Aktivní technika poslechu

Aktivní poslech je speciální technika, která vám umožní plně pochopit, jak se cítí druhá osoba. Tato technika je často využívána psychoterapeuty během zasedání, psychologickým poradenstvím nebo skupinovou terapií. Techniky aktivního naslouchání úspěšně využívají i manažeři ke zvýšení prodeje.

Dějiny

Poprvé pojem "aktivní poslech" představil sovětský psycholog Julia Gippenreiter. Specializovala se na psychologii vnímání, pozornosti, rodinné psychologie. Recepce aktivní poslechu, podle jejího názoru, mají velký význam při rozhovoru s blízkými, v rodině.

Julia Gippenreiter vydala knihu "The Miracles of Active Hearing", ve které pomocí dostupného jazyka a jednoduchých příkladů ukázala důležitost takové dovednosti jako poslechu. Použití této techniky je schopno postavit účastníka, uvolnit napětí, které vzniklo, nebo vytvořit klidnou, důvěřivou atmosféru. Pomocí této jedinečné komunikační techniky je možné s dítětem dosáhnout intimity, stát se nejen rodičem, ale i přítelem.

Základní principy

Schopnost poslouchat pečlivě je důležitá nejen pro psychoterapeuty a psychology. V každodenním životě tato dovednost nejen zlepší vztahy s ostatními, ale také se naučí spoustu nových a zajímavých věcí. To lze vysvětlit tím, že lidé jsou více ochotni mluvit než poslouchat. Budete tak moci vyniknout proti ostatním.

Aktivní poslech lze porovnávat s empatií, tedy s schopností vcítit a cítit emoce partnera. Tak je dosaženo vzájemného porozumění. Kdokoli se musí cítit důležitý a smysluplný a skutečnou pozornost mu dává tento pocit.

Technika aktivního poslechu má mnoho triků ve svém arzenálu. Existuje však několik základních principů, které jsou relevantní ve všech případech:

  • Neutrální pozice. Během rozhovoru je velmi důležité se pokusit zdržet hodnocení partnera nebo jeho názoru. Snažte se zůstat nestranní, respektujte osobnost a názory svého soupeře;
  • Udržujte klid. Přátelský postoj vůči partnerovi má zajistit atmosféru a atmosféru bez konfliktu. Při kontaktu s očima je lepší podívat se do očí zdvořile, s malým množstvím zvědavosti. Během psychoterapie je lepší pokusit se pacienta povzbudit, aby mluvil. K tomu je třeba se ptát na objasňující nebo přední otázky, ale ne přerušit;
  • Úprimnost. Při vedení rozhovoru je upřímný zájem nejen o téma konverzace, ale také o samotného partnera. Dokonce ani metody aktivní poslechu nepomohou, pokud nechcete poslouchat osobu. Neměli byste začít vážný a důležitý rozhovor, pokud jste unaveni nebo otráveni. V této situaci ani ty nejdokonalejší techniky nejsou schopny objasnit situaci, pokud nejste nakonfigurován k pečlivému naslouchání.

Během psychoterapie nebo v jednoduché konverzaci nemůže formální zdvořilost nikdy nahradit skutečný zájem. Současně by člověk neměl donutit člověka, aby odhalil své myšlenky, pokud je sám ve špatné náladě.

Je důležité se soustředit více na slova než na emoce. Koneckonců, schopnost poslouchat a napálit pocity a nálady partnera je podobná empatii. Proto musíme být schopni neumožnit emocím ostatních lidí, aby se vás drželi a snažili se nezmeškat podstatu toho, co bylo řečeno.

Základní metody

Schopnost navázat kontakt a prokázat plný zájem druhé osobě je velmi důležitá. Aktivní poslech jako technika má mnoho technik. Je třeba, aby byl upřímně empatizován s partnerem a "nechal projít" všechno, co říkal sám.

7 metod aktivního naslouchání (přiřazení + video)

V tomto příspěvku sestavujeme několik věcí: popis aktivních technik poslechu (zkontrolovat sebe, víte vše a použití), video výňatky z celovečerních filmů, ve kterých jsou některé z charakterů skvěle využívány aktivní techniky poslechu, stejně jako úkoly pro ně.

Každý rozumí tomu, že aktivní poslech znamená schopnost poslouchat a slyšet druhou osobu. Ale každý ví, jak ho používat mistrovsky? Podívejme se na to.

1. Otevřete otázky

Tím, že žádáte otevřené dotazy, můžete získat co nejvíce informací od klienta a vyjasnit jejich potřeby. Otevřené otázky začínají slovy "co", "jak", "proč", "co" atd. To povzbudí klienta, aby poskytl detailní odpovědi (na rozdíl od uzavřených otázek, které mohou získat pouze jednoznačnou odpověď: "ano", "ne").

Příklady

  • Jaké funkce produktu jsou pro vás důležité?
  • Co tím myslíš, když o tom mluvíš?
  • Proč je pro vás důležité?

2. Objasnění

Jméno samo o sobě hovoří - tato technika pomáhá objasnit, zda jste správně pochopili informace a objasnili podrobnosti otázky. Prostě se zeptáte klienta, aby objasnil body, které jsou pro vás důležité.

Příklady

  • Řekněte nám prosím více o...
  • Mohli byste objasnit, co pro vás znamená...
  • Rozumím vám správně, mluvíte o...

Úkol

Sledujte tento přívěs. Najít epizody, které používají techniku ​​"Upřesnění".

Aktivní poslech je komunikační technika, ve které je úkolem posluchače podporovat řečníka.

Otevřená otázka - otázka, na kterou nelze odpovědět "ano" nebo "ne", očekává podrobnou odpověď.

Přílohy jsou repliky dodavatelů, které mu umožňují zahájit rozhovor se zákazníkem.

3. Empatie

Empatie nebo odraz emocí - je navázání kontaktu s klientem na emocionální úrovni. Recepce umožňuje vytvářet atmosféru důvěryhodnosti a projevování úcty k pocitům partnera.

Pokud během rozhovoru s klientem ucítíte své emoce, přizpůsobíte se jeho emocionálnímu stavu a bud posílit jeho pocity, nebo je rozjasnit tím, že nasměrujete tok rozhovoru.

Příklady

  • Chápu vaše pocity a mohu vám pomoci vyřešit tento problém.
  • Vidím, že máte pochybnosti.
  • Zdá se, že je to pro vás důležitá událost.

Úkol

Podívejte se na výňatek z karikatury. Určete způsob aktivního poslechu, který hrdinka používá.

4. Parafráze

Parafrázování umožňuje lépe porozumět myšlence partnera, objasnit informace o jednotlivých otázkách a přenést konverzace správným směrem. Příjem je krátký přenos informací, které jste slyšeli od klienta.

Příklady

  • Jinými slovy, myslíte, že...
  • Máte na mysli...
  • To znamená, že mluvíte o...

5. Echo

Tato technika spočívá v doslovném opakování frází, které uvedl interlocutor. Pomáhá objasnit informace od partnera a zaměřit se na jednotlivé detaily konverzace. Klient tak začíná formulovat své myšlenky jasněji a usnadňuje úkol objasnění potřeb.

Příklady

- Máte žluté deníky?
- Žluté diáře? Potřebujete datum nebo ne?
- S daty.
- Je to datováno!

Úkol

Podívejte se na výňatek z bang The Big Bang Theory. Věnujte pozornost okamžikům, kdy se používá technika "Echo".

6. Logický důsledek

Podstata recepce při odvození logického důsledku prohlášení klienta. Bude lepší, pokud použijete formulaci klienta při vytváření fráze. Jeho účel je stejný jako předchozí - objasnit informace a zvýraznit detaily. Recepce lze také použít jako odkaz, než se přesunete k prezentaci

Příklady

  • Na základě vašich slov, pak...
  • Chápu tě správně, potřebuješ...

"Prezentovat nebo ztrácet"

Desková hra pomůže vylepšit prezentační schopnosti produktu nebo služby.

7. Shrnutí

Na konci rozhovoru shrnete a shrnujete dohodu. Příjem umožňuje shrnout a objasnit důležité otázky vznesené v rozhovoru, stanovit dohodu a pokračovat v další fázi jednání - uzavření transakce.

Příklady

  • Na závěr naší schůzky se můžeme dohodnout na...
  • Takže jsme zjistili, že pro vás jsou důležité následující kritéria...
  • Shrnutí toho, co jste řekl, můžeme uzavřít...

Úkol

V tomto přívěsu oba hrdinové demonstrují vynikající zvládnutí aktivních schopností poslechu, najdou všechny triky, které vedou rozhovor.

Vezměte prosím na vědomí, že každé video používá techniku ​​"Empathy", emoční nastavení.

To není náhoda, protože v obvyklé komunikaci mezi lidmi jsou vždy emoce. Věříme těm, od nichž přijímáme emoční podporu. Proto je pro ty, kteří chtějí získat nad klientem, tato technika velmi důležitá.

Úspěšný prodej díky aktivnímu poslechu!

Aktivní techniky poslechu: techniky a metody

Pravděpodobně všichni v životě měli situace, kdy jste informovali člověka o něco důležitém, smysluplném pro vás a uvědomili si, že vás neslyšeli, neposlouchali. Proč Člověk sedí naproti, dívá se na vás a máte dojem, že se zdá být "ne tady." Zapamatujte si svůj stav, své pocity současně. S největší pravděpodobností jste ztratili veškerou touhu nejen sdílet něco s ním, ale také mluvit obecně. A v mé duši vznikl stav deprese a nepohodlí. Je to proto, že ne vždy víme, jak poslouchat. A co je vlastně sluch a proč je vůbec nutné?

Slyšení je proces, během něhož jsou mezi lidmi založeny neviditelné vazby, vzniká smysl vzájemného porozumění, který činí komunikační proces účinnější.

Slyšení je pasivní a aktivní.

Při pasivním poslechu je pro nás obtížné pochopit, zda účastník vnímá náš projev. Současně neexistují žádné mimické nebo fyzické reakce na získané informace. Zdá se, že mluvčí se na nás jen dívá, ale myslí si na své vlastní. Pocit nedostatečného začlenění do procesu.

Aktivní poslech pomáhá pochopit, vyhodnotit a zapamatovat si informace obdržené od partnera. Navíc použití aktivních technik poslechu může povzbuzovat účastníka k tomu, aby reagoval, řídil konverzace správným směrem a přispěl k lepšímu porozumění a správnému výkladu informací obdržených od účastníka komunikace během vaší komunikace. To je zvláště důležité při vyjednávání a komunikaci s oběťmi v nouzové oblasti.

Podle jednoho velmi běžného mýtu je schopnost poslouchat dovednost, která jako dýchání člověk přijímá při narození a pak využívá celý svůj život. To není. Naučit se naslouchat lze naučit a naslouchání je užitečnější dovedností než schopnost řešit a přesvědčit výmluvně. Pokud se obratně ptáte, ale nevíte, jak poslouchat odpovědi, tak náklady na takovou komunikaci jsou malé.

ZÁVĚR: můžeme s jistotou říci, že schopnost slyšet a slyšet je důležitá nejen v našem každodenním životě, ale i přímo v naší práci. Například v co nejkratším čase pro dialog s obětem shromažďujeme pro nás nejdůležitější informace (včetně informací o místě pobytu ostatních obětí). A tato dovednost se musí rozvíjet.

Samotný slyšení je dvojího druhu: pasivní a aktivní. Když pasivně posloucháte svého partnera, je obtížné pochopit, zda to slyšíte nebo ne, protože tento názor znamená slabé nevýrazné emoce, což znamená malou účast v procesu komunikace. Metoda aktivního poslechu se objevila jako komunikační technologie jako výsledek analýzy chování lidí, kteří mají schopnost dosáhnout požadovaných výsledků od partnera během rozhovoru. Abyste například správně porozuměli informacím, které jste dostali, rychle oddělit od konverzace to, co potřebujete, a zároveň být vděčným posluchačem, s nímž chcete komunikovat. Při práci s oběťmi jsou tyto dovednosti zvláště důležité. Jakékoli informace vycházející z oběti mohou výrazně zkrátit dobu hledání druhých (v případě práce s očitým svědkem incidentu), stejně jako chápat zkušenosti, úzkosti a obavy člověka a pak předpovídat dynamiku jeho stavu (možný výskyt akutních stresových reakcí nebo vysoká pravděpodobnost vzniku dav).

Existuje několik způsobů aktivního naslouchání, díky nimž budete schopni projevit zájem a zapojení do rozhovoru s oběťmi.

Aktivní techniky poslechu

Aktivní poslech je proces, ve kterém posluchač nejen vnímá informace od partnera, ale také aktivně zobrazuje informace o těchto informacích. Někdy můžete stále volat tento typ aktivního poslechu.

  • Echo-technika je opakování jednotlivých slov nebo frází klienta bez jakýchkoliv změn.
  • Objasnění - ne vždy v příběhu popisuje člověk všechny podrobnosti událostí nebo zkušeností. Požádejte o objasnění všech, dokonce i těch nejmenších detailů.
  • Pozastavuje - když člověk dokončí mluvení - pozastaví. Poskytuje příležitost přemýšlet, pochopit, uvědomit si něco příběhu.
  • Poselství o vnímání - jinými slovy, je to příležitost informovat účastníka, že jste pochopili, co vám řekl, jeho emoce a stát. "Chápu, jak vás teď bolí a bolesti. Chci plakat a být ti líto. "
  • Rozvoj myšlení - realizace pokusů o zvednutí a další posun směru hlavního myšlení nebo myšlení partnera.
  • Zpráva o vnímání - posluchač informuje svého partnera o dojmu, který učinil v průběhu komunikace. Například "pro tebe mluvíš o velmi důležitých věcech"
  • Reflexe pocitů je výrazem emocionální pozice partnera na základě pozorování posluchače nejen toho, co říká komunikátor, ale také toho, co jeho tělo vyjadřuje: "Vidím, že se o to staráš..."
  • Zpráva o sebepoznání - posluchač informuje svého partnera o tom, jak se jeho stav změnil v důsledku slyšení "Vaše slova mi ublížili"
  • Poznámky o průběhu rozhovoru - posluchač hlásí, jak interpretovat konverzace jako celek. "Do kampaně jsme dospěli k obecnému pochopení problému"
  • Shrnutí - uskutečnění průběžných výsledků toho, co řešil interlocutor v procesu jeho monologu "Tak jsme diskutovali o: zkoušce požárních čerpadel..."

Recepce pro aktivní poslech v tabulce

Příjem aktivní poslechu

"Jestli tě rozumím správně, pak..."

"Abych shrnul, co bylo řečeno, pak..."

  1. "Jo" - poddakivanie.

Toto je nejjednodušší metoda aktivní poslechu. Každá osoba ji používá téměř intuitivně. Během rozhovoru se doporučuje pravidelně přikývnout hlavu, řekněme "ano", "ano", "aha" atd. Tímto dáváte druhé osobě, aby pochopila, že ho posloucháte a zajímáte se o něj. Například když mluvíte o něčem v telefonu, používání takových technik od partnera vám dává pochopit, že vás posloucháte. Mlčení, po celou dobu příběhu, by vás způsobilo pochybnostem o tom, že váš partner má zájem o vaše informace.

Je nezbytná v rozhovoru, aby pomohla druhé osobě promluvit k závěru. Za prvé, člověk často potřebuje čas na formulování svých myšlenek a pocitů, a za druhé, zastavuje rozhovor z nepotřebných a nepotřebných informací. Například vyprávění příběhu si člověk s největší pravděpodobností představí. A aby se obrazové zastoupení posunulo do slovní historie, je třeba zvolit správná slova. A tady je pauza nezbytným prostředkem k "reinkarnování" obrazu do slova.

  1. Funkce kladení otázek.

Existují dva typy otázek: uzavřené a otevřené.

Uzavřené otázky nejsou důležité, pokud chcete získat co nejvíce informací od partnera, ale pak, když potřebujete urychlit získání souhlasu nebo potvrzení dříve dosažené dohody, potvrďte nebo popře své předpoklady. Otázky tohoto typu vyžadují odpovědi: "ano" nebo "ne". Například můžete vyvstávat následující otázky: "Už jste dneska jedli?", "Jste zdravý?", "Byl jste zde už dlouho?" "Byl jste sám?", Atd.

Otevřené otázky jsou charakterizovány skutečností, že jim nelze odpovědět "ano" nebo "ne". Vyžadují nějaké vysvětlení. Obvykle začíná slovy: "co", "kdo", "jak", "kolik", "proč", "jaký je váš názor". Pomocí otázek tohoto typu povolíte jiné osobě manévrování a konverzaci - přesunout se z monologu na dialog. Tento typ otázek může obsahovat následující: "Co jste dnes jedli?", "Jak se cítíte?" "Jak dlouho jste tady byli?".

  1. Přeformulování.

Toto je formulace stejné myšlenky, ale jinými slovy. Parafrázování umožňuje reproduktorovi vidět, že je správně pochopen. A pokud ne, má příležitost provést úpravy včas. Při přeformulování se zaměřte na význam a obsah zprávy, a ne na emoci, které je doprovázejí.

Parafrázování lze spustit následujícími frázemi:

- "Jestli tě rozumím správně, pak...";

- "Opravte mě, když se mýlím, ale to říkáte...";

- "Jinými slovy, myslíte, že...";

Tato technika je vhodná, když mluvčí logicky dokončil jeden z fragmentů příběhu a shromažďuje s myšlenkami, aby pokračovali. Nepřerušujte ho, dokud není fragment příběhu dokončen.

Například váš partner řekne, že nějak se vrátil domů unavený, dal si aktovku a vzal si boty, a když vstoupil do místnosti, uviděl tam květ květin, rozbitý a ležel na podlaze a jeho milovaná kočka seděla vedle něj, ale Rozhodla jsem se, že ji nemám potrestat, i když jsem byla velmi rozrušená. V tomto případě lze použít parafrázovou techniku ​​takto: pokud vás správně rozumím, když jsem se vrátil domů, uvidíte rozbitou hrnci květin a několik koček. A přesto, že jste byli rozrušeni tím, co jste viděli, rozhodli jste se, že nebudete potrestat zvíře.

Tato technika shrnuje hlavní myšlenky a pocity. Je to z toho všeho závěr ze všeho, co už člověk již řekl. Souhrnná fráze je projevem partnera v "zhrouceném" formuláři. Tato metoda aktivního poslechu se zásadně liší od parafrázování, jehož podstata, jak si vzpomenete, je v opakování myšlenek oponenta, ale ve svých vlastních slovech (což ukazuje pozornost a porozumění partnerovi). Při shrnutí z celé části konverzace vyniká pouze hlavní myšlenka, pro kterou jsou tyto fráze užitečné, jako:

- "Váš hlavní nápad, jak jsem to pochopil, je, že...";

- "Shrnutí, pak...".

Například šéf řekl, že "vzhledem k tomu, že vztahy s kolegy z Itálie se staly napjaté a mohou ohrozit konflikty, musíte jít na služební cestu, abyste s nimi jedli, založili vztahy a snažili se uzavřít smlouvu." Zde by rekapitulace zní takto: "Pokud shrnete to, co bylo řečeno, požádáte mě, abych šel do Itálie, abych s nimi setkal s kolegy a uzavřel s nimi dohodu".

METODICKÁ DOPORUČENÍ: Zde se doporučuje provést cvičení zaměřené na zpracování získaného materiálu.

Skupina je rozdělena na trojnásobek. První příběh z trojky vypráví příběh, druhý poslouchá metodami aktivního poslechu, třetí pozoruje a podává zpětnou vazbu o tom, jak to vypadalo zvenčí. Na konci práce sdílí každá ze tří stran své pocity. Po dokončení všech tří studií se uskuteční skupinová diskuse.

- Bylo těžké poslouchat? Proč Co zabránilo?

- Bylo to snadné, bylo příjemné říct?

- Jaké techniky jste použili, abych reproduktorovi ukázal, že ho posloucháte a rozumíte mu?

-Který trik je pro vás obzvlášť obtížné?

- Mluvil mluvčí pocit "sluchu"?

  1. Report (důraz na druhou slabiku).

Rapport zahrnuje "spojení" s osobou prostřednictvím určitých "kanálů": intonací, rychlostí řeči a dýcháním.

- spojení intonací;

Stejná slova, vyslovovaná různými intonacemi, jsou schopna zprostředkovat různé významy, až naopak. Dokonce i nejjednodušší slovo "ano" s jinou intonací může mít popření. Intonace je schopna vyprovokovat hluboké emoce (smutek, soucit, něžné pocity atd.) A různé stavy (lhostejnost, zvědavost, mír, zlost, úzkost atd.). Proto, abychom pochopili správně, je velmi důležité sledovat vlastní intonaci.

Například výraz "Jsem rád, že vás vidím" s různými intonacemi, může mít jiný význam. V jednom případě chápeme, že člověk je upřímně rád, že nás vidí, av druhém - že tato fráze je řečena pouze z norem zdvořilosti.

Když komunikujete s oběťmi, spojování intonací někdy přináší obrovský výsledek, identifikovat ho a vy, čím vzniká dojem příbuznosti, podobnosti a porozumění stavu oběti, což velice usnadňuje další vzájemnou interakci s ním.

- spojení podle tempa řeči;

Tempo zahrnuje rychlost řeči obecně, trvání zvuku jednotlivých slov a pauzy.

Příliš rychlá řeč může naznačovat úzkost a vysoké vnitřní napětí, dokonce i nervozitu. Příliš pomalá a pomalá řeč může naznačovat depresivní a apatictický stav člověka. Ale abychom zjistili, jaký stav ve skutečnosti převládá u našeho partnera, tento faktor sám o sobě nestačí, neboť pro některé lidi, kvůli zvláštnostem temperamentu, je každodenní rychlý nebo pomalý řeč. Pokud je řeč oběť velmi rychlá, můžeme postupně zpomalovat tempo, poněkud snížit nervozitu a vnitřní napětí soupeře.

- vstup dýcháním.

"Po spojení dýchání mezi partnery je na jedné straně mnohem jednodušší mluvit stejným tempem s partnerem (protože tempo slova závisí na dýchání) a na druhé straně je možné změnit jeho emocionální stav tím, že mění jeho tempo a jeho dýchání. Například se na vás rozhněvá přítel, který je něčím pobouřen. Jeho řeč je rychlá a dýchá rychle. A v této situaci, aby měl pocit, že slyšíte člověka a rozumíte jeho pocitům, je nutné, abyste se s ním spojili jak emocionálně, tak podle frekvence dýchání. Jakmile pochopíte, že došlo k interakci, musíte snížit frekvenci dechu a snížit emoční pozadí řeči. Po nějaké době uvidíte, že váš interlocutor mluví s vámi ve stejném režimu.

  1. Reflexe pocitů, empatie.

Pojem "empatie" znamená schopnost člověka zažívat ty emoce, které vznikají od jiné osoby v procesu komunikace s ním. Je to schopnost si představit sebe na místě druhého a pochopit jeho pocity, touhy, nápady a činy.

Aby byla vytvořena efektivní interakce, je nutné použít techniku ​​"odrazování pocitů" a pak se rozhovor stává upřímnějším, vytváří se pocit porozumění a empatie a partner má touhu pokračovat v kontaktu. Příjem "odrazu pocitů" zahrnuje dva směry:

- odraz pocitů partnerů.

Když nazýváte pocity, které člověk cítí, rozumí mu a "padají" do svých pocitů, váš partner se cítí "příbuzná duše", začíná vám věřit více a komunikace se pohybuje na kvalitativně novou úroveň.

- odraz jejich pocitů;

Když mluvíme o svých pocátech, můžete vyřešit několik problémů najednou. Za prvé, je možné výrazně snížit negativní pocity a zkušenosti tím, že tyto pocity jsou vyjádřeny. Za druhé, samotný rozhovor se stává upřímnější. A za třetí, povzbuzuje partnera, aby otevřeně vyjadřoval své pocity.

Při poslechu je důležité nezapomínat na hlasové charakteristiky osoby, která během rozhovoru prožívá úzkost nebo nervové napětí.

Tyto charakteristiky mohou být:

  • neočekávané spasmy hlasu - co lze říci o vnitřním napětí;
  • častý kašel - může nám říct o podvodu, pochybách o sobě, o úzkosti. Nesmíme však zapomínat, že kašel může být důsledkem respiračních onemocnění, například bronchitidy;
  • nevhodný okamžik smíchu - může charakterizovat napětí, nedostatek kontroly nad tím, co se děje.

Všechny tyto vlastnosti, samozřejmě, musí být při rozhovoru zohledněny, ale nezapomeňte, že každá osoba a její reakce jsou individuální a ne vždy to znamenají totéž.

DOPORUČENÍ PROVEDENÍ: V této fázi práce se doporučuje provést průzkum.

Doporučené otázky k diskusi:

- Nezapomeňte, že pokud existují takové případy ve vaší zkušenosti, kde by vaše interpretace lidského stavu na základě vnějších znaků byla chybná?

- K čemu to vedlo?

- Jak byste ve své práci mohli vzít v úvahu takové projevy?

Jako každá jiná metoda má aktivní poslech své úskalí, takzvané běžné chyby.

Zvažte některé z nich:

  • touha poskytovat poradenství;
  • touhu klást vysvětlení otázek.

První může být nebezpečné, protože osoba, po vyslechnutí vaší rady, může "vypracovat" psychologické obranné mechanismy.

V důsledku toho:

  • jednak je pravděpodobné, že osoba odmítne rady, které nabízíte (bez ohledu na to, jak dobře je), nebo odpovědnost za rozhodnutí se přesune na vás;
  • za druhé je možné zničení již vytvořeného kontaktu.

Rovněž se nedoporučuje klást mnoho vysvětlujících otázek z následujících důvodů:

  • zaprvé, existuje velké nebezpečí, že se rozhovor dostaví dost daleko od tématu, která se dotýká osoby;
  • za druhé, tím, že položíte otázky, přebíráte zodpovědnost za rozhovor o sobě, mluvte hodně sami, místo toho, abyste poskytli příležitost mluvit s vaším partnerem (oběť).

Jak zjistit, zda v práci pracovala metoda aktivní poslechu?

Existují některé ukazatele, které jsou klíčové pro úspěšnost použití této metody v rozhovoru:

  1. Pokrok při řešení problému partnera.

Osoba, která mluví, začíná vidět možné způsoby, jak vyřešit problémovou situaci.

  1. Zdánlivý pokles intenzity negativních zážitků.

Pravidlem je, že smutek, sdílený s někým, se stává dvakrát snadnějším a radost se stává dvakrát tolik. Pokud člověk začne mluvit více o sobě nebo o problému, který ho zajímá, je to další ukazatel účinnosti aktivní poslechu.

Typy aktivního poslechu

Podpora konverzace s krátkými zvukovými vložkami nebo frázemi (ano..., yep.... atd.)

V jeho procesu reflektujeme obsah příběhu klienta a jeho pocity.

Prezentace je k dispozici na tlačítku DOWNLOAD.

Spider aktivní technika poslechu


Skupina: Uživatelé
Zprávy: 40
Registrace: 06/07/2010
Od: Petrohrad
ID uživatele: 9131


Skupina: Uživatelé
Zprávy: 502
Registrace: 01/26/2007
Od: Moskva
ID uživatele: 3475


Skupina: Uživatelé
Zprávy: 63
Registrace: 24.4.2009
Od: Krasnodar
ID uživatele: 7637


Skupina: Uživatelé
Zprávy: 40
Registrace: 06/07/2010
Od: Petrohrad
ID uživatele: 9131

Zjevně to znamená, že techniky AU pomáhají objasnit potřeby zákazníka pro prodejce a vytvořit fázi respektu. Jenom pro pavouka, aktivace a objasnění = asi stejné fáze.
Přinesu nalezený pavouk:
Po přezkoumání seznamu přednášející naznačuje, že "vypravěči" popisují reakce, které naslouchají, a dávají jim klasifikaci založenou na výše uvedeném schématu. Nejčastěji používané reakce jsou identifikovány a jsou diskutovány jejich pozitivní a negativní aspekty v komunikačních situacích. V kontextu lekce je vhodné uvést třístupňový vzor poslechu: "Podpora - vyjasnění - komentování" a diskutovat o významu vzhledu určitých reakcí na různých poslechových zprávách. Takže na titule "Podpora" jsou nejvhodnější takové reakce, jo-poddakivanie, echo, emoční doprovod, na tact of "Clarification" - objasnění otázek a parafráze, a hodnocení a tipy jsou přijatelné na taktu "komentování".
Tokové číslo Název Hlavní cíl Relevantní reakce
1. Podpora Umožňuje řečníkovi, aby vyjádřil svou pozici
Mlčení Ugu-poddakivání Echo
Emocionální doprovod
2. Objasnění Zajistěte, abyste dostatečně porozuměli partnerovi.
Specifické otázky Parafráze
2. Komentovat Vyjádření svého názoru.
Hodnocení tipů Komentáře


Skupina: Uživatelé
Zprávy: 43
Registrace: 05/28/2008
ID uživatele: 6192

Ke spideru používám "poškozený telefon".

Za to budu požádat dva účastníky, aby zůstali se mnou, a ostatní čekají v jiné místnosti, když jsou pozváni. Jeden ze zbývajících účastníků zaznamenává, na kterých účastnících a jak byly informace transformovány, jaké informace byly ztraceny a proč. A na jednu z ostatních, trenér vypráví příběh, například:

Takže každý předchozí účastník vypráví následující příběh. Úkolem je přenášet informace s maximální přesností a neztrácet detaily.

Jaký závěr můžeme vyvodit? (posloucháme odpovědi.) Ano, opravdu jste si všimli, že se tento příběh nejen změnil, ale také ztratil svůj význam. Proč? Co si myslíš? Protože každý z nás zpracovává informace různými způsoby, každý "myslí", na základě svých zkušeností, vlastních pocitů, svého vlastního vnímání a názorů na určité věci doplňuje. Proto je velmi důležité dodržovat pravidla aktivní poslechu - po pečlivém naslouchání klienta musíte požádat o vyjasňující otázku (parafrázovat, shrnout), co prodávat osobě ten produkt, který uspokojí jeho potřeby.
A pak můžete pracovat s triky aktivního poslechu Echo, přepsání, zrcadlo.

Spider aktivní technika poslechu

Aktivní poslech je komplexní komunikativní schopnost, sémantické vnímání řeči. Zahrnuje přímou interakci všech účastníků v procesu komunikace (posluchače a mluvčího) a nepřímou interakcí, když je slyšet řeč v televizi, rádiu, z počítače atd. Aktivní poslech může pomoci pochopit, posoudit a zapamatovat si informace přenášené účastníkem. Také metody aktivního poslechu mohou přimět jedince, aby odpověděl, řídil konverzaci správným směrem, zabránil nesprávnému, nesprávnému porozumění nebo nesprávnému výkladu zpráv přijatých od partnera.

Aktivní technika poslechu

Pojem aktivní poslech je Hippenreiter představený v naší kultuře. Podle jejího názoru by mělo být aktivní naslouchání smysluplné pro všechny, neboť otevírá nové příležitosti k navázání hlubokého kontaktu mezi rodiči a jejich dětmi, dospělými partnery mezi sebou, spolupracovníky atd. Takové poslech může zmírnit vznikající konflikty a napětí, vytvořit atmosféru dobrého a teplo, duch vzájemného přijetí. Kniha "The Miracles of Active Hearing" od Hippenreiter obsahuje podrobný návod, jak zvládnout schopnost aktivní poslechu, odpovědi na často kladené otázky a mnoho příkladů života, které ukazují účinnost schopnosti aktivně poslouchat.

Cílem jakéhokoli slyšení je získat co nejvíce informací, aby bylo možné přijmout správné rozhodnutí. Kvalita libovolného rozhovoru závisí nejen na schopnosti mluvit, ale také na schopnosti vnímat informace. Když se subjekt zajímá o konverzaci, snaží se pečlivě a nedobrovolně poslouchat tváří v tvář subjektu, který právě mluví, nebo se k němu nakloní, tj. oční kontakt.

Schopnost poslouchat "jako celek tělo" pomáhá lépe porozumět identitě partnera a prokazuje zájem účastníka o něj. Je nutné, aby byl posluchač vždy pozorně poslouchán, zejména pokud existuje nebezpečí nějakého nedorozumění. Tvorba nedorozumění je možná, když samotný rozhovor nebo jeho předmět je příliš komplikovaný k pochopení nebo úplně neznámé. Stává se to také, když má reproduktor nějaké nedostatky řeči nebo přízvuk. V takových případech av mnoha dalších případech je nutné rozvíjet aktivní poslechové dovednosti.

Bezpodmínečné přijetí je důležité v každé interakci, zejména při navázání kontaktu s dětmi nebo manželkami. Komunikace by měla být založena na zásadě bezpodmínečného přijetí.

Bezpodmínečné přijetí je především ukázkou další osobě, že osoba existuje a má svůj vlastní význam. Dosažení bezpodmínečného přijetí mezi jednotlivými osobami je možné pomocí různých faktorů, například kladení otázek, které jednotlivci prokazují, že jeho názor je pro vás důležitý, že byste ho chtěli lépe znát a porozumět mu. Ale nejdůležitější věcí v otázce je odpověď na to. V takových případech jsou zapotřebí aktivní techniky poslechu. Existují následující techniky: echo, přeformulování a interpretace.

Technika ozvěny je doslovné opakování posledních slov interlocutora, ale s otázkou introace. Parafrázování spočívá v krátkém převodu podstaty informací přenášených partnerem. Obvykle začíná slovy: "Pokud vás správně rozumím, pak...". Interpretace je předpoklad o skutečném, správném smyslu toho, co bylo řečeno, o jeho cílech a příčinách. Zde se používá fráze tohoto typu: "Myslím, že jste...".

Technika aktivního poslechu spočívá v: schopnost naslouchat a vcítit se s partnerem; při objasňování informací pro sebe, parafrázováním prohlášení partnera; ve schopnosti klást otázky na téma konverzace.

Díky způsobu aktivního poslechu člověk zvýší sebeúctu, zlepší interakci s ostatními. Aktivní poslech pomáhá identifikovat problémy a možná řešení.

Schopnost aktivně poslouchat je konkrétní sled akcí. Takže první věc, která by se měla dělat s aktivním poslechem, je podívat se na partnera, protože oční kontakt je významným prvkem komunikace. Zájem o informace přenášené účastníkem komunikace je vyjádřen v očích partnerů.

A pokud budete úplně prozkoumat partnera ("od hlavy k patě"), znamená to, že pro vás je pro vás důležitější a nikoli informace, které mu byly předány. Pokud během rozhovoru zvážit okolní objekty, bude to znamenat, že osoba není důležitá, ani partnera, ani informace, které jim byly předány, konkrétně v tuto chvíli.

Hlavním prvkem aktivního poslechu je schopnost ukázat druhé osobě, že pozorně a pozorně poslouchá. Toho je dosaženo tím, že doprovázíme partnerovu řeč s přikývnutím hlavy a vyslovujeme slova "ano", "já tě rozumím" atd. Nicméně nadměrné projevy mohou způsobit reakci.

Také byste se neměli pokoušet dokončit větu namísto partnera, i když plně pochopíte, co chce předmět komunikace říci. Je třeba dát příležitost jednotlivci pochopit a dokončit myšlenku.

V situacích, kdy není něco v rozhovoru jasné, měli byste se zeptat. Pro objasnění nebo vyjasnění je nutné kontaktovat partnera. Požadavek na získání vysvětlení nebo dodatečných informací je jedním z nejdůležitějších ukazatelů aktivního poslechu. V případech, kdy je jasné, o čem hovoří interlocutor, ale nemůže samostatně vyjádřit svou myšlenku, může mu pomoci s otázkou. Ale jelikož každá otázka obsahuje jen několik odpovědí, měli byste se naučit klást správné otázky.

Dalším důležitým prvkem aktivního vnímání je přeformulování prohlášení komunikačního partnera. Parafrázování zahrnuje pokus o objasnění významu prohlášení tím, že se partnerovi opakuje vlastní informace, ale jinými slovy. Vedle správného porozumění poskytuje parafrázování další příležitost pro toho, kdo si všiml toho, že pozorně poslouchají a snaží se porozumět.

Důležité v aktivním vnímání je pozorování pocitů partnera. Chcete-li to provést, můžete použít frázi tohoto typu - "Chápu, jak těžké je pro vás o tom mluvit" atd. To ukazuje partnerovi, že s ním soudí. Důraz by měl být kladen na reflexi pocitů, které vyjadřuje partner, jeho emocionální stav a postoje.

Hlavní charakteristický rys aktivního vnímání, který zvyšuje jeho účinnost, je dán skutečností, že v procesu verbální komunikace jsou odstraněny všechny možné mylné interpretace a pochybnosti. To znamená, že když komunikační partner přichází z aktivní poslechové pozice, může si být vždy jist, že správně rozumí partnerovi. Je to reverzní verbální komunikace, která potvrzuje správnost porozumění a postoje partnera vůči němu bez předsudků a činí aktivní poslech (poslech) tak účinného komunikačního prostředku. Techniky aktivního vnímání jsou podrobněji popsány v knize "The Miracles of Active Listening" od Julie Gippenreiter.

Aktivní techniky poslechu

Aktivní poslech, někdy také nazývaný reflexní, citlivý, přemýšlivý, je nejúčinnější způsob vnímání informací dnes. To je důvod, proč je důležité používat aktivní techniky poslechu v každodenním životě.

Mezi techniky aktivního poslechu jsou rozlišována: pauza, objasnění, přepis, vývoj myšlení, komunikace o vnímání, komunikace o sebepoznání, poznámky o rozhovoru.

Pauza dovoluje slovnímu komunikačnímu partnerovi přemýšlet. Po takovém přerušení může interlocutor přidat něco jiného, ​​říkat něco, o čem by předtím mlčel. Umožňuje také posluchači odejít ze sebe, jeho hodnocení, pocity, myšlenky a soustředit se na partnera. Schopnost přejít do interního procesu komunikačního partnera, odklon od sebe, je jednou z nejtěžších a nejdůležitějších podmínek pro aktivní vnímání, které vytváří důvěřivou náladu mezi partnery v konverzaci.

Vyjasnění je chápáno jako požadavek na objasnění nebo vyjasnění některého z dodaných řečí. V jakékoliv běžné komunikaci se o malých nepřesnostech a podhodnoceních považují komunikátoři navzájem. Nicméně, když se v průběhu rozhovoru dotýká emocionálně významných otázek, o nichž se diskutuje složitá témata, partneři často nedobrovolně vylučují bolestivé otázky. Objasnění je schopno zachovat pochopení myšlenek a pocitů partnera v situaci, která nastala.

Retelling je pokus pozorného partnera, aby krátce opakoval to, co partner řekl ve vašich vlastních slovech. Současně by se ten, kdo poslouchá, měl snažit zvýraznit a zdůraznit nejdůležitější myšlenky a akcenty. Retelling je možnost zpětné vazby, pochopení, jak se slova ozývají zvnějšku. Výsledkem překládání může být buď obdržení potvrzením ze strany účastníka, že se mu rozumí, nebo se objeví možnost úpravy výkazů. Rovněž parafráze může sloužit jako způsob shrnutí mezisoučtů.

S pomocí příjmu rozvoje myšlenek se snažíme pozvednout a dále posunout hlavní myšlenku nebo myšlenku partnera.

Posluchač může řečníkovi povědět jeho dojem o něm, který vznikl v procesu komunikace. Tato technika se nazývá zpráva vnímání.

A poselství posluchače předákovi o změnách jeho osobního stavu během slyšení se nazývá přijímání zprávy o sebeuvědomění. Například: "Nenávidím to slyšet."

Pokus posluchače informovat o tom, jak je podle jeho názoru zcela a úplně rozumět konverzaci, se nazývá přijímání komentářů o průběhu konverzace. Například "jako jsme dosáhli společného pochopení problému."

Aktivní metody poslechu

Schopnost pečlivě naslouchat a porozumět partnerovi v rozhovoru v psychologii se nazývá empatie. Existují tři fáze empatie: empatie, sympatie a soucit.

Empatia přichází, když člověk cítí přirozené emoce stejné. Například, jestliže se stalo smutek s jednou osobou, s ním mohl plakat další osoba. Empatia spočívá v emocionální reakci, v nutkání pomoci druhému. Takže pokud se někdo stane žalu, druhý neplačí s ním, ale nabízí pomoc.

Sympatie se projevuje v teplém, přátelském postoji vůči ostatním lidem. Například, když se vám líbí externí osoba, tj. způsobuje soucit, chci s ním mluvit.

Empatie pomáhá jedné osobě lépe porozumět druhé, schopnost ukazovat další, že je důležitý. Někteří lidé mají přirozenou empatii nebo mohou tuto kvalitu rozvíjet samy. K rozvíjení empatie existují dvě metody: metoda I-utrácení a metoda aktivní poslechu.

Metoda aktivního naslouchání je technika, která se používá v praxi psychologického a psychoterapeutického poradenství v různých trénincích. Umožňuje lépe pochopit psychologický stav, myšlenky, pocity partnera pomocí určitých technik, které zahrnují aktivní projev osobních úvah a zkušeností.

Autor této metody je považován za Carl Rogers. Domníval se, že čtyři hlavní prvky tvoří základ smysluplných a prospěšných vztahů: vyjádření pocitů, pravidelné plnění povinností, absence charakteristických rolí, schopnost podílet se na vnitřním životě druhého.

Podstata metody aktivní vnímání spočívá ve schopnosti poslouchat a co je nejdůležitější, slyšet víc než to, co je hlášeno, a zároveň dávám směr správným směrem pomocí krátkých frází. Interlocutor nesmí jen hovořit, partner v rozhovoru musí neviditelně se podílet na monologu pomocí jednoduchých frází, stejně jako opakování slov interlocutora, parafrázovat je a směrovat je správným směrem. Tato technika se nazývá empatické naslouchání. Během takového slyšení je nutné se zbavit osobních myšlenek, hodnocení a pocitů. Hlavním bodem během aktivního slyšení je, že partner ve verbální komunikaci by neměl vyjadřovat své vlastní názory a myšlenky, hodnotit tento nebo ten akt nebo událost.

Aktivní poslech má několik specifických metod: parafrázování nebo echo-inženýrství, shrnutí, emoční opakování, zdokonalení, logický důsledek, nereflexní poslech, neverbální chování, verbální znaky a zrcadlový odraz.

Echotechnique je vyjádřit myšlenky jinak. Hlavním cílem eko-technologie je objasnit poselství, ukázat komunikačnímu partnerovi, že je slyšet, dát nějaký zvukový signál "Já jsem stejný jako vy". Tato metoda je uzavřena tím, že jeden řečník vrací své výroky k jinému (několik frází nebo jednomu), přičemž jim parafrázuje vlastní slova při vkládání úvodních frází. Chcete-li přeformulovat informace, je nutné zvolit nejvýznamnější a nejdůležitější body výkazů. S takzvanou návratovou replikou není třeba vysvětlovat, co bylo řečeno.

Funkcí této techniky je její užitečnost v případech, kdy se prohlášení partnera zdá být srozumitelné jeho komunikačnímu partnerovi. Často se stává, že taková "jasnost" je iluzorní a současné vysvětlení všech okolností nenastane. Echotechnologie může tento problém snadno vyřešit. Tato technika dává komunikačnímu partnerovi představu, že byl pochopen a povzbuzován, aby diskutoval o tom, co se jeví jako nejdůležitější. S pomocí parafrázování jednoho předmětu komunikace umožňuje druhému slyšet jeho prohlášení ze strany, umožňuje si všimnout chyb, uvědomit si a jasně formulovat své myšlenky. Navíc tato technika poskytuje čas na porozumění, což je obzvláště nutné v situaci, kdy není možné okamžitě najít odpověď.

Shrnutí tvoří shrnutí, zdůraznění základní myšlenky, reprodukce slov interlocutora ve zobecněné a kondenzované podobě. Hlavním účelem této techniky je ukázat, že ten, kdo poslouchá, chytil informace mluvčího úplně, a ne jen jednu část. Shrnutí se předává pomocí specifického souboru konkrétních frází. Například "tímto způsobem". Tato metoda pomáhá při diskusi o nárocích nebo řešení problémů. Shrnutí je velmi účinné v případech, kdy bylo vysvětlení v klidu nebo bylo zpožděno. Tato technika je poměrně efektivní a nevhodný způsob, jak ukončit konverzaci s příliš řečivým nebo prostě mluvivým partnerem.

Emocionální opakování spočívá v krátkém opakování toho, co bylo slyšet, lépe pomocí klíčových slov a kroků klienta. V této technice můžete klást otázky podle typu: "Chápu vám správně?" Stejně tak dotazovaný je potěšen, že byl slyšet a správně pochopen a druhý si zapamatuje, co slyšel.

Vyjasnění se týká výslovného vyjasnění řečeného subjektu. Je třeba začít s elementárními otázkami - objasňováním. Účinnost objasnění ve většině případů závisí na zpochybňované technice samotné. Otázky by měly být otevřené, měly by být - jako by byly nedokončené. Vyjasňující otázky obvykle začínají slovy "kde", "jak", "kdy" atd. Například: "co tím myslíš?". Pomocí těchto otázek získáte potřebné a relevantní informace a otevíráte vnitřní smysl komunikace. Takové otázky vysvětlují oba partneři v rozhovoru podrobnosti, které byly v komunikaci chyběny. Tímto způsobem se prokáže, že partner má zájem o to, co slyší. Pomocí otázek lze situaci ovlivnit tak, aby se vývoj vyvíjel správným směrem. Pomocí této techniky je možné odhalit lži a jejich pozadí, aniž by vznikl nepřátelství vůči komunikačnímu partnerovi. Například: "může se opakovat?" S touto technikou byste neměli klást otázky, které vyžadují odpovědi na jednu slabiku.

Logický důsledek znamená, že posluchač dospěje k logickému důsledku vyjádření řečníka. Tato metoda umožňuje objasnit význam toho, co bylo řečeno, získat informace bez použití přímých otázek. Taková technika se liší od ostatních v tom, že interlocutor nejen přeformuluje nebo shrne zprávu, ale snaží se odvodit z prohlášení o logickém důsledku, předkládá předpoklad o důvodech prohlášení. Tato metoda zahrnuje vyvarování se spěchu v závěrech a použití nekategorických formulací a měkkost tónu.

Nereflexní sluch nebo pozorné ticho spočívá v tichém vnímání všech informací bez rozboru nebo třídění. Protože někdy může být jakákoli fráze posluchače vynechána "ušima", nebo horší, může způsobit agresi. Je to proto, že takové fráze jsou v rozporu s přáním účastníka diskutovat. Když používáte tuto metodu, je nutné, aby účastník pochopil, pomocí signálu, že posluchač je zaměřen na jeho slova. Jako signál můžete použít uzlovou hlavu, změnu výrazu obličeje nebo pozitivní repliky.

Nonverbální chování spočívá v očním kontaktu s trváním přímého pohledu přímo do očí partneora po dobu nejvýše tří sekund. Pak musíte překládat pohled na nos, prostřední čelo, hrudník.

Aktivní držení těla zahrnuje poslech s expresivními výrazy obličeje, jasnou tváří a ne s odmítavým výrazem obličeje.

Slovní znamení spočívají v tom, že účastník vysílá signály o pozornosti slovy: "pokračovat", "rozumět vám", "ano, ano".

Zrcadlení je projevem emocí, které jsou v souladu s emocemi partnera v komunikaci. Tato metoda však bude účinná pouze tehdy, když se projeví skutečné zkušenosti, které se projeví v určitém okamžiku.

Aktivní příklady poslechu

Aktivní poslech lze využít ke zlepšení prodejního výkonu. Aktivní vnímání prodeje je jednou z hlavních dovedností úspěšného prodejce (prodejního manažera), který pomáhá "promluvit" potenciálnímu kupujícímu. Tato dovednost by měla být použita ve všech fázích interakce klient-manažer. Účinnější je aktivní jednání v počáteční fázi studia, kdy prodejce zjistí, co přesně potřebuje klient, stejně jako ve fázi práce s námitkami.

Aktivní slyšení v oblasti prodeje je nezbytné, aby zákazníci dychtivě hovořili o svých problémech. Chcete-li získat ziskovou nabídku konkrétnímu potenciálnímu kupci, musíte pochopit, co bude pro něj výhodné. Chcete-li zjistit, zeptejte se správných otázek. Používají se dvě metody aktivní poslechu: neverbální, přeformulování, shrnutí a rafinace.

Aktívne poslech je také nutné při interakci s dětmi, což je použití určitých metod. Aby se dítě poslouchalo, měl by se obrátit k němu, aby měl oči na stejné úrovni. Pokud je dítě malé, pak ho můžete zvednout nebo si posadit. Neměli byste mluvit s dětmi z různých místností nebo se od nich odvrátit a dělat jakoukoliv práci v domácnosti. Protože dítě bude podle postoje posuzováno, jak důležité je, aby s ním rodiče komunikovali. Odpovědi rodičů by měly být v souhlasné podobě. Měli byste se vyvarovat frázům, které jsou ve formě otázky nebo nemají soucit. Po každé replice je nutné udržovat pauzy. Podrobněji popisuje aktivní slyšení Gippenreiter ve svých knihách.

Aktivní poslech je nepostradatelný v rodinných vztazích a v podnikání, prakticky ve všech oblastech osobní interakce. Příkladem motivačního příjmu pro aktivní poslech je fráze: "Poslouchám vás", "Velmi zajímavé." Příkladem vysvětlení je fráze "Jak se to stalo?" "Co tím myslíš?". Příklad empatie je fráze: "Vypadáte trochu rozrušený." Příklad shrnutí je fráze: "Chápu, že to je hlavní myšlenka toho, co jste řekl?".

Aktivní poslechové cvičení

Existuje obrovské množství různých cvičení pro aktivní poslechové techniky. Cvičení "aktivní naslouchání" předpokládá přítomnost několika účastníků, bude trvat 60 minut. Všichni účastníci sedí v kruhu. Cvičení se provádí ve dvojicích, takže každému účastníkovi je nabídnut výběr partnera.

Pak existují karty s písemnými pravidly aktivní poslechu. Role jsou rozděleny ve dvojicích. Jeden partner bude "posluchačem" a druhý bude "reproduktorem". Úkol zahrnuje několik po sobě jdoucích etap, navržených po omezenou dobu. Facilitátor vám řekne, co má dělat, kdy začít úkol a kdy jej dokončit.

První fáze znamená, že "mluvčí" na pět minut informuje svého partnera o pár obtížích v jeho osobním životě, o problémech v interakci s ostatními. "Řečník" by měl věnovat zvláštní pozornost kvalitám, které způsobují takové obtíže. "Posluchač" se v tomto okamžiku musí řídit pravidly aktivního poslechu, čímž pomáhá druhé osobě mluvit o sobě. Hostitel zastaví komunikaci za pět minut. Dále je "řečník" vyzván, aby během jedné minuty pověděl "posluchači", co pomáhá otevřít a svobodně mluvit o svém životě, a co naopak způsobuje obtížnější vyprávění. Je důležité tuto fázi brát vážně, protože tak "posluchač" může sám zjistit, co dělá špatně.

Po minutě vůdce dává druhý úkol. Po dobu pěti minut by měl "řečník" informovat partnera o pár silných osobností v komunikaci, což mu pomáhá vytvářet vztahy a budovat vztahy s jinými subjekty. "Posluchač" musí znovu aktivně poslouchat, používat určitá pravidla a techniky a přihlížet k informacím získaným od jeho partnera během předchozí minuty.

Po pěti minutách přednášející přestane komunikovat a nabídne třetí etapu. Nyní by "posluchač" měl "řečníkovi" říct za pět minut, co si vzpomněl a chápal pro sebe z dvou partnerských příběhů o sobě. V tomto okamžiku musí "mluvčí" mlčet a jen s pohyby hlavy uvede, zda vyjadřuje souhlas s tím, co říká "posluchač" nebo ne. Pokud "mluvčí" naznačuje, že jej partner nerozuměl, "posluchač" se opraví sám sebe, dokud "reproduktor" nepřikývne a potvrdí správnost slov. Po skončení příběhu "posluchač" může jeho partner zjistit, co bylo zkresleno nebo zmeškáno.

Druhá část cvičení zahrnuje změnu role "posluchače" na "reproduktor" a naopak. Tyto etapy se opakují, ale současně vůdce pokaždé zahájí novou etapu, dává úkol a dokončí.

Závěrečnou etapou bude společná diskuse o tom, jakou roli by bylo těžší, jaké metody aktivního poslechu byly snazší provést a naopak byly těžší, těžší mluvit, potíže s komunikací nebo silné stránky, co partneři cítili v roli "mluvčího" jaký dopad mají různé akce "posluchače".

Výsledkem tohoto cvičení je schopnost naslouchat partnerovi v komunikaci a vytvářet bariéry pro poslech, jako například: hodnocení, touha poradit, něco říkat z minulých zkušeností. Aktivní schopnost poslechu zlepší každodenní komunikaci s lidmi v jejich osobním a veřejném životě. Jsou také nepostradatelnými asistenty v podnikání, zejména pokud je spojen s rozsahem prodeje.

Kromě Toho, O Depresi