Slovní komunikace: co je to

Jak často jste si mysleli, že slova "komunikace" a "společnost" jsou velmi podobné. Je nemožné si představit lidskou existenci ve společnosti bez komunikace. Komunikace je jak způsobem interakce mezi lidmi, tak prostředkem výměny informací a činnosti. Je to komunikace, která je základem mezilidských vztahů a klíčem k úspěšné komunikaci. V tomto článku budeme uvažovat o konceptech, jako je verbální a neverbální komunikace.

Lidé mají výraznou výhodu oproti jiným formám života: vědí, jak komunikovat

Co je verbální komunikace?

Slovní komunikace - přenos informací pomocí slov. Tento koncept zahrnuje ústní a písemnou řeč. Je to verbální komunikace, která má největší racionalitu a povědomí. Když se člověk zabývá duševní činností, objevují se v jeho podvědomích různá slova. To znamená, že lidská řeč je nedílnou součástí myšlení. Koncept verbální komunikace se skládá ze čtyř procesů: psaní, čtení, poslechu a mluvení.

V psychologii existují tři funkce, které slovní komunikace nese: projevy vůle, expresivní a informační. Poslední z těchto funkcí dává lidem možnost sdílet informace. Zde je třeba uvést, že nesprávně předložené informace mohou vyvolat nedorozumění a stát se zdrojem konfliktu. Z tohoto důvodu je velmi důležité, abyste mohli své myšlenky správně a správně sdělit ostatním. Pokud je pro vás něco jasné, pak není nutné, aby to partner pochopil. Některá slova mají různé významy a jejich nesprávná interpretace může způsobit problémy ve styku mezi lidmi. Čím silnější je spojení lidí, kteří vedou dialog, tím nižší je šance, že se jim podaří čelit podobnému problému.

Tam je dokonce lidová řeč o lidech, kteří nemají potíže s komunikací mezi sebou. O takových lidech říkají, že "našli společný jazyk". Funkce vůle, často označovaná jako funkce reality. Uváděla možnost působení jedné osoby na druhou pomocí slov. Dobře utvořená fráze může zcela změnit lidský osud. Tato součást komunikace je zodpovědná za přesvědčování a návrh.

Podívejme se na příklady slovní komunikace v situaci, kdy rodiče volí určitá slova k ovlivnění chování dítěte. Úmyslná slovní komunikace se projevuje také v komunikaci manažerů s personálem, kdy dobře zvolená slova mohou ovlivnit efektivitu pracovního toku. V každém popsaném případě existuje pouze jeden cíl - změnit chování lidí pomocí slov.

Komunikace je považována za jednu z hlavních forem lidské sociální činnosti.

Expresivní funkce slovní komunikace se často nazývá funkcí emoční interakce. Každý z jazyků dostupných na naší planetě má expresivitu a je schopen zdobit slova živými emocemi. V literatuře se používají různé hyperbole, srovnání a epitetky, které vyjadřují emoce. Pokud si na chvíli představíme situaci, kdy lidé odmítnou mít emoce, pak se jejich chování podobá akci robotů. Samotný projev, který ztratil emocionální barvu, má podobnost s technickou dokumentací. To jsou emoce v přidaných slovech, které zvyšují šanci správně přenést své myšlenky na partnera.

Existují určité typy verbální komunikace. Zahrnují:

  1. Komunikace - tento termín by měl být chápán jako výměna informací mezi několika lidmi.
  2. Kognitivní komunikace - asimilace nových poznatků.
  3. Emocionální - zahrnuje vyjádření vlastních emocí prostřednictvím intonace.
  4. Akumulační - shromažďování a ukládání informací, které lze v budoucnu použít.
  5. Etnické - způsob, jak sjednotit lidi, používat jeden jazyk pro komunikaci.
  6. Konstruktivní - správné a jasné vyjádření vlastních myšlenek.
  7. ContactMost - způsob, jak vytvořit vztahy mezi několika lidmi.

Jak se používá slovní komunikace

Pochopil, co je slovní komunikace, jdeme na otázku, jak se používá verbální komunikace. Jedná se o verbální komunikační prostředky, které umožňují správně a jasně uvádět své pocity, emoce a myšlenky.

Aby cizinec pochopil vaši řeč, musíte se vyvarovat používání parazitických slov a slangu.

Existují také mluvené výrazy, které mohou být pro účastníka obtížné. Výraz vašich myšlenek by měl být konzistentní a logický. K tomu musíte neustále zdokonalovat a rozšiřovat slovní zásobu. Za tímto účelem se můžete zúčastnit výukových kurzů, stejně jako věnovat co nejvíce času čtení.

Správná řeč nejenže přesvědčí partnera, aby přijal vaše stanovisko, ale také přitahuje zájem o vaši osobu. Měli byste také věnovat pozornost rozvoji schopnosti slyšet jiné lidi. Profesní etiketa je nedílnou součástí podnikové komunikace, kterou se někteří lidé věnují studiu po mnoho let.

Slovní komunikace je považována za řeč

Neverbální komunikace

Nonverbální komunikace se provádí pomocí jazyka těla. Tento koncept zahrnuje vzdálenost mezi lidmi, dotykem a držením těla. Velká pozornost se věnuje výrazům a gestám obličeje. Je důležité věnovat pozornost tomu, že tato forma komunikace je méně vědomá. Většina lidí nemůže ovládat vlastní tělo. To je důvod, proč pohyby očí a rtů mohou činit partnera, aby pochopil pravdivost slov řečníka.

Gesto je hlavním doplňkem verbálního přenosu informací. V některých případech mohou gesta zcela nahradit slova. Pohyby ramen, ramen, těla a hlavy jsou projevy gestilace. V gesta člověka jsou gesta klasifikována do následujících kategorií:

  1. Komunikace - gesta, s níž osoba vítá nebo rozloučí s jinou osobou, přitahuje pozornost, ptá se nebo něco popírá. Existuje více než několik desítek odrůd komunikativních gest.
  2. Modal - vyhodnocování a vyjadřování gesta postojů. Tato kategorie zahrnuje schvalování gest, gest, projevů důvěry nebo nedůvěry ve slova partnera.
  3. Popisná - takové gesta má smysl pouze ve spojení s řečí.
  4. Výraz tváře je pohyb svalů na obličeji odrážejících emoce člověka. Je třeba poznamenat, že pro zástupce různých kultur, gesty napodobování jsou univerzální. Lidé vykazují takové emoce jako hněv, radost a smutek stejně v celém světě. Podle vědců je téměř nemožné plně ovládat výraz a výraz tváře.

Existuje zvláštní třída pro vzhled. Při podnikové komunikaci se lidé soustředí na čelo partnera. Tato akce jednoznačně zdůrazňuje vážnost převládající atmosféry. Sociální vzhled - nasměrovaný do oblasti nosu. Tento pohled umožňuje vytvářet příjemnou atmosféru během komunikace. Intimní vzhled je zaměřen na oblast krku partnera. Takový názor může projevit zájem o užší komunikaci.

Vlastnosti verbální komunikace jsou takové, že některé pohledy mohou být zvažovány dvěma způsoby. Pohled do strany může znamenat jak zájem o slova partnera, tak i vyjadřovat závislost. Proto je velmi důležité, aby bylo možné rozluštit další emoce. Úsměv a zvednuté obočí mohou být projevem zájmu o rozhovor. Snížené rohy rtů a zamračené čelo jasně ukazují kritický postoj vůči partnerovi.

Talking je způsob výměny informací mezi lidmi a vytváření spojení.

Nonverbální komunikační prostředky zahrnují pantomimu. Postavení těla účastníka v prostoru může jasně prokázat vztah člověka k situaci, která nastala. Existují dva konkrétní typy postojů: uzavřené a otevřené. První držení těla znamená zkřížené paže nebo nohy, což jasně ukazuje pokus chránit se před pohlavním stykem. Otevřená póza naopak naznačuje připravenost pokračovat v rozhovoru.

Způsob pohybu člověka může říkat tolik o osobě jako jeho řeči. Amplituda, rytmus a dynamika kroku je odrazem lidské duše. Sebavedomý člověk chodí snadno a každý jeho krok tlačí tělo pryč od země, jako kdyby na nohou byly připoutány pružiny. Osoba, která umí porozumět řeči těla, chůzi člověka může vyprávět o charakteru, věku a náladě svého majitele.

Postavení i chůze jsou regulovány reflexemi. Prostřednictvím držení těla můžete pochopit náladu partnera, protože jasně ukazuje jeho smysl pro svět. Do určité míry může špatná držení těla mít odpudivý účinek. Aby bylo dosaženo efektivní a plodné komunikace, měli bychom se naučit přijmout správnou pozici zad a krku. Pozornost by měla být věnována také všeobecným pohybovým schopnostem těla. Zvýšené nervózní, nervózní a zmačkané pohyby nejen dráždí lidi kolem sebe, ale také jasně prokazují, že nemáte důvěru v sebe a své slova. Proto musíte během důležitých rozhovorů udržovat své tělo pod přísnou kontrolou.

Dotek může být považován za pokus o napadení osobního prostoru partnera. Důležitost dotyku závisí na tom, jak zní náš řeč. Obchodní etiketa zahrnuje pouze handshake. Jiné formy dotyku v podobné situaci jsou nepřijatelné. Psychologové říkají, že existují tři formy handshake:

  1. Dominantní - vaše ruka leží nahoře, a je v pořádku směrem dolů.
  2. Submisivní - vaše ruka leží.
  3. Rovná - dlaň je směrována na zem.

Vzdálenost mezi lidmi jasně demonstruje stupeň jejich důvěry mezi nimi. Existuje určitý počet zón, z nichž každý má své vlastní charakteristiky. Intimní intersubjektivní zóna je asi půl metru a v této zóně komunikují pouze blízcí lidé. Osobní zóna nepřesahuje jeden a půl metru. V této zóně je neformální konverzace. Sociální zóna se pohybuje od jednoho a půl do tří a půl metru. V této zóně se uskutečňují formální vztahy mezi zaměstnanci konkrétního podniku. Existuje také veřejná intersubjektivní zóna, kde vzdálenost mezi účastníky je více než tři a půl metru.

V lidské společnosti může být komunikace prováděna jak verbálním, tak neverbálním způsobem.

Nonverbální komunikační funkce

Slovní prostředky komunikace jsou různé způsoby, jak ústně nebo písemně předávat informace. Nonverbální komunikační prostředky mohou doplnit ústní řeč a dát jí emocionální barvy. V některých situacích, nonverbální prostředky zcela nahrazují verbální kontakt. Jako příklad můžete dát tichý film, kde herci zprostředkují podstatu toho, co se děje pomocí jazyka těla. Toto umění se nazývá "pantomima".

Rovněž neverbální komunikace má stejný soubor funkcí jako verbální. Každé gesto a pohyb těla vám umožní předávat informace, vyjadřovat emoce a ovlivňovat partnera. Zvládnutí této komunikační techniky je poměrně obtížné. Hlavním důrazem na kompetentní prezentaci slov a myšlenek, většina lidí zcela zapomíná na ovládání jejich gest. V některých situacích nemusí slova zcela odpovídat jazyku těla. Když člověk mluví o důvěře, ale jeho postoj demonstruje opak, interlocutor má sklon věřit přesně řeč těla.

To je důvod, proč byste měli věnovat velkou pozornost gestám v rozhovorech s ostatními lidmi. Nesnažte se skrýt ruce, protože taková postoj lze považovat za pokus uzavřít partnera. Otevřené dlaně směřující k druhé osobě jsou znakem důvěry. Během obchodních jednání byste se měli snažit co nejvíce sbírat a snažit se vyhnout se uvolněným nebo uzavřeným postojům. Abyste vytvořili příjemné prostředí pro konverzaci, je nutné předem vypočítat správnou vzdálenost pro uskutečnění konverzace.

K zvládnutí obou komunikačních technik by člověk měl v sobě vyvíjet takové kvality jako dobročinnost a důvěru. Neustálý rozvoj sebe sama umožňuje dosáhnout úrovně, ve které se vzájemně doplňují tělový jazyk a řeč.

Slovní a neverbální komunikace

Abyste byli plně členy společnosti, komunikovali s ostatními lidmi a dosáhli úspěchu, musíte vlastnit komunikační nástroje, přijímat a předávat informace, tedy komunikovat. Prostředky komunikace, které člověk používá, jsou četné a rozmanité, ale lze je kombinovat do dvou skupin: verbální a neverbální.

Slovní komunikace a její role v lidském životě

Slovní nebo verbální komunikace je považována za lidskou formu komunikace. Jeho hlavními prostředky jsou slova, která mají svůj vlastní význam a mají význam, stejně jako zprávy, které se skládají ze slov - textů nebo vět.

Zvířata samozřejmě také vyměňují informace v zvukové podobě. Taková komunikace, bez ohledu na to, jak je rozmanitá, však není řeč a zvuky vydávané zvířaty neznamenají objekty nebo činy, ale pouze vyjadřují stav, především emocionální.

Řeč a jazyk: komunikace a rozdíly

Řeč a jazyk jsou velmi podobné pojmy, ale ne totožné, i když většina lidí je těžké říct, jaký je rozdíl mezi řečí a jazykem. A tady je všechno velmi jednoduché. Řeč je proces přenosu informací a jazyk je prostředkem, kterým se tento proces provádí.

Jazyk jako produkt společnosti

Jazyk je sociální, je výsledkem dlouhodobého vývoje, vznikl a byl vytvořen ve společnosti a je úzce spojen s určitým sociálním prostředím. Existují národní jazyky, které vznikly ve vzdálené minulosti a shromáždily množství informací o historii, kultuře, ekonomice etnického původu, její mentalitě, životním stylu a dokonce i zeměpisné poloze po tisíce let historie. Například v jazyce Sámi - severní lidi žijící v Norsku a Finsku je více než 100 slov pro sníh a led a v eskimském jazyce je nejméně 500. V Kirghizu se pro jména různých věkových skupin koní používá více než 10 různých slov.

Existují tzv. Sublanguages: slang a dialekty. Vznikají v samostatných územních nebo socioprofesionálních komunitách na celostátní úrovni. Jestliže dialekty již nejsou jasně vyjádřeny, slangy jsou někdy poměrně zvláštní v jejich zvuku a významu slov. Například mladý slang, studentský slang nadšenců vozů, hráčů, IT specialistů, copywriterů apod.

Jazyk je standardizován jak z hlediska výslovnosti, tak z hlediska pořadí slov ve větě. Pravidla gramatiky a slovní zásoby jsou neotřesitelná a musí je následovat všichni rodilí mluvčí, jinak riskují, že budou nepochopení.

Každé slovo má smysl, to je spojení s objektem, jevem nebo akcí. Pamatujte si, že v pohádce o S. Marshakovi "Kočičí dům" kočka vysvětlila svým hostům: "Toto je židle - sedí na něm. Tohle je stůl - jíst ji. " To znamená, že vyjádřila význam pojmů. Je pravda, že spousta slov je polysemantická nebo polysemantická (sémantika je věda významů). Takže slovo "židle" může znamenat nejen nábytek. Několik významů má slova "klíč", "pero", "myš" atd.

Kromě významu má slovo také význam, který je často individuální. Například slovo "krása" není vždy chvála, může mít význam, který je přímo naproti významu. Ještě rozmanitější význam v holistických prohlášeních, který často vede k problémům v pochopení lidí, kteří se zdají mluvit stejným jazykem.

Řeč a jeho vlastnosti

Pokud je jazyk společenský, pak je individuální, odráží osobnostní charakteristiky mluvčího: vzdělání, sociální postavení, temperament, sféra zájmů, emoční stav atd. Charakter řeči člověka mu umožňuje vytvářet plnohodnotný psychologický portrét.

Řeč je doslova plná emocí. Jak slova, která si vybereme, konstrukce vět a jednotlivé významy závisí na nich. A úzce souvisí s neverbálními prostředky, jako je intonace, tón, hlasitost, hlasový strob.

Funkce řeči

Řeč může být považována za činnost související s interakcí lidí. A protože tato interakce je různorodá a různorodá, vykonává několik funkcí:

  • Komunikativní - funkce přenosu informací, která je považována za hlavní.
  • Expresivní je vyjádřena v přenosu emocí.
  • Motivace - dopad na ostatní lidi, aby je přiměli k tomu, aby podnikli jakékoli kroky nebo zakázali něco.
  • Významná - funkce označení se projevuje v pojmenování objektů, jevů a činů. Přítomnost této funkce je zásadně odlišná od zvukové komunikace zvířat.

Speechová komunikace má velmi vysokou hodnotu v komunitách lidí, takže je tak důležité, aby dítě zvládlo řeč včas. A tak po nějakou dobu byli hlupáci považováni za méněcenné a mentálně retardované. Nicméně, jak psychologové a lingvisté zjistili pomocí slovních prostředků v živé interpersonální komunikaci, lidé vysílají ne více než 20% informací. Je úžasné? Ale je tomu tak. Ale 80% pochází z neverbální komunikace.

Nonverbální prostředky a jejich typy

Pokud jde o neverbální komunikační prostředky, nejprve si pamatují gesta. Nicméně, gesta je relativně malá a "nejmladší" skupina non-řečů znamená. Mnoho z nich je zděděno od předků zvířat a jsou reflexní v přírodě, takže je nemůže ovládat.

Expresivní reflexní reakce

Takové reflexní reakce zahrnují expresivní (expresivní) pohyby - vnější projevy změn v lidském těle, které doprovázejí různé emocionální stavy. Mezi nejznámější a nejvýraznější expresivní pohyby patří:

  • zarudnutí a blednutí pokožky, doprovodné pocity strachu, vzteku nebo rozpaků;
  • tremor - třesání rukou a nohou, někdy i rty a hlasivky (strach, silné vzrušení);
  • "Goosebumps" - pocit spojený s bušení vlasových folikulů na těle (strach, vzrušení);
  • změna ve velikosti žáka: dilatace - úzkost spojená s adrenalinovým spěchem (strach, vztek, netrpělivost) a kontrakce (nepřátelství, opovržení, averze);
  • galvanická reakce kůže (zvýšené pocení) je doprovázena silným vzrušením, úzkostí, často strachem.

Jelikož tyto neverbální prostředky jsou založeny na přirozených reflexních reakcích, které člověk nemůže ovládat, jsou tyto komunikační prostředky považovány za nejpravdivější a upřímnější. Jednoduché pozorování vám pomůže rozpoznat nesoulad mezi slovy osoby a pocity, které zažívá.

Olfactory komunikační nástroje

Nejstaršími zdroji informací souvisejících s lidským onemocněním jsou čichové komunikační prostředky. To jsou vůně, především přírodní vůně člověka. Ztratili jsme schopnost zvířat řídit pachy, ale stále ovlivňují vytváření postojů k jiným lidem, ačkoli to často nevidíme. Takže je tradičně zvažováno, že zápach potu je nepříjemný, ale to není vždy pravda. Například pocit člověka, který je ve stavu sexuálního vzrušení, je doslova nasycen feromony a jeho vůně může být pro člena opačného pohlaví velmi atraktivní.

Spolu s přirozenými umělými pachy, které vytvářejí náladu, vzrušují nebo uvolňují, mají určitou hodnotu v komunikaci. Úloha čichových látek v komunikaci je možná nejméně studovaná.

Výrazy obličeje a pantomimy

Všechny emoce a pocity, které zažíváme, se odrážejí v našem chování a povaze pohybů. Stačí si vzpomenout, jak se pohyb člověka mění v závislosti na své náladě:

  • S hladkou chůzí se pomalu pohybuje klidný člověk a někdo, kdo zažívá prudký nárůst síly, aktivity a pozitivní pohyby s důvěrou, chodí široce a dělá při chůzi chůzi, jeho ramena se otáčejí - to jsou pohyby úspěšné a účelné osoby.
  • Ale pokud je nálada špatná a emoční stav je depresivní, pak vidíme, že chůze se stane letargickou, míchá, ruce zavěsí po těle a ramena jsou spuštěna. Vystrašené lidi se pokoušejí zmenšovat, vypadají méně, jako by se skrývají z celého světa, přitahují si hlavu do ramen a snaží se udělat minimální pohyby.

Spolu s dynamickými pantomimickými prostředky existují také statické. To představuje. Pozice, kterou člověk bere během rozhovoru, může také hodně vyprávět nejen o své náladě, ale také o svém postoji vůči partnerovi, o tématu rozhovoru, o situaci jako o celku.

Lidská hnutí je natolik informativní, že v sociální psychologii existuje celý směr, který studuje řeč těla, a věnuje se jí mnoho knih. Pantomie je do značné míry závislá na fyziologickém stavu těla, jehož změna je ovlivněna emocemi. Ale přesto to nejsou reflexní pohyby a znalý člověk se může naučit ovládat je - demonstrovat důvěru v jeho nepřítomnost nebo skrýt strach. Toto se vyučuje politikům, aktérům, podnikatelům a osobám jiných profesí, kde je důležité, aby byli schopni ovlivňovat lidi. V tomto ohledu je neverbální komunikace účinnější, protože slova lidé věří méně než pohyby a gesta.

Ještě více různorodých nuancí emocí může vyjádřit tvář člověka, protože na něm je asi 60 obličejových svalů. Mohou přenášet nejsložitější a nejednoznačné emocionální stavy. Například překvapení může být radostné, zoufalé, vyděšené, obezřetné, opovržlivé, odmítavé, arogantní, plaché atd. Je absolutně nemožné vyjmenovat, natož popsat různé výrazy obličeje.

Avšak člověk zpravidla správně odhadne význam napodobujících pohybů a může být vážně urazen partnerem, i když neříkal nic urážlivého, ale jeho pohled byl velmi výmluvný. A děti se naučí "číst" výrazy obličeje od raného dětství. Myslím, že mnozí lidé si všimli, jak dítě začíná plakat, když uvidí matoucí obočí obočí a v úsměvu se rozvíjí v úsměvu.

Úsměv je obecně jedinečný, stojí se mezi nonverbálními komunikačními prostředky. Na jedné straně patří úsměv vrozeným reflexním reakcím a mnoho vyšších zvířat, zejména společenských, se může usmívat: psi, delfíni, koně. Na druhé straně je tato mimická reakce tak vysoce ceněna jako komunikační prostředek, který se lidé naučili ovládat a dokonce dát se do služby. Ačkoli pozorný člověk ještě rozlišuje upřímný úsměv od falešné demonstrace zubů bez kazu.

Gesta

Jedná se o nejvíce vědomé a kontrolované neverbální prostředky. Jsou plně socializovaní a mohou dokonce plnit znakové funkce. Nejjednodušším příkladem takových gest znamení jsou čísla, která jsou zobrazena pomocí prstů. Existuje však i mnoho jiných gest, které označují: ukázání, zakázání, pozvání, gesta souhlasu, popření, velení, poslušnost atd.

Zvláštností gest je to, že stejně jako slova formálního jazyka patří do určité společnosti nebo ethnosu. Proto často mluví o znakové řeči. Různé národy mohou mít stejné znamení pro různé gesty. Stejné gesto má často zcela jiný význam.

Například palce a ukazováček, spojený v kruhu, v tradici, která přišla do Evropy ze Spojených států, znamená "OK" - vše je v pořádku. A v Německu a Francii toto stejné gesto má téměř opačný význam - "nulový", "prázdný", "nesmysl"; v Itálii je tento "belissimo" skvělý a v Japonsku "peníze". V některých zemích, například v Portugalsku av jižní Africe, je takové gesto obecně považováno za neslušné a v Tunisku a Sýrii to představuje hrozbu.

Pro normální porozumění je tedy třeba studovat nejen jazyk slov jiného národa, ale i znakový jazyk, aby se neúmyslně dostal do nepořádek.

Řečníci spojeni s projevy

Mezi prostředky komunikace patří ty, které nehrají nezávislou roli a jsou úzce spjaty s řečovou činností. Ale jsou také označovány jako neverbální prostředky. Jedná se o intonaci, s níž se výrok vyslovuje, zvyšuje a snižuje tón, pauzy, hlasitost a rychlost řeči. Takové nástroje také sdělují informace o emocionálním stavu člověka. Například, čím je člověk nadšený a rozrušený, tím rychleji a hlasitěji se stává jeho řečí a váhavý hlas a časté přestávky v řeči dávají nerozhodnou nebo vystrašenou osobu. Nevinnost řeči je v komunikaci velmi důležitá, někdy stačí pochopit, co chce osoba, která mluví neznámým jazykem, komunikovat. Paleolingvisti věří, že intonace jako komunikační prostředek vznikla ještě před nejrozsáhlejším projevem.

Po zvážení hlavních druhů neverbálních prostředků je jasné nejen to, jak důležité jsou, ale i to, že pronikají doslova na všechny úrovně komunikace, a v mezilidské komunikaci dokáží úplně nahradit slova, a pak se lidé dozvědí, že si vzájemně rozumí bez slov. Stává se, že váš partner je urazen a rozzloben, a jste zmatení, když se zeptáte: "No, co jsem řekl, co jste urazil?" Takže nebyl urazen 20% informací, které jste vyslovil slovem, ale 80% demonstrovalo pomocí neverbálních prostředků: intonace, výraz obličeje, pohled, atd.

Slovní komunikace

Když uslyšíme výraz "slovní komunikace" v hlavě, části slov začínají rotující a dešifrování konceptu: "vrby" - sloveso, sloveso, mluvit. V důsledku toho, mluvení jazyka, verbální komunikace je přenos informací prostřednictvím řeči.

Korespondence souvisí také s verbální komunikací, protože dopis obsahuje stejná slova, fráze a texty.

Ústní konverzace a písemná řeč jsou druhy slovní komunikace. Naopak, ústní řeč může být prezentována jako monolog - příběh jediné osoby a dialog - alternativní výměna poznámek mezi partnery. Celý tento projev je vnější.

Vnitřní je monolog, který ztrácíme v naší hlavě, pro některé to může dokonce mít dialog nebo dokonce divadlo. Podobně druhy verbální komunikace zahrnují daktyl - zvláštní typ komunikace pomocí speciálního systému gest rukou.

Hlavním rysem verbální komunikace a její odlišností od neverbální komunikace je přesnost a šířka přenášené informace pomocí slov. Gesta a výrazy obličeje jsou jistě jasné a smysluplné signály, ale jsou jasně horší než verbální konstrukce. A jestliže jsou partneři vzdáleni od sebe, pouze verbální komunikace může vytvořit mezi nimi "most".

Slovní komunikace

A co se připisuje verbální komunikaci? Ve skutečnosti se zde jedná o komunikaci. Jak písemná, tak i ústní řeč jsou označována jako znamení. Tyto systémy fungují jako prostředek verbální komunikace.

Ústně si můžeme vyměňovat informace s našimi současníky, známými a přáteli, kteří jsou přímo v našem prostředí iv naší době. Ale pomocí písemného projevu je možné realizovat nejen komunikaci na dálku, ale i poznávání celého dědictví velkého množství generací, celých epoch, které uchovávaly kroniky, historické informace po celou dobu existence lidstva: od skalního malování po čerstvé novinové problémy.

Pravidla slovní komunikace

Pravidlem je, že je nutné poslouchat, aby bylo dosaženo zamýšleného cíle, jinak se zhroutí, zklamá a postrádá požadovaný výsledek.

Verbální komunikace vyžaduje také dodržování určitých pravidel:

  1. Adresování posluchače posluchači předpokládá první respekt a dobrotivý postoj k němu.
  2. Vyhýbání se stanovení jejich pozice, hlediska v oblasti jakékoli otázky, osobní posouzení osoby, situace. Nebo taktní diskuse o "ostrých úhlech".
  3. Zachování konzistence v konverzaci, respektování logiky v daném postavení.
  4. Výběr stylu řeči v souladu s příslušností partnera v komunikaci s určitým národem, subkulturou, společenskou třídou.
  5. Dodržování pořadí vyjádření názorů, které přerušuje partnera bez jakéhokoli zřejmého důvodu, charakterizuje řečníka jako osobu s nízkou úrovní kultu řeči.

Jak provést verbální komunikaci?

Kdokoli, kdo miluje komunikaci jakýmkoli způsobem, položil podobnou otázku. Vzhledem k tomu, že nikdo není dokonalý, udělal chyby v jedné z aspektů komunikace. Být milým a žádaným společníkem, divně, není tak obtížné.

Stačí, abyste v rozhovoru sledovali následující body:

  1. Ačkoliv je čas šíleně drahý, nemusíte být lstivý, když ho budete moci poslouchat svým posluchačům. Pokud máte schopnost poslouchat - výsledek vás vrátí stokrát.
  2. Používejte etické klišé obchodní komunikace, jinými slovy, čím více respektuje, tím lépe. Například: "Pokud vás správně rozumím, myslíte si, že..."
  3. Zvažte postavení komunikačního partnera v době jeho vyjádření. Nespěchejte k závěrům, protože názor, který jste vytvořili, se může ukázat jako chybný a vytlačit vašeho partnera.
  4. Během komunikace pozoruje emoční stav partnera, může potřebovat podporu nebo naopak samotu.
  5. Používejte gesta a výrazy obličeje vhodným způsobem a s mírou, neboť někdo vystraší tlak a někdo bude považovat vás "neživý" postnovat. Sledujte reakci partnera.

Jaké komunikační prostředky jsou verbální: typy a příklady

Člověk čelí každodenní komunikaci. Je to nezbytné pro profesionální, vzdělávací, domácí aktivity.

V jakémkoli týmu, v němž se ocitl, kdokoli se setká, dochází k komunikaci, během níž si lidé vyměňují informace.

Co je verbální agrese? Přečtěte si o tom z našeho článku.

Koncepce

Slovní komunikace - co je v psychologii?

Pod verbální komunikací rozumí výměna informací, pocity.

Jedná se o kontakt jednotlivců prostřednictvím komunikace. Oba dva lidé a celá skupina lidí se mohou účastnit komunikace.

Diskutují o důležitých otázkách, vyjednávají, snaží se dokázat svůj názor.

Slovní komunikace je nezbytná zejména pro zástupce takových profesí jako právník, manažer, psycholog, učitel, provozovatel podpůrné služby.

Bez komunikace není výkon odborných činností možné. Je charakteristická pouze pro člověka, nenastává u zvířat.

Doba trvání řečové interakce závisí na jejích cílech. Starí přátelé mohou mluvit celé hodiny a v podnikání každá minuta je cenná: interakce v procesu vyjednávání je omezena na několik minut.

To komplikuje proces, protože podnikatel se snaží dosáhnout požadovaného výsledku v co nejkratším čase.

Je chybou přesvědčit se, že v tomto případě si partneři vyměňují pouze informace, ale také si vyměňují emoce, pocity, sdílejí zkušenosti.

Pokud člověk rozvinul empatii, usmívá se zpátky nebo bude vnímat. Můžete způsobit různé emoce v závislosti na cíli.

Paraverbalová komunikace - co to je?

Tento termín znamená komunikaci, během níž se jeden partner snaží dosáhnout svých cílů v určitých druzích emocí nebo pocitů.

Interlocutor se snaží dosáhnout požadovaného výsledku s využitím stromu a rytmu řeči, intonace hlasu. On může způsobit negativní nebo pozitivní emoce vyprávěním příběhů.

Prostřednictvím paraverbální komunikace na podvědomé úrovni se mezi partnery přenáší nálada. Tento jev získal zvláštní prodej v prodeji.

Prodejní manažeři, obchodní zástupci, konzultanti se pokoušejí udělat dobrý dojem na kupujícího, zabavit se a přenést kladné emoce, aby prodal zboží.

Například výraz "Jsem rád, že vás vidím" může být vyslovován jinou intonací. Pokud s radostí řeknete, můžete udělat pozitivní dojem, vyvolat sympatie od partnera.

Pokud řeknete smutkem nebo smutkem, partner bude reagovat zcela jinak, budou se objevovat negativní emoce, existuje vysoká pravděpodobnost nedorozumění nebo konfliktu.

Jak se vypořádat s námitkami prodeje? Přečtěte si o tom zde.

Funkce

Odborníci identifikují několik funkcí:

Tyto funkce dokazují, že s pomocí komunikace je možné dosáhnout řady výsledků, ovlivnit sociální, kulturní a etnickou oblast, provést změny.

Fondy

Co jsou slovní prostředky?

Hlavním slovním prostředkem je lidská řeč.

Prostřednictvím toho jsou vyjádřeny myšlenky a emoce. Člověk může říci, co si myslí, co chce sdílet s ostatními.

Řeč je psána a mluvená. Když ústní osoba používá artikulační přístroj, fonetika, reguluje intonaci. Mluví jiným slovem, mění hlas tónu. Psaní zpráv, dopisů a článků je typické pro psaní.

Indikátory emocí jsou interpunkční znaménka. Ústní řeč je obvykle nepřipravená. Možné lexikální, fonetické chyby. Psaní je záměrné, má méně chyb.

Někteří odborníci se odkazují na slovní prostředky čtení a poslechu. Bez nich by písemná a ústní komunikace nebyla možná.

Člověk čte nebo poslouchá zprávu, text a chápe její smysl, vyjadřuje svůj názor písemně nebo ústně.

Typy a způsoby komunikace

Typy komunikace zahrnují:

  1. Komunikace Jedná se o výměnu informací mezi jednotlivci nebo skupinou lidí.
  2. Kognitivní. Získává se nové poznání, které mění světový názor jedince.
  3. Emocionální. Osoba vyjadřuje své emoce a pocity pomocí intonace, tónu hlasu.
  4. Akumulativní. Dochází k akumulaci a ukládání informací, které jednotlivec aktivně používá v budoucnu.
  5. Etnické. Jedná se o způsob sjednocení etnické skupiny nebo lidí. Skupina lidí je spojena jazykem.
  6. Konstruktivní. Zahrnuje správné vyjádření myšlenek, vypracování plánu, zaznamenávání informací ve formě tabulky.
  7. Nastavení kontaktů. Charakterizováno propojením mezi lidmi. Může to být jak běžná, tak i profesionální komunikace.

Jednotlivci mohou komunikovat dvěma způsoby: mluvit nebo psát navzájem texty, zprávy.

Příklady

Abyste lépe porozuměli slovnímu typu komunikace, musíte se seznámit s některými příklady.

Mluvit mluví, rozhovory, dialogy a polylogy.

To zahrnuje vědecké diskuse o jevu, důležité obchodní jednání.

Příklady psaní jsou zprávy v sociálních sítích. Komunikace je zasílání dopisů, pohlednic poštou.

Všechny tyto příklady se týkají verbální komunikace, když je kontakt mezi lidmi, komunikují a sdílejí své myšlenky.

Jako příklad můžete také uvést výňatek ze školy:

"Učitel: - Zvažovali jsme tento geometrický vzorec, který je příští týden použitelný v testovací práci. Má někdo nějaké otázky?

Žák: - Maria Ivanovna, budou nějaké další vzorce v kontrolní práci?

Učitel: - Ano, samozřejmě, ale zítra je projedeme. "

Tak i ve třídě probíhá komunikace mezi učitelem a studenty. Existuje výměna informací, učení se novým znalostem, vysvětluje studentům nové témata. Oni kladou otázky, účastní se diskuse, vyskytují se polylogy.

Dalším příkladem, který charakterizuje význam styku mezi lidmi, je dialog mezi kupujícím a prodávajícím:

"Kupující: - Dobrý den, chtěl bych koupit parfém, ale nemohu najít požadovanou značku.

Prodejce: - Dobrý den! Rád vám pomohu. Značka parfému, kterou potřebujete, je na tomto stojanu.

Kupující: - Děkuji moc! Pomohla jsi mi hodně. "

Tento rozhovor naznačuje, že prodejce nejen odpověděl na otázku kupujícího, ale byl také zdvořilý. Byla použita zdvořilá forma adresování.

To vedlo k úspěšnému výsledku, což znamená, že kupující byl spokojen, což bude mít pozitivní vliv na prodej.

Z tohoto důvodu je nesmírně důležité znát základy správné komunikace pro obchodní aktivity.

Zvláštní funkce

Hlavním rysem takové komunikace je úspěšná nebo neúspěšná realizace cílů stanovených pro kontakt.

Pokud partneři dosáhli stanoveného výsledku, nalezli kompromis, byli schopni souhlasit, pak je jejich vztah považován za úspěšný.

Pokud však cíle nebyly dosaženy, rozhovor vedl ke konfliktu, strany se nerozuměly, je to důsledek neúspěšné komunikace.

Prostřednictvím řeči není to jen "přesouvání informací", proces je složitější, než se zdá. Partneři se snaží ovlivňovat navzájem: někoho přesvědčit, pomáhat při rozhodování, měnit názor na konkrétní téma, osobu.

Abyste dokázali svůj názor a přesvědčili svého partnera, reguluje se tón hlasu a intonace. Vytvoří se odkaz, který vede k určitému výsledku.

Nejen neshody mezi stranami, ale také fonetické bariéry vedou k nedorozumění. Jedná se o fuzzy řeč, nesprávnou výslovnost slov, porušení dikce, intonace.

Z těchto důvodů nemůže partnera rozumět nic z toho, co bylo řečeno. Je důležité správně vyslovit slova s ​​potřebnou intonací, aby nedošlo k nedorozumění a konfliktům.

Slovní komunikace zahrnuje mnoho funkcí, odrůd, funkcí.

To naznačuje, že každý kontakt mezi jednotlivci je složitý proces skládající se z různých prvků.

Lidé nejen komunikují, ale snaží se dosáhnout svých cílů tím, že jedná o partnera.

Jak NLP funguje? Odpověď najdete na našich webových stránkách.

Slovní a neverbální komunikace

Naučí se vyjadřovat své myšlenky pomocí slov, ve škole učí psaní, čtení a psaní. Ale řeč a text nejsou jedinými možnými způsoby, jak předávat informace. Nejdříve v našem životě, přirozený a jednoduchý způsob vyjadřování myšlenek, je pomocí gest a jazyka těla. Během života jsme úspěšně spojili tyto dvě metody komunikace: verbální a neverbální komunikace.

Co je verbální komunikace

Slovní komunikace je nejznámější způsob, jak člověk předat a přijímat informace pomocí ústního nebo psaného jazyka. Taková komunikace probíhá mezi dvěma nebo více lidmi. Pro reprodukci řeči má člověk jasnou slovní zásobu, určitou slovní zásobu a znalost pravidel komunikace.

Důležitou roli v procesu komunikace člověka prostřednictvím slovní komunikace hraje slovní zásoba a syntaxe. První naznačuje určitou množinu slov patřících do určitého jazyka. Druhý diktuje pravidla tvorby myšlenek.

Slovní interakce má dvě důležité funkce:

  1. Významné. S pomocí slov může člověk předložit jakýkoli popis, mít představu o jakýchkoli informacích. Slovní zásoba pomáhá osobě analyzovat získané informace, vytvářet vazby mezi objekty, o kterých jsou informace přijímány, a distribuovat stupeň významnosti (nejdůležitější, sekundární).
  2. Komunikativní. Jejím úkolem je přenášet postoje k přijatým nebo reprodukovaným informacím. Když to mluvíte, je to vyjádřeno prostřednictvím pauzy, akcentů, intonace hlasu. V písmenu - přesné psaní, interpunkční znaménka a textové pokyny.

Navzdory většímu významu slovní komunikace v životě člověka má několik nevýhod:

  • neschopnost jasně formulovat svou myšlenku a přinést ji;
  • složitost vnímání něčího vyprávění;
  • nedorozumění získaných informací;
  • více významů stejných slov;
  • jazykové potíže mezi nositeli různých kultur, náboženství, věku atd.

Vědci věří, že verbální komunikace zaujímá minimální, pokud jde o význam, místo v dovednostech lidské interakce. Kvantitativní ukazatel užitečnosti je ve srovnání s neverbálními dovednostmi pouze 15%. Věda jim přidělila 85% významu.

Jak vysvětlit pojem "neverbální komunikace"

Nonverbální komunikace je interakce mezi jednotlivci bez použití slov, jazykových metod komunikace. Chcete-li vyslovit myšlenky, emoce, osoba v tomto případě aktivně aplikuje jazyk těla: gesta, výrazy obličeje, držení těla, vizuální dopad. Nonverbální komunikace může být v bezvědomí, zahrnují výše uvedené metody přenosu informací a zvláštní. Druhá obsahuje: jazyk pro sluchově postižené, hluchý a hloupý a kód Morse.

Jazyk těla pomáhá osobě vytvořit spojení mezi partnery, dává slovům smysl a vyjadřuje emoce skryté v textu. Zvláštnost takové komunikace v čestnosti. Osoba, která nezná psychologii takové komunikace, není schopna ovládat své emoce a jazyk těla. Všechny neverbální značky mají svůj vlastní charakter: zamyšlený, otevřený, nejistý, přátelský, bojující, pochybující a další.

Je to důležité! Porozumění možným neverbálním znamením poskytuje člověku výhodu nad partnerem.

S takovými znalostmi může mluvčí zachytit pozornost veřejnosti a přizpůsobit se jejich pohledu. Podnikatelé a manažeři v důležitých jednáních, používající jazyk oponenta, rozhodují o čestnosti a správnosti provedených akcí.

V rozhovoru má postoj, gesta, jazyk těla stěžejní význam. Vědci zjistili, že s rozdíly ve verbálních informacích a vizuálním, vnímavém člověkem, zůstane poslední v podvědomí. S pomocí neverbální komunikace může účastník přesvědčit o své pravdivosti nebo podřídit své pochybnosti.

Prvky vizuálního vztahu zahrnují:

  • způsob chování (pohyby, akce v dané situaci);
  • emocionální podněty (ruční pohyby, výrazy obličeje);
  • kontakt těla (dotyk, podání rukou, objetí);
  • oční kontakt (změna žáků, perzistence, trvání);
  • pohyb (chůze, umístění při pobytu na jednom místě);
  • reakce (reakce na některé události).

Typy verbální a neverbální komunikace

Slovní a neverbální komunikační prostředky se týkají metod přenosu informací. Každá z nich má na druhou velký rozdělení na druhy.

Slovní komunikace zahrnuje prezentaci informací pomocí slov, která je rozdělena do ústní prezentace a psaného projevu. Každý z nich má poddruh. Ústní řeč obsahuje:

  1. Dialog (výměna informací mezi jedním nebo více lidmi). Obsahuje:
    • rozhovor - výměna informací v procesu prosté přirozené komunikace;
    • rozhovor - interaktivní proces s cílem získat určité odborné informace;
    • spor - ústní výměna informací za účelem objasnění situace, diskuse o konfliktu;
    • debaty - úvahy před publikem za účelem získání jednotné pozice v obtížné situaci;
    • kontroverze - sporu s využitím různých vědeckých názorů.
  2. Monolog - průběžný výkon jedné osoby. To zahrnuje:
    • zpráva - předem připravená informace založená na novinářských vědeckých materiálech;
    • přednáška - komplexní pokrytí konkrétního problému specialistou;
    • výkon - malá prezentace předem připravených informací o konkrétním tématu
    • Zpráva je malý analytický souhrn obsahující faktické informace.

Písemná řeč je rozdělena na:

  • Okamžité (přenos textových informací bezprostředně po zápisu, následovaný časnou odezvou).
  • Odloženo (informace o odpovědi jsou přijaty po značně dlouhé době nebo se vůbec nevyskytují).

Stojí za zmínku! Hmatová forma komunikace může být rozlišována do zvláštní kategorie verbální komunikace. Taková komunikace je typická pro lidi bez sluchu a vidění. V době přenosu informací používají "manuální abecedu".

Verbální i neverbální komunikace jsou studovány psychologií, která umožňuje používat konkrétní kategorie pro správné vyhodnocení komunikace. V důsledku let výzkumu existují obecně uznávané způsoby výkladu různých forem přenosu informací.

Nonverbální komunikace má také řadu vlastních typů komunikace. Patří sem:

  • Kinesika - soubor pohybů těla (gesta, postoje, výrazy obličeje, pohledy);
  • hmatové činy - způsoby, jak se dotknout druhé osoby;
  • smyslové - vnímání partnera z pohledu smyslových orgánů (pachy, vkus, barevná kombinace, pocity tepla);
  • Proxemika - komunikace s ohledem na komfortní zónu (intimní, osobní, sociální nebo veřejná);
  • Kronika - použití dočasných kategorií v komunikaci;
  • Paraverbalová komunikace - přenos určitých rytmů během komunikace (rytmus hlasu, intonace).

Vlastnosti verbální komunikace

Slovní komunikace je charakteristická pouze lidskou kulturou. Pouze lidé mohou své myšlenky vyjadřovat slovy. Toto je hlavní charakteristika tohoto vztahu. Kromě toho můžete zvýraznit:

  1. různé styly (obchodní, konverzační, vědecké, umělecké a další);
  2. exkluzivita (slova mohou popisovat jakýkoli systém znamení);
  3. schopnost vyprávět o osobě (kultura, úroveň znalostí, výchova, charakter);
  4. konsolidace vyjádření, fráze pro určité kultury, sociální skupiny (fašismus, komunismus, nihilismus, demokracie);
  5. potřeba implementace v životě (nedostatek verbálních komunikačních dovedností může být nepřekonatelnou překážkou osobního a profesního růstu).

Vlastnosti neverbální komunikace

Hlavním rysem neverbálního vztahu je složitost kontroly nad vlastním pohybem těla, rukou, výrazem obličeje a dalšími důležitými prvky takové komunikace. Mezi další rysy neverbální komunikační poznámky:

  • dualita signálů (existují znaky těla, napodobují pohyby, které jsou přijímány po celém světě, jiné se budou lišit v závislosti na kultuře populace);
  • pravdivost (není možné zcela skrýt všechny signály odrážející skutečné emoce);
  • vytváření silného vztahu mezi partnery (celkový obraz pomáhá lidem shromažďovat úplný obraz osoby, vytvářet svůj postoj vůči němu);
  • posílení významu slov ve verbální komunikaci;
  • schopnost vysvětlit vytvořenou myšlenku před vznikem vhodných verbálních popisů.

Jak verbální a neverbální komunikace pomáhají v každodenním životě

Slovní a neverbální interakce jsou nedílnou součástí každého z nich. Pouze kombinace těchto forem komunikace nám poskytne úplný obraz o přijatých informacích. Chcete-li efektivně komunikovat s ostatními, musíte mít dovednosti v obou těchto oblastech.

Slovní a neverbální komunikace krátce vytvářejí dojem člověka několik minut po začátku komunikace. Úroveň ústního a písemného jazyka bude vyprávět o kultuře a úrovni intelektu jednotlivce. Gesta a výrazy obličeje vám oznámí emoční stav a postoj k situaci.

Mluvit na veřejnosti není dost dobré na přípravu řeči. Mluvčí musí mít znalosti z oblasti veřejného projevu. Existují určité techniky konstrukce řeči, které umožňují divákům, aby se zajímali. Ale slova samotná nestačí. Mluvčí by měl být schopen udržet se na veřejnosti, učinit určité gesto, provádět pohyby, které přitahují pozornost, přitahují hlasové intonace.

Slovní a neverbální prostředky obchodní komunikace jsou neodmyslitelné znalosti vrcholového vedení každé společnosti. V mnoha zemích by nejen vedení firem, ale i běžní manažeři měli vědět, jak se člověk chová v době běžné komunikace, během rozhovorů a při důležitých rozhodnutích.

S pomocí gest v procesu rozhovoru se člověk může pokusit vysvětlit věci, které se těžko reprodukují slovem. Interlocutor nejčastěji dokonale rozumí tomu, co chtějí vyslovit. Snaží se mluvit s cizinci a nemají dostatek slovní zásoby, lidé zvyšují časopis hlasu a během komunikace aktivně gestikují. V matematických třídách, vysvětlující některé funkce, může lektor doprovázet slova se vzorem ve vzduchu, pro něj je to způsob, jak vizualizovat slova, pro publikum - trochu pomáhá pochopit.

Na závěr

Muž denně využívá různé formy a metody komunikace. To je naše přirozená potřeba. Slovní a neverbální komunikační prostředky poskytují krátkou příležitost k vytvoření definitivního názoru na účastníka, řečníka nebo oponenta z prvních minut komunikace. Není možné izolovat žádný, nejdůležitější způsob přenosu informací. Obě formy komunikace jsou informativní a navzájem se doplňují.

Kromě Toho, O Depresi