Aktivní poslech

Co odlišuje člověka od zvířete? Aktivní a různorodá řeč. Člověk vytvořil jazyk, aby prostřednictvím něho vyjadřoval své myšlenky, touhy a pocity ostatním. Zároveň je důležitá aktivní poslech. Existují určité techniky a techniky aktivní metody poslechu. Pomocí příkladů se podíváme na to, jak se projevuje, a v cvičeních ukážeme, jak ji vyvíjet.

Lidé se zřídka slyší. Naneštěstí neschopnost poslouchat partnera vede k tomu, že se lidé nerozumí navzájem, nenajdou řešení problémových situací, nesouhlasí a nezůstanou s jejich přestupekmi. To je důvod, proč se aktivní poslech stává důležitým, když člověk rozumí tomu, s kým rozhovor mluví.

Člověk musí být schopen nejen mluvit, ale i poslouchat. Úspěch přichází u lidí, kteří vědí, jak slyšet, co jim bylo řečeno. Jak říkají, "mlčení je zlato". Ale pokud se současně člověk spojí s porozuměním slov interlocutora, pak se jeho mlčení stává drahocenným klenotem.

Co je aktivní poslech?

Když mluvíme o aktivním poslechu, je obtížné vysvětlit celý jeho význam. Co to je? Aktivní poslech je vnímání řeči někoho jiného, ​​v němž mezi účastníky probíhá přímá a nepřímá interakce. Tato osoba je zapojena do procesu rozhovoru, slyší a uvědomuje význam slov mluvčího, vnímá svůj projev.

Chcete-li porozumět jiné osobě, musíte ji nejdříve slyšet. Jak můžete komunikovat a neslyšet jinou osobu? Mnoho lidí si myslí, že je absurdní. Ve skutečnosti je komunikace většiny lidí povrchní a jednostranná. Zatímco mluvčí něco říká, jeho soupeř současně zvažuje své vlastní myšlenky, naslouchá svým pocitům, které vznikají v reakci na slova řečníka.

Pokud si vzpomenete, mnozí si všimnou, že v okamžiku, kdy slyší určité nepříjemné slovo, všechno, co je řečeno po tom, co zůstane neslýchané. Když slyšel smysluplné slovo pro sebe, člověk se na něj soustředí. Je citový, přemýšlel o tom, co řeknout partnerovi. Možná si ani nevšimne, že rozhovor již prošel jiným směrem.

Slyšení se nazývá aktivní, protože člověk se nezaostří výhradně na své vlastní zkušenosti a emoce, ale vnímá řeč, o čemž řekne interlocutor.

Aktivní poslech pomáhá:

  • Usměrněte rozhovor správným směrem.
  • Najděte otázky, které vám pomohou získat správné odpovědi.
  • Správně a přesně pochopit účastníka.

Obecně platí, že aktivní naslouchání napomáhá nadviazat kontakt s partnerem a získávat od něj potřebné informace.

Aktivní technika poslechu

Pokud máte zájem o aktivní poslechové techniky, měli byste si přečíst knihu Gippenreiter The Miracles of Active Session, kde poukazuje na zásadní úlohu tohoto jevu. Pokud lidé chtějí založit účinné kontakty s příbuznými a lidmi kolem nich, měli byste být schopni nejen mluvit, ale i poslouchat.

Když se člověk zajímá o téma konverzace, je obvykle v něm zahrnut. Nakloní se nebo se otočí ke svému partnerovi, aby mu lépe porozuměl. Jedná se o jednu z technik aktivního poslechu, kdy má člověk zájem slyšet a porozumět informacím.

Dalšími faktory ovlivňujícími efektivní aktivní poslech jsou:

  • Odstranění těch, které nejsou pro účastníka jasné. Patří sem defekty akcentu a řeči.
  • Bezpodmínečné přijetí soupeře. Nehodnoť, co říká.
  • Ptali se otázky jako znamení zapojení do konverzace.

Aktivní techniky poslechu:

  1. "Echo" - opakování posledních slov účastníka v dotazovacím tónu.
  2. Parafrázování je stručné vyjádření toho, co bylo řečeno: "Chápal jsem tě správně...? Pokud vás správně rozumím, pak... ".
  3. Interpretace - předpoklad o skutečných záměrech a cílech řečníka, založený na tom, co řekl.

Prostřednictvím aktivního poslechu člověk empathizes a objasňuje informace pro sebe, vysvětluje a ptá otázky, přeměňuje konverzaci na požadované téma. To značně zvyšuje pocit sebehodnocení, pokud je člověk dobrý v komunikačních technikách.

Oční kontakt říká hodně o tom, co záleží na osobě:

  • Kontakt na úrovni očí znamená, že osoba má zájem o partnera a informace, které dává.
  • Zkoumání partnera mluví spíše o zájmu mluvčího než o informace, které dává.
  • Pohled na okolní objekty naznačuje, že osoba ani zájem o tuto osobu nemá zájem.

Aktivní poslech zahrnuje přikývnutí hlavy, potvrzení volání ("Ano", "Chápu vás" atd.). Nedoporučuje se dokončit osobu za jeho frází, i když ho rozumíte. Nechte ho plně a nezávisle vyjádřit svou myšlenku.

Důležitým prvkem aktivního poslechu je kladení otázek. Pokud se ptáte, pak poslouchejte. Odpovědi vám pomohou objasnit informace, pomoci druhé straně, aby se vyjasnily nebo jděte na požadované téma.

Měli byste si všimnout emocí člověka. Pokud mluvíte o tom, co si všimnete, jaké emoce prožívá, znamená to, že proniká s jistotou.

Aktivní techniky poslechu

Zvažte techniky aktivní poslechu:

  • Pozastavit Tato technika pomáhá přemýšlet o tom, co bylo řečeno. Někdy člověk mlčí, prostě proto, že nemá čas myslet na něco víc, než původně chtěl říct.
  • Zpřesnění. Tato technika slouží k objasnění, objasnění toho, co bylo řečeno. Pokud se tato technika nepoužívá, pak si partneři často navzájem myslí, co jim není jasné.
  • Retelling. Tato technika pomáhá zjistit, jak správně rozuměly slova partnera. Buď účastník je potvrdí nebo vyjasní.
  • Rozvoj myšlení. Tato technika je používána jako vývoj tématu konverzace, kdy interlocutor doplňuje informace svými vlastními údaji.
  • Poselství vnímání. Tato technika zahrnuje vyjádření myšlenek o partnerovi.
  • Zpráva o vnímání sebe sama. Tato technika zahrnuje vyjádření osobních pocitů a změn, ke kterým dochází v procesu rozhovoru.
  • Zpráva o konverzaci. Tato technika vyjadřuje, jak probíhá komunikace mezi partnery.
jdi nahoru

Aktivní metody poslechu

Když mluvíme o způsobech aktivního naslouchání, je to pochopení slov řečníka víc než oni vysvětlují. Jedná se o tzv. Proniknutí řečníka do vnitřního světa, pochopení jeho pocitů, emocí a motivů.

V každodenním životě se tato metoda nazývá empatie, která se projevuje na třech úrovních:

  1. Empatie je projevem stejných pocitů jako partner. Pokud pláče, pak s ním budete plakat.
  2. Sympatií je nabídka jeho pomoci a vidí emocionální strach partnera.
  3. Sympatie je dobrá povaha a pozitivní postoj vůči partnerovi.

Někteří lidé se narodili s vrozenou tendencí k empatii, jiní jsou nuceni se naučit. To je možné prostřednictvím vlastních výpovědí a aktivních metod poslechu.

Aby pronikl do vnitřního světa partnera, Carl Rogers nabízí následující techniky:

  • Neustálé plnění povinností.
  • Vyjádření pocitů.
  • Složitost ve vnitřním životě partnera.
  • Nedostatek charakteristických rolí.

Mluvíme o empatickém naslouchání, když člověk nejen poslouchá, co se mu říká, ale také vnímá skryté informace, účastní se monologu s jednoduchými frázemi, vyjadřuje příslušné emoce, parafrázuje slova partnera a řídí je správným směrem.

Empatické slyšení znamená ticho, když mluvčí smí promluvit. Osoba se musí vzdálit od svých vlastních myšlenek, emocí a přání. Plně se zaměřuje na zájmy partnera. Zde byste neměli vyjádřit svůj názor, hodnotit informace. Většinou jde o empatii, podporu, empatii.

Metody aktivního poslechu jsou přezkoumány na adrese psytheater.com:

  1. Parafrázování je vyprávění smysluplných a důležitých frází ve vašich vlastních slovech. Pomáhá slyšet vlastní výroky ze strany nebo význam, který sdělují.
  2. Ehotehnika - opakování slov interlocutora.
  3. Shrnutí - krátký přenos významu vyjádřených informací. Vypadá ve formě závěrů, závěrů konverzace.
  4. Emocionální přehrávání je vyprávění toho, co se slyší s výrazem emocí.
  5. Objasnění - kladení otázek k objasnění toho, co bylo řečeno. Označuje, že mluvčí byl poslouchán a dokonce se snažil pochopit.
  6. Logickým důsledkem je pokus předložit předpoklady o motivacích výše uvedených, o vývoji budoucnosti nebo o situaci.
  7. Reflexní poslech (pozorné ticho) - posloucháte v tichosti a ponoříte se do slov interlocutora, protože můžete přeskočit důležité informace.
  8. Nonverbální chování - vytvoření očního kontaktu s partnerem.
  9. Slovní znamení - pokračování konverzace a údaj, že ho posloucháte: "Ano, ano", "pokračujte", "Poslouchám vás."
  10. Zrcadlový obraz je výrazem stejných emocí, jako je tomu u druhé osoby.
jdi nahoru

Příklady aktivního poslechu

Aktivní poslech lze použít všude tam, kde se setkávají dva lidé. Do značné míry hraje důležitou roli v oblasti práce a vztahů. Prodej může být dobrým příkladem, když prodávající pozorně naslouchá tomu, co kupující potřebuje, nabízí možnosti, rozšiřuje rozsah.

Aktivní poslech v prodeji, stejně jako v jiných oblastech života, musí člověku dovolit, aby věřil a mluvil o svých problémech. Kontakt s lidmi má jisté motivy, které nejsou často vyslovovány. Chcete-li pomoci člověku otevřít, musíte s ním kontaktovat.

Dalším příkladem aktivního naslouchání je komunikace s dítětem. Musí pochopit, rozpoznat své zkušenosti, zjistit, s jakými problémy přišel. Často je aktivní naslouchání dobré povzbudit dítě, aby podnikl kroky, když se nejen stěžuje, ale také obdrží užitečnou radu o tom, co dělat dál.

Aktivní poslech se používá ve všech typech vztahů, kde se stává důležitým prvkem důvěry a spolupráce. Mezi přáteli, mezi příbuznými, mezi obchodními partnery a jinými kategoriemi lidí je aktivní poslech účinné.

Aktivní poslechové cvičení

Aktivní poslech byste měli rozvíjet sami. To je možné při následujícím cvičení:

  • Skupina lidí je rozdělena na dvojice. Po určitou dobu bude jedním z partnerů hrát roli posluchače a druhý - řečník.
  • Během pěti minut se mluvčí hovoří o několika svých osobních problémech se zaměřením na příčiny obtíží. Posluchač používá všechny techniky a techniky aktivní poslechu.
  • Během jedné minuty po cvičení mluvčí mluví o tom, co mu pomohlo otevřít a co mu bránilo. To umožňuje posluchači pochopit vlastní chyby, pokud vůbec nějaké.
  • Na příštích 5 minut by mluvčí měl mluvit o svých silných stránkách, které mu pomáhají nastolit kontakty s lidmi. Posluchač pokračuje v používání technik a technik aktivního naslouchání s přihlédnutím k jeho vlastním chybám.
  • Pro příštích 5 minut by posluchač měl vyprávět vše, co pochopil, z obou příběhů mluvčího. Současně mluvčí mlčí a pouze s kývnutím na hlavě potvrzuje nebo popírá správnost toho, zda ho posluchač rozuměl nebo ne. Posluchač v situaci nesouhlasu s ním musí opravit sebe, dokud nedostane potvrzení. Konec tohoto cvičení spočívá v tom, že mluvčí může objasnit, kde byl špatně pochopen nebo zkreslen.
  • Pak roli reproduktoru a posluchače přepínají, nové etapy procházejí všemi stupni. Posluchač hovoří a mluvčí pečlivě poslouchá a používá techniky a techniky aktivní poslechu.

Na závěr cvičení jsou shrnuty výsledky: jaká byla role nejtěžší, jaké byly chyby účastníků, co mělo být provedeno atd. Toto cvičení nejenže umožňuje opakovat vaše aktivní poslechové dovednosti, ale také vidět bariéry komunikace mezi lidmi a vidět je v reálném životě.

Lidé spolu komunikují prostřednictvím komunikace. Řeč je jedním ze způsobů budování vztahů a spojení. Aktivní poslech je způsob, jak úspěšně vytvářet kontakty mezi lidmi, kteří o to mají zájem. Výsledek aplikace může potěšit a překvapit mnoho lidí.

Kultura moderní komunikace je poměrně nízká. Lidé mluví hodně, často bez poslechu svých partnerů. Když nastane ticho, pak jsou nejčastěji ponořeni do vlastních myšlenek. A když vznikne konverzace, lidé se snaží interpretovat to, co slyší svým způsobem. To vše vede k nedorozumění a nesprávnému rozhodování o výsledcích.

Rozvíjení aktivního poslechu eliminuje všechny komunikační problémy. Vytváření dobrých kontaktů je první výhodou této techniky.

Aktivní technika poslechu

Aktivní poslech je speciální technika, která vám umožní plně pochopit, jak se cítí druhá osoba. Tato technika je často využívána psychoterapeuty během zasedání, psychologickým poradenstvím nebo skupinovou terapií. Techniky aktivního naslouchání úspěšně využívají i manažeři ke zvýšení prodeje.

Dějiny

Poprvé pojem "aktivní poslech" představil sovětský psycholog Julia Gippenreiter. Specializovala se na psychologii vnímání, pozornosti, rodinné psychologie. Recepce aktivní poslechu, podle jejího názoru, mají velký význam při rozhovoru s blízkými, v rodině.

Julia Gippenreiter vydala knihu "The Miracles of Active Hearing", ve které pomocí dostupného jazyka a jednoduchých příkladů ukázala důležitost takové dovednosti jako poslechu. Použití této techniky je schopno postavit účastníka, uvolnit napětí, které vzniklo, nebo vytvořit klidnou, důvěřivou atmosféru. Pomocí této jedinečné komunikační techniky je možné s dítětem dosáhnout intimity, stát se nejen rodičem, ale i přítelem.

Základní principy

Schopnost poslouchat pečlivě je důležitá nejen pro psychoterapeuty a psychology. V každodenním životě tato dovednost nejen zlepší vztahy s ostatními, ale také se naučí spoustu nových a zajímavých věcí. To lze vysvětlit tím, že lidé jsou více ochotni mluvit než poslouchat. Budete tak moci vyniknout proti ostatním.

Aktivní poslech lze porovnávat s empatií, tedy s schopností vcítit a cítit emoce partnera. Tak je dosaženo vzájemného porozumění. Kdokoli se musí cítit důležitý a smysluplný a skutečnou pozornost mu dává tento pocit.

Technika aktivního poslechu má mnoho triků ve svém arzenálu. Existuje však několik základních principů, které jsou relevantní ve všech případech:

  • Neutrální pozice. Během rozhovoru je velmi důležité se pokusit zdržet hodnocení partnera nebo jeho názoru. Snažte se zůstat nestranní, respektujte osobnost a názory svého soupeře;
  • Udržujte klid. Přátelský postoj vůči partnerovi má zajistit atmosféru a atmosféru bez konfliktu. Při kontaktu s očima je lepší podívat se do očí zdvořile, s malým množstvím zvědavosti. Během psychoterapie je lepší pokusit se pacienta povzbudit, aby mluvil. K tomu je třeba se ptát na objasňující nebo přední otázky, ale ne přerušit;
  • Úprimnost. Při vedení rozhovoru je upřímný zájem nejen o téma konverzace, ale také o samotného partnera. Dokonce ani metody aktivní poslechu nepomohou, pokud nechcete poslouchat osobu. Neměli byste začít vážný a důležitý rozhovor, pokud jste unaveni nebo otráveni. V této situaci ani ty nejdokonalejší techniky nejsou schopny objasnit situaci, pokud nejste nakonfigurován k pečlivému naslouchání.

Během psychoterapie nebo v jednoduché konverzaci nemůže formální zdvořilost nikdy nahradit skutečný zájem. Současně by člověk neměl donutit člověka, aby odhalil své myšlenky, pokud je sám ve špatné náladě.

Je důležité se soustředit více na slova než na emoce. Koneckonců, schopnost poslouchat a napálit pocity a nálady partnera je podobná empatii. Proto musíme být schopni neumožnit emocím ostatních lidí, aby se vás drželi a snažili se nezmeškat podstatu toho, co bylo řečeno.

Základní metody

Schopnost navázat kontakt a prokázat plný zájem druhé osobě je velmi důležitá. Aktivní poslech jako technika má mnoho technik. Je třeba, aby byl upřímně empatizován s partnerem a "nechal projít" všechno, co říkal sám.

7 metod aktivního naslouchání (přiřazení + video)

V tomto příspěvku sestavujeme několik věcí: popis aktivních technik poslechu (zkontrolovat sebe, víte vše a použití), video výňatky z celovečerních filmů, ve kterých jsou některé z charakterů skvěle využívány aktivní techniky poslechu, stejně jako úkoly pro ně.

Každý rozumí tomu, že aktivní poslech znamená schopnost poslouchat a slyšet druhou osobu. Ale každý ví, jak ho používat mistrovsky? Podívejme se na to.

1. Otevřete otázky

Tím, že žádáte otevřené dotazy, můžete získat co nejvíce informací od klienta a vyjasnit jejich potřeby. Otevřené otázky začínají slovy "co", "jak", "proč", "co" atd. To povzbudí klienta, aby poskytl detailní odpovědi (na rozdíl od uzavřených otázek, které mohou získat pouze jednoznačnou odpověď: "ano", "ne").

Příklady

  • Jaké funkce produktu jsou pro vás důležité?
  • Co tím myslíš, když o tom mluvíš?
  • Proč je pro vás důležité?

2. Objasnění

Jméno samo o sobě hovoří - tato technika pomáhá objasnit, zda jste správně pochopili informace a objasnili podrobnosti otázky. Prostě se zeptáte klienta, aby objasnil body, které jsou pro vás důležité.

Příklady

  • Řekněte nám prosím více o...
  • Mohli byste objasnit, co pro vás znamená...
  • Rozumím vám správně, mluvíte o...

Úkol

Sledujte tento přívěs. Najít epizody, které používají techniku ​​"Upřesnění".

Aktivní poslech je komunikační technika, ve které je úkolem posluchače podporovat řečníka.

Otevřená otázka - otázka, na kterou nelze odpovědět "ano" nebo "ne", očekává podrobnou odpověď.

Přílohy jsou repliky dodavatelů, které mu umožňují zahájit rozhovor se zákazníkem.

3. Empatie

Empatie nebo odraz emocí - je navázání kontaktu s klientem na emocionální úrovni. Recepce umožňuje vytvářet atmosféru důvěryhodnosti a projevování úcty k pocitům partnera.

Pokud během rozhovoru s klientem ucítíte své emoce, přizpůsobíte se jeho emocionálnímu stavu a bud posílit jeho pocity, nebo je rozjasnit tím, že nasměrujete tok rozhovoru.

Příklady

  • Chápu vaše pocity a mohu vám pomoci vyřešit tento problém.
  • Vidím, že máte pochybnosti.
  • Zdá se, že je to pro vás důležitá událost.

Úkol

Podívejte se na výňatek z karikatury. Určete způsob aktivního poslechu, který hrdinka používá.

4. Parafráze

Parafrázování umožňuje lépe porozumět myšlence partnera, objasnit informace o jednotlivých otázkách a přenést konverzace správným směrem. Příjem je krátký přenos informací, které jste slyšeli od klienta.

Příklady

  • Jinými slovy, myslíte, že...
  • Máte na mysli...
  • To znamená, že mluvíte o...

5. Echo

Tato technika spočívá v doslovném opakování frází, které uvedl interlocutor. Pomáhá objasnit informace od partnera a zaměřit se na jednotlivé detaily konverzace. Klient tak začíná formulovat své myšlenky jasněji a usnadňuje úkol objasnění potřeb.

Příklady

- Máte žluté deníky?
- Žluté diáře? Potřebujete datum nebo ne?
- S daty.
- Je to datováno!

Úkol

Podívejte se na výňatek z bang The Big Bang Theory. Věnujte pozornost okamžikům, kdy se používá technika "Echo".

6. Logický důsledek

Podstata recepce při odvození logického důsledku prohlášení klienta. Bude lepší, pokud použijete formulaci klienta při vytváření fráze. Jeho účel je stejný jako předchozí - objasnit informace a zvýraznit detaily. Recepce lze také použít jako odkaz, než se přesunete k prezentaci

Příklady

  • Na základě vašich slov, pak...
  • Chápu tě správně, potřebuješ...

"Prezentovat nebo ztrácet"

Desková hra pomůže vylepšit prezentační schopnosti produktu nebo služby.

7. Shrnutí

Na konci rozhovoru shrnete a shrnujete dohodu. Příjem umožňuje shrnout a objasnit důležité otázky vznesené v rozhovoru, stanovit dohodu a pokračovat v další fázi jednání - uzavření transakce.

Příklady

  • Na závěr naší schůzky se můžeme dohodnout na...
  • Takže jsme zjistili, že pro vás jsou důležité následující kritéria...
  • Shrnutí toho, co jste řekl, můžeme uzavřít...

Úkol

V tomto přívěsu oba hrdinové demonstrují vynikající zvládnutí aktivních schopností poslechu, najdou všechny triky, které vedou rozhovor.

Vezměte prosím na vědomí, že každé video používá techniku ​​"Empathy", emoční nastavení.

To není náhoda, protože v obvyklé komunikaci mezi lidmi jsou vždy emoce. Věříme těm, od nichž přijímáme emoční podporu. Proto je pro ty, kteří chtějí získat nad klientem, tato technika velmi důležitá.

Úspěšný prodej díky aktivnímu poslechu!

Aktivní technika poslechu

Aktivní poslech je komplexní komunikativní schopnost, sémantické vnímání řeči. Zahrnuje přímou interakci všech účastníků v procesu komunikace (posluchače a mluvčího) a nepřímou interakcí, když je slyšet řeč v televizi, rádiu, z počítače atd. Aktivní poslech může pomoci pochopit, posoudit a zapamatovat si informace přenášené účastníkem. Také metody aktivního poslechu mohou přimět jedince, aby odpověděl, řídil konverzaci správným směrem, zabránil nesprávnému, nesprávnému porozumění nebo nesprávnému výkladu zpráv přijatých od partnera.

Aktivní technika poslechu

Pojem aktivní poslech je Hippenreiter představený v naší kultuře. Podle jejího názoru by mělo být aktivní naslouchání smysluplné pro všechny, neboť otevírá nové příležitosti k navázání hlubokého kontaktu mezi rodiči a jejich dětmi, dospělými partnery mezi sebou, spolupracovníky atd. Takové poslech může zmírnit vznikající konflikty a napětí, vytvořit atmosféru dobrého a teplo, duch vzájemného přijetí. Kniha "The Miracles of Active Hearing" od Hippenreiter obsahuje podrobný návod, jak zvládnout schopnost aktivní poslechu, odpovědi na často kladené otázky a mnoho příkladů života, které ukazují účinnost schopnosti aktivně poslouchat.

Cílem jakéhokoli slyšení je získat co nejvíce informací, aby bylo možné přijmout správné rozhodnutí. Kvalita libovolného rozhovoru závisí nejen na schopnosti mluvit, ale také na schopnosti vnímat informace. Když se subjekt zajímá o konverzaci, snaží se pečlivě a nedobrovolně poslouchat tváří v tvář subjektu, který právě mluví, nebo se k němu nakloní, tj. oční kontakt.

Schopnost poslouchat "jako celek tělo" pomáhá lépe porozumět identitě partnera a prokazuje zájem účastníka o něj. Je nutné, aby byl posluchač vždy pozorně poslouchán, zejména pokud existuje nebezpečí nějakého nedorozumění. Tvorba nedorozumění je možná, když samotný rozhovor nebo jeho předmět je příliš komplikovaný k pochopení nebo úplně neznámé. Stává se to také, když má reproduktor nějaké nedostatky řeči nebo přízvuk. V takových případech av mnoha dalších případech je nutné rozvíjet aktivní poslechové dovednosti.

Bezpodmínečné přijetí je důležité v každé interakci, zejména při navázání kontaktu s dětmi nebo manželkami. Komunikace by měla být založena na zásadě bezpodmínečného přijetí.

Bezpodmínečné přijetí je především ukázkou další osobě, že osoba existuje a má svůj vlastní význam. Dosažení bezpodmínečného přijetí mezi jednotlivými osobami je možné pomocí různých faktorů, například kladení otázek, které jednotlivci prokazují, že jeho názor je pro vás důležitý, že byste ho chtěli lépe znát a porozumět mu. Ale nejdůležitější věcí v otázce je odpověď na to. V takových případech jsou zapotřebí aktivní techniky poslechu. Existují následující techniky: echo, přeformulování a interpretace.

Technika ozvěny je doslovné opakování posledních slov interlocutora, ale s otázkou introace. Parafrázování spočívá v krátkém převodu podstaty informací přenášených partnerem. Obvykle začíná slovy: "Pokud vás správně rozumím, pak...". Interpretace je předpoklad o skutečném, správném smyslu toho, co bylo řečeno, o jeho cílech a příčinách. Zde se používá fráze tohoto typu: "Myslím, že jste...".

Technika aktivního poslechu spočívá v: schopnost naslouchat a vcítit se s partnerem; při objasňování informací pro sebe, parafrázováním prohlášení partnera; ve schopnosti klást otázky na téma konverzace.

Díky způsobu aktivního poslechu člověk zvýší sebeúctu, zlepší interakci s ostatními. Aktivní poslech pomáhá identifikovat problémy a možná řešení.

Schopnost aktivně poslouchat je konkrétní sled akcí. Takže první věc, která by se měla dělat s aktivním poslechem, je podívat se na partnera, protože oční kontakt je významným prvkem komunikace. Zájem o informace přenášené účastníkem komunikace je vyjádřen v očích partnerů.

A pokud budete úplně prozkoumat partnera ("od hlavy k patě"), znamená to, že pro vás je pro vás důležitější a nikoli informace, které mu byly předány. Pokud během rozhovoru zvážit okolní objekty, bude to znamenat, že osoba není důležitá, ani partnera, ani informace, které jim byly předány, konkrétně v tuto chvíli.

Hlavním prvkem aktivního poslechu je schopnost ukázat druhé osobě, že pozorně a pozorně poslouchá. Toho je dosaženo tím, že doprovázíme partnerovu řeč s přikývnutím hlavy a vyslovujeme slova "ano", "já tě rozumím" atd. Nicméně nadměrné projevy mohou způsobit reakci.

Také byste se neměli pokoušet dokončit větu namísto partnera, i když plně pochopíte, co chce předmět komunikace říci. Je třeba dát příležitost jednotlivci pochopit a dokončit myšlenku.

V situacích, kdy není něco v rozhovoru jasné, měli byste se zeptat. Pro objasnění nebo vyjasnění je nutné kontaktovat partnera. Požadavek na získání vysvětlení nebo dodatečných informací je jedním z nejdůležitějších ukazatelů aktivního poslechu. V případech, kdy je jasné, o čem hovoří interlocutor, ale nemůže samostatně vyjádřit svou myšlenku, může mu pomoci s otázkou. Ale jelikož každá otázka obsahuje jen několik odpovědí, měli byste se naučit klást správné otázky.

Dalším důležitým prvkem aktivního vnímání je přeformulování prohlášení komunikačního partnera. Parafrázování zahrnuje pokus o objasnění významu prohlášení tím, že se partnerovi opakuje vlastní informace, ale jinými slovy. Vedle správného porozumění poskytuje parafrázování další příležitost pro toho, kdo si všiml toho, že pozorně poslouchají a snaží se porozumět.

Důležité v aktivním vnímání je pozorování pocitů partnera. Chcete-li to provést, můžete použít frázi tohoto typu - "Chápu, jak těžké je pro vás o tom mluvit" atd. To ukazuje partnerovi, že s ním soudí. Důraz by měl být kladen na reflexi pocitů, které vyjadřuje partner, jeho emocionální stav a postoje.

Hlavní charakteristický rys aktivního vnímání, který zvyšuje jeho účinnost, je dán skutečností, že v procesu verbální komunikace jsou odstraněny všechny možné mylné interpretace a pochybnosti. To znamená, že když komunikační partner přichází z aktivní poslechové pozice, může si být vždy jist, že správně rozumí partnerovi. Je to reverzní verbální komunikace, která potvrzuje správnost porozumění a postoje partnera vůči němu bez předsudků a činí aktivní poslech (poslech) tak účinného komunikačního prostředku. Techniky aktivního vnímání jsou podrobněji popsány v knize "The Miracles of Active Listening" od Julie Gippenreiter.

Aktivní techniky poslechu

Aktivní poslech, někdy také nazývaný reflexní, citlivý, přemýšlivý, je nejúčinnější způsob vnímání informací dnes. To je důvod, proč je důležité používat aktivní techniky poslechu v každodenním životě.

Mezi techniky aktivního poslechu jsou rozlišována: pauza, objasnění, přepis, vývoj myšlení, komunikace o vnímání, komunikace o sebepoznání, poznámky o rozhovoru.

Pauza dovoluje slovnímu komunikačnímu partnerovi přemýšlet. Po takovém přerušení může interlocutor přidat něco jiného, ​​říkat něco, o čem by předtím mlčel. Umožňuje také posluchači odejít ze sebe, jeho hodnocení, pocity, myšlenky a soustředit se na partnera. Schopnost přejít do interního procesu komunikačního partnera, odklon od sebe, je jednou z nejtěžších a nejdůležitějších podmínek pro aktivní vnímání, které vytváří důvěřivou náladu mezi partnery v konverzaci.

Vyjasnění je chápáno jako požadavek na objasnění nebo vyjasnění některého z dodaných řečí. V jakékoliv běžné komunikaci se o malých nepřesnostech a podhodnoceních považují komunikátoři navzájem. Nicméně, když se v průběhu rozhovoru dotýká emocionálně významných otázek, o nichž se diskutuje složitá témata, partneři často nedobrovolně vylučují bolestivé otázky. Objasnění je schopno zachovat pochopení myšlenek a pocitů partnera v situaci, která nastala.

Retelling je pokus pozorného partnera, aby krátce opakoval to, co partner řekl ve vašich vlastních slovech. Současně by se ten, kdo poslouchá, měl snažit zvýraznit a zdůraznit nejdůležitější myšlenky a akcenty. Retelling je možnost zpětné vazby, pochopení, jak se slova ozývají zvnějšku. Výsledkem překládání může být buď obdržení potvrzením ze strany účastníka, že se mu rozumí, nebo se objeví možnost úpravy výkazů. Rovněž parafráze může sloužit jako způsob shrnutí mezisoučtů.

S pomocí příjmu rozvoje myšlenek se snažíme pozvednout a dále posunout hlavní myšlenku nebo myšlenku partnera.

Posluchač může řečníkovi povědět jeho dojem o něm, který vznikl v procesu komunikace. Tato technika se nazývá zpráva vnímání.

A poselství posluchače předákovi o změnách jeho osobního stavu během slyšení se nazývá přijímání zprávy o sebeuvědomění. Například: "Nenávidím to slyšet."

Pokus posluchače informovat o tom, jak je podle jeho názoru zcela a úplně rozumět konverzaci, se nazývá přijímání komentářů o průběhu konverzace. Například "jako jsme dosáhli společného pochopení problému."

Aktivní metody poslechu

Schopnost pečlivě naslouchat a porozumět partnerovi v rozhovoru v psychologii se nazývá empatie. Existují tři fáze empatie: empatie, sympatie a soucit.

Empatia přichází, když člověk cítí přirozené emoce stejné. Například, jestliže se stalo smutek s jednou osobou, s ním mohl plakat další osoba. Empatia spočívá v emocionální reakci, v nutkání pomoci druhému. Takže pokud se někdo stane žalu, druhý neplačí s ním, ale nabízí pomoc.

Sympatie se projevuje v teplém, přátelském postoji vůči ostatním lidem. Například, když se vám líbí externí osoba, tj. způsobuje soucit, chci s ním mluvit.

Empatie pomáhá jedné osobě lépe porozumět druhé, schopnost ukazovat další, že je důležitý. Někteří lidé mají přirozenou empatii nebo mohou tuto kvalitu rozvíjet samy. K rozvíjení empatie existují dvě metody: metoda I-utrácení a metoda aktivní poslechu.

Metoda aktivního naslouchání je technika, která se používá v praxi psychologického a psychoterapeutického poradenství v různých trénincích. Umožňuje lépe pochopit psychologický stav, myšlenky, pocity partnera pomocí určitých technik, které zahrnují aktivní projev osobních úvah a zkušeností.

Autor této metody je považován za Carl Rogers. Domníval se, že čtyři hlavní prvky tvoří základ smysluplných a prospěšných vztahů: vyjádření pocitů, pravidelné plnění povinností, absence charakteristických rolí, schopnost podílet se na vnitřním životě druhého.

Podstata metody aktivní vnímání spočívá ve schopnosti poslouchat a co je nejdůležitější, slyšet víc než to, co je hlášeno, a zároveň dávám směr správným směrem pomocí krátkých frází. Interlocutor nesmí jen hovořit, partner v rozhovoru musí neviditelně se podílet na monologu pomocí jednoduchých frází, stejně jako opakování slov interlocutora, parafrázovat je a směrovat je správným směrem. Tato technika se nazývá empatické naslouchání. Během takového slyšení je nutné se zbavit osobních myšlenek, hodnocení a pocitů. Hlavním bodem během aktivního slyšení je, že partner ve verbální komunikaci by neměl vyjadřovat své vlastní názory a myšlenky, hodnotit tento nebo ten akt nebo událost.

Aktivní poslech má několik specifických metod: parafrázování nebo echo-inženýrství, shrnutí, emoční opakování, zdokonalení, logický důsledek, nereflexní poslech, neverbální chování, verbální znaky a zrcadlový odraz.

Echotechnique je vyjádřit myšlenky jinak. Hlavním cílem eko-technologie je objasnit poselství, ukázat komunikačnímu partnerovi, že je slyšet, dát nějaký zvukový signál "Já jsem stejný jako vy". Tato metoda je uzavřena tím, že jeden řečník vrací své výroky k jinému (několik frází nebo jednomu), přičemž jim parafrázuje vlastní slova při vkládání úvodních frází. Chcete-li přeformulovat informace, je nutné zvolit nejvýznamnější a nejdůležitější body výkazů. S takzvanou návratovou replikou není třeba vysvětlovat, co bylo řečeno.

Funkcí této techniky je její užitečnost v případech, kdy se prohlášení partnera zdá být srozumitelné jeho komunikačnímu partnerovi. Často se stává, že taková "jasnost" je iluzorní a současné vysvětlení všech okolností nenastane. Echotechnologie může tento problém snadno vyřešit. Tato technika dává komunikačnímu partnerovi představu, že byl pochopen a povzbuzován, aby diskutoval o tom, co se jeví jako nejdůležitější. S pomocí parafrázování jednoho předmětu komunikace umožňuje druhému slyšet jeho prohlášení ze strany, umožňuje si všimnout chyb, uvědomit si a jasně formulovat své myšlenky. Navíc tato technika poskytuje čas na porozumění, což je obzvláště nutné v situaci, kdy není možné okamžitě najít odpověď.

Shrnutí tvoří shrnutí, zdůraznění základní myšlenky, reprodukce slov interlocutora ve zobecněné a kondenzované podobě. Hlavním účelem této techniky je ukázat, že ten, kdo poslouchá, chytil informace mluvčího úplně, a ne jen jednu část. Shrnutí se předává pomocí specifického souboru konkrétních frází. Například "tímto způsobem". Tato metoda pomáhá při diskusi o nárocích nebo řešení problémů. Shrnutí je velmi účinné v případech, kdy bylo vysvětlení v klidu nebo bylo zpožděno. Tato technika je poměrně efektivní a nevhodný způsob, jak ukončit konverzaci s příliš řečivým nebo prostě mluvivým partnerem.

Emocionální opakování spočívá v krátkém opakování toho, co bylo slyšet, lépe pomocí klíčových slov a kroků klienta. V této technice můžete klást otázky podle typu: "Chápu vám správně?" Stejně tak dotazovaný je potěšen, že byl slyšet a správně pochopen a druhý si zapamatuje, co slyšel.

Vyjasnění se týká výslovného vyjasnění řečeného subjektu. Je třeba začít s elementárními otázkami - objasňováním. Účinnost objasnění ve většině případů závisí na zpochybňované technice samotné. Otázky by měly být otevřené, měly by být - jako by byly nedokončené. Vyjasňující otázky obvykle začínají slovy "kde", "jak", "kdy" atd. Například: "co tím myslíš?". Pomocí těchto otázek získáte potřebné a relevantní informace a otevíráte vnitřní smysl komunikace. Takové otázky vysvětlují oba partneři v rozhovoru podrobnosti, které byly v komunikaci chyběny. Tímto způsobem se prokáže, že partner má zájem o to, co slyší. Pomocí otázek lze situaci ovlivnit tak, aby se vývoj vyvíjel správným směrem. Pomocí této techniky je možné odhalit lži a jejich pozadí, aniž by vznikl nepřátelství vůči komunikačnímu partnerovi. Například: "může se opakovat?" S touto technikou byste neměli klást otázky, které vyžadují odpovědi na jednu slabiku.

Logický důsledek znamená, že posluchač dospěje k logickému důsledku vyjádření řečníka. Tato metoda umožňuje objasnit význam toho, co bylo řečeno, získat informace bez použití přímých otázek. Taková technika se liší od ostatních v tom, že interlocutor nejen přeformuluje nebo shrne zprávu, ale snaží se odvodit z prohlášení o logickém důsledku, předkládá předpoklad o důvodech prohlášení. Tato metoda zahrnuje vyvarování se spěchu v závěrech a použití nekategorických formulací a měkkost tónu.

Nereflexní sluch nebo pozorné ticho spočívá v tichém vnímání všech informací bez rozboru nebo třídění. Protože někdy může být jakákoli fráze posluchače vynechána "ušima", nebo horší, může způsobit agresi. Je to proto, že takové fráze jsou v rozporu s přáním účastníka diskutovat. Když používáte tuto metodu, je nutné, aby účastník pochopil, pomocí signálu, že posluchač je zaměřen na jeho slova. Jako signál můžete použít uzlovou hlavu, změnu výrazu obličeje nebo pozitivní repliky.

Nonverbální chování spočívá v očním kontaktu s trváním přímého pohledu přímo do očí partneora po dobu nejvýše tří sekund. Pak musíte překládat pohled na nos, prostřední čelo, hrudník.

Aktivní držení těla zahrnuje poslech s expresivními výrazy obličeje, jasnou tváří a ne s odmítavým výrazem obličeje.

Slovní znamení spočívají v tom, že účastník vysílá signály o pozornosti slovy: "pokračovat", "rozumět vám", "ano, ano".

Zrcadlení je projevem emocí, které jsou v souladu s emocemi partnera v komunikaci. Tato metoda však bude účinná pouze tehdy, když se projeví skutečné zkušenosti, které se projeví v určitém okamžiku.

Aktivní příklady poslechu

Aktivní poslech lze využít ke zlepšení prodejního výkonu. Aktivní vnímání prodeje je jednou z hlavních dovedností úspěšného prodejce (prodejního manažera), který pomáhá "promluvit" potenciálnímu kupujícímu. Tato dovednost by měla být použita ve všech fázích interakce klient-manažer. Účinnější je aktivní jednání v počáteční fázi studia, kdy prodejce zjistí, co přesně potřebuje klient, stejně jako ve fázi práce s námitkami.

Aktivní slyšení v oblasti prodeje je nezbytné, aby zákazníci dychtivě hovořili o svých problémech. Chcete-li získat ziskovou nabídku konkrétnímu potenciálnímu kupci, musíte pochopit, co bude pro něj výhodné. Chcete-li zjistit, zeptejte se správných otázek. Používají se dvě metody aktivní poslechu: neverbální, přeformulování, shrnutí a rafinace.

Aktívne poslech je také nutné při interakci s dětmi, což je použití určitých metod. Aby se dítě poslouchalo, měl by se obrátit k němu, aby měl oči na stejné úrovni. Pokud je dítě malé, pak ho můžete zvednout nebo si posadit. Neměli byste mluvit s dětmi z různých místností nebo se od nich odvrátit a dělat jakoukoliv práci v domácnosti. Protože dítě bude podle postoje posuzováno, jak důležité je, aby s ním rodiče komunikovali. Odpovědi rodičů by měly být v souhlasné podobě. Měli byste se vyvarovat frázům, které jsou ve formě otázky nebo nemají soucit. Po každé replice je nutné udržovat pauzy. Podrobněji popisuje aktivní slyšení Gippenreiter ve svých knihách.

Aktivní poslech je nepostradatelný v rodinných vztazích a v podnikání, prakticky ve všech oblastech osobní interakce. Příkladem motivačního příjmu pro aktivní poslech je fráze: "Poslouchám vás", "Velmi zajímavé." Příkladem vysvětlení je fráze "Jak se to stalo?" "Co tím myslíš?". Příklad empatie je fráze: "Vypadáte trochu rozrušený." Příklad shrnutí je fráze: "Chápu, že to je hlavní myšlenka toho, co jste řekl?".

Aktivní poslechové cvičení

Existuje obrovské množství různých cvičení pro aktivní poslechové techniky. Cvičení "aktivní naslouchání" předpokládá přítomnost několika účastníků, bude trvat 60 minut. Všichni účastníci sedí v kruhu. Cvičení se provádí ve dvojicích, takže každému účastníkovi je nabídnut výběr partnera.

Pak existují karty s písemnými pravidly aktivní poslechu. Role jsou rozděleny ve dvojicích. Jeden partner bude "posluchačem" a druhý bude "reproduktorem". Úkol zahrnuje několik po sobě jdoucích etap, navržených po omezenou dobu. Facilitátor vám řekne, co má dělat, kdy začít úkol a kdy jej dokončit.

První fáze znamená, že "mluvčí" na pět minut informuje svého partnera o pár obtížích v jeho osobním životě, o problémech v interakci s ostatními. "Řečník" by měl věnovat zvláštní pozornost kvalitám, které způsobují takové obtíže. "Posluchač" se v tomto okamžiku musí řídit pravidly aktivního poslechu, čímž pomáhá druhé osobě mluvit o sobě. Hostitel zastaví komunikaci za pět minut. Dále je "řečník" vyzván, aby během jedné minuty pověděl "posluchači", co pomáhá otevřít a svobodně mluvit o svém životě, a co naopak způsobuje obtížnější vyprávění. Je důležité tuto fázi brát vážně, protože tak "posluchač" může sám zjistit, co dělá špatně.

Po minutě vůdce dává druhý úkol. Po dobu pěti minut by měl "řečník" informovat partnera o pár silných osobností v komunikaci, což mu pomáhá vytvářet vztahy a budovat vztahy s jinými subjekty. "Posluchač" musí znovu aktivně poslouchat, používat určitá pravidla a techniky a přihlížet k informacím získaným od jeho partnera během předchozí minuty.

Po pěti minutách přednášející přestane komunikovat a nabídne třetí etapu. Nyní by "posluchač" měl "řečníkovi" říct za pět minut, co si vzpomněl a chápal pro sebe z dvou partnerských příběhů o sobě. V tomto okamžiku musí "mluvčí" mlčet a jen s pohyby hlavy uvede, zda vyjadřuje souhlas s tím, co říká "posluchač" nebo ne. Pokud "mluvčí" naznačuje, že jej partner nerozuměl, "posluchač" se opraví sám sebe, dokud "reproduktor" nepřikývne a potvrdí správnost slov. Po skončení příběhu "posluchač" může jeho partner zjistit, co bylo zkresleno nebo zmeškáno.

Druhá část cvičení zahrnuje změnu role "posluchače" na "reproduktor" a naopak. Tyto etapy se opakují, ale současně vůdce pokaždé zahájí novou etapu, dává úkol a dokončí.

Závěrečnou etapou bude společná diskuse o tom, jakou roli by bylo těžší, jaké metody aktivního poslechu byly snazší provést a naopak byly těžší, těžší mluvit, potíže s komunikací nebo silné stránky, co partneři cítili v roli "mluvčího" jaký dopad mají různé akce "posluchače".

Výsledkem tohoto cvičení je schopnost naslouchat partnerovi v komunikaci a vytvářet bariéry pro poslech, jako například: hodnocení, touha poradit, něco říkat z minulých zkušeností. Aktivní schopnost poslechu zlepší každodenní komunikaci s lidmi v jejich osobním a veřejném životě. Jsou také nepostradatelnými asistenty v podnikání, zejména pokud je spojen s rozsahem prodeje.

Aktivní technika poslechu

Podívejme se na samotnou definici aktivního poslechu.

Aktivní poslech (empatické poslech) je technika používaná v praxi sociálně-psychologického výcviku, psychologického poradenství a psychoterapie, která umožňuje přesněji porozumět psychologickým stavům, pocitům a myšlenkám interlocutora pomocí zvláštních metod účasti v rozhovoru, což znamená aktivní projev vlastních zkušeností a úvah.

Typy sluchu

Proces slyšení má dvě fáze. Na prvním se uskuteční slyšení účastníka. Ve druhé fázi, poté, co přemýšleli a v případě potřeby objasnili to, co bylo řečeno, člověk vyjadřuje svůj postoj k tomu, co slyšel. Pasivní typ poslechu je vhodný, když mluvčí hovoří rychle, znepokojivě nebo naopak pomalu, v rozpacích. Musíš mu pomoct promluvit. Obvykle je stav osoby, která potřebuje pasivní poslech, nižší než stav posluchače. Například: hlava naslouchá podřízenému, seniorovi juniorovi lékaři pacienta. V první fázi by člověk neměl přerušit mluvčího a omezit jeho účast na rozhovoru s krátkými poznámkami jako: "Ano, chápu," "To je zajímavé." Snažte se nepřehánět tím, že projevíte vaši pozornost: bližší pohled na vaše oči nebo ústa může někdo zaměnit a zveličený odraz pocitů způsobí zmatek. Když se účastník přestane, slova "Pokračujte, prosím tě", jsou vhodné, sympatické ticho nebo souhlas s uvedeným. Nejčastěji v obchodních kontaktech potřebuje aktivní poslech. Jeho cílem je získat co nejvíce informací od partnera. Ale proč by měl někdo něco říct, neměli bychom pasivně poslouchat? Zde jsou důvody: 1) kvůli nejednoznačnosti slov a výrazů je možné nesprávně interpretovat zprávu; 2) interlocutor není vždy schopen jasně a jednoznačně vyjádřit své myšlenky; 3) dotazovaný může zabránit otevřenému vyjádření nebo záměrně skrýt informace.

Poslech aktivně znamená zjistit skutečný význam zprávy. Aktivní poslech se liší od pasivní v tom, že v první fázi je dovoleno zabít mluvčího s vysvětlující otázkou: "Co tím myslíš?", "Omlouvám se, nerozuměla jsem", atd., Abych zjistil význam výrazu nebo slova. Když mluvčí mlčí, je vhodné požádat vedoucí otázku, která ho přiměje k tomu, aby mluvil o některých aspektech činnosti, které nejsou jeho osobou ovlivněny. Je možné stimulovat rozhovor s motivací - přímou žádostí o zastavení v takovém okamžiku. Přeformulování platí také pro techniky aktivního naslouchání - nové znění zprávy pro ověření její přesnosti. Používá se, pokud účastník není jasný. Můžete začít přeformulovat takto: "Chcete to říkat." Nebo "To myslíte". V případě, kdy partner zvlášť zakrývá podstatu záležitosti, taková technika umožňuje odhalit jeho skutečné úvahy. Metoda shrnutí je velmi účinná - shrnují se hlavní myšlenky a pocity partnera, například: "Takže, kdybych vás správně rozuměl." Když je vysvětlení významu zprávy, můžete vyjádřit svůj názor nebo radu. K podpoře rozrušeného partnera se používá empatické naslouchání, které spočívá v předávání pocitu empatie řečníkovi, který je vyjádřen postojem, gesty, výrazy obličeje, pohled, souhlas nebo soucitné poznámky: "Samozřejmě.", "Stále.", "Chápu. d Poslušné naslouchání je vhodné pouze tehdy, když je možné přesně porozumět emocionálnímu stavu partnera. Potřeba rituálního poslechu se může objevit ve formálním nastavení. Když se setkal se starým známým v situaci, která nesouhlasí s podrobným rozhovorem, měli bychom se omezit na rituální pozdrav a požádat o formální otázku: "Jak se máš?" Nehledám podrobnou odpověď. Stačí, abyste slušně poslouchal a pak řekl něco jako: "Jsem rád za vás" nebo "Doufám, že všechno bude v pořádku."

Když mluvíte s jakýmkoli tématem, který vás zajímá, měli byste pečlivě poslouchat každou odpověď partnera na otázku, kterou jste položili. Ze všech slyšených informací je člověk schopen okamžitě zapamatovat jen 50%. Po pouhých dvou dnech je zapomenuta další polovina a jen čtvrtina toho, o čem řečnický řečník řekl, zůstává v paměti. Aby se při osobních obchodních jednáních nejednalo o nejdůležitější věc, je nutné zvládnout techniky aktivní poslechu. Během příběhu partnera je důležité nejen poslouchat, ne přerušit - to neznamená, že jste pozorni k tématu rozhovoru. Někteří, poslouchající něčí monolog nebo odpověď na otázku, prostě přemýšlejí o svých dalších frázích nebo dokonce přemýšlejí o něčem jiném. Učitelé na univerzitě v Chicagu nazývali tuto formu sluchu "duolog" - tj. nedostatek výměny myšlenek během rozhovoru, kdy řečníci hovoří postupně, aniž by se navzájem přerušovali, ale současně se neposlouchali.

Pokud je důležité, abyste tuto situaci nedovolili, pečlivě poslouchejte svého partnera se soustředěním na nejdůležitější body: • klíčová slova; • klíčové nápady; • rozpor v odůvodnění.

Abychom se soustředili na důležité myšlenky partnera, je třeba teoreticky studovat a aktivně aplikovat v praxi techniky řízeného dialogu, stejně jako jiné techniky aktivní poslechu.

Aktivní poslech

Člověk žije mezi jinými lidmi. K tomu, aby kontaktovali, lidé vytvořili řeč, kterou přenášejí myšlenky, přání a touhy. Nyní může člověk snadno říct ostatním o tom, co od nich chce, a také je ovlivnit, pochopit jejich pocity a myšlenky. V procesu komunikace jsou hlavní složky dvě: mluvení a poslech. Abyste pochopili partnera dobře, musíte ho aktivně poslouchat. Existují různé metody, techniky a techniky aktivního naslouchání, které budou popsány v článku.

Co znamená aktivní poslech?

Co znamená aktivní poslech? Když člověk není pouze ticho, ale aktivně se podílí na procesu myšlení druhého. To může znamenat pochopení slov, která jsou mluvená, prožívání stejných pocitů jako partnera, neverbální vliv na průběh partnerského monologu apod. Hlavním úkolem aktivní poslechu je pochopit myšlenky a touhy partnera, aby s ním mohly ovlivnit účinný komunikační model na jeho názoru a budoucích plánech.

Aktivní poslech často využívají profesionálové, kteří pracují s lidmi: psychologové, prodejní manažeři, prodejci, pedagogové atd. Pokud potřebujete poslouchat jiné osoby a porozumět jeho motivům, být schopni ovlivnit nebo s nimi jednat, využívá se aktivní naslouchání.

Hlavní chybou, kterou lidé dělají, je to, že je třeba je slyšet. Proto mnoho lidí raději mluví a prakticky neposkytuje příležitost mluvit s ostatními. Tito lidé často ztrácejí, zvláště pokud skončí s manipulátory a podvodníky. Jednotlivci z "nepříjemné" profese obvykle používají aktivní poslech, protože vědí, že člověk o sobě všechno říká, zatímco on mluví. Musí být pouze pozorní, aby jasně porozuměli myšlenkám a zkušenostem druhých, a pak rychle rozvíjeli svůj behaviorální model tak, aby prostřednictvím něho mohli ovlivňovat své partnery.

Pokud se odkloníme od "žoldnéřských" cílů aktivního poslechu, můžeme rozlišit další výhody tohoto procesu. Člověk mlčí a jen poslouchá svého partnera. To mu umožňuje:

  • Správně vnímat informace, které by mohly být zpočátku špatně pochopeny.
  • Upřesněte informace tím, že budete klást správné otázky na základě toho, co řekl partner.
  • Chcete-li řídit konverzaci správným směrem, pochopit, o čem tato osoba mluví.

Aktivní poslech je pochopení slov řečníka, zatímco člověk sám mlčí. Dokud mluví partner, můžeme spíše pochopit jeho myšlenky, než přerušit nebo mluvit.

Recepce

Pokud člověk mlčí, může se soustředit na informace, které pochází od partnera, emoce, které zažívá nebo se cítí od partnera, vlastní myšlenky, které vznikají jako odpověď na poznámky mluvčího. Proto byste měli používat různé metody aktivní poslechu:

  1. Zpřesnění. Používá se k podrobnějšímu vysvětlení myšlenky. Pokud neurčíte, zůstane pouze hádat a přemýšlet, což může často vést k nesprávným závěrům.
  2. Zpráva o sebepoznání je výrazem vlastních dojmů, které jsou výsledkem komunikace
  3. Retelling je snahou říct svým vlastním slovům, co řekl partner. Pokud chcete jasně vědět, že jste partnera správně porozuměli, měli byste se znovu zeptat. Retell, co řekl, aby získal potvrzení nebo vyjasnění toho, co rozumíte.
  4. Pozastavit Pomáhá uvažovat krátce o tom, co říkali všichni účastníci rozhovoru. Můžete také najednou slyšet, co jiný člověk nechtěl říct dříve. Dává vám možnost soustředit se na myšlenky, pocity, myšlenky na vlastní i na vašeho partnera. Někdy lidé příliš mluví, když jejich mluvčí mlčí.
  5. Poselství vnímání - vaše myšlenky o partnerovi, který jste měli v procesu komunikace.
  6. Rozvoj myšlení. Používal ke zvednutí nebo rozvíjení myšlenek partnera, který krátce mlčel. Jinými slovy pokračujte v tématu konverzace.
  7. Poznámka o průběhu rozhovoru - informuje partnera o tom, jak probíhá konverzace, o tom, jak je konverzace užitečná nebo ne.

Lidé obvykle používají všechny techniky aktivní poslechu. Ale 3-4 recepce, které člověk používá nejčastěji, se stávají častými, aby nějak udrželi komunikaci nebo ovlivnili partnera.

Technika

Psycholog Gippenreiter definoval úlohu aktivního naslouchání v životě každého člověka. Pomocí svých technik je člověk schopen založit kontakty s rodiči, oblíbeným partnerem, spolupracovníky, šéfem atd. Obvykle je aktivní poslech pomáhá správně vnímat informace, které vymezuje partner. Často to nehovoří, že se stává důležitým, ale posloucháním, protože právě v tomto okamžiku se zastavují myšlenky a je zapnutá citlivost slov druhých. Abyste lépe porozuměli tomu, o čem hovoří druhá osoba, musíte používat aktivní techniky poslechu.

Často se objevují v paměti. Měli byste se krátce vzdálit od svých vlastních myšlenek a věnovat pozornost slovu vašeho partnera. Jak jsou stavěny věty? Jaký je význam přenášených slov? Jaká je intonace slov? Pozornost se stává nezbytnou, když má řečník poruchy řeči nebo přízvuk. Abyste ho dobře pochopili, budete muset trochu poslouchat jeho řeč.

Pro aktivní naslouchání potřebujete přímý oční kontakt s partnerem, stejně jako tělo, které se otáčí směrem. Aby člověk cítil úctu a touhu s vámi komunikovat, musíte se obrátit k němu a vyjadřovat zájem o vaše oči.

Bezpodmínečné přijetí se stává příští aktivní poslechovou technikou. Znamená to, že ve svých vlastních slovech gesta a otázky, které předáváte osobě, kterou rozumíte, přijmout a nepovažovat to za špatné. Toto je možné předvést následující techniky:

  1. "Echo" - když zopakujete slova interlocutora v dotazovací formě.
  2. Parafrázování je stručné vyprávění toho, co řekl partner.
  3. Interpretace je pokus předpokládat, co vyplývá z toho, co řekl partner: "Myslím, že...".

Je důležité ukázat empatii - porozumění pocitům partnerů, které vám umožní naladit se na jeho vlnu a pochopit význam jeho slov.

Metody

Metody aktivního poslechu znamenají ladění různými způsoby na emoční pozadí člověka, aby lépe pochopili význam a motivy jeho slov. Empathy je hlavní kritérium, které se skládá ze tří podob:

  1. Empatie - zažívá emocí, které jsou podobné přírodě. Existují stejné emoce jako partneři.
  2. Sympatie je touha pomáhat jiné osobě, vyřešit svůj problém.
  3. Sympatie - přátelský, teplý postoj k lidem.

Empatie u některých lidí je vrozená kvalita, která závisí na nervovém systému. Někteří však musí tuto kvalitu rozvíjet samy, což je možné pomocí aktivních metod poslechu nebo "I-prohlášení".

Při empatickém naslouchání člověk nejen poslouchá, co se mu říká, ale také se aktivně podílí na tom, aby rozhovor řídil správným směrem, což lze provést parafrázemi, opakováním a položením krátkých otázek. Osoba je úplně oddělena od svých hodnocení, myšlenek a pocitů, aby se úplně ponořila do monologu řečníka a nasměrovala ho správným směrem.

Zde jsou následující metody:

  • Ehotehnika nebo parafráze - zdůraznily významné myšlenky a jsou převedeny zpátky na partnera.
  • Upřesnění - pokus zjistit správnost vnímané myšlenky.
  • Shrnutí - shrnutí, vysvětlení nejdůležitějších myšlenek.
  • Nereflexní slyšení - pokud jsou informace vnímány bez vyhodnocení, třídění a analýzy.
  • Zrcadlení.
  • Emocionální opakování - krátké opakování s použitím výrazu a slangu partnera.
  • Nonverbální chování - gesta a výrazy obličeje, které se používají k udržení konverzace.
  • Logickým důsledkem je pokus identifikovat příčiny myšlenek interlocutora, určit logický důsledek toho, co bylo řečeno.
  • Slovní znamení jsou slova, která vyjadřují touhu pořádně naslouchat monologu partnera: "pokračovat", "a co bude dál?".
jdi nahoru

Příklady

Aktivní poslech se používá v oblastech, kde člověk interaguje s jinými lidmi. Jedná se o sociální profese. Často jsou příklady aktivního poslechu vidět v oblasti prodeje, kde se manažer snaží promluvit s klientem, aby vyjádřil své zkušenosti a přání. Na základě přání a přání zákazníka můžete vytvořit ziskovou nabídku, kde produkt může vyřešit problém klienta.

Pokud věnujete pozornost práci psychologů na psychologickém webu pomoci psymedcare.ru, pak lze poznamenat, že také využívají aktivní poslech. Stává se takřka nejdůležitějším nástrojem při identifikaci příčin a příznaků poruchy. Zde se kladou otázky, vysvětlení a dlouhé pauzy, kdy se psycholog snaží zjistit všechny informace, které potřebuje pro další práci s klientem.

Aktivní poslech se používá také při komunikaci s dětmi. Protože děti jsou dlouhodobé a upřímné komunikace, jsou dospělí nuceni používat aktivní poslechové techniky. Zde je důležitý neverbální chování, vysvětlení a emoční opakování.

Většinou běžní lidé používají tyto nebo jiné metody aktivní poslechu. V podnikání, v práci, v rodinných vztazích se lidé dostávají do kontaktu. Zde musíte nejen mluvit, ale také poslouchat, zvláště pokud jde o řešení problému. Dokud lidé mluví, není možné vědět, co si ostatní myslí o konkrétním problému. Pouze pomocí ticha a aktivního poslechu, abychom rozpoznali myšlenky a zkušenosti partnerů, lze najít efektivní řešení tohoto problému.

Často se na pohovoru používá aktivní slyšení. Právě v této interakci zaměstnavatel aktivně vnímá někoho, kdo chce získat práci, někdy se ptá předních otázek.

Cvičení

Aktivní poslech je výsledkem rozvinutých dovedností, kdy člověk nejenže může mlčet za přítomnosti účastníka jednání, ale také zaměřit svou pozornost na své myšlenky, zkušenosti, emoce. Cvičení k rozvíjení aktivního poslechu jsou často prováděny ve skupinách. Lidé jsou rozděleni do dvojic, kde každá má danou roli: "mluvčí" nebo "posluchač".

Cvičení začíná skutečností, že během pěti minut "mluvčí" řekne partnerovi - "posluchači" - o určitém problému s lidmi, kde musí vyprávět příčiny problému. Posluchač může používat pouze techniky a techniky aktivní poslechu. Pak se provede pauza, kdy "mluvčí" musí vyprávět o tom, co mu pomohlo být otevřené a mluvit o jeho problému.

Ve druhé fázi komunikace pokračuje. Teprve teď "mluvčí" hovoří o silných kvalitách své osobnosti, které mu pomáhají nastolit kontakty s jinými lidmi. Současně "posluchač" stále používá pouze techniky a techniky aktivní poslechu.

Teprve ve třetím kroku (po 5 minutách) se "reproduktor" mlčí a dovolí "posluchači", aby mu řekl, že pochopil ze dvou příběhů. Zatímco "posluchač" mluví, "mluvčí" pouze ukazuje, že souhlasí s tím, co bylo řečeno, nebo s nesouhlasem. Pokud "reproduktor" nesouhlasí s "posluchačem", měl by být opraven. Nakonec "reproduktor" označuje, co bylo chyběno nebo zkresleno.

Pak se role mění: "mluvčí" nyní aktivně poslouchá a "posluchač" hovoří o problému a jeho silných kvalitách. Oba procházejí třemi stupni.

Na konci cvičení účastníci diskutují o tom, jakou roli byla nejtěžší, o čem bylo obtížné mluvit, o tom, co jim pomohlo být otevřeno, o tom, jaký vliv mají techniky a techniky aktivní poslechu atd.

Toto cvičení vám umožňuje porozumět vlastním chybám, které vznikly, kvůli tomu, co se stalo zkreslením nebo nesprávným pocitem informací.

Aktivní poslech není profesionální dovedností. Aby bylo možné komunikovat s jakýmkoli typem lidí, je třeba rozvíjet aktivní poslechové dovednosti. Vzhledem k tomu, že není vrozená, může být výsledek jejího vývoje odlišný.

Existují lidé, kteří rozvinuli dovednosti aktivní poslechu. To je způsobeno jejich nervovým systémem, empatií, osobními vlastnostmi a adaptabilitou. Existují lidé, kteří mají obtížné mít takové dovednosti, což je také kvůli výše uvedeným faktorům. Neexistuje žádná osoba, která by se původně narodila jako aktivní posluchač. Neexistuje žádná osoba, která by tuto dovednost nemohla rozvinout.

Prognóza jakéhokoli cvičení je nejednoznačné. V mnoha ohledech to závisí na přáních samotného jedince, který chce v sobě rozvíjet aktivní poslech. Nicméně lze určitě říci následující: ten, kdo ví, jak poslouchat, má více šancí najít přístup k jakémukoliv partnerovi, než ten, který mluví pouze.

Neměli byste vyžadovat dokonalé dovednosti v aktivním poslechu od sebe. Každý se vyvíjí vlastním tempem. Vedle samotné dovednosti je třeba rozvíjet vlastnosti charakteru, které pomáhají v tomto procesu: například trpělivost, klid a empatie. Vzhledem k tomu, že není vždy možné porozumět jiné osobě, jeho slangu a slov, trpělivost pomůže při vytváření kontaktu. Vzhledem k tomu, že náhodnost jejich vlastních myšlenek nepomáhá porozumět řeči druhých, mír se stává důležitým faktorem.

Člověk je společenská bytost. Má specifický společenský kruh, kde musí být každý schopen kontaktovat. Právě zde vycvičil své dovednosti, které byly vyvinuty od dětství. Nicméně, pokud rodiče neučili aktivní poslech, pak můžete trávit čas na vlastní rozvoj.

Kromě Toho, O Depresi