Aktivní poslech

Co odlišuje člověka od zvířete? Aktivní a různorodá řeč. Člověk vytvořil jazyk, aby prostřednictvím něho vyjadřoval své myšlenky, touhy a pocity ostatním. Zároveň je důležitá aktivní poslech. Existují určité techniky a techniky aktivní metody poslechu. Pomocí příkladů se podíváme na to, jak se projevuje, a v cvičeních ukážeme, jak ji vyvíjet.

Lidé se zřídka slyší. Naneštěstí neschopnost poslouchat partnera vede k tomu, že se lidé nerozumí navzájem, nenajdou řešení problémových situací, nesouhlasí a nezůstanou s jejich přestupekmi. To je důvod, proč se aktivní poslech stává důležitým, když člověk rozumí tomu, s kým rozhovor mluví.

Člověk musí být schopen nejen mluvit, ale i poslouchat. Úspěch přichází u lidí, kteří vědí, jak slyšet, co jim bylo řečeno. Jak říkají, "mlčení je zlato". Ale pokud se současně člověk spojí s porozuměním slov interlocutora, pak se jeho mlčení stává drahocenným klenotem.

Co je aktivní poslech?

Když mluvíme o aktivním poslechu, je obtížné vysvětlit celý jeho význam. Co to je? Aktivní poslech je vnímání řeči někoho jiného, ​​v němž mezi účastníky probíhá přímá a nepřímá interakce. Tato osoba je zapojena do procesu rozhovoru, slyší a uvědomuje význam slov mluvčího, vnímá svůj projev.

Chcete-li porozumět jiné osobě, musíte ji nejdříve slyšet. Jak můžete komunikovat a neslyšet jinou osobu? Mnoho lidí si myslí, že je absurdní. Ve skutečnosti je komunikace většiny lidí povrchní a jednostranná. Zatímco mluvčí něco říká, jeho soupeř současně zvažuje své vlastní myšlenky, naslouchá svým pocitům, které vznikají v reakci na slova řečníka.

Pokud si vzpomenete, mnozí si všimnou, že v okamžiku, kdy slyší určité nepříjemné slovo, všechno, co je řečeno po tom, co zůstane neslýchané. Když slyšel smysluplné slovo pro sebe, člověk se na něj soustředí. Je citový, přemýšlel o tom, co řeknout partnerovi. Možná si ani nevšimne, že rozhovor již prošel jiným směrem.

Slyšení se nazývá aktivní, protože člověk se nezaostří výhradně na své vlastní zkušenosti a emoce, ale vnímá řeč, o čemž řekne interlocutor.

Aktivní poslech pomáhá:

  • Usměrněte rozhovor správným směrem.
  • Najděte otázky, které vám pomohou získat správné odpovědi.
  • Správně a přesně pochopit účastníka.

Obecně platí, že aktivní naslouchání napomáhá nadviazat kontakt s partnerem a získávat od něj potřebné informace.

Aktivní technika poslechu

Pokud máte zájem o aktivní poslechové techniky, měli byste si přečíst knihu Gippenreiter The Miracles of Active Session, kde poukazuje na zásadní úlohu tohoto jevu. Pokud lidé chtějí založit účinné kontakty s příbuznými a lidmi kolem nich, měli byste být schopni nejen mluvit, ale i poslouchat.

Když se člověk zajímá o téma konverzace, je obvykle v něm zahrnut. Nakloní se nebo se otočí ke svému partnerovi, aby mu lépe porozuměl. Jedná se o jednu z technik aktivního poslechu, kdy má člověk zájem slyšet a porozumět informacím.

Dalšími faktory ovlivňujícími efektivní aktivní poslech jsou:

  • Odstranění těch, které nejsou pro účastníka jasné. Patří sem defekty akcentu a řeči.
  • Bezpodmínečné přijetí soupeře. Nehodnoť, co říká.
  • Ptali se otázky jako znamení zapojení do konverzace.

Aktivní techniky poslechu:

  1. "Echo" - opakování posledních slov účastníka v dotazovacím tónu.
  2. Parafrázování je stručné vyjádření toho, co bylo řečeno: "Chápal jsem tě správně...? Pokud vás správně rozumím, pak... ".
  3. Interpretace - předpoklad o skutečných záměrech a cílech řečníka, založený na tom, co řekl.

Prostřednictvím aktivního poslechu člověk empathizes a objasňuje informace pro sebe, vysvětluje a ptá otázky, přeměňuje konverzaci na požadované téma. To značně zvyšuje pocit sebehodnocení, pokud je člověk dobrý v komunikačních technikách.

Oční kontakt říká hodně o tom, co záleží na osobě:

  • Kontakt na úrovni očí znamená, že osoba má zájem o partnera a informace, které dává.
  • Zkoumání partnera mluví spíše o zájmu mluvčího než o informace, které dává.
  • Pohled na okolní objekty naznačuje, že osoba ani zájem o tuto osobu nemá zájem.

Aktivní poslech zahrnuje přikývnutí hlavy, potvrzení volání ("Ano", "Chápu vás" atd.). Nedoporučuje se dokončit osobu za jeho frází, i když ho rozumíte. Nechte ho plně a nezávisle vyjádřit svou myšlenku.

Důležitým prvkem aktivního poslechu je kladení otázek. Pokud se ptáte, pak poslouchejte. Odpovědi vám pomohou objasnit informace, pomoci druhé straně, aby se vyjasnily nebo jděte na požadované téma.

Měli byste si všimnout emocí člověka. Pokud mluvíte o tom, co si všimnete, jaké emoce prožívá, znamená to, že proniká s jistotou.

Aktivní techniky poslechu

Zvažte techniky aktivní poslechu:

  • Pozastavit Tato technika pomáhá přemýšlet o tom, co bylo řečeno. Někdy člověk mlčí, prostě proto, že nemá čas myslet na něco víc, než původně chtěl říct.
  • Zpřesnění. Tato technika slouží k objasnění, objasnění toho, co bylo řečeno. Pokud se tato technika nepoužívá, pak si partneři často navzájem myslí, co jim není jasné.
  • Retelling. Tato technika pomáhá zjistit, jak správně rozuměly slova partnera. Buď účastník je potvrdí nebo vyjasní.
  • Rozvoj myšlení. Tato technika je používána jako vývoj tématu konverzace, kdy interlocutor doplňuje informace svými vlastními údaji.
  • Poselství vnímání. Tato technika zahrnuje vyjádření myšlenek o partnerovi.
  • Zpráva o vnímání sebe sama. Tato technika zahrnuje vyjádření osobních pocitů a změn, ke kterým dochází v procesu rozhovoru.
  • Zpráva o konverzaci. Tato technika vyjadřuje, jak probíhá komunikace mezi partnery.
jdi nahoru

Aktivní metody poslechu

Když mluvíme o způsobech aktivního naslouchání, je to pochopení slov řečníka víc než oni vysvětlují. Jedná se o tzv. Proniknutí řečníka do vnitřního světa, pochopení jeho pocitů, emocí a motivů.

V každodenním životě se tato metoda nazývá empatie, která se projevuje na třech úrovních:

  1. Empatie je projevem stejných pocitů jako partner. Pokud pláče, pak s ním budete plakat.
  2. Sympatií je nabídka jeho pomoci a vidí emocionální strach partnera.
  3. Sympatie je dobrá povaha a pozitivní postoj vůči partnerovi.

Někteří lidé se narodili s vrozenou tendencí k empatii, jiní jsou nuceni se naučit. To je možné prostřednictvím vlastních výpovědí a aktivních metod poslechu.

Aby pronikl do vnitřního světa partnera, Carl Rogers nabízí následující techniky:

  • Neustálé plnění povinností.
  • Vyjádření pocitů.
  • Složitost ve vnitřním životě partnera.
  • Nedostatek charakteristických rolí.

Mluvíme o empatickém naslouchání, když člověk nejen poslouchá, co se mu říká, ale také vnímá skryté informace, účastní se monologu s jednoduchými frázemi, vyjadřuje příslušné emoce, parafrázuje slova partnera a řídí je správným směrem.

Empatické slyšení znamená ticho, když mluvčí smí promluvit. Osoba se musí vzdálit od svých vlastních myšlenek, emocí a přání. Plně se zaměřuje na zájmy partnera. Zde byste neměli vyjádřit svůj názor, hodnotit informace. Většinou jde o empatii, podporu, empatii.

Metody aktivního poslechu jsou přezkoumány na adrese psytheater.com:

  1. Parafrázování je vyprávění smysluplných a důležitých frází ve vašich vlastních slovech. Pomáhá slyšet vlastní výroky ze strany nebo význam, který sdělují.
  2. Ehotehnika - opakování slov interlocutora.
  3. Shrnutí - krátký přenos významu vyjádřených informací. Vypadá ve formě závěrů, závěrů konverzace.
  4. Emocionální přehrávání je vyprávění toho, co se slyší s výrazem emocí.
  5. Objasnění - kladení otázek k objasnění toho, co bylo řečeno. Označuje, že mluvčí byl poslouchán a dokonce se snažil pochopit.
  6. Logickým důsledkem je pokus předložit předpoklady o motivacích výše uvedených, o vývoji budoucnosti nebo o situaci.
  7. Reflexní poslech (pozorné ticho) - posloucháte v tichosti a ponoříte se do slov interlocutora, protože můžete přeskočit důležité informace.
  8. Nonverbální chování - vytvoření očního kontaktu s partnerem.
  9. Slovní znamení - pokračování konverzace a údaj, že ho posloucháte: "Ano, ano", "pokračujte", "Poslouchám vás."
  10. Zrcadlový obraz je výrazem stejných emocí, jako je tomu u druhé osoby.
jdi nahoru

Příklady aktivního poslechu

Aktivní poslech lze použít všude tam, kde se setkávají dva lidé. Do značné míry hraje důležitou roli v oblasti práce a vztahů. Prodej může být dobrým příkladem, když prodávající pozorně naslouchá tomu, co kupující potřebuje, nabízí možnosti, rozšiřuje rozsah.

Aktivní poslech v prodeji, stejně jako v jiných oblastech života, musí člověku dovolit, aby věřil a mluvil o svých problémech. Kontakt s lidmi má jisté motivy, které nejsou často vyslovovány. Chcete-li pomoci člověku otevřít, musíte s ním kontaktovat.

Dalším příkladem aktivního naslouchání je komunikace s dítětem. Musí pochopit, rozpoznat své zkušenosti, zjistit, s jakými problémy přišel. Často je aktivní naslouchání dobré povzbudit dítě, aby podnikl kroky, když se nejen stěžuje, ale také obdrží užitečnou radu o tom, co dělat dál.

Aktivní poslech se používá ve všech typech vztahů, kde se stává důležitým prvkem důvěry a spolupráce. Mezi přáteli, mezi příbuznými, mezi obchodními partnery a jinými kategoriemi lidí je aktivní poslech účinné.

Aktivní poslechové cvičení

Aktivní poslech byste měli rozvíjet sami. To je možné při následujícím cvičení:

  • Skupina lidí je rozdělena na dvojice. Po určitou dobu bude jedním z partnerů hrát roli posluchače a druhý - řečník.
  • Během pěti minut se mluvčí hovoří o několika svých osobních problémech se zaměřením na příčiny obtíží. Posluchač používá všechny techniky a techniky aktivní poslechu.
  • Během jedné minuty po cvičení mluvčí mluví o tom, co mu pomohlo otevřít a co mu bránilo. To umožňuje posluchači pochopit vlastní chyby, pokud vůbec nějaké.
  • Na příštích 5 minut by mluvčí měl mluvit o svých silných stránkách, které mu pomáhají nastolit kontakty s lidmi. Posluchač pokračuje v používání technik a technik aktivního naslouchání s přihlédnutím k jeho vlastním chybám.
  • Pro příštích 5 minut by posluchač měl vyprávět vše, co pochopil, z obou příběhů mluvčího. Současně mluvčí mlčí a pouze s kývnutím na hlavě potvrzuje nebo popírá správnost toho, zda ho posluchač rozuměl nebo ne. Posluchač v situaci nesouhlasu s ním musí opravit sebe, dokud nedostane potvrzení. Konec tohoto cvičení spočívá v tom, že mluvčí může objasnit, kde byl špatně pochopen nebo zkreslen.
  • Pak roli reproduktoru a posluchače přepínají, nové etapy procházejí všemi stupni. Posluchač hovoří a mluvčí pečlivě poslouchá a používá techniky a techniky aktivní poslechu.

Na závěr cvičení jsou shrnuty výsledky: jaká byla role nejtěžší, jaké byly chyby účastníků, co mělo být provedeno atd. Toto cvičení nejenže umožňuje opakovat vaše aktivní poslechové dovednosti, ale také vidět bariéry komunikace mezi lidmi a vidět je v reálném životě.

Lidé spolu komunikují prostřednictvím komunikace. Řeč je jedním ze způsobů budování vztahů a spojení. Aktivní poslech je způsob, jak úspěšně vytvářet kontakty mezi lidmi, kteří o to mají zájem. Výsledek aplikace může potěšit a překvapit mnoho lidí.

Kultura moderní komunikace je poměrně nízká. Lidé mluví hodně, často bez poslechu svých partnerů. Když nastane ticho, pak jsou nejčastěji ponořeni do vlastních myšlenek. A když vznikne konverzace, lidé se snaží interpretovat to, co slyší svým způsobem. To vše vede k nedorozumění a nesprávnému rozhodování o výsledcích.

Rozvíjení aktivního poslechu eliminuje všechny komunikační problémy. Vytváření dobrých kontaktů je první výhodou této techniky.

Aktivní poslech

Aktivní poslech je způsob, jak uskutečnit rozhovor v osobních nebo obchodních vztazích, když posluchač aktivně prokazuje, že slyší a chápe především pocity mluvčího.

Recepce aktivního poslechu. Existují následující metody aktivní poslechu:

Pauza je jen pauza. Dává druhé osobě příležitost přemýšlet. Po přestávce může interlocutor něco jiného říct, že by nic neřekl. Pauza také dává posluchači příležitost odvrátit se od sebe (své myšlenky, hodnocení, pocity) a soustředit se na partnera. Schopnost odstupovat se od sebe a přejít na interní proces účastníka jednání je jednou z hlavních a náročných podmínek aktivního poslechu, což vytváří důvěru mezi partnery.

Objasnění je požadavek na vyjasnění nebo vyjasnění cokoli, co bylo řečeno. V obyčejné komunikaci se vzájemné rozmyšlenosti a nepřesnosti promítají mezi sebou navzájem. Když se však diskutují o složitých, emocionálně významných tématech, partneři často nedobrovolně vylučují výslovné zhoršení bolestivých otázek. Upřesnění vám umožní udržet v takových situacích pochopení pocitů a myšlenek partnera.

Retelling (parafráze) je pokusem posluchače krátce a podle vlastních slov opakovat to, co právě prohlásil právě posluchač. Současně by se posluchač měl pokoušet zdůraznit a zdůraznit hlavní myšlenky a zdůrazňuje v jeho názoru. Retelling dává druhé straně zpětnou vazbu, umožňuje pochopit, jak se jeho slova ozývají zvnějšku. Výsledkem je, že účastník buď obdrží potvrzení o tom, že je pochopen, nebo má možnost opravit své slova. Kromě toho může být retelling použit jako způsob shrnutí, včetně meziproduktu.

Rozvíjení myšlení je pokusem posluchače vyzvednout a posunout dál základní myšlenku partnera.

Poselství o vnímání - posluchač řekne účastníkovi komunikaci svůj dojem z partnera, který vznikl v průběhu komunikace. Například "Toto téma je pro vás velmi důležité."

Zpráva o sebepoznání - posluchač informuje druhou osobu o změnách ve svém vlastním stavu v důsledku slyšení. Například: "Je to velmi bolestivé, že to slyším."

Poznámky k průběhu rozhovoru - pokus posluchače o hlášení o tom, jak je podle jeho názoru možné rozumět rozhovoru jako celku. Například "Vypadá to, že jsme dospěli k obecnému pochopení problému."

Seznamte některé techniky poslechu, které znáte? Co je to přepis? (Zpětná vazba)

Prvním pravidlem aktivní poslechu je oční kontakt. Pokud je někdo s nějakým zaměstnáním, musí se buď zbavit svého zaměstnání a plně věnovat čas svému partnerovi, nebo požádat o odložení konverzace na chvíli. Je důležité, že pokud budete požádáni o odložení konverzace, musíte určit přesný čas, po kterém se budete moci osvobodit a potvrdit, že po uplynutí určitého časového období se sami proberete o problému. V tomto případě by se slova neměly odchýlit od případu. Při kontaktu s očima musí být po celou dobu konverzace. To neznamená, že se budete muset podívat přímo do očí. Stačí stačit k sobě.

2) Důležitá je intonace, s níž se vyslovuje parafráze. Vaše poznámky by měly být vyslovovány v pozitivní podobě, nikoliv výmluvné. V parafráze, stejně jako ve výrazech obličeje, gestách a očích, nesmí být odsouzení, nespokojenost, "tichá výčitka". Mělo by být alespoň rozumné, maximálně soucitné (to je příloha k pocitům mluvčího).

3) Nespěchejte. V dialogu je velmi užitečné "pozastavit". To znamená, že poté, co jste znovu vydali (a) a pojmenovali (a) pocity svého partnera, musíte počkat, dokud partner neodpoví na vaši odpověď. Neměli byste to přizpůsobit ani dát jinou parafrázi ("ale pak jste mi náhle nerozuměli!"). Zpravidla se při těchto přestávkách vyskytuje nejdůležitější věc v lidské komunikaci.

4) Nebojte se udělat chybu, nazývejte pocit partnera. I kdybyste udělali chybu, druhá strana vás opraví, ale v každém případě ocení váš pokus o kontakt. Bude to dobrý důvod, proč by partner měl vyjasnit své pocity.

Jaké je první pravidlo aktivní poslechu (oční kontakt)? Proč je užitečné v dialogu držet pauzu (náhle osoba nerozumí)? (Zpětná vazba)

Aktivní poslech je takové slyšení, v němž aktivně děláme partnera, který chápe, že nejenže posloucháme, ale také slyšíme, rozumíme a dokonce sdílíme jeho pocity. Výsledkem je, že mluvčí pocítí, že je slyšet a rozumí, cítí důvěru a podporu a je mnohem více kontaktů, odhaluje jeho pocity a zkušenosti. Aktivní naslouchání je v případě konfliktu mimořádně nezbytné, protože pomáhá objasnit pocity a postoje všech stran konfliktu, zmírnit emoce a vstoupit do mírového dialogu. Technika aktivního naslouchání je také velmi účinná, když je jeden z partnerů emočně nadšen. Může to být jak pozitivní, tak negativní emoce. V každém případě tyto emoce vyžadují cestu, a aktivně poslouchat je nejlepší způsob, jak "přijmout" tyto emoce a dát zpětnou vazbu. Takže aktivní naslouchání znamená, že vyprávíme všechno, co jsme slyšeli od partnera, zatímco pojmenujeme pocity partnera.

Co je aktivní poslech? (Zpětná vazba)

Získání překladu toho, co jste právě slyšeli, se nazývá parafrázování. Někdy vzniká otázka: proč potřebujete opakovat? Jak to pomůže? Ve většině případů osoba, která má problém, nepotřebuje soucit, radu a moralizaci. Každá osoba má schopnost přemýšlet a řešit své problémy. Často je to brzděno citovou intenzitou a problémem, aby se proměnilo nepořádek myšlenek a překládaly emocionální zážitky do sféry myšlenek (jinými slovy, k verbalizaci pocitů). Ve většině případů dokonce i psaní zkušeností na kus papíru pomůže najít cestu ven z obtížné situace. Navíc, když člověk slyší oznamování vlastních myšlenek, dostane příležitost podívat se na jeho problém z neutrální pozice. Pro mnoho lidí se parafráze jeví jako nepřirozený způsob komunikace. Takový pocit vzniká, protože málokdy takové pochopení obdržíme od ostatních a na ně jsme zvyklí. Snažte se vzpomenout na jakoukoli situaci, kdy jste naposledy někomu vyprávěli o svých zkušenostech a představte si, jak vám váš interlocutor pověděl vše, co od vás slyšel. Co byste cítili? Někteří lidé považují parafrázovou techniku ​​za složitý nástroj. Opravdu musíte znovu pochopit podstatu toho, co bylo slyšet. Ale jak často přikýveme hlavou: chápeme, že člověk má problém a obává se, ale nechceme se ponořit do podstaty. Proto navrhuji zahájení studie s echo parafrází. V případě echa parafráze, doslovně opakujeme konec mluvčího fráze. Snažte se cvičit s televizorem. Vyberte si program (velmi dobrý projev politiky), když řečník pomalu vydává řeč a dělá významné přestávky, do kterých můžete vložit parafrázi. A okamžitě pocítíte sílu a účinnost parafráze. Lidé, kteří se ozvali a parafrázovali, říkali, že s radostí slyší své myšlenky z ústa jiné osoby.

Aktivní naslouchání partnerovi znamená:

-Vysvětlete partnerovi, co jste slyšeli z toho, co vám řekl;

-Informovat partnera o jeho pocitů a zkušenostech spojených s příběhem.

Výsledky aktivní poslechu:

-Interlocutor vás s velkou důvěrou začne léčit.

-Váš komunikační partner vám řekne mnohem víc, než by vám řekl v normální situaci.

-Získáte příležitost porozumět partnerovi a jeho pocitům.

-Pokud je komunikační partner rozrušený nebo naštvaný, pak aktivní poslech pomáhá "vypustit páru" bezbolestně.

2.2. Poslechové dovednosti

Účel: účastníci si uvědomují, že v jejich chování pomáhá partnerovi otevřeně a podrobně mluvit o svých problémech a stavu a co může zhoršit jeho stav. Úvod do techniky poslechu.

1. cvičení. Členové skupiny sedí v kruhu. Pokyny: "Nyní se vydáme na krátkou procházku podél pobřeží.

Posaďte se a pomalu zavřete oči. Dávejte pozor na vaše dýchání, cítíte to: vzduch prochází nosem, hrdlem, dostane se do hrudníku, plní vaše plíce, pocítí, jak se při každém dechu dostane do těla energie a při každém výdechu zbytečné starosti, pocity a napětí zmizí. Dávejte pozor na své tělo, cítíte to - od nohou až po korunu hlavy. Sedíte na židli, slyšíte nějaké zvuky, cítíte vánek na tváři. Možná chcete změnit pozici, udělejte to. Představte si, že jste u moře. Pomalu chodíte po břehu. Pečlivě se rozhlédněte, jaké barvy, zvuky, vůně vás obklopují. Podívejte se na oblohu, u moře. Věnujte pozornost vašemu stavu: jaké emoce, pocity máte, jak se během chůze mění. Nemáš žádný spěch a můžeš bezpečně pokračovat. Možná budete chtít jít do vody a plavat nebo sedět na pláži. Udělejte to. A teď je čas vrátit se do této místnosti, do našeho kruhu. Udělejte to svým vlastním tempem: okamžitě můžete otevírat oči nebo sedět klidně se zavřenýma očima. Nyní budeme sdílet naše dojmy. Trenér pokračuje v pokynu: "Nyní se všichni budou střídat, aby vyprávěli o svých dojmech, o snímcích, zážitcích, stavech, které měl během naší" procházky ", a ostatní budou pečlivě naslouchat vypravěči, aniž by klást otázky, aniž by komentovali to, co slyšeli. těch okamžiků, kdy přestaneš poslouchat. Strávíš 3-4 minuty na každý příběh. " Po dokončení práce se trenér nabízí podělit se o své dojmy. Zejména můžete položit otázku: "V jakých chvílích jste přestal poslouchat?". V reakci na to členové skupiny obvykle říkají toto: "Zmocnil jsem se myšlenky, když jsem začal porovnávat to, co ten druhý říká se svými zkušenostmi"; "V určitém okamžiku vzniklo sdružení a začalo jsem o tom přemýšlet"; "Nesouhlasil jsem s tím, co jsem slyšel, a v tu chvíli jsem byl rozptýlen"; "V určitém okamžiku jsem začal přemýšlet o tom, co bych řekl sám a přestal poslouchat," atd. V závěru diskuse má trenér příležitost znovu upozornit účastníky na důležitost, že mohou poslouchat jinou osobu. Takže v průběhu tohoto cvičení je jasné, že schopnost poslouchat jinou osobu je velmi důležitá. aniž by mu to zasáhlo... člověk musí vidět, že jeho příběh je zajímavý pro ostatní posluchače.

"Pokračujte upřímně" Pokyny: Každý sedí v kruhu. Vedoucí přichází postupně ke každému účastníkovi a požádá o vytažení karty. Účastník čte nahlas text karty a pokusí se přemýšlet co nejméně, pokračuje myšlenka, která začala v textu co nejpřesněji. A ostatní, pro sebe, rozhodnou, jak je upřímný. Když člověk skončí mluvit, ti, kteří naleznou jeho řeč upřímně, tiše zvednou ruku. Pokud většina (alespoň jedním hlasem) deklaruje, že prohlášení je upřímné, pak mluvčí může posunout své křeslo do kruhu o jeden krok (konvergence). Ten, jehož výrok není uznaný za upřímný, je také pokusem "vytáhnout" kartu a pokračovat v prohlášení. Výměna názorů je zakázána. Poznámky o tom, co je řečeno, jsou zakázané, ale můžeme položit otázku na řečníka - jen jednu otázku od každého. Když je každý schopen mluvit upřímně, přednášející se zeptá: "teď všichni vydechne, pak se pomalu zhluboka nadechněte - a držte si dech, zatímco mluvím. Teď při výdechu musíte vykřiknout jakékoliv slova, která vám přijde na mysli, a pokud nejsou žádná slova - co dál. " Po takovém hlasovém emocionálním "vybíjení" se lidé zpravidla baví. Text výkazů karet:

Ve společnosti lidí opačného pohlaví se mi obvykle cítím.

Mám spoustu chyb. Například.

Stalo se tak, že téměř lidé mě téměř nenáviděli. Jednou si vzpomínám.

Stal jsem se zbabelým. Jednou si vzpomínám.

Vím pro dobrou a atraktivní vlastnosti. Například.

Vzpomínám si na případ, kdy jsem se nesnesitelně styděl. I

To, co opravdu chci, je tohle.

Znám pevný pocit osamělosti. Vzpomínám si.

Jednou jsem byl zraněn a zraněn, když jsem se rodiče.

Když jsem se poprvé zamiloval, udělal jsem to.

Cítím svou matku.

Myslím, že sex v mém životě.

Když mě ublížili, jsem připraven.

Stává se to, že se s rodiči mnou potýkám.

Upřímně řečeno, studium na ústavu je pro mne vůbec.

Prázdná karta. Je třeba něco upřímně vyjádřit k libovolnému tématu.

Cvičení "mluvím a poslouchám"

Cíl: ukázat účastníkům, že není možné vnímat informace ve 100%, pokud současně mluví a poslouchají. Čas: 10 minut Materiály: nevyžadují se.

Všichni se postaví a otočí hlavu doprava. Na příkaz všichni začnou vyprávět něco o sobě svému sousedovi napravo a zároveň poslouchat svého souseda vlevo! Za minutu účastníci vezmou své místo a mluví o sousedovi, který poslouchali, tj. o svém sousedovi vlevo. Při diskusi o tomto cvičení musí zprostředkovatel vést k tomu, že nás velmi často odnášíme a jsou připraveni mluvit o sobě nekonečně. A v tuto chvíli nikomu neposloucháme a neslyšíme. Nebo naopak, člověk poslouchá, ale sám nic neříká. Proto je nutné se učit a mluvit a poslouchat.

Cvičení "Pečlivě poslouchejte"

Cíle: V této hře můžete pochopit, jak zajímavé je poslouchat druhého a pochopit, jak se cítí účastníci, když se naslouchají. Toto cvičení je zvláště užitečné v konfliktních situacích, kdy nikdo neposlouchá nikoho.

Instrukce: Někdy něco říkáme a máme pocit, že náš interlocutor v jeho myšlenkách je někde daleko, daleko. Jak to víme? Jak si můžete všimnout, že jste naopak pečlivě posloucháte - vaše matka, nejlepší přítel nebo nejlepší přítel?

Zeptám se vás na téma, v němž se můžete na tomto slyšení cvičit. Téma je: "Co dělám, když jsem opravdu zuřivý." (2 minuty jsou dány k úvahám o odpovědi a trenér se zeptá).

Další možná témata pro konverzaci:

Co dělat, když jsem velmi šťastný?

Jak mohu vytvořit nové přátele?

Co mě znepokojuje?

Co se o naší skupině líbí?

Co se mi v naší skupině nelíbí?

Jak se cítím ve skupině?

Co dělám pro naši skupinu?

Kdy jsem sám?

Kdo tě poslouchal zvlášť pečlivě?

Jak jste to všimli?

Snažíte se poslouchat ostatní?

Kdo vás dobře poslouchá?

Cvičení "Každopádně jste dobře hotovi, protože. "

Délka trvání: 10 minut, diskuse 5 minut

Účastníci jsou rozděleni do dvojic. Jeden partner řekne jinému o těžké situaci v životě, něco nepříjemného, ​​nebo mluví o některých jeho nedostatcích atd. Jeho interlocutor pečlivě poslouchá a vyslovuje frázi: "Stejně ale jste dobří, protože. ". Po frázi, protože může odhalit, jak váš posluchač pozorně poslouchal.

Cvičení "S hlasem někoho jiného"

cvičit svou schopnost slyšet, poslouchat, pamatovat a reprodukovat informace;

praxe v "zrcadlení" partnera, rozšíření.

Čas: závisí na počtu účastníků a jejich ochotě k dialogu.

Celý tým je rozdělen na dvojice. Během pěti minut jeden z účastníků řekne přítele o sobě ve volné formě. Po dalších pět minut přepínají roli. Když se hráči ve dvojicích setkávají, všichni účastníci výcviku se shromáždí. Začíná druhá fáze cvičení, ve které každý z partnerů představuje druhou. Současně mluví v první osobě, snaží se používat gesta, intonaci, mimikry přítele, snaží se vstoupit do svého obrazu a vést příběh, jako by jménem, ​​tj. musí existovat iluze vlastního zastoupení.

Při závěrečném cvičení je zajímavé diskutovat o pocitů, které měli účastníci v souvislosti s jejich vnímáním. Pomohla "zrcadlení" a partnerská interakce vidět v sobě něco, na co se předtím nevěnovala pozornost? Jak se ozývá váš hlas? Jak jsou vaše výrazy tváře, gesta, tón konverzace vnímány v zrcadle vašich partnerů? Co hráči na takovém snímku měli a co se chtěli změnit?

3. Cvičení Cíl: Naučte se efektivně poslouchat.

Členové skupiny jsou rozděleni do dvojic. Jedna osoba musí vyprávět nějaký zajímavý příběh ze svého života po dobu tří minut a druhá musí s výrazy obličeje, gestami, výrazy obličeje a jinými neverbálními a slovními prostředky demonstrovat svou pozornost a zájem o informace.

Všichni ostatní členové skupiny hodnotí účinnost slyšení desetibodovým systémem a určují jeho úroveň. Postup se opakuje, dokud se ve hře nezúčastní všichni členové skupiny.

4. Cvičení Členové skupiny jsou kombinováni v párech. Pokyn: "Teď každý z partnerů promluví o konkrétním problému. Cílem druhého je porozumět podstatě problému a pochopit ho, používající pouze určité komunikační techniky: tiché poslouchání, objasňování, vyprávění a další vývoj myšlenek partnerů." Cvičení je určeno v průměru 30 minut. Chcete-li zvýšit objektivizaci chování a následně zvýšit tréninkový efekt, můžete napsat na komunikační techniky tabuli (tiché poslouchání, objasnění, překládání, další vývoj myšlenek partnerů), na kterých jsou napsány názvy technik uvedených v pokynech. Pokaždé, než vstoupí do rozhovoru, musí vybrat a ukázat svému účastníkovi kartu s názvem recepce, kterou hodlá používat. Cvičení lze provést v "tří". V tomto případě oba mluví, jak je popsáno výše, a třetí se chová jako "kontrolor", jeho úkolem je, aby první účastník pár (tj. Osoba, která hovoří o svém problému) říká, aby ukázala druhému účastníkovi jméno recepce, který musí použít, a odpovídá na účastníka. Během diskuse se můžete obrátit na skupinu s těmito otázkami: "Jaké máte dojmy během konverzace?", "Jaké techniky jste častěji používali, co méně často?", "Jaké techniky jste měli potíže?", "Co vám dalo triky? " Toto cvičení umožňuje účastníkům porozumět a analyzovat, jak se jim podaří poslouchat ostatní lidi, jaké chyby způsobují a proč. Toto cvičení navíc umožňuje vycvičit schopnost naslouchat.

Cvičení "Jak se máš?"

Účastníci, kteří sedí v kruhu, vyprávějí s jinou intonační frázou: "Jak se máš?" Vzpomínáš si na intonaci a význam, který jsi myslel na otázku: "Jak se máš?"

Obvyklá otázka "Jak se máš?" Když setkání s blízkými lidmi může být cokoli. Zejména může být bezvýznamným pozdravem, každodenním rituálem. Další "Jak se máš?" Může to být obchodní otázka: Potřebuju informace a dávají mi to, člověk tady pro mě je jen zdrojem informací, nic víc. "No, jak se máš?" Vysloveně s vhodnou intonací může být začátek manipulační hry: "No, dostal jste to?" Když je dotazník již jistý, že je něco "špatného" a chystá se "vložit". "Ahoj! Jak se máš? "- může být začátkem zábavy s vhodným podtextem:" Řekni mi, že víš něco zajímavého ". Pak začíná více či méně zábavný chatr, v němž lidé obvykle předávají čas. A samozřejmě, "Jak se máš?" Může být okamžik intimity, živý kontakt lidí, kteří se milují navzájem. "Jak se máš?" Zde znamená: "Jsem tak ráda, že tě vidím! Je všechno v pořádku v duši? "A odpověď" Dobrá "může rozluštit:" Jsem také velmi ráda, že vás vidím, a teď jsem vedle vás v pořádku. "- Ti dva se setkali.

Fráze "Jak se máš?" Je krátké prohlášení a nevyžaduje detailní odpověď, pokud je vyslovována určitou intonací a mimikry.

Aktivní poslech - psychologie

Technika a techniky aktivního poslechu. Psychologie:

Člověk je společenská bytost. V průběhu našeho života neustále komunikujeme s velkým počtem lidí. Kvalita této komunikace určí kariérní růst, rodinný blahobyt a materiální bohatství jednotlivce.

Zdá se, že není snadnější komunikovat s jinými lidmi, přijímat v procesu potřebné informace a uplatňovat je v určitých situacích. Nicméně, jak ukazuje praxe, pro mnoho lidí od narození je komunikace na jakékoliv úrovni obtížná.

V budoucnu to vede k vážným problémům a významně snižuje kvalitu života.

Proto v psychologii byly vyvinuty metody aktivní poslechu, které umožňují vytvářet vztahy nejen mezi dvěma jednotlivci, ale také v rámci celé sociální skupiny.

V poslední době jsou tyto metody a techniky velmi populární, ve věku špičkových technologií, ne každý má dar porozumění partnerovi, a proto hledá pomoc od odborníků.

V dnešním článku budeme hovořit o metodách, technikách a technikách aktivního naslouchání, které mnoho lidí úspěšně uplatňuje ve svém životě, a poznamenává jejich bezprecedentní výsledky.

Chápeme terminologii

Koncept aktivního naslouchání je poměrně jednoduchý a zároveň složitý. Zahrnuje zvláštní komunikativní dovednost, která předpokládá sémantické vnímání řeči účastníka.

Tato technika ukazuje, že všichni účastníci mají zájem o konverzaci, dávají možnost řádně zhodnotit řečnické slovo a prezentaci, řídit konverzace správným směrem a nechat jen ty nejpříjemnější dojmy o sobě.

Navíc proces aktivního naslouchání je vždy zaměřen na vytváření důvěřující atmosféry a touhy lépe porozumět a přijímat pozici vašeho partnera. Tato technika se aktivně využívá při poskytování psychologické pomoci. Koneckonců, odborník, který má pomoci svým klientům, musí plně vstoupit do své pozice a zažít stejný rozsah emocí.

Mnoho psychologů tvrdí, že díky metodám aktivního naslouchání můžete rychle vytvořit vztahy mezi rodiči a dětmi, stejně jako vyřešit rodinné konflikty, které již dávno sužovaly pár. Někteří virtuosové používají tuto techniku ​​v práci a říkají, že je velmi efektivní.

Trochu historie

Sovětská veřejnost se dozvěděla o aktivním naslouchání od Julie Gippenreiterové, úspěšného praktického psychologa specializovaného na rodinné záležitosti. Byla tou, která upoutala pozornost na skutečnost, že pochopení, vnímání a pozornost jsou důležité pro řešení mnoha konfliktů uvnitř rodiny.

Na základě své praxe vyvinula aktivní techniky naslouchání, které se stále používají. S jejich pomocí můžete uvolnit napětí během několika minut, vytvořit zvláštní atmosféru důvěryhodnosti, která napomůže k rozhovoru. Během rozhovoru stačí použít několik technik a technik pro pochopení všech emocionálních zážitků svého partnera a přiblížit se k němu.

Nicméně emoční blízkost je základem, na kterém můžete vybudovat silnou rodinu a stát se svým dítětem nejen autoritou rodičem, ale především přítelem. Proto lze argumentovat, že techniky a techniky aktivního poslechu budou pro všechny bez výjimky užitečné.

Techniky

Jaký je účel naslouchání partnerovi? Tuto otázku nelze vždy jednoznačně zodpovědět. Psychologové však tvrdí, že cílem by měly být vždy informace.

Posluchač se pokouší získat z konverzace maximální informace, aby mohl správně vyhodnotit a dospět k jednomu nebo k jiným závěrům.

Výsledek rozhovoru však ne vždy závisí na výmluvnosti mluvčího, schopnost poslouchat je vzácný dar, který může svým majitelům přinést neocenitelný užitek.

Psychologové mohou vždy odlišit aktivní posluchače od jiných. Tvrdí, že dotyčná osoba vždy naslouchá jako v celém těle. Otočí se k partnerovi, udržuje si s ním vizuální kontakt, často je tělo nakloněno ve směru reproduktoru.

To vše je podmíněno podmínkami aktivního naslouchání, protože na neverbální úrovni náš mozog vnímá všechna tato jednání jako ochotu mluvit. Osoba je relaxační a připravená nám přesně informovat o tom, na čem záleží.

To je místo, kde se hodí užitečné techniky poslechu, jsou tři:

Recepce "echo" v technice aktivního poslechu se používá velmi často. Skládá se z opakování posledních slov interlocutora, ale s intro- dučním dotazováním. To vyžaduje objasnění. Je to jako kdybyste se snažili zjistit, zda jste správně pochopili svého soupeře. On, naopak, cítí jeho důležitost a váš zájem o předložené informace.

Parafrázování je také nezbytné pro objasnění. Vyprávíte podstatu toho, co bylo řečeno ve vašich vlastních slovech, a zeptáte se, zda má mluvčí na mysli. Tato technika zabraňuje nedorozumění v konverzaci. Každá z konverzací bude mít jistotu, že informace jsou přenášeny a správně pochopeny.

Výklad také slouží ke zvýšení úrovně důvěry a porozumění mezi dvěma partnery. Po vyslovených informacích může posluchač vyslovit vlastní slova a vytvořit předpoklad o smyslu, který mluvčí vložil do jeho slov. Tak jsou možné konflikty vyrovnány a význam rozhovoru se několikrát zvyšuje.

Důležité prvky aktivní poslechu

Chtěl bych poznamenat, že při zdánlivé jednoduchosti je aktivní poslech poměrně komplikovaný systém, který vyžaduje pečlivé studium. Jedná se o víceúrovňovou strukturu složenou z několika prvků.

Nejdůležitější z nich je považováno za bezpodmínečné přijetí partnera. Pouze tímto způsobem se doporučuje budovat vztahy s blízkými. Podle přirozenosti je člověk více ochoten mluvit, ne poslouchat. Na tomto pozadí každý, kdo ví, jak poslouchat a slyšet, vypadá výhodněji a má všechny šance na úspěch.

Bezpodmínečné přijetí může být reprezentováno jako hluboký zájem o jiného člověka, který cítí jeho důležitost a stává se otevřenější. Přijetí je často vyjádřeno v mnoha otázkách, které položil partner.

Umožňují vám naučit mnoho nových informací a ukázat, jak důležitý je pro vás řečník.

Dalším prvkem aktivního poslechu jsou neverbální majáky. Pravidelné kývnutí na hlavě, třepání, přiblížení k partnerovi - to vše z něj činí pocit, že máte zájem o rozhovor. Někdy můžete vložit interjekce, aby bylo zřejmé, že stále pozorně posloucháte osobu a rozumíte všemu, co vám chce říct.

Je také nemožné si představit aktivní poslech bez toho, aby pronikl do emočního stavu svého partnera. Empatia, vyjádřená jednoduchými slovy, zvyšuje úroveň porozumění mezi partnery. Nicméně, nezneužívejte frází. Stačí, abyste podpořili osobu, která ukazuje, že se v dané situaci plně podělíte o své emoce.

Spokenální verbální komunikace není v komunikaci důležitější. Díky hlavním otázkám získáte potvrzení o správném pochopení partnera. Vaše upřímnost mezi vámi nebude pochyb. Dotazovaný je navíc přesvědčen, že se s ním zachází bez předsudků.

Neváhejte se obrátit na svého partnera k objasnění. Nicméně, nikdy pokračujte v jeho myšlenkách, i když se vám zdá, že přesně víte, co se říká. Rozvíjení myšlení by mělo probíhat hladce a je nutné ho dokončit přesně tomu, kdo začal.

V tomto případě projevujete váš respekt, zájem a souhlas s partnerem.

Principy aktivního vnímání

Někteří psychologové mají stejné znamení mezi aktivním nasloucháním a empatií. Navzdory rozdílům v těchto pojmách existuje mezi nimi spousta společného.

Koneckonců, bez schopnosti empatize, číst a cítit emoce ostatních lidí, je nemožné najít vzájemné porozumění a učit se nejen poslouchat, ale také slyšet člověka. To mu dává pocit hodnoty a zvyšuje sebevědomí.

Proto nezapomínejte na základní principy aktivního vnímání:

  • Neutrální pozice. Bez ohledu na to, jak chcete, odmítněte jakékoli posouzení informací poskytnutých partnerem. Pouze tím, že budete klidní a trochu vzdáleni problému, můžete pokračovat v rozhovoru a vyhnout se případné konfliktní situaci. Mluvčí pocítí, že respektujete jeho názory a vyjadřujete své názory.
  • Goodwill Takové podání vytváří důvěryhodný vztah mezi partnery. Během rozhovoru se nepřestávejte podívat do očí člověka, zeptejte se ho na přední otázky tichým hlasem, který podporuje vytvořenou atmosféru, a nepřerušujte ani nejdelší řeč.
  • Úprimnost. Nesnažte se používat aktivní metody poslechu, pokud opravdu nechcete porozumět osobě. Stejně jako samotný rozhovor by vás měl zajímat. Špatná nálada, podrážděnost a rozhořčení mohou být dobrými důvody pro odložení i těch nejdůležitějších rozhovorů. V opačném případě vám nepomůže žádná technika aktivní poslechu. Nesnažte se nahradit upřímnost a banální zdvořilost. Dotazovaný rychle pocítí váš chlad a nebudete mít požadovaný výsledek.

Nezapomeňte, že mluvčího rozumíte pouze tehdy, když cítíte jeho emocionální zázemí, ale soustředíte se na mluvená slova. Pokud si dovolíte, abyste se úplně ponořili do emocí jiných lidí, pak s největší pravděpodobností ztratíte podstatu konverzace.

Aktivní techniky poslechu krátce

Většina psychologů radí každému, kdo se snaží získat nové kontakty a chce být úspěšný ve všech společenských skupinách, aby zvládl techniky aktivního vnímání informací. Kromě toho vám pomůže lépe porozumět vaší druhé polovině a dětem.

Aktivní techniky poslechu zahrnují:

  • pauza;
  • objasnění;
  • rozvoj myšlení;
  • přepisování;
  • zpráva vnímání;
  • zpráva sebepoznání;
  • komentáře k rozhovoru.

Virtuoso držení všech sedmi technik výrazně usnadňuje život člověka, protože bude schopen nadále kontaktovat každého partnera. Takové dovednosti jsou v moderním světě velmi oceňovány. Proto v následujících částech článku projdeme podrobně každou položku ve výše uvedeném seznamu.

Pozastavit

Lidé často podceňují možnosti této techniky. Ale dává řečníkovi příležitost shromáždit své myšlenky, přemýšlet o informacích a pokračovat v rozhovoru s novými detaily. Koneckonců, někdy po aktivním slyšení se "pauza" prohlašuje ještě více.

Poslouchat nucené ticho je také užitečné. Umožňuje vám lehce se vzdálit od emocí svého verbálního partnera a plně se soustředit na jeho slova.

Zpřesnění

Normální rozhovor zahrnuje mnoho opomenutí, výhrad a opomenutí. Oni jsou myšleni jednou a druhou stranou v libovolném pořadí, ale s aktivním vnímáním takové věci by nemělo být dovoleno. Koneckonců, hlavním cílem je získání pravdivých a nejkompletnějších informací o tématu konverzace, jakož i kontakt s partnerem.

Upřesnění proto provádí dvě funkce najednou:

  • vysvětluje, co bylo řečeno prostřednictvím přímého dialogu;
  • vám umožní jemně obcházet nejnáročnější a bolestivější problémy.

Tím dochází k vzájemnému porozumění a důvěře mezi partnery.

Myšlienkový vývoj

Někdy je mluvčí tak ponořen do svých emocí, že postupně ztrácí nití rozhovoru. Příjem "vývoj myšlení" je v nenápadném směru rozhovoru správným směrem. Posluchač opakuje myšlenku vyjádřenou dříve a jeho partner se k němu vrací a vyvíjí.

Retelling

Tato technika může být nazvána jako druh zpětné vazby. Po vyjádření velkého počtu vyjádřených myšlenek a emocí posluchač krátce vylíčí vše, co slyšel. Mluvčí zdůrazňuje nejdůležitější věc, která se v některých případech stává přechodným výsledkem konverzace.

Retelling se často stává indikátorem porozumění mezi partnery a posluchačovým zájmem o probíhající rozhovor.

Zpráva o vnímání

Tato technika je dobrá při komunikaci mezi manželi nebo rodiči a dětmi. Na konci rozhovoru nebo v jeho procesu posluchač hlásí dojem, že se jedná o slovesného partnera a rozhovoru.

Zpráva o vlastním vnímání

V době komunikace posluchač může vyprávět o své emocionální reakci na určité slova partnera. To může být pozitivní nebo negativní. V každém případě však musí být reakce oznámena v klidném a přátelském tónu.

Poznámky k rozhovoru

Na závěr rozhovoru posluchač shrnuje některé výsledky, které dávají rozhovoru určitou barvu a význam. Mluvčí může tyto poznatky potvrdit nebo popřít.

Příklady aktivního poslechu

Kde mohu tyto znalosti uplatnit v praxi? Věřte mi, určitě je budete používat například v komunikaci s dětmi. Konverzace bude vždy efektivní, pokud se budete moci řídit některými pravidly aktivního poslechu:

  • pohled do očí;
  • mluvit pozitivně a klidně;
  • plně se soustředit na rozhovor a odložit další záležitosti;
  • každá fráze by měla odrážet sympatie a porozumění.

Při jakékoliv osobní interakci mohou být techniky a techniky, které jsme dříve popsali, vyjádřeny ve správně zarovnaných frázích. Například následující možnosti:

  • "Chápu ti dobře."
  • "Poslouchám vás pečlivě."

Aktivní poslech: techniky, techniky a techniky, příklady a cvičení

Lidé se zřídka slyší. Naneštěstí neschopnost poslouchat partnera vede k tomu, že se lidé nerozumí navzájem, nenajdou řešení problémových situací, nesouhlasí a nezůstanou s jejich přestupekmi. To je důvod, proč se aktivní poslech stává důležitým, když člověk rozumí tomu, s kým rozhovor mluví.

Člověk musí být schopen nejen mluvit, ale i poslouchat. Úspěch přichází u lidí, kteří vědí, jak slyšet, co jim bylo řečeno. Jak říkají, "mlčení je zlato". Ale pokud se současně člověk spojí s porozuměním slov interlocutora, pak se jeho mlčení stává drahocenným klenotem.

Co je aktivní poslech?

Když mluvíme o aktivním poslechu, je obtížné vysvětlit celý jeho význam. Co to je? Aktivní poslech je vnímání řeči někoho jiného, ​​v němž mezi účastníky probíhá přímá a nepřímá interakce. Tato osoba je zapojena do procesu rozhovoru, slyší a uvědomuje význam slov mluvčího, vnímá svůj projev.

Chcete-li porozumět jiné osobě, musíte ji nejdříve slyšet. Jak můžete komunikovat a neslyšet jinou osobu? Mnoho lidí si myslí, že je absurdní. Ve skutečnosti je komunikace většiny lidí povrchní a jednostranná. Zatímco mluvčí něco říká, jeho soupeř současně zvažuje své vlastní myšlenky, naslouchá svým pocitům, které vznikají v reakci na slova řečníka.

Pokud si vzpomenete, mnozí si všimnou, že v okamžiku, kdy slyší určité nepříjemné slovo, všechno, co je řečeno po tom, co zůstane neslýchané. Když slyšel smysluplné slovo pro sebe, člověk se na něj soustředí. Je citový, přemýšlel o tom, co řeknout partnerovi. Možná si ani nevšimne, že rozhovor již prošel jiným směrem.

Slyšení se nazývá aktivní, protože člověk se nezaostří výhradně na své vlastní zkušenosti a emoce, ale vnímá řeč, o čemž řekne interlocutor.

Aktivní poslech pomáhá:

  • Usměrněte rozhovor správným směrem.
  • Najděte otázky, které vám pomohou získat správné odpovědi.
  • Správně a přesně pochopit účastníka.

Obecně platí, že aktivní naslouchání napomáhá nadviazat kontakt s partnerem a získávat od něj potřebné informace.

Aktivní technika poslechu

Pokud máte zájem o aktivní poslechové techniky, měli byste si přečíst knihu Gippenreiter The Miracles of Active Session, kde poukazuje na zásadní úlohu tohoto jevu. Pokud lidé chtějí založit účinné kontakty s příbuznými a lidmi kolem nich, měli byste být schopni nejen mluvit, ale i poslouchat.

Když se člověk zajímá o téma konverzace, je obvykle v něm zahrnut. Nakloní se nebo se otočí ke svému partnerovi, aby mu lépe porozuměl. Jedná se o jednu z technik aktivního poslechu, kdy má člověk zájem slyšet a porozumět informacím.

Dalšími faktory ovlivňujícími efektivní aktivní poslech jsou:

  • Odstranění těch, které nejsou pro účastníka jasné. Patří sem defekty akcentu a řeči.
  • Bezpodmínečné přijetí soupeře. Nehodnoť, co říká.
  • Ptali se otázky jako znamení zapojení do konverzace.

Aktivní techniky poslechu:

  1. "Echo" - opakování posledních slov účastníka v dotazovacím tónu.
  2. Parafrázování je stručné vyjádření toho, co bylo řečeno: "Chápal jsem tě správně...? Pokud vás správně rozumím, pak... ".
  3. Interpretace - předpoklad o skutečných záměrech a cílech řečníka, založený na tom, co řekl.

Prostřednictvím aktivního poslechu člověk empathizes a objasňuje informace pro sebe, vysvětluje a ptá otázky, přeměňuje konverzaci na požadované téma. To značně zvyšuje pocit sebehodnocení, pokud je člověk dobrý v komunikačních technikách.

Oční kontakt říká hodně o tom, co záleží na osobě:

  • Kontakt na úrovni očí znamená, že osoba má zájem o partnera a informace, které dává.
  • Zkoumání partnera mluví spíše o zájmu mluvčího než o informace, které dává.
  • Pohled na okolní objekty naznačuje, že osoba ani zájem o tuto osobu nemá zájem.

Aktivní poslech zahrnuje přikývnutí hlavy, potvrzení volání ("Ano", "Chápu vás" atd.). Nedoporučuje se dokončit osobu za jeho frází, i když ho rozumíte. Nechte ho plně a nezávisle vyjádřit svou myšlenku.

Důležitým prvkem aktivního poslechu je kladení otázek. Pokud se ptáte, pak poslouchejte. Odpovědi vám pomohou objasnit informace, pomoci druhé straně, aby se vyjasnily nebo jděte na požadované téma.

Měli byste si všimnout emocí člověka. Pokud mluvíte o tom, co si všimnete, jaké emoce prožívá, znamená to, že proniká s jistotou.

Aktivní techniky poslechu

Zvažte techniky aktivní poslechu:

  • Pozastavit Tato technika pomáhá přemýšlet o tom, co bylo řečeno. Někdy člověk mlčí, prostě proto, že nemá čas myslet na něco víc, než původně chtěl říct.
  • Zpřesnění. Tato technika slouží k objasnění, objasnění toho, co bylo řečeno. Pokud se tato technika nepoužívá, pak si partneři často navzájem myslí, co jim není jasné.
  • Retelling. Tato technika pomáhá zjistit, jak správně rozuměly slova partnera. Buď účastník je potvrdí nebo vyjasní.
  • Rozvoj myšlení. Tato technika je používána jako vývoj tématu konverzace, kdy interlocutor doplňuje informace svými vlastními údaji.
  • Poselství vnímání. Tato technika zahrnuje vyjádření myšlenek o partnerovi.
  • Zpráva o vnímání sebe sama. Tato technika zahrnuje vyjádření osobních pocitů a změn, ke kterým dochází v procesu rozhovoru.
  • Zpráva o konverzaci. Tato technika vyjadřuje, jak probíhá komunikace mezi partnery.

Aktivní metody poslechu

Když mluvíme o způsobech aktivního naslouchání, je to pochopení slov řečníka víc než oni vysvětlují. Jedná se o tzv. Proniknutí řečníka do vnitřního světa, pochopení jeho pocitů, emocí a motivů.

V každodenním životě se tato metoda nazývá empatie, která se projevuje na třech úrovních:

  1. Empatie je projevem stejných pocitů jako partner. Pokud pláče, pak s ním budete plakat.
  2. Sympatií je nabídka jeho pomoci a vidí emocionální strach partnera.
  3. Sympatie je dobrá povaha a pozitivní postoj vůči partnerovi.

Někteří lidé se narodili s vrozenou tendencí k empatii, jiní jsou nuceni se naučit. To je možné prostřednictvím vlastních výpovědí a aktivních metod poslechu.

Aby pronikl do vnitřního světa partnera, Carl Rogers nabízí následující techniky:

  • Neustálé plnění povinností.
  • Vyjádření pocitů.
  • Složitost ve vnitřním životě partnera.
  • Nedostatek charakteristických rolí.

Mluvíme o empatickém naslouchání, když člověk nejen poslouchá, co se mu říká, ale také vnímá skryté informace, účastní se monologu s jednoduchými frázemi, vyjadřuje příslušné emoce, parafrázuje slova partnera a řídí je správným směrem.

Empatické slyšení znamená ticho, když mluvčí smí promluvit. Osoba se musí vzdálit od svých vlastních myšlenek, emocí a přání. Plně se zaměřuje na zájmy partnera. Zde byste neměli vyjádřit svůj názor, hodnotit informace. Většinou jde o empatii, podporu, empatii.

Metody aktivního poslechu jsou přezkoumány na adrese psytheater.com:

  1. Parafrázování je vyprávění smysluplných a důležitých frází ve vašich vlastních slovech. Pomáhá slyšet vlastní výroky ze strany nebo význam, který sdělují.
  2. Ehotehnika - opakování slov interlocutora.
  3. Shrnutí - krátký přenos významu vyjádřených informací. Vypadá ve formě závěrů, závěrů konverzace.
  4. Emocionální přehrávání je vyprávění toho, co se slyší s výrazem emocí.
  5. Objasnění - kladení otázek k objasnění toho, co bylo řečeno. Označuje, že mluvčí byl poslouchán a dokonce se snažil pochopit.
  6. Logickým důsledkem je pokus předložit předpoklady o motivacích výše uvedených, o vývoji budoucnosti nebo o situaci.
  7. Reflexní poslech (pozorné ticho) - posloucháte v tichosti a ponoříte se do slov interlocutora, protože můžete přeskočit důležité informace.
  8. Nonverbální chování - vytvoření očního kontaktu s partnerem.
  9. Slovní znamení - pokračování konverzace a údaj, že ho posloucháte: "Ano, ano", "pokračujte", "Poslouchám vás."
  10. Zrcadlový obraz je výrazem stejných emocí, jako je tomu u druhé osoby.

Příklady aktivního poslechu

Aktivní poslech lze použít všude tam, kde se setkávají dva lidé. Do značné míry hraje důležitou roli v oblasti práce a vztahů. Prodej může být dobrým příkladem, když prodávající pozorně naslouchá tomu, co kupující potřebuje, nabízí možnosti, rozšiřuje rozsah.

Aktivní poslech v prodeji, stejně jako v jiných oblastech života, musí člověku dovolit, aby věřil a mluvil o svých problémech. Kontakt s lidmi má jisté motivy, které nejsou často vyslovovány. Chcete-li pomoci člověku otevřít, musíte s ním kontaktovat.

Dalším příkladem aktivního naslouchání je komunikace s dítětem. Musí pochopit, rozpoznat své zkušenosti, zjistit, s jakými problémy přišel. Často je aktivní naslouchání dobré povzbudit dítě, aby podnikl kroky, když se nejen stěžuje, ale také obdrží užitečnou radu o tom, co dělat dál.

Aktivní poslech se používá ve všech typech vztahů, kde se stává důležitým prvkem důvěry a spolupráce. Mezi přáteli, mezi příbuznými, mezi obchodními partnery a jinými kategoriemi lidí je aktivní poslech účinné.

Aktivní poslechové cvičení

Aktivní poslech byste měli rozvíjet sami. To je možné při následujícím cvičení:

  • Skupina lidí je rozdělena na dvojice. Po určitou dobu bude jedním z partnerů hrát roli posluchače a druhý - řečník.
  • Během pěti minut se mluvčí hovoří o několika svých osobních problémech se zaměřením na příčiny obtíží. Posluchač používá všechny techniky a techniky aktivní poslechu.
  • Během jedné minuty po cvičení mluvčí mluví o tom, co mu pomohlo otevřít a co mu bránilo. To umožňuje posluchači pochopit vlastní chyby, pokud vůbec nějaké.
  • Na příštích 5 minut by mluvčí měl mluvit o svých silných stránkách, které mu pomáhají nastolit kontakty s lidmi. Posluchač pokračuje v používání technik a technik aktivního naslouchání s přihlédnutím k jeho vlastním chybám.
  • Pro příštích 5 minut by posluchač měl vyprávět vše, co pochopil, z obou příběhů mluvčího. Současně mluvčí mlčí a pouze s kývnutím na hlavě potvrzuje nebo popírá správnost toho, zda ho posluchač rozuměl nebo ne. Posluchač v situaci nesouhlasu s ním musí opravit sebe, dokud nedostane potvrzení. Konec tohoto cvičení spočívá v tom, že mluvčí může objasnit, kde byl špatně pochopen nebo zkreslen.
  • Pak roli reproduktoru a posluchače přepínají, nové etapy procházejí všemi stupni. Posluchač hovoří a mluvčí pečlivě poslouchá a používá techniky a techniky aktivní poslechu.

Na závěr cvičení jsou shrnuty výsledky: jaká byla role nejtěžší, jaké byly chyby účastníků, co mělo být provedeno atd. Toto cvičení nejenže umožňuje opakovat vaše aktivní poslechové dovednosti, ale také vidět bariéry komunikace mezi lidmi a vidět je v reálném životě.

Lidé spolu komunikují prostřednictvím komunikace. Řeč je jedním ze způsobů budování vztahů a spojení. Aktivní poslech je způsob, jak úspěšně vytvářet kontakty mezi lidmi, kteří o to mají zájem. Výsledek aplikace může potěšit a překvapit mnoho lidí.

Kultura moderní komunikace je poměrně nízká. Lidé mluví hodně, často bez poslechu svých partnerů. Když nastane ticho, pak jsou nejčastěji ponořeni do vlastních myšlenek. A když vznikne konverzace, lidé se snaží interpretovat to, co slyší svým způsobem. To vše vede k nedorozumění a nesprávnému rozhodování o výsledcích.

Rozvíjení aktivního poslechu eliminuje všechny komunikační problémy. Vytváření dobrých kontaktů je první výhodou této techniky.

Aktivní poslech. Aktivní techniky poslechu

Dobrý den, milí přátelé. Dnes budeme mluvit o tak důležitém pro prodejce (a nejen pro prodejce) schopnost - schopnost poslouchat a slyšet klienta. V psychologii se tato technika nazývá "aktivní naslouchání".

Co je metoda "aktivní poslech" použita?

Určitě jste se alespoň jednou dostali do situace, kdy jste něco řekli a partner (matka, přítel, manžel, sestra) přemýšlel o něčem vlastním, a nevěnoval pozornost vašim slovům. Samozřejmě, touha sdílet něco důležitého s touto osobou zmizí, ne-li navždy, pak po dlouhou dobu. Jistě váš partner nebyl obeznámen s pravidly aktivního poslechu.

"Aktivní poslech" vám umožňuje:

  • vytvořit atmosféru pohodlí a důvěry
  • demonstrovat pozornost partnerovi, ukázat, že slyší a rozumí mu,
  • je lepší si pamatovat obsah konverzace a řídit její emocionální stránku,
  • přimět účastníka k dalšímu rozhovoru, aby mu pomohl realizovat a vyjádřit své pocity a zkušenosti.

Aktivní poslech může a měl by být použit při komunikaci s kolegy a klienty, stejně jako s rodinou a přáteli. Tento účinný příjem pomáhá udržet rozhovor. Lidé kolem vás budou chtít s vámi mluvit, sdílet své myšlenky a pocity, neboť projevujete upřímný zájem o ně a nekritizujete jejich myšlenky a pocity.

Pojďme analyzovat, jak správně poslouchat partnera.

Pravidla pro aktivní sluch

Vytvořte pohodlné podmínky pro účastníka, abyste měli pocit, že o konverzaci máte zájem (vypněte telefon, vyberte místo, kde nebudete rušit, a pokud možno se zbavíte hluku).

Souhlasíte s tím, že se konverzace objevila, musíte být schopni soustředit se, soustředit se, aniž byste je rozptýlila cizími podněty.

Pokud telefon každým okamžikem zazvoní na stole a po rozhovorech vás rozptýlí, normální komunikace nebude fungovat.

Vezměte aktivní otevřenou pózu. Podporuje komunikaci a podporuje duševní koncentraci (uvolněné tělo uvolňuje mozek, vyhýbejte se tak měkkým židlům a pohovkám).

Při komunikaci nepřehánějte ruce a nohy, nedělejte svými rukama vertikální pohyby, neodkládejte své tělo od svého partnera, nenechávejte ruce za hlavu a neskládejte se na sedadlo, neházejte nohy na stůl ani na jiné povrchy.

Neseděte sedět naproti řečníkovi, sedět vedle něj ve vzdálenosti asi metru, mírně naklonit trup směrem. Mezi vámi by neměly být žádné překážky, například stůl.

Nohy by měly být vyrovnané, celá podešev na podlaze, kolena mohou být lehce rozvedená (ne více než 10 centimetrů, platí nejen pro ženy, ale i pro muže).

Ruce by měly ležet volně na stole nebo na kolenou, jak chcete, ale ne v zámku.

Potvrďte gesty a výrazy obličeje, abyste slyšeli partnera a porozuměli mu. Mohou to být kývnutí, krátká slova, jako "ano", "aha", "rozumět". Můžete také zopakovat poslední slova řečníka, opakovat význam, parafrázovat (přeformulovat jeho myšlenku ve svých vlastních slovech, posunout význam ve svůj prospěch).

Zaměřte veškerou svou pozornost na partnera, udržujte oční kontakt s ním (ale nebuďte otravní, nevypadají příliš pozorně, přímo v očích, protože to může být použito k zobrazení nepřátelství a rozhodně vystrašit partnera). Nechte oči proplachovat s očima druhé osoby. Pokud se rozhlížíte během rozhovoru, pravděpodobně nejspíš rozptýlíte vaši pozornost a ztratíte závit konverzace.

Nenechte se rozptýlit, když mluvíte s jinými záležitostmi, vyvarujte se nekontrolovatelných dráždivých účinků (studium dokumentů, poklepání na stůl s prsty nebo pero, šumění papíru, roztrhaný výkres v notebooku, kroužení na prstech).

Někdy je situace taková, že je nutné najít linku faktur nebo podepsat dokument. Odložit případ "předání" - mohou být provedeny na konci rozhovoru.

Jakýkoli outsider, který není spojen s rozhovorem, odvádí pozornost od konverzace, dochází ke ztrátě soustředění, což samozřejmě negativně ovlivňuje konverzaci.

Ukažte svému partnerovi, že s ním posloucháte s potěšením a zájmem. Vaše postoje a gesta by měly hovořit o vašem zájmu o konverzaci. Povzbuďte druhého, aby vše od začátku až do konce podrobně vyprávěl (pro to je třeba velmi pozorně a pozorně poslouchat).

Musíte poslouchat a slyšet druhou osobu. Buďte zticha, když mluví partner - nemůžete ho poslouchat a slyšet, pokud mluvíte sami. Zaměřte se na jeho slova, nenechte se v tomto okamžiku přemýšlet o něčem jiném. Snažte se porozumět stanovisku účastníka.

Neptávejte se závislostí. Vytvořte věty kladně. Pravidelně udělejte pauzy a nechte toho, kdo o tom mluví, o tom přemýšlet.

Pochopte logiku příběhu partnera, pamatujte si na hlavní myšlenky (není pravděpodobné, že si vše zapamatujete a není to nutné). Pokud se nespoléháte na paměť, můžete v poznámkovém bloku vytvářet poznámky. Není nutné udělat obrys - partner může odvolat a dostanete méně informací.

Snažte se pochopit nejen slova, ale i pocity partnera, které se na sebe na místě. Lidé obvykle vyjadřují pocity a vyjadřují myšlenky obecně uznávanými frázemi v souladu se sociálními normami. Pokuste se rozluštit jejich význam. Nebojte se dělat chybné předpoklady o pocity, které zažil partner. Pokud se něco nestalo, druhá strana vás opraví.

Rozvíjet pozorování, dívat se nejen na řeč, ale i na emoční signály účastníka. To je důležité, protože většina interakce mezi lidmi spadá do emocí.

Nezapomeňte, že vy a váš partner máte vzájemnou zodpovědnost za vaši komunikaci. Ukažte partnerovi, že mu opravdu posloucháte a rozumíte mu.

To lze provést pomocí vyjasnění otázek, aktivních emocí a dalších relevantních způsobů.

Souhlasíte, jelikož se partner dozví, že ho rozumíte, pokud mu to neukáže svým činem?

Buďte trpěliví, nepřerušujte reproduktor, nezpěchejte ho. Naplánujte schůzku tak, abyste měli dostatek času na úplný rozhovor, aniž byste měli čas a tlak. Pečlivě reaguje na vše, co řekne interlocutor. Nedovolte si osobní hodnocení a připomínky k výše uvedeným.

Ovládejte své emoce (to platí zejména pro negativní emoce).

Podrážděná osoba často interpretuje slova partnera nesprávně a zbytečně emocionálně, a obavy a emoční vzrušení znesnadňují poslech a slyšení účastníka.

Pokud se jeho slova či jednání dotýkají vašich pocitů, taktně mu to řekněte, objasněte situaci a rozhovor se vrátí do hlavního proudu.

Chování správně - nekritizujte, nehodnoťte, nehádžte. Snažte se souhlasně reagovat na slova účastníka - to mu pomůže přesněji vyjádřit své myšlenky.

Naopak, jakákoli negativní reakce na vaší straně způsobí obrannou reakci, pocit nejistoty, opatrnosti, partner bude "uzavřen". Není snadné znovu získat důvěru a "mluvit" znovu.

Pokud pochopíte, že partner není nakonfigurován tak, aby mluvil a upřímně, nechte ho sám.

Snažte se pochopit cíle vašeho partnera. Může například chtít získat slevu nebo platbu ve splátkách od vás, lepší podmínky doručení, změnit názor na konkrétní problém nebo přesvědčit vás, abyste provedli určitou akci. V tomto případě bude akce z vaší strany nejlepší odpovědí pro účastníka.

Identifikujte své špatné zvyky při komunikaci a zbavujte se. Špatné návyky brání procesu aktivního poslechu. Snažte se identifikovat své zvyky, chyby, silné a slabé stránky. Abyste mohli lépe analyzovat vaše akce a identifikovat chyby, odpovězte na tyto otázky:

  • Jak rychle po zahájení konverzace vyvodíte závěry o partnerovi?
  • Provedete urychlené hodnocení a závěry, aniž byste konečně naslouchali partnerovi?
  • Soustředíte se na chyby při pohledu a řeči?
  • Posloucháte, aniž byste se na něj dívali?
  • Často přerušujete partnera?
  • Často dáváte výmluvnou pozornost partnerovi, zatímco si myslíte úplně o jiných věcech?

Znalost jejich zvyků, obzvláště negativních, je prvním krokem k jejich korekci a seberealizace.

Aktivní techniky poslechu

Otevřené otázky vám umožňují získat maximální množství informací od partnera, protože vyžadují detailní odpověď (více si přečtěte o otevřených otázkách v tomto článku) a projevujte zájem o konverzaci:

  • "Jak se cítíš..."
  • "Co plánujete dělat, když..."
  • "Jak doručovací služba ve vaší společnosti?"

Zpřesnění. Požádáte partnera o objasnění některých bodů jeho výroků, pokud máte pochybnosti, že jste je správně porozuměli, abyste získali podrobné informace o určitých otázkách, vyjádřete svůj zájem):

  • "To je velmi zajímavé, mohli byste objasnit..."
  • "Pokud tě správně rozumím, myslíš, že..."
  • "Mohl byste objasnit, co pro vás znamená... (rychle, nákladně, efektivně...)"
  • "Pokud to není tajemství, na jakém základě jste dospěl k tomuto závěru?"
  • "Prosím, buďte upřímní, že nejste úplně spokojeni? (Nepochybujete o něčem, co vás někdy obtěžuje?) ".

Parafrázování lze využít k tomu, abyste se ujistili, že správně rozumíte partnerovi, získáte podrobné informace o jednotlivých otázkách, projevujte zájem, pozornost a respektování slov účastníka. Chcete-li to provést, krátce uveďte význam toho, co řekl partner ve svých vlastních slovech, ale ne slovem, aby mohl pokračovat ve vysvětlení:

  • "Jinými slovy..."
  • "Takže si myslíte, že je to důležité..."
  • "To znamená, že... je to tak?"

Logickým důsledkem je odvození logického důsledku prohlášení účastníka, dalšího vývoje významu, který vyjadřuje (při opakování je důležité mluvit s pozitivním emočním postojem):

  • "Pokud postupujeme z toho, co jste řekli, je důležité, abyste zaručili zboží..."
  • "Pokud vás správně rozumím, je pro vás důležité, abyste zboží dodali do vašeho skladu..."

Empatie (empatie) se s ním spojuje na své emocionální (empatické) úrovni, aby s ním vytvořila důvěru tím, že přesně odráží jeho pocity, emoce a zkušenosti, soucit, uznání významu partnera a vyjádření respektu k jeho názoru. Uvědomte si důležitost pocitů partnerů pro vás, vyjádřete vděčnost za jeho úsilí a jednání, položte otázky, které posilují nebo potlačují emoce:

  • "Podle vašich slov jsem cítila pochybnosti (úzkost, nedůvěra, úzkost...)"
  • "Zdálo se mi (zdá se mi), že jste něco nadšení"
  • "Oceňuji vaši ochotu řešit tento problém."
  • "Vidím, že vás něco obtěžuje (je to něco, co vás brání v rozhodování? Možná budete potřebovat další informace?)"

Zrcadlení umožňuje prokázat pozornost a respekt ke slovům partnera, upoutat jeho pozornost na to, co je pro vás důležité, dát příležitost slyšet se zvnějšku a pomoci vidět další aspekty konverzace. Zopakujte pro vás nejdůležitější slova řečníka nebo zopakujte několik jeho posledních slov (nezapomeňte mluvit jazykem účastníka):

  • "Právě jsi to řekl..."
  • "Vraťme se ke svým slovům..."
  • "Pět podniků, více než 20 000 pracovních míst..."

"Echo" (citace) je doslovné opakování prodávajícího o základních myšlenkách, které projevil partner. Tato technika nutí řečníka jasně formulovat své myšlenky, pomáhá objasnit podstatu problému a vytváří pocit zvýšené pozornosti od partnera.

Aktivní technika poslechu

Aktivní poslech je speciální technika, která vám umožní plně pochopit, jak se cítí druhá osoba. Tato technika je často využívána psychoterapeuty během zasedání, psychologickým poradenstvím nebo skupinovou terapií. Techniky aktivního naslouchání úspěšně využívají i manažeři ke zvýšení prodeje.

Dějiny

Poprvé pojem "aktivní poslech" představil sovětský psycholog Julia Gippenreiter. Specializovala se na psychologii vnímání, pozornosti, rodinné psychologie. Recepce aktivní poslechu, podle jejího názoru, mají velký význam při rozhovoru s blízkými, v rodině.

Julia Gippenreiter vydala knihu "The Miracles of Active Hearing", ve které pomocí dostupného jazyka a jednoduchých příkladů ukázala důležitost takové dovednosti jako poslechu.

Použití této techniky je schopno postavit účastníka, uvolnit napětí, které vzniklo, nebo vytvořit klidnou, důvěřivou atmosféru.

Pomocí této jedinečné komunikační techniky je možné s dítětem dosáhnout intimity, stát se nejen rodičem, ale i přítelem.

Základní principy

Schopnost poslouchat pečlivě je důležitá nejen pro psychoterapeuty a psychology. V každodenním životě tato dovednost nejen zlepší vztahy s ostatními, ale také se naučí spoustu nových a zajímavých věcí. To lze vysvětlit tím, že lidé jsou více ochotni mluvit než poslouchat. Budete tak moci vyniknout proti ostatním.

Aktivní poslech lze porovnávat s empatií, tedy s schopností vcítit a cítit emoce partnera. Tak je dosaženo vzájemného porozumění. Kdokoli se musí cítit důležitý a smysluplný a skutečnou pozornost mu dává tento pocit.

Technika aktivního poslechu má mnoho triků ve svém arzenálu. Existuje však několik základních principů, které jsou relevantní ve všech případech:

  • Neutrální pozice. Během rozhovoru je velmi důležité se pokusit zdržet hodnocení partnera nebo jeho názoru. Snažte se zůstat nestranní, respektujte osobnost a názory svého soupeře;
  • Udržujte klid. Přátelský postoj vůči partnerovi má zajistit atmosféru a atmosféru bez konfliktu. Při kontaktu s očima je lepší podívat se do očí zdvořile, s malým množstvím zvědavosti. Během psychoterapie je lepší pokusit se pacienta povzbudit, aby mluvil. K tomu je třeba se ptát na objasňující nebo přední otázky, ale ne přerušit;
  • Úprimnost. Při vedení rozhovoru je upřímný zájem nejen o téma konverzace, ale také o samotného partnera. Dokonce ani metody aktivní poslechu nepomohou, pokud nechcete poslouchat osobu. Neměli byste začít vážný a důležitý rozhovor, pokud jste unaveni nebo otráveni. V této situaci ani ty nejdokonalejší techniky nejsou schopny objasnit situaci, pokud nejste nakonfigurován k pečlivému naslouchání.

Během psychoterapie nebo v jednoduché konverzaci nemůže formální zdvořilost nikdy nahradit skutečný zájem. Současně by člověk neměl donutit člověka, aby odhalil své myšlenky, pokud je sám ve špatné náladě.

Je důležité se soustředit více na slova než na emoce. Koneckonců, schopnost poslouchat a napálit pocity a nálady partnera je podobná empatii. Proto musíme být schopni neumožnit emocím ostatních lidí, aby se vás drželi a snažili se nezmeškat podstatu toho, co bylo řečeno.

Základní metody

Schopnost navázat kontakt a prokázat plný zájem druhé osobě je velmi důležitá. Aktivní poslech jako technika má mnoho technik. Je třeba, aby byl upřímně empatizován s partnerem a "nechal projít" všechno, co říkal sám.

Kromě Toho, O Depresi