1. Nonverbální komunikační prostředky a jejich klasifikace.

Komunikace je proces výměny informací pomocí verbálních a neverbálních prostředků za účelem komunikace a pochopení předmětu a osobního významu zpráv.

Procesy přenosu a přijímání informací jsou prováděny pomocí slovní řeči a různých neverbálních neverbálních prostředků, jako je hlasová intonace a gestilace, výrazy obličeje a pantomie. Cílem těchto procesů je vytvořit vzájemné porozumění, vysvětlit myšlenku, pocit, nastavit úkol.

Nonverbální komunikace je komunikace pomocí výrazů obličeje, gest a pantomimy prostřednictvím přímých, smyslových nebo tělesných kontaktů.

Komunikace lidí nemůže být přirovnávána k telefonnímu rozhovoru, kde si lidé vyměňují slovní zprávy. Komunikace lidí zahrnuje emoce, které komunikují, které se určitým způsobem týkají komunikace, a těch, kteří se podílejí na komunikaci. Tento emocionální postoj, který doprovází projev řeči, tvoří zvláštní neverbální komunikaci. Nonverbální komunikace neznamená použití zvukové řeči, přirozeného jazyka jako prostředku komunikace. Většina neverbálních forem a prostředků komunikace u lidí je vrozená a dovoluje mu, aby se vzájemně soustředil, hledal vzájemné porozumění na emocionální a behaviorální úrovni nejen svým vlastním druhem, ale také jinými živými bytostmi. Mnoho z vyšších zvířat, včetně psů, opic a delfínů, má schopnost neverbální komunikace mezi sebou a s lidmi.

Díky neverbální komunikaci získá člověk příležitost k psychologickému rozvoji ještě předtím, než se naučí a naučí se používat řeč (asi dva až tři roky). Samotná neverbální komunikace sama o sobě přispívá k rozvoji a zlepšování komunikačních schopností člověka, v důsledku čehož se stává více mezilidskými kontakty a otevírá širší možnosti rozvoje.

Nonverbální komunikační prostředky jsou rozděleny do 6 skupin:

1. Optokinetický.

Optokinetické komunikační prostředky jsou nejvýznamnější skupinou v prostředí neverbální komunikace. Studium jejich vědy, nazvané kinesika.

Kinetika je věda, která zkoumá vzor pohybu lidského těla na základě informačních modelů. Jinými slovy, kinesika studuje totality tělesných pohybů používaných v procesu lidské komunikace.

Mezi tyto komunikační nástroje patří:

-Zčervenání a blednutí pokožky

Gestikulování je systém lidských znaménkových pohybů, který doprovází nebo nahrazuje slovní komunikaci. Vědci zjistili, že 55% informací přenáší osoba s gesty a pomocí slov pouze 7%.

Existuje klasifikace gest, podle které jsou rozděleny do čtyř skupin:

1. konvenční gesta;

2. emoční gesta (v závislosti na kultuře země);

3. individuální gesta (vlastní osoby);

4. rituální gesta (například pozdrav).

Gesta obohacují naši komunikaci s jasem a emocionalitou. Význam stejných gest v různých zemích lze interpretovat odlišně. Například evropský negativní směr ze strany na stranu v Řecku, Bulharsku a Turecku bude přijat jako znamení souhlasu. Po mnoho let psychologie zkoumala význam lidských gest a do jisté míry vědci dokázali vyvodit mnoho závěrů o tomto nebo tom gesta.

Zde jsou některé příklady interpretace lidských gest:

Dotýká se ucha. Škrábání uší je "lehká" verze sluchátka, což znamená, že člověk nechce poslouchat svého partnera.

Držte bradu dlaní v ruce. Člověk podporuje hlavu nebo bradu, pokud je znuděný nebo nezajímavý a bojuje s touhou spát.

Stroj brady. Toto gesto ukazuje, že účastník je ve fázi reflexe a uvažuje o možných možnostech pro sebe.

Mimikry - expresivní pohyby obličejových svalů, které jsou jednou z forem projevů pocitů člověka - radost, smutek, zklamání, spokojenost atd. Darwin zjistil, že mimikry jsou zakořeněny ve zvířecím světě. Máme mnoho společných výrazů obličeje - strach, strach, úzkost. Nicméně, člověk má specifické pocity a jejich mimické vyjádření je stavem obdivu, soucitu, nadšení atd.

Existují dva typy výrazů obličeje:

-nedobrovolné (reflexní) domácí mimikry;

-libovolné (vědomé) mimikry.

Výrazy obličeje, stejně jako řeč, mohou být používány osobou k předání nepravdivých informací.

Pantomimická - sada výrazných pohybů obličeje, hlavy, končetin a těla, doprovodná řeč a emoce. Spolehlivost pantomimiky je založena na skutečnosti, že většina jejích projevů se objevuje spontánně a nejsou řízena naším vědomím. Znalost pantomimiky nám dovoluje pochopit víc než zdroj.

Vizuální kontakt je prostředkem vzájemné regulace konverzace. Oční kontakt je důležitým prvkem komunikace. Pohled na řečníka nám pomáhá zaměřit se na to, co se říká. Je pro nás mnohem jednodušší udržovat vizuální kontakt s mluvčím při diskusi o příjemném tématu, ale vyhýbáme se tím, že diskutujeme o nepříjemných otázkách. Oční kontakt pomáhá regulovat konverzaci.

Podle konkrétních hledisek může být:

- Podnikání - když je vzhled v oblasti čela partnery fixní, znamená to vytvoření vážné atmosféry obchodního partnerství;

- Sociální - pohled je soustředěný v trojúhelníku mezi očima a ústy, pomáhá vytvářet atmosféru snadné komunikace;

- Intimní - pohled není nasměrován do očí, ale pod obličejem - až k hrudníku. Tento názor naznačuje velký zájem na vzájemné komunikaci;

- Při pohledu na zájem nebo nepřátelství se používá šikovný vzhled. Pokud je doprovázen mírně zvýšeným obočím nebo úsměvem, znamená to zájem. Pokud je doprovázen zamračeným čelem nebo spodními ústy, znamená to kritický nebo podezřelý postoj vůči partnerovi.

Skryté vlastnosti a typy neverbální komunikace

Koncept neverbální komunikace vznikl v polovině dvacátého století. V současné době se studium neverbálního chování zabývá především psychologií. To je věda, která pracuje na studiu lidské psychie, která byla schopna najít odpovědi na mnoho otázek, popisovat a klasifikovat takový jev jako nonverbální přenos informací.

Co je neverbální komunikace, její funkce

Nevědomě, spontánně používané výrazy obličeje, pohyby těla, postoje, gesta během pohlavního styku se nazývají neverbální chování. Takové chování není maskou, která člověk nosí předem, je součástí jeho vnitřního světa, samotné osobnosti.

Nonverbální komunikace je vědomé použití gest přijatých v konkrétním lidském prostředí a kultuře. Příkladem je gesto pozdravu.

Nonverbální komunikace znamená nějaký druh interakce mezi lidmi, jejichž hlavními součástmi jsou neverbální chování a neverbální komunikace při komunikaci, vytváření kontaktu, vytváření představy o partnerovi a ovlivnění partnera. Na komunikaci se podílejí takové prvky jako pohyb, jazyk těla, zrak, intonace, dotek, vzhled účastníka. Řeč je nahrazena emocemi, neverbální kódy doplňují informace a tvoří základ neverbální komunikace.

Akustické signály a znaky (Morseův kód, výstrahy civilní ochrany, programovací jazyk), výrazy obličeje, gesta jsou také způsoby a jazykem neverbální komunikace.

Nonverbální komunikační funkce

  • Dodatek k výše uvedenému.
  • Nonverbální narážky někdy odporují tomu, co řekla osoba.
  • Výrazy a gesta na obličeji slouží k podtržení a posílení slov.
  • Korekce interakcí mezi lidmi.
  • Nonverbální podněty nahrazují slova.
  • Gesta, dotyky, pohledy zvýrazňují hlavní body řeči.

Práce podvědomí, které "dávají" neverbální znamení, je nemožné ovládat. Chcete-li skrýt své vlastní myšlenky, musíte zvýšit používání pozitivních neverbálních prostředků odstraněním negativních. Nebo úmyslně předem rozvíjet gesta, která činí to, co je pravděpodobné.

Nonverbální metody komunikace, které mohou způsobit soucit s partnerem:

  • Nenápadně opakujte pohyby těla, zastupujte podobně postoj partnera. V tomto případě nejdůležitější není přehánět, kopírování příliš aktivní bude mít opačný účinek.
  • Řeč by měla být podobná řeči partnera ohledně hlasitosti, tempa, intonace.
  • Kdykoli je to možné, synchronizujte vlastní gesta a pohyby těla s aktivitou účastníka.

Součásti interakce zástupců opačného pohlaví

  • Špinavá chůze, pronikající do očí člověka, kterou prokázala žena, naznačuje připravenost na flirtování, stejně jako rozšířené žáky, dlouhý vzhled (více než 10 sekund).
  • Roztříštění neexistujících prachových částic člověkem nebo palce v štěrbinách kapes (za opaskem) kalhot bude vyprávět o připravenosti péče o ženu, která má zájem.
  • Intimní vzhled - když se účastník sesune z očí podél těla partnera a zpět.

Podobné náznaky dávají lidé nevědomky a mluví o vzájemné přitažlivosti.

Typy a typy neverbální komunikace

Nonverbální komunikace a její druhy jsou zakořeněny ve starověku, nejvíce neverbálních prostředků - vrozené. Existují tři hlavní typy neverbální komunikace: výrazy obličeje, gesta a oblečení.

  • Výrazy tváře jsou pohyby obličejových svalů, které mají málo společného s fyziognomií.
  • Vzhled je schopen hodně říct o nějaké osobě, ještě předtím, než něco řekl.
  • Neverbální komunikace a její typy vysílají až 95% informací. To je hlas, vzhled, gesta a držení těla.

Existuje několik druhů neverbální komunikace.

  1. Paralingiistika - řečové doplňky, melodie, stamp, rytmus a síla hlasu, artikulační aktivita. Paralingiální komunikace je přenos informací hlasem.

Psychologické a paralinguistické rysy neverbální komunikace jsou dokonalost řeči. Charakter řeči, který umožní pochopit mezi partnery:

  • Přesnost
  • Harmonický zvuk
  • Kompaktnost výroků.
  • Jasnost
  • Logické
  • Jednoduchost
  • Množství slovní zásoby.
  • Života.
  • Čistota
  • Správnost

Reč poskytuje sociální status, umožňuje zhodnotit totožnost partnera, jeho povahu a povahu. Zlepšením formy řeči se člověk zbaví problémů v komunikaci.

  1. Kinesika - gesta, jazyk těla, výraz očí.

Kinetické rysy neverbální komunikace spočívají ve vizuálním vnímání pohybů těla účastníka. Kinetika zahrnuje expresivní prostředky pohybu: chůze, gesta, držení těla, výrazy obličeje, pohled.

Póza ukazuje vztah vlastního stavu člověka k stavu přítomných. Lidé s vyšším statusem se nacházejí v uvolněné poloze.

Interpersonálové ve společnosti druhé se cítí pohodlně nebo nepříjemně, je to ten pohled, který se rozhoduje. Pohled a oči přenášejí přesné znamení v interpersonální interakci. V závislosti na náladě člověka nebo jeho postoji k tomu, co se děje, se žáci uzavírají a rozšiřují.

  1. Hronemika - čas, který se projevuje komunikací.

Využití času je jednou z hlavních složek neverbální komunikace: přesnost na úrovni domácnosti znamená sebehodnocení a respekt k ostatním. Touha říci co nejvíce v krátkém časovém období svědčí o pochybnostech o sobě: člověk, který je zvyklý poslouchat, mluví tempem, který je pro sebe vhodný.

  1. Gaptika - interakce mezi lidmi prostřednictvím dotyku, hmatového kontaktu.
  2. Tiny - komunikační signály přenášené prostřednictvím potravin a nápojů.
  3. Proxemika - postavení partnera ve vesmíru. Toto je pozice těla v procesu kontaktu mezi lidmi, vzdálenost mezi nimi, vzájemná orientace.

Proxemické rysy neverbální komunikace jsou vzdálenost mezi lidmi během kontaktu a orientace ve vztahu k vašemu partnerovi ve vesmíru. Nejbližší člověk dovolí partnerovi, který je s ním soucitný.

  1. Actonics - lidské činnosti, jako signály při komunikaci.

Vlastnosti neverbální komunikace mezi zástupci různých národností

Neverbální signály mají dvojí povahu: univerzální signály, které jsou srozumitelné pro lidi žijící v různých zemích a znaky používané v rámci téže kultury.

Mezietnické rysy neverbální komunikace spočívají v tom, že používání neverbálních prostředků rezidenty v různých zemích je odlišné. Musí se učit stejně jako cizí jazyk.

Mezi etnické rozdíly v neverbální komunikaci se projevují:

  • V gesta. Například vztyčený palec v Řecku je interpretován jako "zavřený", v USA a Anglii se osoba s pomocí tohoto gesta dostane na místo stopaře nebo chce říci, že je vše v pořádku. V zemích islámu je levá ruka považována za "nečistou", proto není možné s touto rukou dát peníze, jídlo nebo dar.
  • Například na některých místech v Africe není smích příznakem zábavy, jako v Evropě a v Asii, je to ukazatel zmatku nebo úžasu.
  • Gesta aktivity. Italové a Francouzi hodně a energicky gestikulují, v Japonsku je taková gestikulace známkou agrese.
  • Kultura hmatového kontaktu je také v různých zemích odlišná. Britové se málokdy navzájem dotýkají, zatímco Latinové kontaktují téměř neustále.
  • Pohled. V Japonsku se partner nemůže dívat do očí, je považován za nepřátelství. V kultuře evropských národů, pokud se partner nedívá do očí, je to považováno za znamení neupotřebitelnosti nebo projevy stydlivosti.
  • V postoji (postavení lidského těla). Existuje zhruba 1 tisíc póz, které mohou mít lidské tělo. Některé z nich jsou pevné, jiné jsou zakázány v některých zemích.
  • Vzhled člověka. Stejný kostým poskytne opačné informace o partnerovi v různých zemích.

Znalost jazyka a základů neverbální komunikace zástupců různých kultur k vytvoření interakce, zachytit kolísání nálady partnera-cizinci práce nebude. Současně, bez znalosti složitosti používání neverbálních prostředků lidmi v různých zemích, je snadné náhodou urážet zástupce jiné národnosti.

Rozvoj komunikačních dovedností

Čtení vám pomůže zlepšit vaše neverbální interakce. Kniha, zpráva nebo prezentace na téma komunikace mezi lidmi rozšiřují obzory a upozorňují na jemnosti lidského chování, které se předtím vyhnuly.

  • Kniha "Psychologie emocí. Vím, jak se cítíte. "Paula Ekmanová odhalí tajemství důležitá pro ovládání chování. Kniha je různý zábavný a užitečný obsah, naučí se rozpoznávat, hodnotit, řídit a napravovat emoce.
  • Kniha "Psychologie lží. Blázní mě, pokud můžete, jehož autorem je také Paul Ekman, pomůže odhalit lži a na něj správně reagovat. Kniha je bohatá na příklady mikro-výrazů a microzhestastov, jejichž znalost pomůže podvádět do otevřené vody. Užitečné pro čtení každému, kdo se nechce stát obětí manipulace nebo lži.

Prezentace nebo zpráva jako součást školení o komunikační a neverbální komunikaci obsahuje nejvíce užitečných informací v stručné podobě. Budou stručně a barevně vysvětlovat podstatu neverbální komunikace, jasně demonstrovat postoje, gesta a rozluštit jejich význam, věnovat pozornost nejdůležitějším neverbálním prostředkům. Zvláštní literatura, hry a cvičení během výcviku pomohou rozvinout nerecyklické interakce s ostatními, pochopit způsoby komunikace.

Vývojová cvičení ve formě kolektivní hry

  • "Dárek." Během hry každý hráč dává účastníkovi, který je na jeho levé straně, dárek. To by mělo být provedeno tak, aby příjemce rozuměl tomu, co mu je předkládáno, ale lze jej vysvětlit pouze pomocí neverbálních prostředků (výrazy obličeje, pohled, jazyk těla). Cílem hry je rozvíjet neverbální komunikační dovednosti.
  • "Pozornost každého." Všichni účastníci mají za úkol přilákat pozornost ostatních. Obtíž je, že se to děje současně. Cílem hry je naučit se kombinovat neverbální a slovní složky interakce a umístit potřebné akcenty pomocí různých způsobů komunikace. Kdo se mu podařilo dokončit úkol? Jakým způsobem? Jaký je nejdůležitější nástroj komunikačního procesu organizace?
  • "Čísla". Během hry je nepřijatelné používání neverbálních prostředků, jako jsou pohyby těla, výrazy obličeje, pohled, můžete použít pouze řeč. Hráč dostane list papíru, na němž jsou zobrazeny geometrické postavy. Vysvětluje ostatním (bez znázornění výkresu) to, co je na listu namalováno, aby kreslily stejné. Následně vysvětluje, zda bylo obtížné popsat obrázek pouze slovy bez pomoci gest.
  • "Malování". Všichni účastníci jsou v souladu. Během hry se používají pouze výrazy a gesta. Na stěnu je připevněn list papíru. U prvního hráče přednášející informuje šeptem předmět, který má být nakreslen. První kreslí část předmětu. První hráč vysvětluje druhému pomocí neverbálních prostředků, který položku má zobrazovat. Druhý kreslí to, co pochopil. Pak druhá vysvětluje úkol třetí osobě a tak dále, dokud se nikdo nezúčastní. Bylo těžké vysvětlit pomocí neverbálních prostředků, aniž byste mluvili?
  • "Kniha". Shrnutí. Účastníci stojí v kruhu, kniha se předává z ruky do ruky a účastníci zase krátce řeknou, jaké závěry každá třída dělala od sebe sama, jak se téma diskutovalo s ním osobně.

Komunikace s pacientem po mrtvici

Po mrtvici mají lidé často poruchy řeči. Příklady takového porušení jsou potíže s výslovnou výslovností a nepochopením řeči. V medicíně se tato dysfunkce nazývá afázie a dysartrie.

Poruchy řeči po izolované mrtvici od ostatních způsobují, že osoba se cítí osamělá, vede k depresi, která prodlužuje adaptační období po mnoho let. Z tohoto důvodu je v procesu rehabilitace v rodině důležité správně komunikovat s pacientem:

  • V konverzaci je vhodné používat krátké fráze.
  • Mluvit s pacientem se nedoporučuje nahlas, protože takový řeč komplikuje porozumění.
  • Když pacient používá po mrtvici nový termín pro označení něčeho nebo někoho, je vhodné, aby bylo v budoucnu toto slovo nebo zvuk používáno ke komunikaci.
  • Trvání na používání správných, obecně přijatých jmen a termínů pacienty by nemělo být - to bude mít negativní reakci.
  • Je nezbytné reagovat na projev pacienta, aniž by ho musel mluvit ve společném jazyce, pokud se jedná o potíže - reakci člověka, po mrtvici může dojít k ukončení komunikace.

Někteří pacienti s afází mají tendenci pochopit neverbální komunikaci, jazyk těla a pohled. Možná to nerozumí řeči, ale hádejte přáním partnera, že "přečte" informace gesty a výrazy obličeje. Je nezbytné přesně určit úroveň porozumění řeči pacientů. Chcete-li to udělat, musíte říct jednu věc, gesta a výrazy obličeje, které ukazují opak toho, co bylo řečeno. Tím se z nadsázky uvolní schopnost mluvit a porozumět pacientovi.

Třídy s pacientem po mrtvici

Důležitou etapou rehabilitace po mrtvici je obnovení řeči. Tento proces je dlouhý a vyžaduje trpělivost rodiny a pacienta. Začátek tříd by měl být včasný, protože pokud byste ujistili, že příznivý okamžik narušení bude trvat, nebude se plně uzdravit.

Správná volba strategie rehabilitace řeči vyžaduje přesné určení formy dysfunkce po mrtvici. V praxi většina porušení - afázie:

  • Celkem - pozorováno v prvních dnech po mrtvici. Pacient si nic nezapomene a neříká nikomu, nehovoří a nerozumí tomu, co se mu říká.
  • Motor - sleduje celkovou hodnotu. Existuje uznání nemocných příbuzných, porozumění řeči, ale dosud nemůžete mluvit. Později se pacient začne vyjadřovat touhou pomocí zvuků.
  • Senzorické porozumění řeči. Jedná se o příznaky, které naznačují lézi v mozku, které analyzují ústní řeč.
  • Amnézie se vyznačuje obtížemi při pojmenování pacientů s objekty. To je způsobeno komplikacemi při výběru slova ze slovníku. Množství paměti klesá, uchovávání informací vnímáno uchem se snižuje.
  • Sémantický. Pacient chápe jednoduché fráze a odkazy, nevnímá složité obraty.

Techniky řečové terapie

Po mrtvici se na každého pacienta aplikuje individuální přístup. Pro tuto konkrétní osobu jsou vybrány cvičení a materiály, které jsou z hlediska emočního obsahu a významu významné. V závislosti na formě afázie se v procesu rehabilitace používá zpěv a obrazy (vizuální materiály). Délka trvání tříd a cvičení je také nastavena individuálně a monitoruje se zatížení řeči na sluchových orgánech.

Cvičení slouží k obnovení řeči

Gymnastika se provádí denně, po správnosti provedených pohybů.

  • Vytáhněte rty se slámou na 5 vteřin a pak se uvolněte na 2 sekundy.
  • Alternativně můžete uchopit a kousnout zuby horní a dolní rty. 5 sekund pro každé skus.
  • Přiložte jazyk co nejdále dopředu na 3 sekundy, natáhněte krk a uvolněte.
  • Olizujte rty jeden nebo druhý několikrát, pak v kruhu.
  • Přiložte jazyk na 3 sekundy a pak se uvolněte na tři sekundy.

Efektivní v ozdravení řečových cvičení ve formě výpovědi vzpomínek.

Při výuce řeči po mrtvici je důležité neustále kontaktu s řečníkem, třída s pacientem doma probíhá pouze s jeho svolením. Neprofesionálové snadno dávají nadměrné zatížení řeči a nesnesitelné cvičení pro pacienta.

Důležité je optimistický postoj a víra v úspěch. V žádném případě nemůže projevit nespokojenost s tím, jak pacient provádí artikulační gymnastiku. Po mrtvici pacienti jsou emocionálně nestabilní, jejich víra v sebe sama je snadno narušena.

Na začátku tříd by se cvičení měly provádět 7-15 minut, postupně se doba trvání zdržuje na půl hodiny. Nemůže být zapnuto více než třicet minut - přepracování povede k regresi.

Lidský život je neustálou interakcí s jinými lidmi. Důležitost neverbální komunikace nemůže být nadhodnocena. Komunikační dovednosti jsou užitečné v každodenním životě a v odborných činnostech, protože komunikace bez řeči, která přebírá většinu každodenní komunikace s ostatními.
'alt = ">

Význam neverbální komunikace a způsobů, jak ji číst


Pokud je verbální komunikace prostředkem komunikace mezi jednotlivci prostřednictvím řeči a hlavním nástrojem je slovo, pak neverbální komunikace je metoda výměny informací, ve které je lidské tělo používáno jako nástroj pro přenos dat.

Nonverbální komunikace

Tělo, které je schopno přenášet informace pomocí výrazů obličeje, gest, pantomimy, změny postavení ve vesmíru a mise komunikace, se používá jako hlavní prostředek takové komunikace.

Vzhledem k různorodosti a bohatosti schopností mimiků je naše tělo schopno přenášet obrovské množství obrazů a stát se silným nástrojem pro sdělování potřebných informací okolním lidem.

To je velmi snadné kontrolovat: stačí se pokusit sledovat film v cizím jazyce, který nemluví, pak jste překvapeni, že jste si uvědomili, že jste pochopili, ne-li samotnou podstatou osobních rozhovorů, poselstvím, emocemi, které dali do rozhovoru, a dokonce hlavní nápad a spiknutí.

To je způsobeno skutečností, že z hlediska sémantického deficitu, který vyplývá z nevědomosti jazyka, jsme podvědomě bližší, než obvykle, sledujeme výrazy obličeje, mikrochesty, čteme spiknutí a emocionální složku pohybů a tón hlasů osob.

Když hovoříme o tom, že mluvíme například jedním ruštinou, mluvíme málo o tom, co vlastně víme dva jazyky: nejen jazyk jako prostředek slovní komunikace, ale i jazyk těla - univerzální komplex postojů a pohybů, s nimiž mohou komunikovat zástupci různých národností, kultur a ras.

Na rozdíl od jazyka slovní zásoby, pro zvládnutí, které potřebujete naučit abecedu, fonetiku, gramatiku a další součásti, je znaková řeč jedinečná: pomocí zřejmých mentálních obrazů a konceptů můžeme vytvořit komunikaci s amazonskými indiány a eskimosy.

Tato komunikace bude samozřejmě jednoduchá na úrovni základních pojmů, ale bez použití neverbální komunikace, s použitím slov samotných, nedosáhneme vůbec nic - náš jazyk nebude komunikovat mezi partnery, zatímco ukazováček na předmět zájmu je univerzální a pomůže založit primární kontakt.

Nonverbální signály jako jediný způsob komunikace

Důležitost neverbální komunikace nemůže být příliš zdůrazněna - zůstává jediným prostředkem sdílení informací v případech, kdy:

  • lidé si jazyky navzájem neznají dokonce ani na základní úrovni;
  • lidé nemají fyzickou schopnost vytvářet zvuky.

Pokud v prvním případě můžete postupně navázat vyšší úroveň komunikace tím, že si postupně učíte jazyky druhé, ve druhém případě přicházejí do popředí různé druhy neverbální komunikace, které se stávají jediným možným prostředkem kontaktu.

Pro lidi s poruchami řeči, ztrátou sluchu, znakovým jazykem je jediný jazyk, který mohou používat, a jejich prsty se stávají jejich hlasovými šňůrami a jejich gestami se stávají slova.

V situacích, kdy lidé, kteří jsou fyzicky schopni reprodukovat zvuky, se ocitnou v prostředí, které znemožňuje vyslovit tyto zvuky, jsou nástrojem neverbální komunikace, které přicházejí do popředí. Tyto signály se používají při potápění (potápěčské signály), v hlučných místnostech (obchody s válcováním kovů, v strojovnách), při lovu s účastí na vojenských operacích (zálohy).

Historie neverbální komunikace

Nonverbální chování jako soubor gesturních a obrazových výrazů skrze tělo vzniklo na úsvitu lidstva, kdy jazyk jako komunikační prostředek ještě nebyl vynalezen a komunikace mezi jednotlivými členy kmene byla provedena pomocí neverbálního chování.

Bylo možné přenášet informace pomocí primitivních gest a nesvětivé komunikační prostředky se vyrovnaly s úkolem, který museli vyřešit starověcí lidé. Ruce ukázaly na kořist, kmeny, vylíčily jednoduché jevy - déšť, hrom, mimika demonstrovala hněv, vyhrožovali se, ušklíbli se a zuby mu zubily.

Vynikajícím příkladem primitivního neverbálního chování je komunikace psů. Psi téměř nevyužívají štěkání, když se setkají - komunikují tím, že mění chůzi, držení těla, úroveň pohybu ocasu, usmívají se nebo snižují uši a informace, které dostávají, stačí na správné posouzení situace a postavení partnera.

Vědomé a nevědomé používání signálů těla

Nonverbální komunikační prostředky mohou být rozděleny na základě vědomí použití do dvou typů:

  • nonverbální komunikace, kterou vědomě používáme, je mimikální a gestární prostředky, které používáme záměrně, tj. nástroje, které používáme k tomu, abychom explicitně poskytli konkrétní informace adresátovi;
  • nedobrovolné neverbální chování - to jsou postoje, gesta a změny postavení těla, stejně jako mikro-gest, které používáme nevědomě, nekontrolovatelně. Specialista, který dokáže číst známky nedobrovolného neverbálního chování, může říct víc než slova, která mluvíme.

Vědomě používané takové komunikační prostředky poskytují velké množství gesturních, plastických a mimických schopností. Herci nejlépe demonstrují tento druh neverbálních komunikačních nástrojů: hrají roli, používají k posílení obrazu k dokonalosti a šíření pravosti hry, posílení textu jako gest a napodobování. Nástroje dobrých herců jsou velmi bohaté, dokáží si zapamatovat a aplikovat stovky různých malých póz, pohledů, otáčení hlavy, které se liší slovy, které používají.

Mikroexprese a nedobrovolné neverbální narážky

Nedobrovolné neverbální chování - ty kontrakce svalů těla a tváře, které člověk nemůže ovládat.

Vědomě vyslovuje lhání, snaží se skrýt pocity, člověk stále není schopen ovládat tzv. Mikro-výrazy, které na jeho tváři blikají. Jedná se o nástroje neverbálního chování, které pomáhají psychologovi nebo velmi pozorné osobě rozpoznat podvod, pokus skrýt informace nebo emoce, neboť je nemožné vědomě udržet svaly, aby tyto svaly uzavřely.

Zástupci určitých profesí, pro které je schopnost rozpoznat podvod, je velmi důležitá, učí tuto schopnost nebo hledají lidi, kteří jsou zpočátku předisponováni ke čtení mikroekrese. Takže schopnost vypočítat lži je velmi důležitá pro celníky, bezpečnostní služby, vyšetřovatele.

Chcete-li správně rozpoznat microexpressions osoba je důležité mít na paměti, že mimika předmětu nevyjadřuje myšlenky a pocity, a je-li na tváři na okamžik blýskl znechucení, neznamená to, že se jedná o předmět konverzace - snad člověk jen nepříjemné asociace.

Vědomé čtení neverbálních podnětů

Stejně jako při používání neverbálního chování je schopnost správného čtení a rozpoznávání neverbálních signálů daných partnerem vědomě a nevědomě.

Vědomě čtení neverbálního chování nám umožňuje, když pozorujeme partnera, vyjádřením jeho tváře, držení těla, chůze a dokonce i šíření ramen, abychom pochopili, jaké pocity prožívá a jaký je jeho projev.

Například fráze: "Nenávidím vás!", Napsané na papíře, nelze číst jednoznačně, aniž bychom popsali mimické výrazy řečníka. V životě, nonverbální chování mluvčího řekne hodně o podtextu:

  • pokud se vyslovuje výrazně, zamračil se, sevřel rty a rukama upustil rukama pevnými pěstmi, porozumí partnerovi poselství - opravdu ho nenávidí, protože celá postoj a tvář mluvčího vyjadřují hněv;
  • vyzařovaný veselým tónem, zesíleným úsměvem a nedbalým mávnutím ruky s uvolněným tělem, se stejná fráze stává hravým přátelským vtipem.

Je to v takových chvílích neverbálních komunikačních prostředků jsou nezbytné, ne-fi autoři marně místo suché, „řekl“ jsou často používány přídomky „zabručel“, „křičel jsem“, „zasyčel,“ dává anonymní Podle zjevné citové nuance.

Nevědomá četba neverbálních signálů

Stejně jako tělo zradí naše lži a přenáší nedobrovolné neverbální signály ve formě okamžitých mikro-výrazů a gest, naše podvědomí dokáže číst takové druhy neverbální komunikace.

Například komunikujete s partnerem, který zjevně říká něco příjemného, ​​pozitivního, slibuje a přesvědčí o jeho věrnosti, ale něco s tebou něco trápí: "On lže, miluje, snaží se skrýt informace, nemůže být důvěřován!".
Někdo to nazývá intuicí, někdo - předtucha, ale z pohledu vědy neverbální komunikace to není nic jiného než nevědomé čtení mikroexpresí účastníků, jejich srovnání se slovy a podvědomé posouzení shody. Když zjistíte nesrovnalosti mezi verbálními a neverbálními signály, pokusí se mozku říct všemi dostupnými prostředky: osoba skrývá něco, gesta neodpovídá slovům, musíte být ve vaší stráži!

Nevědomé nevědomé chování nemůže být kontrolováno a specialisté, kteří jsou schopni číst takové mikro-výrazy, se naučí přenášet v bezvědomí gestami neverbální komunikace do vědomí prostřednictvím dlouhých tréninků.

Hlavní charakteristiky neverbálních signálů

Jako nástroj k použití a čtení takových signálů se používají různé části těla, ale také důležité jsou držení těla, chůze a plast.

Nonverbální chování otevřeného, ​​sebevědomého subjektu je charakterizováno těmito rysy:

  • rovná záda, prodloužené ramena, dobrá poloha, volná chůze;
  • zvýšená hlava, sebejistý pohled přímo na partnera;
  • "Otevřené" gesta - uvolněná paže, neuzavřené na hrudi nebo v "zámku", nohy nejsou překříženy;
  • žádné neobratné malé gesty, pokusy pokrýt ústa nebo nos s dlaní.

Nonverbální komunikační prostředky, které dokazují, že se osoba pokouší něco schovat:

  • dolní brada, napnutá ramena, snadné skládání;
  • pohled neustále se pohybuje od tváře partnera k podlaze nebo běží v předmětech za zády;
  • "Zavřená" gesta - ruce přejeté na hrudi, postoj "nohy k nohám", nedobrovolné dotyky prstů a nosu a rtů, ruce s "domem" na úrovni brady.

Takové náznaky neverbální komunikace vám umožňují posoudit míru upřímnosti řečníka, pomocně k tomu, aby se střízlivě přiblížil tomu, co říká, a rozhodl se, zda důvěřovat někomu.

Obchodní komunikace

Nevebální komunikační prostředky v jednáních a v práci mají velký význam: navzdory formálnímu tichému zákazu nadměrně vyjádřené emocionální složky obchodní komunikace úspěšný prodávající je schopen selhat prezentaci produktu a zachránit ho pomocí správně koncipované neverbální komunikace s publikem.

Při prezentaci výrobku nebo specialista na technologie dodává, že monotónně recitovat text bez použití změnou intonace, bez přidání slova, gesta, mimika, když Stoops a nervózně si mnul ruce, publikum nevědomě přečíst všechny tyto příznaky nejistoty a prodchnutý zrnko soli do výrobku prostřednictvím nedůvěře reprezentovat jeho člověče

Pokud je prezentace doprovázena kompetentním projevem, bohatým na intonaci, podporovaným otevřenými gestami, úsměvem, dobrým držením těla a otevřenými očima, nevědomými neverbálními komunikačními signály: váš partner je hoden důvěry, pak i produkt.

Nonverbální signály osobně

Nonverbální komunikace v osobních vztazích je základem komunikace.
Na některých slovech bez emocionální výztuže, bez dotyku a malých, ale nevědomky čitelných signálů v rodinném životě se nedostanete daleko.

Manželé mohou komunikovat málo, vyčerpáni životem, dětmi a prací, ale pokud se ve snu blíží k sobě navzájem, jestliže ve vzácných hodinách společného života v domě, všichni jsou zaneprázdněni svou prací, najdou si druhý, aby se navzájem dotýkali, úsměv - takový rodina je silná.

Na rozdíl od páry, které veřejně obejmout, políbit jinak vyjádřit pozitivní emoce na úrovni vědomí neverbálních signálů, ale nemají za sebou teplé pocity, které představují jako absence malých gest - momentální dotek, vypadá, snadné úsměvem a okolní často nevědomě přečíst tuto informaci a před tím, než se manželé začnou domnívat, že v rodině je něco špatně.

K udržení vztahů je velmi důležité pamatovat na neverbální komunikační prostředky, nepodceňovat důležitost dotýkání a vyjadřování emocí, a to nejen pomocí slov.

Jak se správně rozpoznávat neverbální signály

Naučíte-li se správně interpretovat neverbální signály jiných lidí, budete schopni rozšířit své schopnosti, zvýšit neverbální komunikaci s partnery na novou úroveň a také se naučit rozpoznat pokusy o manipulaci s vámi.

Abyste zlepšili dovednosti neverbální komunikace, snažte se pohlcovat, zaznamenávat a zaznamenávat jakákoli zřetelná "velká" gesta, ale také si všimnete malých, vnímáte celou paletu lidských motorických dovedností: výraz tváře, držení těla, držení těla, pohyby prstů a pohled, intonace. To umožní v průběhu času přerušit aluviální, vědomé gesta partnera, identifikovat mikro-výrazy a zaznamenat příznaky podvodu nebo nevědomých lží. Zmínku o široké gesto rukou, budete také dozvíte, jak si všimnout rychlého lízat rty, vzrušení je vynikající, a je-li non-verbální komunikace s lidmi se stává fascinující atrakcí, který se snaží manipulovat vás zlomí na vaší schopnosti rozpoznat a vyhnout se jim.

Nonverbální komunikace a chyby

Nonverbální komunikace je důležitou složkou komunikace lidí a schopnost porozumět signálům pomáhá hodně v životě, ale nemělo by se zapomínat na to, že nadměrný zájem o teorie mikroexpresí a nevědomých gest může selhat, pokud si nepamatujeme možnost chyb.
Vždy byste si měli být vědomi toho, za jakých podmínek vedli dialog: V dusné místnosti se suchým vzduchem, například olizování rtů může symbolizovat nejen klamat pokus, jak navlhčit nad vysušenou pokožku, a založil si ruce se nazývají někdy blízko od zdroje, a pokrývají neúspěšně zasadil na prádlo.

Nonverbální komunikace je obrovská vrstva informací, které musíte potřebovat ke zlepšení komunikačních dovedností a naučit se vyhnout se vnějším manipulacím.

Neverbální komunikace, co to je

Nonverbální komunikace je druh neverbální komunikační interakce mezi živými bytostmi. Jinými slovy, neverbální komunikace osoby je jakýmsi přenosem všech druhů informací nebo schopností ovlivňovat životní prostředí bez použití řečových (jazykových) mechanismů. Nástroj popisované interakce je fyzickým tělem jedinců, kteří mají široké spektrum nástrojů a specifické techniky pro přenos informací nebo výměnu zpráv.

Nonverbální komunikace zahrnuje všechny druhy gest a výrazů obličeje, různé postoje těla, hlasový stamp, kontaktní tělo nebo oko. Prostředky neverbální komunikace osoby vyjadřují obrazový obsah a emoční podstatu informací. Jazyk nekomunikačních komunikačních komponent může být primární (všechny výše uvedené prostředky) a sekundární (různé programovací jazyky, kód Morse). Mnoho učených myslících se domnívá, že pouze 7% informací je přenášeno prostřednictvím slov, 38% dat je odesíláno pomocí zvukových nástrojů, které zahrnují tón hlasu, intonaci a 55% prostřednictvím neverbálních interaktivních nástrojů, ve skutečnosti používají primární nerečové složky. Z toho vyplývá, že základem ve sdělování lidstva není mluvená informace, ale způsob jeho prezentace.

Neverbální komunikace

Okolní společnost se může hodně naučit o jednotlivci výhradně svým způsobem výběru oblečení a mluvení, používaných gest atd. V důsledku mnoha studií se ukázalo, že neverbální komunikace má dva druhy původu, jmenovitě biologickou evoluci a kulturu. Neformální komunikace je nezbytná pro:

- regulace toku procesu komunikativní interakce, vytvoření psychologického kontaktu mezi partnery;

- obohacení významů vyslovených slovy, směru interpretace slovního kontextu;

- vyjádření citových a reflexních interpretací situací.

Mezi neverbální komunikace patří známé gesty, výrazy obličeje a fyzické postoje, a kromě toho účes, styl oblečení (oblečení a obuv), interiér kanceláře, vizitky, doplňky (hodinky, zapalovače).

Všechna gesta může být rozdělena na gesta otevřenosti, podezření, konfliktu nebo obhajoby, přemýšlení a uvažování, nejistotu a pochybnosti, potíže apod. Uvolnění bundy nebo zmenšení vzdálenosti mezi mluvícím partnerem je gesto otevřenosti.

Podezření a nepozornost je indikována třením čela nebo brady, pokusem o pokrytí obličeje rukama a zejména zabránění kontaktu s očima, odmítnutí zraku na stranu. Gesta konfliktu nebo obrana zahrnují přechod rukou, shromáždění prstů do pěstí. Přemýšlivost řečníka je indikována brnění nosního můstku, ruka na tváři (postoj "myslitele"). Poškrábání prostoru nad ušním lalokem nebo na straně krku ukazovákem znamená, že účastník pochybuje o něčem nebo naznačuje jeho nejistotu. Škrábání nebo dotýkání nosu signalizuje nespokojenost osoby, která mluví. Pokud během rozhovoru jeden z účastníků snižuje oční víčka, pak taková akce informuje o své přání ukončit konverzaci co nejdříve. Škrábání ucha svědčí o odmítnutí partnera partnera nebo o tom, jak to říká. Klouzání ušní lámy připomíná skutečnost, že partner už je unavený nasloucháním a má také touhu promluvit.

Neverbální komunikace v komunikaci zahrnuje také handshakes, které vyjadřují různé postoje účastníků komunikační interakce. Zachycení ruky jednoho z těch, které se vyskytly tak, že její dlaň je v dolní části, signalizuje autoritu partnera. Hlášení o ruce je hlášeno na stejném stavu schůzky, ve kterém jsou ruce účastníků ve stejné pozici. Roztažení ramena jedné strany, obrácené vzhůru nohama, označuje podání nebo podřízenost. Zdůrazňuje odlišné postavení setkání nebo určitou vzdálenost v pozici nebo neúctě vyjadřuje přilnavost, kterou vytváří přímé, ne ohnuté rameno. Protahování pouze špiček prstů pro handshake mluví o úplné neúctě jiného člověka. O důvěře v upřímnost, nadbytku pocitů a blízkostí svědčí otřásání dvěma rukama.

Také se mohou lišit ruce lidí z různých států. Takže například Američané jsou charakterizováni silnými, energickými rukama. Koneckonců mluví o síle a účinnosti. Pro přistěhovalce z asijské části kontinentu mohou být takové potlačení rukou záhadné. Jsou zvyklí na měkké a dlouhé ruce.

Neverbální komunikace v podnikové komunikaci hraje významnou roli. Například gesty nesouhlasu a neshody při jednáních vybírají villus z obleku. Abyste odložili pauzu, abyste mohli přijmout konečné rozhodnutí, můžete brýle vyjmout a nasadit nebo otřít objektivy. Můžete také zvýraznit akce, které budou nonverbálně mluvit o přání dokončit schůzku. Patří sem: dopředný tok těla, zatímco ruce jsou umístěny na kolenach nebo na loketních opěrkách. Ruce, zvednuté za hlavou, ukazují, že rozhovor je pro mluvčího prázdný, nepříjemný a nepříjemný.

Nonverbální jazyk komunikace se projevuje i v tom, jak si člověk kouří. Uzavřený, podezřelý komunikační partner řídí vydechovaný proud kouře směrem dolů. O silné nelibosti nebo agresi říká výdech kouře z koutků úst. Důležitá je také intenzita výdechu kouře. Důvěra interlocutora je indikována rychlým výdechem kouře. Čím rychleji to je, tím více se cítí. Čím intenzivnější je průtok vydechován, tím více je negativní partner. Ambition je indikována výdechem dýchacích cév s hlavou vztyčenou nahoru. Totéž, ale s hlavou dolů, hlásí, že je člověk velmi rozzlobený.

Slovní a neverbální komunikační prostředky v průběhu komunikační interakce jsou vnímány současně, v důsledku čehož by měly být analyzovány jako nedělitelný celek. Například během rozhovoru s usměvavým, krásně oblečenýma předmětem s příjemným úsměvem jeho hlasu, jeho partner, který si to ještě neuvědomuje, se může vzdát svého partnera, protože se mu nelíbí vůně jeho toaletní vody. Takováto neverbální činnost způsobí, že partner si myslí, že není dobře, například se svým vzhledem. Porozumění této skutečnosti může vést ke ztrátě důvěry ve vlastní slova, kožní obličej a směšné gesta. Tato situace ukazuje, že slovní a neverbální komunikační prostředky jsou neoddělitelně propojeny. Koneckonců, gesta, která není podporována slovy, je zdaleka ne vždy smysluplná a slova bez výrazu obličeje jsou prázdná.

Vlastnosti neverbální komunikace

Nejtěžší pro komunikaci mají pro sebe-ovládání polohy těla, hlavy, paží a ramen nejobtížnější. Právě to jsou charakteristiky neverbální komunikace v procesu rozhovoru. Napětí je indikováno zvýšenými rameny. Když se uvolní, padnou dolů. Zvednuté ramena a zvýšená hlava často naznačují otevřenost a postoj k úspěšnému řešení problémů. Zvednuté ramena v kombinaci s hlavou dolů jsou známkou nelibosti, izolace, strachu, nejistoty.

Indikací zvědavosti a zájmu je skloněná hlava, zatímco v krásné polovině může toto gesto vyjadřovat mírnou flirtování nebo flirtování.

Hodně o jednotlivci během rozhovoru může vyprávět výraz na jeho tváři. Úprimný úsměv naznačuje přívětivost, pozitivní postoj. Nespokojenost nebo izolace vyjadřují těsně stlačené rty. Ohýbání rtů, jako by se v úsměvu, mluvilo o pochybách nebo sarkasmu. Důležitou roli v neverbální komunikaci je také oko. Pokud je pohled nasměrován na podlahu, pak to demonstruje strach nebo touhu zastavit komunikační interakce, pokud je stranou, pak hovoří o zanedbávání. Můžete podřídit vůli spolupracovníka pomocí dlouhého a nehybného přímého pohledu do očí. Zvedání hlavy ve spojení s hledáním znamená přání pozastavit rozhovor. Porozumění vyjadřuje mírný sklon hlavy v kombinaci s úsměvem nebo rytmickým kývnutím hlavy. Mírný zpětný pohyb hlavy v komplexu se zamračenými obočími naznačuje nedostatek pochopení a potřebu opakovat mluvené slovo.
Důležitým rysem neverbální komunikace je také schopnost rozlišit gesta, která mluví o lži. Koneckonců nejčastěji jsou tato gesta vyjádřena nevědomky, proto je poměrně obtížné je řídit pro jednotlivce, kteří mají v úmyslu lhát.

Mezi ně patří zakrytí ruky ústy, dotýkání se stonku pod nosem nebo přímo k nosu, otření očních víček, únosu na podlahu nebo pohledu na stranu. Spravedlivý sex, když leží, se často provádí pod očima prstem. Škrábání krku, dotýkání se a vytažení límec košile je také znakem lhaní. Pozice jeho dlaní hraje důležitou roli při posuzování upřímnosti komunikačního partnera. Například, pokud účastník, který protahuje jednu dlaň nebo obojí, je otevírá částečně nebo úplně, pak to znamená upřímnost. Skryté ruce, nebo pevné a pevné, ukazují tajemství.

Nonverbální a slovní komunikace

Komunikativní interakce nebo komunikace se vztahují k poměrně složitému mnohostrannému procesu na počátku vytváření a následného rozvíjení kontaktů mezi jednotlivci, způsobené potřebou společných aktivit a pokrýváním výměny zpráv, rozvojem společného směru nebo strategie interakce a vnímání s následným pochopením jiného předmětu. Komunikativní interakce se skládá ze tří složek:

  1. Komunikativní, která přímo představuje výměnu informací mezi komunikujícími lidmi;
  2. Interaktivní, spočívající v organizaci mezi subjekty interakce;
  3. Perceptuální, spočívající v procesu vzájemného vnímání jednotlivců a při vytváření vzájemného porozumění.

Komunikativní interakce může být řečová a neverbální. V procesu každodenního života lidé mluví s mnoha lidmi, a to jak pomocí neverbálního, tak neverbálního. Řeč pomáhá lidem sdílet vědomosti, světové názory, znát, vytvářet společenské kontakty atd. Nicméně bez použití neverbálních a slovních komunikačních prostředků bude řeč těžká pro vnímání.

Vlastnosti neverbální komunikace a slovní interakce spočívají v použití různých nástrojů pro přijímání a analýzu příchozích dat v průběhu komunikace. Takže, pokud jde o vnímání informací přenášených slovy, lidé používají inteligenci a logiku a používají intuici k pochopení neverbální komunikace.

Slovní komunikace znamená porozumění tomu, jak přesně je řeč vnímána komunikačním partnerem a jaký vliv má na něj. Koneckonců řeč je jedním ze základních prostředků mezilidské komunikace.

Pro člověka začíná tento fenomén v plném smyslu, když se jmenuje. Jazyk je univerzální prostředek lidské interakce. Je to základní systém, pomocí něhož lidé šifrují informace a nejdůležitější komunikační nástroj. Jazyk je považován za "mocný" šifrovací systém, ale zároveň ponechává prostor pro zničení a vytváření překážek.

Slova objasňují význam jevů a okolností, pomáhají jednotlivcům vyjadřovat myšlenky, světový názor a emoce. Osobnost, její mysl a jazyk jsou neoddělitelné. Často je jazyk před proudem myšlenek a často je vůbec neposlouchá. Jednotlivec může něco "vyrušit" nebo systematicky "otřásat jazykem" současně, prakticky bez přemýšlení o tom, co tvoří jeho vlastní prohlášení s prohlášeními společnosti, směřuje je k konkrétní reakci a chování. Zde můžete použít přísloví - "jak to jde kolem, přichází, takže to bude reagovat." Při správném používání slov můžete tuto odpověď řídit, předvídat ji a dokonce ji formovat. Mnoho politiků má umění gramotného používání slov.

V každé fázi komunikační interakce vznikají překážky, které brání její účinnosti. V průběhu interakce často vzniká iluzorní povaha vzájemného porozumění mezi partnery. Taková iluze je způsobena skutečností, že jednotlivci používají stejná slova k označení zcela odlišných věcí.

Ke ztrátě dat a poškození dat dochází v každé fázi komunikace. Úroveň těchto ztrát je dána všeobecnou nedokonalostí lidského jazykového systému, neschopností přesně a úplně přeměnit myšlenky na slovní struktury, osobní postoje a aspirace (požadované je vnímáno jako skutečné), gramotnost účastníků jednání, slovní zásoba a další věci.

Interpersonální komunikační interakce, prováděné hlavně pomocí neverbálních nástrojů. Nonverbální jazyk je považován za bohatší než verbální. Koneckonců, jeho prvky nejsou verbální formy, ale výrazy obličeje, postoje těla a gestikulace, intonační vlastnosti řeči, prostorové rámce a časové hranice, symbolický komunikační znakový systém.

Často, neverbální jazyk komunikace není výsledkem úmyslné behaviorální strategie, ale výsledkem podvědomých zpráv. Proto je velmi obtížné falšovat. Jedinec vnímá nevědomky drobné neverbální detaily, přičemž toto vnímání považuje za "šestý smysl". Často lidé nevědomky zaznamenávají nesrovnalosti mezi mluvenými frázemi a neverbálními signály, v důsledku čehož začnou nedůvěřovat partnerovi.

Druhy neverbální komunikace

Nonverbální interakce hraje významnou roli v procesu výměny emocí.

Typy neverbální komunikace:

- hlas, gesta, vzhled (včetně oblečení, postavení těla);

- výrazy obličeje (přítomnost úsměvu, směr pohledu);

- pohyb (kývnutím nebo potřesením hlavy, kyvnutím končetin, simulací nějakého chování atd.);

- chůze, dotyk, objetí, handshake, osobní prostor.

Hlas je ten zvuk, který člověk dělá během rozhovoru, zatímco zpívá nebo křičí, směje se a pláče. Tvorba hlasu nastává kvůli vibracím vokálních kabelů a vytváří zvukové vlny při průchodu vydechovaného vzduchu. Bez účasti sluchu se hlas nemůže vyvíjet, a slyšení nemůže být vytvořeno ani bez účasti vokálního aparátu. Takže například u jedince trpícího hluchotou hlas nefunguje, vzhledem k tomu, že neexistují žádné sluchové vnímání a stimulace řečových motorických center.

V neverbální komunikaci je možné pomocí jediné intonace hlasu vyslovit nadšený nebo výmluvný charakter věty. Z tónu, ze kterého byla žádost podána, můžeme dospět k závěru, jak důležitý je pro řečníka. Často, kvůli nesprávnému tónu a intonaci, požadavky mohou znít jako příkazy. Takže například slovo "omlouvám se" může mít zcela odlišné významy v závislosti na použité intonaci. Také s pomocí hlasu může subjekt vyjadřovat svůj vlastní stav: překvapení, radost, hněv atd.

Vzhled je nejdůležitější složkou neverbální komunikace a zahrnuje obraz, který vidí a vnímá lidské prostředí.

Neverbální obchodní komunikace se začíná srovnávat s hodnocením vnějších atributů jednotlivce. Přijatelný vzhled závisí na následujících charakteristikách: čistota, výchova, přirozená chování, přítomnost mravů, gramotnost řeči, přiměřenost reakcí na kritiku nebo chválu, charisma. Je velmi důležité, aby každý člověk v životě mohl správně využívat schopnosti svého vlastního těla při předávání informací partnerovi.

Nonverbální komunikace v podnikové komunikaci je naprosto nezbytná. Koneckonců, podnikatelé často musí přesvědčit oponenty něčeho, naklonit je k vlastnímu pohledu a zavázat se k určitým činnostem (uzavírat smlouvy nebo investovat významnou částku do rozvoje podniku). Bude to jednodušší, pokud je možné prokázat partnerovi, že dotázaný je upřímný a otevřený.

Stejně důležitá je pozice těla (postoj) během rozhovoru. S pomocí pózy lze vyjádřit podřízenost, zájem o konverzaci, nudu nebo touhu po společném partnerství atd. Když se účastník setká nehybně, jeho oči jsou skryty pod tmavými brýlemi a zakryjí si vlastní záznamy, druhá osoba se bude cítit trochu nepohodlně.

Nonverbální obchodní komunikace, která má dosáhnout úspěchu, neznamená, že na obchodních schůzkách budou užívány postoje, které prokazují utajení, agresivitu. Nedoporučuje se také nosit brýle s tónovanými brýlemi během jakékoliv komunikace, zejména na prvním setkání. Vzhledem k tomu, že bez vidění oka komunikačního partnera se může účastník setkávat s rozpaky, protože lví podíl informací zůstává pro něj nepřístupný, a tím je narušena celková atmosféra komunikační interakce.

Také v pozicích se odrážela psychologická podřízenost účastníků konverzace. Například, touha po podání nebo nadvládu.

Takže neverbální komunikativní interakce je jedním z nástrojů osobní reprezentace vašeho "já", nástrojem mezilidského vlivu a regulace vztahů, tvoří obraz partnera, objasňuje a rozvíjí slovní zprávu.

Gesty neverbální komunikace

Často lidé vyjadřují vůbec to, co mají na mysli, a jejich partneři zcela nepochopili, co jim chtějí předat. To vše je způsobeno neschopností správně číst jazyk těla.

Neverbální komunikace lze rozdělit na následující:

- expresivní a expresivní pohyby, které zahrnují výrazy obličeje, polohu těla, chvilku a ruce;

- hmatové pohyby, včetně dotyku, poklepání na rameno, polibky, ruce;

- vzhled, který se vyznačuje četností směru kontaktu s očima, trvání;

- pohyb v prostoru, pokrývající umístění u stolu, orientaci, směr, vzdálenost.

Pomocí gest můžete vyjadřovat sebevědomí, nadřazenost nebo naopak závislost. Kromě toho existují maskované gesty a neúplné bariéry. Často v životě se mohou subjekty setkat s podmínkami, když nejsou úplně pohodlní, ale zároveň musí vypadat sebejistě. Například během prezentace před velkým publikem. V této situaci, intuitivní obranné gesta, která dává řečníkovi nervozitu, se jednotlivec snaží zablokovat a proto je částečně nahradí neúplnými bariérami. Tyto bariéry zahrnují takovou situaci, kdy jedna ruka je v klidném stavu, zatímco druhá drží předloktí nebo rameno druhé ruky. S pomocí skrytých gest je člověk schopen dosáhnout potřebné úrovně sebevědomí a klidu. Jak víte, ochranná bariéra je vyjádřena ve formě upevňovacích zkřížených ramen po celém těle. Místo této situace mnoho subjektů aktivně využívá manipulace s různými doplňky, například kroucení manžetových knoflíků, tažení řemínku nebo náramek, atd. V takovém případě je jedna ruka stále přes tělo, což indikuje instalaci bariéry.

Ruce umístěné v kapsách mohou mít také mnoho významů. Například člověk může být prostě chladný nebo se na něco zaměřil. Navíc je nutné rozlišovat gesta od zvyku jednotlivce. Takže například zvyk houpat nohu nebo klepat na patu, když sedíte u stolu, může být vnímán jako neochota pokračovat v komunikaci.

Gesty neverbální komunikace jsou rozděleny do následujících oblastí:

- gesta ilustrující povahu (instrukce, značení);

- regulační povaha (kývnutí, potřesení hlavy);

- gesta, emblémy, tj. gesta, která nahradí slova nebo dokonce celé fráze (například zatažené ruce znamenají pozdrav);

- adaptivní povaha (dotyk, hladení, tažení předmětů);

- gesta, příznivci, tj. vyjadřování emocí, pocitů;

- mikro gesty (záškoláctví, zarudnutí obličeje).

Kromě Toho, O Depresi