechu. Pak se provede pauza, kdy "mluvčí" musí vyprávět o tom, co mu pomohlo být otevřené a mluvit o jeho problému.

Ve druhé fázi komunikace pokračuje. Teprve teď "mluvčí" hovoří o silných kvalitách své osobnosti, které mu pomáhají nastolit kontakty s jinými lidmi. Současně "posluchač" stále používá pouze techniky a techniky aktivní poslechu.

Teprve ve třetím kroku (po 5 minutách) se "reproduktor" mlčí a dovolí "posluchači", aby mu řekl, že pochopil ze dvou příběhů. Zatímco "posluchač" mluví, "mluvčí" pouze ukazuje, že souhlasí s tím, co bylo řečeno, nebo s nesouhlasem. Pokud "reproduktor" nesouhlasí s "posluchačem", měl by být opraven. Nakonec "reproduktor" označuje, co bylo chyběno nebo zkresleno.

Pak se role mění: "mluvčí" nyní aktivně poslouchá a "posluchač" hovoří o problému a jeho silných kvalitách. Oba procházejí třemi stupni.

Na konci cvičení účastníci diskutují o tom, jakou roli byla nejtěžší, o čem bylo obtížné mluvit, o tom, co jim pomohlo být otevřeno, o tom, jaký vliv mají techniky a techniky aktivní poslechu atd.

Toto cvičení vám umožňuje porozumět vlastním chybám, které vznikly, kvůli tomu, co se stalo zkreslením nebo nesprávným pocitem informací.

Aktivní poslech není profesionální dovedností. Aby bylo možné komunikovat s jakýmkoli typem lidí, je třeba rozvíjet aktivní poslechové dovednosti. Vzhledem k tomu, že není vrozená, může být výsledek jejího vývoje odlišný.

Existují lidé, kteří rozvinuli dovednosti aktivní poslechu. To je způsobeno jejich nervovým systémem, empatií, osobními vlastnostmi a adaptabilitou. Existují lidé, kteří mají obtížné mít takové dovednosti, což je také kvůli výše uvedeným faktorům. Neexistuje žádná osoba, která by se původně narodila jako aktivní posluchač. Neexistuje žádná osoba, která by tuto dovednost nemohla rozvinout.

Prognóza jakéhokoli cvičení je nejednoznačné. V mnoha ohledech to závisí na přáních samotného jedince, který chce v sobě rozvíjet aktivní poslech. Nicméně lze určitě říci následující: ten, kdo ví, jak poslouchat, má více šancí najít přístup k jakémukoliv partnerovi, než ten, který mluví pouze.

Neměli byste vyžadovat dokonalé dovednosti v aktivním poslechu od sebe. Každý se vyvíjí vlastním tempem. Vedle samotné dovednosti je třeba rozvíjet vlastnosti charakteru, které pomáhají v tomto procesu: například trpělivost, klid a empatie. Vzhledem k tomu, že není vždy možné porozumět jiné osobě, jeho slangu a slov, trpělivost pomůže při vytváření kontaktu. Vzhledem k tomu, že náhodnost jejich vlastních myšlenek nepomáhá porozumět řeči druhých, mír se stává důležitým faktorem.

Člověk je společenská bytost. Má specifický společenský kruh, kde musí být každý schopen kontaktovat. Právě zde vycvičil své dovednosti, které byly vyvinuty od dětství. Nicméně, pokud rodiče neučili aktivní poslech, pak můžete trávit čas na vlastní rozvoj.

Kromě Toho, O Depresi