Psychologické poradenské techniky

Psychologické poradenství je zaměřeno na řešení různých druhů psychologických problémů, kdy hlavním prostředkem ovlivnění je určitým způsobem koncipovaná konverzace, během níž psycholog používá speciální techniky a techniky. Obvykle je takový rozhovor rozdělen na čtyři fáze: 1) známost a začátek rozhovoru; 2) dotazování zákazníků, formulace a testování poradních hypotéz; 3) nápravný dopad; 4) konec konverzace. V každé fázi se aplikují různé techniky psychologického poradenství, zde jsou některé z nich:

1. empatie je vytvoření pozitivního psychologického spojení mezi psychologem a klientem (fyzickými, citovými a verbálními prostředky).

Funkce: klientova předispozice k sobě; potlačení stresu; dosažení uvolnění klienta; zajištění důvěryhodných vztahů.

Platí pro: od okamžiku interakce s klientem; k vypouštění napětí; k dosažení důvěry zákazníků.

2. Otevřená otázka je otázka, která dává příležitost zaměřit pozornost klienta na určitý aspekt jeho zkušeností a nastavit směr na určitý segment konverzace.

Funkce: prohloubení a rozšíření informací o zákaznících (otevřená otázka často začíná slovy "co", "proč", "jak" a slouží k shromažďování informací).

Používá se jako prostředek shromažďování informací, které jsou předmětem zájmu, objasnění nebo zkoumání zkušeností zákazníků, jakož i zjištění hlavních skutečností usnadňujících konverzace.

3. Reflexe pocitů je zrcadlení emocí, slovně nebo neverbálně vyjádřených klientem (zkušeností v minulosti, zažívaných v současnosti nebo předpokládaných v budoucnu) za účelem jejich reakce, reflexe.

Funkce: povzbuzení přímo vyjádřených pocitů; posílení, prohloubení úplnosti kontaktů s klientem, aby cítil, co právě říká.

Používá se, když je třeba zveřejnit pocity klienta, zvýšit empatii a vzájemnou důvěru.

4. Nonverbální dopad je forma sebevyjádření, která se spoléhá nikoliv na slova a jiné řečové znaky, ale na gesta, výrazy obličeje, pantomimiku, povzdech.

Funkce: dopad na zařízení v bezvědomí, dispozice bezproblémovým potvrzením nebo odrazem myšlenek klienta.

Platí pro: zvýšení nebo snížení efektu zprávy; v případě potřeby vytvořit rozpor mezi zprávou a neverbální činností.

Zkušenější psycholog se na ně chová, když jedná o nevědomých postojích, gestech a slovech interlocutora (měl by být zodpovězen výrazně zamyšleně, nechat si čas posoudit, co se děje a dělat rozhodnutí).

5. Aktivní poslech je technika, která vám umožňuje přesněji porozumět psychologickým stavům, pocitům a myšlenkám partnera pomocí zvláštních metod účasti na rozhovoru ("ano", "ano, ano", "zajímavý"), což znamená aktivní projev vašich vlastních zkušeností a úvah.

Funkce: upřesnění (jak, kdy); opakování klíčových slov pro podporu; příležitostně vybírat a pokračovat v průběhu hlavního myšlení účastníka (dvě nebo tři slova); zprávu o vašem vnímání.

Používá se během celé relace.

6. Podpora je prostředkem pro to, aby si klient udržel svůj vlastní příběh, potvrdil své myšlenky, pocity.

Funkce: propagace, demonstrace, uznání, potvrzení a pochopení toho, co zákazník řekl.

Používá se k tomu, aby se klientovi ukázalo jeho zapojení do konverzace, aby se zvýšila empatie.

7. Zrcadlení je technika, která spočívá v imitování výrazů obličeje, gest, pantomimiky, neviditelnosti pro klienta, opakování jeho tónu, intonace, výpovědi.

Funkce: vylepšení empatie, umístění konzultantovi.

Používá se ve chvílích přiznání klienta, když klient shlíží pohledy konzultanta nebo se zaměřuje na jednotlivé svátosti slova.

8. Reflexní poslech je styl konání rozhovoru, který zahrnuje aktivní řečovou interakci mezi psychologem a respondentem; v jistém smyslu zkušenosti s klientem.

Funkce: objasnění (použití vysvětlujících otázek); přeformulování (formulace vyjádřená klientem ve svých vlastních slovech); slovní reflexe psychologa klientových pocitů.

Používá se k přesné kontrole správného vnímání informací získaných od klienta.

9. Zaostřování vede klient k rozhovoru o jednom úzkém problému, který určuje hloubku studia a účinnost poradenství.

Funkce: zaměření klienta na závažný problém; varovné rozptýlení; prohlubující pohled zákazníka na jejich problémy.

Platí pro: když je konzultant zaměněn; když je zákazník zaměněn; při práci s rozptýleným klientem; pokud jsou v informacích poskytnutých klientem nejasné údaje.

10. Informace jsou znalostmi ověřenými zkušenostmi ve formě vysvětlení, prohlášení o skutečnostech či názorech, a to buď z vlastního podnětu, nebo v odpovědi na otázky zákazníků. Může být ve formě odkazů na autority, práce, mytologii.

Funkce: hledání skrytých úzkostí, očekávání a přání; rozšiřující pohled, výhled; zvýšit psychologickou oblast hledání odpovědí.

Používá se, když klient hledá odpovědi na své otázky, požádá o poskytnutí této nebo těchto informací, a to i za absence dostatečných znalostí nebo falešného pochopení něčeho.

11. Propagace je potvrzení klienta, které podporuje jeho jednání, jednání a chování.

Funkce: emoční a slovní odměny vytvářejí v klientovi pocit, že se konzultant snaží pochopit a cítit to, co ho vyjádřil.

Způsob aplikace: opakování posledních slov nebo klíčových frází klienta je něco jako nedokončená věta, která nabádá klienta, aby ho dokončil. Při výběru slov pro opakování je důležitá pozitivní intonace, která odráží emoční tón zprávy klienta.

12. Poradenství je prohlášení klienta o svém stanovisku na základě jeho vize situace; návrh klienta, aby něco udělal nebo ne.

Hlavní funkce je tlačení, výzva k hledání nových řešení problému.

Používá se v závěrech vyplývajících z definice problému a analýzy jeho hlavních složek, diktovaných očekáváními a potřebami klienta, s přihlédnutím k existujícím možnostem.

S radami a doporučeními vždy stojí za zmínku, že rada může mít negativní důsledky: zpomalit myšlení, přispívat k zamezení odpovědnosti ze strany klienta. Doporučuje se použít ve výjimečných případech, kdy klient sám nemůže vyřešit problém, a to ani za pomoci konzultanta.

13. Vlastní odhalení je emoční zapojení, otevřenost a upřímnost nejen klienta, ale také samotného konzultanta; výměna osobních zkušeností a zkušeností, reakce na pocity klienta "tady a teď".

Funkce: vytváření atmosféry bezpečnosti; zvýšenou vzájemnou důvěru.

Používá se k zajištění toho, aby sebepoznání bylo přiměřené a aby sloužilo zájmům klienta. Když mluvíme o jeho poctech, konzultant dává příklad otevřenosti v komunikaci a vyzývá klienta k upřímnějšímu rozhovoru.

14. Motivace k reflexi je motivací zákazníka k sebepodválení, sebe-analýze svých pocitů a emocí tím, že podporuje dialog se sebou samým.

Funkce: školení zákazníků; provokace poznatků.

Aplikuje se: když má klient zájem o vnější faktory; po dokončení připojení je vybudována důvěra, klient je připraven "naslouchat" terapeutovi.

15. Zpětná vazba je přitažlivostí klienta k projevům jeho chování, které mu pomáhají vědět, jak ho ostatní lidé vnímají, jak reagují na jeho chování.

Funkce: pomoc klientovi při rozpoznávání potřeby opravit své chování; posílení a zajištění sebepoznání; dává klientovi svobodnou volbu; povzbuzování klienta k prozkoumání sebe sama; snížení potřeb zákazníků na ochranu.

Aplikuje se: když klient vždycky obviňuje celý svět za své příznaky, ale ne sám; v případě porušení adekvátního zákazníka.

16. Retelling je opakování obsahu myšlenky klienta pomocí klíčových slov z jeho projevu.

Funkce: aktivovat diskusi; větší porozumění.

Používá se k tomu, aby klient sám uvažoval o svém postavení a situaci (ponořil se do něj hlouběji a dokázal sám vyvodit potřebné závěry).

17. Zdarma sdružování je technika, která poskytuje svobodné a upřímné vyjádření myšlenek, pocitů od klienta, aniž by se pokoušela soustředit, a to buď od slova, čísla, snu nebo spontánního zastoupení.

Funkce: poznávání nevědomí prostřednictvím asociativního myšlení; získávání informací o duševních procesech a jevech a aplikace informací získaných pro korekci a léčbu funkčních duševních poruch; Informovanost pacientů o příčinách, zdrojích a povaze jejich problémů.

Používá se k objasnění potlačených traum, utrpení, hrůzných zkušeností, když jsou potlačeny a zcela zapomenuty (používá se v psychoanalýze a hypnoterapii).

18. Směrnice je indikace k tomu, aby se klient zapojil do procesu zkoumání vlastních pocitů nebo chování. Může to být ve formě doporučení ke změně akcí, akcí, které jsou zcela v rozporu se zdravým rozumem.

Funkce: motivace k jednání, jednání, změna postoje a prezentace - dosažení požadované zprávy, akce klienta (předpokládá se, že klient splní vyhlášku, předpis).

Platí: v případě potřeby vytvoření konkrétní instalace; pokud je to nutné, aby podnikl nezbytné kroky, skutky; pokud potřebujete udělat domácí úkoly.

19. Konfrontací je pozornost klienta, že se něco vyhýbá; identifikace a prokázání rozporů nebo nesrovnalostí mezi různými prvky jeho duševní zkušenosti;

Funkce: odpojení psychologa od logiky, myšlenky klienta; odpojení od myšlenek, nežádoucích činů, jednání klienta; opozice vůči odporu a neurotickým trikům klienta; hovor, volání pacienta, aby se stala flexibilnější, integrovanější.

Používá se jako prostředek k identifikaci a prokazování rozporů v chování, myšlenkách, pocátecích klienta (nebo mezi nimi); s odporem klienta, s nedorozuměním a výkladem něčeho.

20. Interpretace je proces, který dodává další význam vnitřním klientským zkušenostem nebo vnějším podmínkám a událostem, jejich prohlubování nebo nové vysvětlení.

Funkce: propojování rozdílných nápadů, emočních reakcí a akcí mezi sebou; budování určitého kauzálního vztahu mezi duševními jevy, činy.

Platí pro: v případě potřeby alternativní vize reality od klienta, změny jeho nálady nebo chování; pokud je to nutné, ukazují logickou sekvenci a vztah příčinu-účinek.

21. Shrnutí - toto je stručné opakování základních myšlenek a pocitů klienta, stejně jako shrnutí konverzace.

Funkce: objasnění toho, co psycholog a klient dosáhli během rozhovoru; zaokrouhlit dlouhý rozhovor; přenos zobecnění z rozhovorů do reálného života; vysvětlení směru práce.

Aplikuje se: na přiznání, dlouhé rozhovory; v případě potřeby budovat fragmenty konverzace v sémantické jednotě; poskytnout klientovi důvěru v přesné vnímání jeho poselství; konfrontaci v případě potřeby.

22. Hledání alternativ je diskuse o změnách v řešení problému hodnocením účinnosti každé alternativy.

Funkce: rozšíření pohledů klienta na problém učit klienta, jak porovnávat a vyhodnocovat možné způsoby řešení tohoto problému.

Použitelné: pokud je klient zmatený o hodnotách a cílech akce; pokud má klient problémy s výběrem prostředků k dosažení cílů; pokud klient nevidí způsoby řešení problémů.

Všechny uváděné techniky mají svůj vlastní význam v jejich vhodném a včasném použití.

Literatura: Aleshina Yu.E. Individuální a rodinné psychologické poradenství. - M., 1994; Butenko G.P. Praktická poradenská psychologie // Otázky psychologie. - 1988. - № 1; Kopev A.F. Vlastnosti individuálního psychologického poradenství jako dialogické komunikace. - M., 1991.

Aktivní poslech

Co odlišuje člověka od zvířete? Aktivní a různorodá řeč. Člověk vytvořil jazyk, aby prostřednictvím něho vyjadřoval své myšlenky, touhy a pocity ostatním. Zároveň je důležitá aktivní poslech. Existují určité techniky a techniky aktivní metody poslechu. Pomocí příkladů se podíváme na to, jak se projevuje, a v cvičeních ukážeme, jak ji vyvíjet.

Lidé se zřídka slyší. Naneštěstí neschopnost poslouchat partnera vede k tomu, že se lidé nerozumí navzájem, nenajdou řešení problémových situací, nesouhlasí a nezůstanou s jejich přestupekmi. To je důvod, proč se aktivní poslech stává důležitým, když člověk rozumí tomu, s kým rozhovor mluví.

Člověk musí být schopen nejen mluvit, ale i poslouchat. Úspěch přichází u lidí, kteří vědí, jak slyšet, co jim bylo řečeno. Jak říkají, "mlčení je zlato". Ale pokud se současně člověk spojí s porozuměním slov interlocutora, pak se jeho mlčení stává drahocenným klenotem.

Co je aktivní poslech?

Když mluvíme o aktivním poslechu, je obtížné vysvětlit celý jeho význam. Co to je? Aktivní poslech je vnímání řeči někoho jiného, ​​v němž mezi účastníky probíhá přímá a nepřímá interakce. Tato osoba je zapojena do procesu rozhovoru, slyší a uvědomuje význam slov mluvčího, vnímá svůj projev.

Chcete-li porozumět jiné osobě, musíte ji nejdříve slyšet. Jak můžete komunikovat a neslyšet jinou osobu? Mnoho lidí si myslí, že je absurdní. Ve skutečnosti je komunikace většiny lidí povrchní a jednostranná. Zatímco mluvčí něco říká, jeho soupeř současně zvažuje své vlastní myšlenky, naslouchá svým pocitům, které vznikají v reakci na slova řečníka.

Pokud si vzpomenete, mnozí si všimnou, že v okamžiku, kdy slyší určité nepříjemné slovo, všechno, co je řečeno po tom, co zůstane neslýchané. Když slyšel smysluplné slovo pro sebe, člověk se na něj soustředí. Je citový, přemýšlel o tom, co řeknout partnerovi. Možná si ani nevšimne, že rozhovor již prošel jiným směrem.

Slyšení se nazývá aktivní, protože člověk se nezaostří výhradně na své vlastní zkušenosti a emoce, ale vnímá řeč, o čemž řekne interlocutor.

Aktivní poslech pomáhá:

  • Usměrněte rozhovor správným směrem.
  • Najděte otázky, které vám pomohou získat správné odpovědi.
  • Správně a přesně pochopit účastníka.

Obecně platí, že aktivní naslouchání napomáhá nadviazat kontakt s partnerem a získávat od něj potřebné informace.

Aktivní technika poslechu

Pokud máte zájem o aktivní poslechové techniky, měli byste si přečíst knihu Gippenreiter The Miracles of Active Session, kde poukazuje na zásadní úlohu tohoto jevu. Pokud lidé chtějí založit účinné kontakty s příbuznými a lidmi kolem nich, měli byste být schopni nejen mluvit, ale i poslouchat.

Když se člověk zajímá o téma konverzace, je obvykle v něm zahrnut. Nakloní se nebo se otočí ke svému partnerovi, aby mu lépe porozuměl. Jedná se o jednu z technik aktivního poslechu, kdy má člověk zájem slyšet a porozumět informacím.

Dalšími faktory ovlivňujícími efektivní aktivní poslech jsou:

  • Odstranění těch, které nejsou pro účastníka jasné. Patří sem defekty akcentu a řeči.
  • Bezpodmínečné přijetí soupeře. Nehodnoť, co říká.
  • Ptali se otázky jako znamení zapojení do konverzace.

Aktivní techniky poslechu:

  1. "Echo" - opakování posledních slov účastníka v dotazovacím tónu.
  2. Parafrázování je stručné vyjádření toho, co bylo řečeno: "Chápal jsem tě správně...? Pokud vás správně rozumím, pak... ".
  3. Interpretace - předpoklad o skutečných záměrech a cílech řečníka, založený na tom, co řekl.

Prostřednictvím aktivního poslechu člověk empathizes a objasňuje informace pro sebe, vysvětluje a ptá otázky, přeměňuje konverzaci na požadované téma. To značně zvyšuje pocit sebehodnocení, pokud je člověk dobrý v komunikačních technikách.

Oční kontakt říká hodně o tom, co záleží na osobě:

  • Kontakt na úrovni očí znamená, že osoba má zájem o partnera a informace, které dává.
  • Zkoumání partnera mluví spíše o zájmu mluvčího než o informace, které dává.
  • Pohled na okolní objekty naznačuje, že osoba ani zájem o tuto osobu nemá zájem.

Aktivní poslech zahrnuje přikývnutí hlavy, potvrzení volání ("Ano", "Chápu vás" atd.). Nedoporučuje se dokončit osobu za jeho frází, i když ho rozumíte. Nechte ho plně a nezávisle vyjádřit svou myšlenku.

Důležitým prvkem aktivního poslechu je kladení otázek. Pokud se ptáte, pak poslouchejte. Odpovědi vám pomohou objasnit informace, pomoci druhé straně, aby se vyjasnily nebo jděte na požadované téma.

Měli byste si všimnout emocí člověka. Pokud mluvíte o tom, co si všimnete, jaké emoce prožívá, znamená to, že proniká s jistotou.

Aktivní techniky poslechu

Zvažte techniky aktivní poslechu:

  • Pozastavit Tato technika pomáhá přemýšlet o tom, co bylo řečeno. Někdy člověk mlčí, prostě proto, že nemá čas myslet na něco víc, než původně chtěl říct.
  • Zpřesnění. Tato technika slouží k objasnění, objasnění toho, co bylo řečeno. Pokud se tato technika nepoužívá, pak si partneři často navzájem myslí, co jim není jasné.
  • Retelling. Tato technika pomáhá zjistit, jak správně rozuměly slova partnera. Buď účastník je potvrdí nebo vyjasní.
  • Rozvoj myšlení. Tato technika je používána jako vývoj tématu konverzace, kdy interlocutor doplňuje informace svými vlastními údaji.
  • Poselství vnímání. Tato technika zahrnuje vyjádření myšlenek o partnerovi.
  • Zpráva o vnímání sebe sama. Tato technika zahrnuje vyjádření osobních pocitů a změn, ke kterým dochází v procesu rozhovoru.
  • Zpráva o konverzaci. Tato technika vyjadřuje, jak probíhá komunikace mezi partnery.
jdi nahoru

Aktivní metody poslechu

Když mluvíme o způsobech aktivního naslouchání, je to pochopení slov řečníka víc než oni vysvětlují. Jedná se o tzv. Proniknutí řečníka do vnitřního světa, pochopení jeho pocitů, emocí a motivů.

V každodenním životě se tato metoda nazývá empatie, která se projevuje na třech úrovních:

  1. Empatie je projevem stejných pocitů jako partner. Pokud pláče, pak s ním budete plakat.
  2. Sympatií je nabídka jeho pomoci a vidí emocionální strach partnera.
  3. Sympatie je dobrá povaha a pozitivní postoj vůči partnerovi.

Někteří lidé se narodili s vrozenou tendencí k empatii, jiní jsou nuceni se naučit. To je možné prostřednictvím vlastních výpovědí a aktivních metod poslechu.

Aby pronikl do vnitřního světa partnera, Carl Rogers nabízí následující techniky:

  • Neustálé plnění povinností.
  • Vyjádření pocitů.
  • Složitost ve vnitřním životě partnera.
  • Nedostatek charakteristických rolí.

Mluvíme o empatickém naslouchání, když člověk nejen poslouchá, co se mu říká, ale také vnímá skryté informace, účastní se monologu s jednoduchými frázemi, vyjadřuje příslušné emoce, parafrázuje slova partnera a řídí je správným směrem.

Empatické slyšení znamená ticho, když mluvčí smí promluvit. Osoba se musí vzdálit od svých vlastních myšlenek, emocí a přání. Plně se zaměřuje na zájmy partnera. Zde byste neměli vyjádřit svůj názor, hodnotit informace. Většinou jde o empatii, podporu, empatii.

Metody aktivního poslechu jsou přezkoumány na adrese psytheater.com:

  1. Parafrázování je vyprávění smysluplných a důležitých frází ve vašich vlastních slovech. Pomáhá slyšet vlastní výroky ze strany nebo význam, který sdělují.
  2. Ehotehnika - opakování slov interlocutora.
  3. Shrnutí - krátký přenos významu vyjádřených informací. Vypadá ve formě závěrů, závěrů konverzace.
  4. Emocionální přehrávání je vyprávění toho, co se slyší s výrazem emocí.
  5. Objasnění - kladení otázek k objasnění toho, co bylo řečeno. Označuje, že mluvčí byl poslouchán a dokonce se snažil pochopit.
  6. Logickým důsledkem je pokus předložit předpoklady o motivacích výše uvedených, o vývoji budoucnosti nebo o situaci.
  7. Reflexní poslech (pozorné ticho) - posloucháte v tichosti a ponoříte se do slov interlocutora, protože můžete přeskočit důležité informace.
  8. Nonverbální chování - vytvoření očního kontaktu s partnerem.
  9. Slovní znamení - pokračování konverzace a údaj, že ho posloucháte: "Ano, ano", "pokračujte", "Poslouchám vás."
  10. Zrcadlový obraz je výrazem stejných emocí, jako je tomu u druhé osoby.
jdi nahoru

Příklady aktivního poslechu

Aktivní poslech lze použít všude tam, kde se setkávají dva lidé. Do značné míry hraje důležitou roli v oblasti práce a vztahů. Prodej může být dobrým příkladem, když prodávající pozorně naslouchá tomu, co kupující potřebuje, nabízí možnosti, rozšiřuje rozsah.

Aktivní poslech v prodeji, stejně jako v jiných oblastech života, musí člověku dovolit, aby věřil a mluvil o svých problémech. Kontakt s lidmi má jisté motivy, které nejsou často vyslovovány. Chcete-li pomoci člověku otevřít, musíte s ním kontaktovat.

Dalším příkladem aktivního naslouchání je komunikace s dítětem. Musí pochopit, rozpoznat své zkušenosti, zjistit, s jakými problémy přišel. Často je aktivní naslouchání dobré povzbudit dítě, aby podnikl kroky, když se nejen stěžuje, ale také obdrží užitečnou radu o tom, co dělat dál.

Aktivní poslech se používá ve všech typech vztahů, kde se stává důležitým prvkem důvěry a spolupráce. Mezi přáteli, mezi příbuznými, mezi obchodními partnery a jinými kategoriemi lidí je aktivní poslech účinné.

Aktivní poslechové cvičení

Aktivní poslech byste měli rozvíjet sami. To je možné při následujícím cvičení:

  • Skupina lidí je rozdělena na dvojice. Po určitou dobu bude jedním z partnerů hrát roli posluchače a druhý - řečník.
  • Během pěti minut se mluvčí hovoří o několika svých osobních problémech se zaměřením na příčiny obtíží. Posluchač používá všechny techniky a techniky aktivní poslechu.
  • Během jedné minuty po cvičení mluvčí mluví o tom, co mu pomohlo otevřít a co mu bránilo. To umožňuje posluchači pochopit vlastní chyby, pokud vůbec nějaké.
  • Na příštích 5 minut by mluvčí měl mluvit o svých silných stránkách, které mu pomáhají nastolit kontakty s lidmi. Posluchač pokračuje v používání technik a technik aktivního naslouchání s přihlédnutím k jeho vlastním chybám.
  • Pro příštích 5 minut by posluchač měl vyprávět vše, co pochopil, z obou příběhů mluvčího. Současně mluvčí mlčí a pouze s kývnutím na hlavě potvrzuje nebo popírá správnost toho, zda ho posluchač rozuměl nebo ne. Posluchač v situaci nesouhlasu s ním musí opravit sebe, dokud nedostane potvrzení. Konec tohoto cvičení spočívá v tom, že mluvčí může objasnit, kde byl špatně pochopen nebo zkreslen.
  • Pak roli reproduktoru a posluchače přepínají, nové etapy procházejí všemi stupni. Posluchač hovoří a mluvčí pečlivě poslouchá a používá techniky a techniky aktivní poslechu.

Na závěr cvičení jsou shrnuty výsledky: jaká byla role nejtěžší, jaké byly chyby účastníků, co mělo být provedeno atd. Toto cvičení nejenže umožňuje opakovat vaše aktivní poslechové dovednosti, ale také vidět bariéry komunikace mezi lidmi a vidět je v reálném životě.

Lidé spolu komunikují prostřednictvím komunikace. Řeč je jedním ze způsobů budování vztahů a spojení. Aktivní poslech je způsob, jak úspěšně vytvářet kontakty mezi lidmi, kteří o to mají zájem. Výsledek aplikace může potěšit a překvapit mnoho lidí.

Kultura moderní komunikace je poměrně nízká. Lidé mluví hodně, často bez poslechu svých partnerů. Když nastane ticho, pak jsou nejčastěji ponořeni do vlastních myšlenek. A když vznikne konverzace, lidé se snaží interpretovat to, co slyší svým způsobem. To vše vede k nedorozumění a nesprávnému rozhodování o výsledcích.

Rozvíjení aktivního poslechu eliminuje všechny komunikační problémy. Vytváření dobrých kontaktů je první výhodou této techniky.

Aktivní poslechové techniky v poradenství

Technika "Podpora - trpělivost".

Podpora je základem poradního kontaktu. Klientovi můžete podpořit krátkou frází, která znamená dohodu a porozumění. Taková fráze povzbuzuje klienta, aby pokračoval v příběhu, například: "Pokračovat", "Ano, chápu", "Dobrý", "Takže". Reakce "Yeah", "Mmm" také vyjadřuje podporu.

Důležitou součástí zákaznické podpory je ujištění a povzbuzení, které pomáhá zákazníkovi věřit v sebe. Můžete je vyjádřit pomocí frází: "Velmi dobrý", "Máte pravdu", "Nebojte se o tom" atd.

Výše podpory by měla být mírná. Pokud existuje hodně podpory, může vytvořit závislost klienta na konzultantovi, což brání nezávislému rozvoji klienta.

Technika "Pochopení - parafráze."

Chcete-li odrážet obsah řeči klienta, je nutné přeformulovat jeho prohlášení nebo shrnout několik výroků. Klient je tedy přesvědčen, že je pečlivě poslouchán a chápán. Odraz obsahu pomáhá klientovi lépe pochopit, pochopit.

Parafrázování je nejvíce přijatelné na začátku poradenství.

- Právě jsi řekl, že...

- Pokud vás správně rozumím, pak...

Abychom shrnuli několik tvrzení, používáme následující konstrukci (souhrnná technika):

- Abyste shrnuli, co jste řekl, pak...

Pravidla parafrázování:

1. Hlavní myšlenka klienta je parafrázována.

2. Není dovoleno zkreslovat význam příkazu klienta, přidat něco od něj.

3. Vyvarujte se doslovného opakování výroků klienta (účinek papouška).

4. Vezměte v úvahu logické napětí, které klient nastavil.

5. Odstranění tázací intonace z řeči klienta (například klient: "Možná bych měl změnit práci?"; Psychoterapeut: "Pokud vás správně rozumím, přemýšlíte o změně pracovních míst."

Technika "Reflexe emočního stavu"

Poznání a reflexe emočního stavu klienta je jednou z hlavních konzultačních metod. Reflexe emočního stavu je úzce spojena s přeformulováním myšlenek vyjádřených klientem - jediným rozdílem je, že v druhém případě se pozornost soustředí na obsah a na odraz emočního stavu - na to, co se skrývá za obsahem.

Reflexe pocitů přispívá k vzniku interpersonálního, emocionálního kontaktu, protože ukazuje klientovi, že se konzultant snaží znát svůj vnitřní svět. Odrážející pocity byste měli zvážit všechny emocionální reakce klienta - pozitivní, negativní a ambivalentní.

Klient může odrážet pocity jinak:

- promluvte přímo o svých pocátech;

- není jasné vyjadřovat pocity;

- předat je metaforou.

Struktura techniky:

- Zdá se mi, že vy (dobrá, špatná, smutná, bolestivá...).

- Když o tom mluvíte, prožíváte (přestupek, radost, hněv, smutek...)

Ukazatele efektivnosti využití technologie:

1. Psycholog neodráží všechny pocity klienta, ale pouze ty, které jsou důležité v procesu poradenství.

2. Konzultant identifikuje své pocity a klienta co nejpřesněji a nejpřesněji.

Konzultant odráží své vlastní pocity v poradenství.

Technika "Reflexe touhy a skrytý význam".

V psychologickém poradenství se psycholog snaží přesunout ze stížnosti klienta na touhu a od touhy po záměr (co je ochoten dělat?).

- A vy byste rádi...

Přejděte na přání pomocí následujících otázek:

- Co byste chtěli změnit?

- A jak by se vám to líbilo?

- Co od mě chcete "tady a teď"?

Za touhou klienta je nějaký význam. Při poradenství je důležité to objasnit. Vymazání skrytého významu je jednoduchá a výkonná technika. Zjistěte skrytý význam pomocí otázek.

- Co to pro vás znamená?

- Co vám to dává?

- Jaký je pro vás ten význam?

-Proč to potřebujete?

Někdy v poradenství je důležité objasnit, jaké jednotlivé pojmy znamenají pro osobu.

Otázka technologie

Zadávání otázek je jedním z hlavních nástrojů poradenství.

Uzavřené otázky se používají k získání konkrétních informací a většinou navrhují odpověď jedním nebo dvěma slovy, potvrzení nebo popření ("ano", "ne"), například:

- Kolik ti staří?

- Kolikrát denně se cítíte podrážděni?

Otevřené otázky naznačují širší odpovědi, rozšiřují a prohlubují kontakt, přenášejí odpovědnost za rozhovor s klientem a povzbuzují jej k prozkoumání jeho postojů, pocitů, myšlenek, tedy vnitřního světa. Například:

- Co si o tom myslíš?

- Co teď máte pocit?

- Co byste chtěl říct?

Vyjasňující otázky pomáhají konkretizovat situaci, o které klient mluví:

- Mohl byste dát konkrétní příklad?

- Co přesně se projevuje?

- Co přesně ti řekl tvůj syn?

Účelem těchto otázek je zabránit klientovi, aby mluvil ve společných frázích.

Pravidla, která by byla vhodná při zadávání otázek zákazníkům:

- vyhnout se nadměrnému výslechu (nezaměňujte rozhovor na výslech);

- je důležité pochopit účel této otázky;

- "Proč?" Otázky mohou vyvolat ochranu klientů; jsou zaměřeny na zjištění příčiny.

Při dotazování je důležité sledovat cyklus otázek:

1) připravit osobu na tuto otázku;

2) položte otázku;

3) přemýšlejte;

4) slyšet odpověď;

5) odpověď na odpověď;

- otázka se zeptat v kontextu, shodně, jednoznačně.

Organizace odtoku povrchových vod: Největší množství vlhkosti na světě se odpařuje od povrchu moří a oceánů (88).

Obecné podmínky pro výběr odtokového systému: Odtokový systém je vybrán v závislosti na povaze chráněného systému.

Jednodílná dřevěná podpěra a způsoby, jak zpevňovat rohové podpěry: Podpěry nadzemní čáry jsou konstrukce navržené tak, aby podporovaly vodiče v požadované výšce nad zemí s vodou.

Mechanické držení hliněných masek: Mechanické držení hliněných hmot na svahu zajišťují protipožární struktury různých konstrukcí.

Základy psychologického poradenství v pozitivním přístupu

Hlavní> Výzkum> Psychologie

Uvědomení, že problém existuje.

S úmyslem vyřešit tento problém.

Schopnost řešit tento problém v zásadě.

Dostupnost způsobů, jak zhodnotit dosažení výsledku (Jak víte, že jste dosáhli cíle?)

Požadavky na zakázku:

Kompetence obou stran (státní účetnictví, přítomnost duševních poruch atd.).

Zákonnost (bez porušování zákona).

Konzultativní algoritmus konverzace

Etapy podpory klienta v poradenském procesu:

přání (akční plán)

záměr / žalobní stížnost

touhu (co chce klient v životě),

záměr / účel (co chce klient + co může)

žádost (co klient požaduje od psychologa při konzultaci),

odborná smlouva (předmět společné práce psychologa a psychologa)

klient k dosažení cílů klienta v životě),

připravenost klienta na reálný život se mění podle konkrétního

Klient formuluje požadavek na psychologa v různých formách. Pomáhá psychologovi rozlišovat typy požadavků klientů.

požadavku třetí strany

Příklad: Chci svého manžela...

žádost o léčbu,

Příklad: Chci, abys se cítil lépe...

žádost o výzkum.

Příklad: Chci pochopit, proč...

žádost o změnu (stav, chování, vztah),

Příklad: Chci změnit svůj postoj k mé dceři.

První dvě žádosti nejsou přijaty do práce.

7 kroků k aktivnímu poslechu

3 úrovně lidského porozumění

Aktivní poslechové techniky v poradenství

Technika "Podpora - trpělivost".

Podpora je základem poradního kontaktu. Klientovi můžete podpořit krátkou frází, která znamená dohodu a porozumění. Taková fráze povzbuzuje klienta, aby pokračoval v příběhu, například: "Pokračovat", "Ano, chápu", "Dobrý", "Takže". Reakce "Yeah", "Mmm" také vyjadřuje podporu.

Důležitou součástí zákaznické podpory je ujištění a povzbuzení, které pomáhá zákazníkovi věřit v sebe. Můžete je vyjádřit pomocí frází: "Velmi dobrý", "Máte pravdu", "Nebojte se o tom" atd.

Výše podpory by měla být mírná. Pokud existuje hodně podpory, může vytvořit závislost klienta na konzultantovi, což brání nezávislému rozvoji klienta.

Chcete-li odrážet obsah řeči klienta, je nutné přeformulovat jeho prohlášení nebo shrnout několik výroků. Klient je tedy přesvědčen, že je pečlivě poslouchán a chápán. Odraz obsahu pomáhá klientovi lépe pochopit, pochopit.

Parafrázování je nejvíce přijatelné na začátku poradenství.

- Právě jsi řekl, že...

- Pokud vás správně rozumím, pak...

Abychom shrnuli několik tvrzení, používáme následující konstrukci (souhrnná technika):

- Abyste shrnuli, co jste řekl, pak...

1. Hlavní myšlenka klienta je parafrázována.

2. Není dovoleno zkreslovat význam příkazu klienta, přidat něco od něj.

3. Vyvarujte se doslovného opakování výroků klienta (účinek papouška).

4. Vezměte v úvahu logické napětí, které klient nastavil.

5. Odstranění tázací intonace z řeči klienta (například klient: "Možná bych měl změnit práci?"; Psychoterapeut: "Pokud vás správně rozumím, přemýšlíte o změně pracovních míst."

Technika "Reflexe emočního stavu"

Poznání a reflexe emočního stavu klienta je jednou z hlavních konzultačních metod. Reflexe emočního stavu je úzce spojena s přeformulováním myšlenek vyjádřených klientem - jediným rozdílem je, že v druhém případě se pozornost soustředí na obsah a na odraz emočního stavu - na to, co se skrývá za obsahem.

Reflexe pocitů přispívá k vzniku interpersonálního, emocionálního kontaktu, protože ukazuje klientovi, že se konzultant snaží znát svůj vnitřní svět. Odrážející pocity byste měli zvážit všechny emocionální reakce klienta - pozitivní, negativní a ambivalentní.

Klient může odrážet pocity jinak:

- promluvte přímo o svých pocátech;

- není jasné vyjadřovat pocity;

- předat je metaforou.

- Zdá se mi, že vy (dobrá, špatná, smutná, bolestivá...).

- Když o tom mluvíte, prožíváte (přestupek, radost, hněv, smutek...)

Ukazatele efektivnosti využití technologie:

Psycholog neodráží všechny pocity klienta, ale pouze ty, které jsou důležité v procesu poradenství.

Konzultant identifikuje své pocity a klienta co nejpřesněji a nejpřesněji.

Konzultant odráží své vlastní pocity v poradenství.

Technika "Reflexe touhy a skrytý význam".

V psychologickém poradenství se psycholog snaží přesunout ze stížnosti klienta na touhu a od touhy po záměr (co je ochoten dělat?).

- A vy byste rádi...

Přejděte na přání pomocí následujících otázek:

- Co byste chtěli změnit?

- A jak by se vám to líbilo?

- Co od mě chcete "tady a teď"?

Za touhou klienta je nějaký význam. Při poradenství je důležité to objasnit. Vymazání skrytého významu je jednoduchá a výkonná technika. Zjistěte skrytý význam pomocí otázek.

- Co to pro vás znamená?

- Co vám to dává?

- Jaký je pro vás ten význam?

-Proč to potřebujete?

Někdy v poradenství je důležité objasnit, jaké jednotlivé pojmy znamenají pro osobu.

Zadávání otázek je jedním z hlavních nástrojů poradenství.

Uzavřené otázky se používají k získání konkrétních informací a většinou navrhují odpověď jedním nebo dvěma slovy, potvrzení nebo popření ("ano", "ne"), například:

- Kolik ti staří?

- Kolikrát denně se cítíte podrážděni?

Otevřené otázky naznačují širší odpovědi, rozšiřují a prohlubují kontakt, přenášejí odpovědnost za rozhovor s klientem a povzbuzují jej k prozkoumání jeho postojů, pocitů, myšlenek, tedy vnitřního světa. Například:

Metody aktivního a pasivního poslechu v poradenství.

Poslech je nejdůležitější ze všech vlastností, které by telefonní poradce měl mít. Poskytnout člověku příležitost vyjadřovat své myšlenky a pocity po pečlivém poslechu, pochopení a lásce, není tak snadné, jak by se mohlo na první pohled zdát. Existují určité techniky poslechu.

Nereflexní slyšení je v podstatě nejjednodušší technikou a spočívá ve schopnosti mlčet, aniž by zasahovalo do řeči řečníka. Je to aktivní proces, který vyžaduje pozornost. V závislosti na situaci může konzultant vyjádřit pochopení, schválení a podporu krátkými frázemi nebo interjekcemi. Někdy se nereflexní sluch stává jediným způsobem, jak podpořit rozhovor, protože klient je tak nadšený, že se o náš názor nezajímá, chce, aby ho někdo naslouchal. "Ano!", "Je to jako?", "Chápu tě", "Samozřejmě" - takové odpovědi vyzývají klienta, aby mluvil svobodně a přirozeně.

Nereflexní poslech je nejvhodnější pro napjaté situace. Lidé, kteří prožívají emoční krizi, často hledají v nás "rezonátor", spíše než poradce. Tato technika však nestačí, když se klient pokusí získat průvodce, když nemá žádnou touhu mluvit, když se bojí být nepochopen, odmítnut. V těchto případech se používají jiné techniky.

Reflexní poslech je objektivní zpětnou vazbou pro řečníka a slouží jako kritérium pro přesnost vnímání toho, co bylo slyšet. Tato technika pomáhá klientovi plně vyjadřovat své pocity. Být schopen poslouchat reflexivně je rozluštit význam zpráv a zjistit jejich skutečný význam. Sada slov v ruském jazyce má několik významů, takže je důležité správně porozumět řečníkovi, pochopit, co chce říci. Mnoho klientů má problémy s otevřeným výrazem, často "zkouší vodu", než se ponoří do témat s velkým emočním nábojem. Čím méně sebedůvěra, tím více člověk chodí kolem bush, dokud se nedostane k bodu.

Nyní se krátce dotkněte techniky reflexního slyšení, které musí konzultant nutně mít.

Objasnění. Tato výzva k vyjasnění pro řečníka: "Vysvětlete, prosím," "Je to problém, jak to chápete?", "Opakujte to znovu?", "Nerozuměl jsem tomu, co myslíš", atd..

Přeformulování. Právě konzultant vyjadřuje myšlenku na klienta jinými slovy. Účelem přeformulování je formulovat zprávu řečníka, aby se ověřila jeho přesnost. Fráze konzultanta v tomto případě může začínat slovy: "Jak jsem vás pochopil", "Pokud správně rozumím, říkáte.", "Podle vašeho názoru." "Myslíte si," "Můžete mě opravit, pokud Mýlil jsem se, chápal jsem to. " Jinými slovy, myslíte si, "atd. Při parafrázování bychom měli mít zájem o myšlenku nebo nápad, a nikoli o nastavení partnera nebo jeho pocitů. Musíte být schopni vyjádřit myšlenku někoho jiného ve svých vlastních slovech, protože doslovné opakování může urážet účastníka a tím posloužit jako překážka komunikace.

Reflexe. Odrážíme naše pocity a ukážeme jim, že chápeme stav mluvčího a zároveň mu pomáháme realizovat jeho emocionální stav. Úvodní fráze mohou být: "Zdá se mi, že se cítíte.", "Pravděpodobně cítíte.", "Necítíte nemnoho." Atd. Někdy byste měli zvážit intenzitu pocitů: "Jste několik (velmi, rozrušení ",

Shrnuto. Používá se v dlouhých rozhovorech s cílem přenést fragmenty konverzace do sémantické jednoty. Shrnutí znamená shrnutí hlavních myšlenek a pocitů řečníka. To lze provést pomocí následujících frází: "Jak to chápu, je to váš hlavní nápad.", "Nyní sčítáte to, co jste řekli." "To, co jste právě řekl, může znamenat." Atd. Je vhodné shrnout v situacích vyplývajících z diskuse o rozdílech, řešení konfliktů a řešení problémů.

Když už mluvíme o sluchu, nedá se říci o empatickém slyšení. Odlišuje se od nereflexivního a reflexního poslechu nastavením spíše než technikami. Empatie je pochopení jakéhokoli pocitu, který zažívá jiný člověk (ať je to hněv, smutek nebo radost) a odpověď na jeho chápání těchto pocitů. Empatie nebo empatie se projevuje citlivostí na partnera. Pro konzultanta je důležité postupovat z instalací vyvinutých C. Rogersem a znamenat bezpodmínečné přijetí osobnosti osoby, která dostane psychologickou pomoc a své vnitřní zkušenosti (je zřejmé, že přijetí neznamená pozitivní hodnocení toho, co člověk říká). Schválení v tomto případě je ochota poslouchat a přijímat další. Čím méně rozhodujeme o klientovi, tím více se stává sebekritičtějším, a proto ve své práci je nutné vyhnout se hodnocením a "etiketám" ve vztahu k klientovi. Je důležité nainstalovat vlastní schválení. Čím víc dospějeme k interní dohodě se sami, tím více ochotně schvalujeme ostatní. To neznamená, že se nevidí chyby, ale ten, který učí, že je člověk otevřený. Pochopení vlastních nedostatků umožňuje rozumně léčit nedostatky ostatních.

Klienti nepochybně hádají naši pravou náladu. Nahrazení empatie čistě externí technologií může mít pouze opačný účinek, protože neexistuje žádná taková technologie, která by mohla nahradit skutečnou pozornost člověku. Pokud jsou tyto podmínky splněny, klient začne svobodně a otevřeně mluvit o své situaci, včetně těch okamžiků, které se stydli nebo se báli zmínit. Konzultant soucitně poslouchá klienta, snižuje nebo úplně odstraní své emocionální napětí. Přestože empatické naslouchání může být samo o sobě užitečné a často postačující pro klienta, konzultant by měl obratně používat a jiné metody

Recepce psychologické poradenství v rámci slyšení.

1. Mlčení. Psycholog-konzultant nehovoří, ale se svým celým chováním se snaží přenést přijetí a porozumění, což by mělo pomoci klientovu sebeuvědomění.

2. "Stavební mosty". To jsou zvuky, které konzultant vypráví, když pozorně naslouchá, a které dávají řečníkovi pochopení, že je podporován: "Jo," "Mmm," "Jo," "Chápu."

3. Parafrázujte. Psycholog se klientovi vrací k některým jeho nejnovějším výrokům, parafrázuje je, aby pomohl klientovi lépe slyšet.

4. Shrnutí. Psycholog spojuje několik souvisejících věty z toho, co klient řekl a vrátí výsledek klientovi, aby prokázal porozumění.

5. Touha mluvit. Psycholog vysílá obecné povzbudivé komentáře, které povzbuzují druhou osobu, aby pokračovala v procesu rozhovoru. Například: "Rozumím vám, vyjadřujete se jasně a jasně."

6. Odraz zřejmé. Konzultant v jasných slovech vyjadřuje pocity a postoje klienta, které byly viditelné v jeho chování, ale až do posledního okamžiku byly pouze implicitní a nebyly výslovně vyjádřeny.

7. Návrh na rozšíření prohlášení. Psycholog se odvolává na skutečnost, že se klient již dotkl konverzace a požádá jej, aby vyprávěl více o tomto tématu nebo o tomto pocitu.

8. Otevřené otázky. Psycholog se ptá takových otázek, které téměř neomezují odpověď klienta. Například: "Řekni mi, o čem sis přemýšlel od té doby, co jsme s tebou mluvili naposledy?"

Aktivní poslechové techniky v poradenství

Aktivní poslech je komplexní komunikativní schopnost, sémantické vnímání řeči. Zahrnuje přímou interakci všech účastníků v procesu komunikace (posluchače a mluvčího) a nepřímou interakcí, když je slyšet řeč v televizi, rádiu, z počítače atd. Aktivní poslech může pomoci pochopit, posoudit a zapamatovat si informace přenášené účastníkem. Také metody aktivního poslechu mohou přimět jedince, aby odpověděl, řídil konverzaci správným směrem, zabránil nesprávnému, nesprávnému porozumění nebo nesprávnému výkladu zpráv přijatých od partnera.

Aktivní technika poslechu

Pojem aktivní poslech je Hippenreiter představený v naší kultuře. Podle jejího názoru by mělo být aktivní naslouchání smysluplné pro všechny, neboť otevírá nové příležitosti k navázání hlubokého kontaktu mezi rodiči a jejich dětmi, dospělými partnery mezi sebou, spolupracovníky atd. Takové poslech může zmírnit vznikající konflikty a napětí, vytvořit atmosféru dobrého a teplo, duch vzájemného přijetí. Kniha "The Miracles of Active Hearing" od Hippenreiter obsahuje podrobný návod, jak zvládnout schopnost aktivní poslechu, odpovědi na často kladené otázky a mnoho příkladů života, které ukazují účinnost schopnosti aktivně poslouchat.

Cílem jakéhokoli slyšení je získat co nejvíce informací, aby bylo možné přijmout správné rozhodnutí. Kvalita libovolného rozhovoru závisí nejen na schopnosti mluvit, ale také na schopnosti vnímat informace. Když se subjekt zajímá o konverzaci, snaží se pečlivě a nedobrovolně poslouchat tváří v tvář subjektu, který právě mluví, nebo se k němu nakloní, tj. oční kontakt.

Schopnost poslouchat "jako celek tělo" pomáhá lépe porozumět identitě partnera a prokazuje zájem účastníka o něj. Je nutné, aby byl posluchač vždy pozorně poslouchán, zejména pokud existuje nebezpečí nějakého nedorozumění. Tvorba nedorozumění je možná, když samotný rozhovor nebo jeho předmět je příliš komplikovaný k pochopení nebo úplně neznámé. Stává se to také, když má reproduktor nějaké nedostatky řeči nebo přízvuk. V takových případech av mnoha dalších případech je nutné rozvíjet aktivní poslechové dovednosti.

Bezpodmínečné přijetí je důležité v každé interakci, zejména při navázání kontaktu s dětmi nebo manželkami. Komunikace by měla být založena na zásadě bezpodmínečného přijetí.

Bezpodmínečné přijetí je především ukázkou další osobě, že osoba existuje a má svůj vlastní význam. Dosažení bezpodmínečného přijetí mezi jednotlivými osobami je možné pomocí různých faktorů, například kladení otázek, které jednotlivci prokazují, že jeho názor je pro vás důležitý, že byste ho chtěli lépe znát a porozumět mu. Ale nejdůležitější věcí v otázce je odpověď na to. V takových případech jsou zapotřebí aktivní techniky poslechu. Existují následující techniky: echo, přeformulování a interpretace.

Technika ozvěny je doslovné opakování posledních slov interlocutora, ale s otázkou introace. Parafrázování spočívá v krátkém převodu podstaty informací přenášených partnerem. Obvykle začíná slovy: "Pokud vás správně rozumím, pak...". Interpretace je předpoklad o skutečném, správném smyslu toho, co bylo řečeno, o jeho cílech a příčinách. Zde se používá fráze tohoto typu: "Myslím, že jste...".

Technika aktivního poslechu spočívá v: schopnost naslouchat a vcítit se s partnerem; při objasňování informací pro sebe, parafrázováním prohlášení partnera; ve schopnosti klást otázky na téma konverzace.

Díky způsobu aktivního poslechu člověk zvýší sebeúctu, zlepší interakci s ostatními. Aktivní poslech pomáhá identifikovat problémy a možná řešení.

Schopnost aktivně poslouchat je konkrétní sled akcí. Takže první věc, která by se měla dělat s aktivním poslechem, je podívat se na partnera, protože oční kontakt je významným prvkem komunikace. Zájem o informace přenášené účastníkem komunikace je vyjádřen v očích partnerů.

A pokud budete úplně prozkoumat partnera ("od hlavy k patě"), znamená to, že pro vás je pro vás důležitější a nikoli informace, které mu byly předány. Pokud během rozhovoru zvážit okolní objekty, bude to znamenat, že osoba není důležitá, ani partnera, ani informace, které jim byly předány, konkrétně v tuto chvíli.

Hlavním prvkem aktivního poslechu je schopnost ukázat druhé osobě, že pozorně a pozorně poslouchá. Toho je dosaženo tím, že doprovázíme partnerovu řeč s přikývnutím hlavy a vyslovujeme slova "ano", "já tě rozumím" atd. Nicméně nadměrné projevy mohou způsobit reakci.

Také byste se neměli pokoušet dokončit větu namísto partnera, i když plně pochopíte, co chce předmět komunikace říci. Je třeba dát příležitost jednotlivci pochopit a dokončit myšlenku.

V situacích, kdy není něco v rozhovoru jasné, měli byste se zeptat. Pro objasnění nebo vyjasnění je nutné kontaktovat partnera. Požadavek na získání vysvětlení nebo dodatečných informací je jedním z nejdůležitějších ukazatelů aktivního poslechu. V případech, kdy je jasné, o čem hovoří interlocutor, ale nemůže samostatně vyjádřit svou myšlenku, může mu pomoci s otázkou. Ale jelikož každá otázka obsahuje jen několik odpovědí, měli byste se naučit klást správné otázky.

Dalším důležitým prvkem aktivního vnímání je přeformulování prohlášení komunikačního partnera. Parafrázování zahrnuje pokus o objasnění významu prohlášení tím, že se partnerovi opakuje vlastní informace, ale jinými slovy. Vedle správného porozumění poskytuje parafrázování další příležitost pro toho, kdo si všiml toho, že pozorně poslouchají a snaží se porozumět.

Důležité v aktivním vnímání je pozorování pocitů partnera. Chcete-li to provést, můžete použít frázi tohoto typu - "Chápu, jak těžké je pro vás o tom mluvit" atd. To ukazuje partnerovi, že s ním soudí. Důraz by měl být kladen na reflexi pocitů, které vyjadřuje partner, jeho emocionální stav a postoje.

Hlavní charakteristický rys aktivního vnímání, který zvyšuje jeho účinnost, je dán skutečností, že v procesu verbální komunikace jsou odstraněny všechny možné mylné interpretace a pochybnosti. To znamená, že když komunikační partner přichází z aktivní poslechové pozice, může si být vždy jist, že správně rozumí partnerovi. Je to reverzní verbální komunikace, která potvrzuje správnost porozumění a postoje partnera vůči němu bez předsudků a činí aktivní poslech (poslech) tak účinného komunikačního prostředku. Techniky aktivního vnímání jsou podrobněji popsány v knize "The Miracles of Active Listening" od Julie Gippenreiter.

Aktivní techniky poslechu

Aktivní poslech, někdy také nazývaný reflexní, citlivý, přemýšlivý, je nejúčinnější způsob vnímání informací dnes. To je důvod, proč je důležité používat aktivní techniky poslechu v každodenním životě.

Mezi techniky aktivního poslechu jsou rozlišována: pauza, objasnění, přepis, vývoj myšlení, komunikace o vnímání, komunikace o sebepoznání, poznámky o rozhovoru.

Pauza dovoluje slovnímu komunikačnímu partnerovi přemýšlet. Po takovém přerušení může interlocutor přidat něco jiného, ​​říkat něco, o čem by předtím mlčel. Umožňuje také posluchači odejít ze sebe, jeho hodnocení, pocity, myšlenky a soustředit se na partnera. Schopnost přejít do interního procesu komunikačního partnera, odklon od sebe, je jednou z nejtěžších a nejdůležitějších podmínek pro aktivní vnímání, které vytváří důvěřivou náladu mezi partnery v konverzaci.

Vyjasnění je chápáno jako požadavek na objasnění nebo vyjasnění některého z dodaných řečí. V jakékoliv běžné komunikaci se o malých nepřesnostech a podhodnoceních považují komunikátoři navzájem. Nicméně, když se v průběhu rozhovoru dotýká emocionálně významných otázek, o nichž se diskutuje složitá témata, partneři často nedobrovolně vylučují bolestivé otázky. Objasnění je schopno zachovat pochopení myšlenek a pocitů partnera v situaci, která nastala.

Retelling je pokus pozorného partnera, aby krátce opakoval to, co partner řekl ve vašich vlastních slovech. Současně by se ten, kdo poslouchá, měl snažit zvýraznit a zdůraznit nejdůležitější myšlenky a akcenty. Retelling je možnost zpětné vazby, pochopení, jak se slova ozývají zvnějšku. Výsledkem překládání může být buď obdržení potvrzením ze strany účastníka, že se mu rozumí, nebo se objeví možnost úpravy výkazů. Rovněž parafráze může sloužit jako způsob shrnutí mezisoučtů.

S pomocí příjmu rozvoje myšlenek se snažíme pozvednout a dále posunout hlavní myšlenku nebo myšlenku partnera.

Posluchač může řečníkovi povědět jeho dojem o něm, který vznikl v procesu komunikace. Tato technika se nazývá zpráva vnímání.

A poselství posluchače předákovi o změnách jeho osobního stavu během slyšení se nazývá přijímání zprávy o sebeuvědomění. Například: "Nenávidím to slyšet."

Pokus posluchače informovat o tom, jak je podle jeho názoru zcela a úplně rozumět konverzaci, se nazývá přijímání komentářů o průběhu konverzace. Například "jako jsme dosáhli společného pochopení problému."

Aktivní metody poslechu

Schopnost pečlivě naslouchat a porozumět partnerovi v rozhovoru v psychologii se nazývá empatie. Existují tři fáze empatie: empatie, sympatie a soucit.

Empatia přichází, když člověk cítí přirozené emoce stejné. Například, jestliže se stalo smutek s jednou osobou, s ním mohl plakat další osoba. Empatia spočívá v emocionální reakci, v nutkání pomoci druhému. Takže pokud se někdo stane žalu, druhý neplačí s ním, ale nabízí pomoc.

Sympatie se projevuje v teplém, přátelském postoji vůči ostatním lidem. Například, když se vám líbí externí osoba, tj. způsobuje soucit, chci s ním mluvit.

Empatie pomáhá jedné osobě lépe porozumět druhé, schopnost ukazovat další, že je důležitý. Někteří lidé mají přirozenou empatii nebo mohou tuto kvalitu rozvíjet samy. K rozvíjení empatie existují dvě metody: metoda I-utrácení a metoda aktivní poslechu.

Metoda aktivního naslouchání je technika, která se používá v praxi psychologického a psychoterapeutického poradenství v různých trénincích. Umožňuje lépe pochopit psychologický stav, myšlenky, pocity partnera pomocí určitých technik, které zahrnují aktivní projev osobních úvah a zkušeností.

Autor této metody je považován za Carl Rogers. Domníval se, že čtyři hlavní prvky tvoří základ smysluplných a prospěšných vztahů: vyjádření pocitů, pravidelné plnění povinností, absence charakteristických rolí, schopnost podílet se na vnitřním životě druhého.

Podstata metody aktivní vnímání spočívá ve schopnosti poslouchat a co je nejdůležitější, slyšet víc než to, co je hlášeno, a zároveň dávám směr správným směrem pomocí krátkých frází. Interlocutor nesmí jen hovořit, partner v rozhovoru musí neviditelně se podílet na monologu pomocí jednoduchých frází, stejně jako opakování slov interlocutora, parafrázovat je a směrovat je správným směrem. Tato technika se nazývá empatické naslouchání. Během takového slyšení je nutné se zbavit osobních myšlenek, hodnocení a pocitů. Hlavním bodem během aktivního slyšení je, že partner ve verbální komunikaci by neměl vyjadřovat své vlastní názory a myšlenky, hodnotit tento nebo ten akt nebo událost.

Aktivní poslech má několik specifických metod: parafrázování nebo echo-inženýrství, shrnutí, emoční opakování, zdokonalení, logický důsledek, nereflexní poslech, neverbální chování, verbální znaky a zrcadlový odraz.

Echotechnique je vyjádřit myšlenky jinak. Hlavním cílem eko-technologie je objasnit poselství, ukázat komunikačnímu partnerovi, že je slyšet, dát nějaký zvukový signál "Já jsem stejný jako vy". Tato metoda je uzavřena tím, že jeden řečník vrací své výroky k jinému (několik frází nebo jednomu), přičemž jim parafrázuje vlastní slova při vkládání úvodních frází. Chcete-li přeformulovat informace, je nutné zvolit nejvýznamnější a nejdůležitější body výkazů. S takzvanou návratovou replikou není třeba vysvětlovat, co bylo řečeno.

Funkcí této techniky je její užitečnost v případech, kdy se prohlášení partnera zdá být srozumitelné jeho komunikačnímu partnerovi. Často se stává, že taková "jasnost" je iluzorní a současné vysvětlení všech okolností nenastane. Echotechnologie může tento problém snadno vyřešit. Tato technika dává komunikačnímu partnerovi představu, že byl pochopen a povzbuzován, aby diskutoval o tom, co se jeví jako nejdůležitější. S pomocí parafrázování jednoho předmětu komunikace umožňuje druhému slyšet jeho prohlášení ze strany, umožňuje si všimnout chyb, uvědomit si a jasně formulovat své myšlenky. Navíc tato technika poskytuje čas na porozumění, což je obzvláště nutné v situaci, kdy není možné okamžitě najít odpověď.

Shrnutí tvoří shrnutí, zdůraznění základní myšlenky, reprodukce slov interlocutora ve zobecněné a kondenzované podobě. Hlavním účelem této techniky je ukázat, že ten, kdo poslouchá, chytil informace mluvčího úplně, a ne jen jednu část. Shrnutí se předává pomocí specifického souboru konkrétních frází. Například "tímto způsobem". Tato metoda pomáhá při diskusi o nárocích nebo řešení problémů. Shrnutí je velmi účinné v případech, kdy bylo vysvětlení v klidu nebo bylo zpožděno. Tato technika je poměrně efektivní a nevhodný způsob, jak ukončit konverzaci s příliš řečivým nebo prostě mluvivým partnerem.

Emocionální opakování spočívá v krátkém opakování toho, co bylo slyšet, lépe pomocí klíčových slov a kroků klienta. V této technice můžete klást otázky podle typu: "Chápu vám správně?" Stejně tak dotazovaný je potěšen, že byl slyšet a správně pochopen a druhý si zapamatuje, co slyšel.

Vyjasnění se týká výslovného vyjasnění řečeného subjektu. Je třeba začít s elementárními otázkami - objasňováním. Účinnost objasnění ve většině případů závisí na zpochybňované technice samotné. Otázky by měly být otevřené, měly by být - jako by byly nedokončené. Vyjasňující otázky obvykle začínají slovy "kde", "jak", "kdy" atd. Například: "co tím myslíš?". Pomocí těchto otázek získáte potřebné a relevantní informace a otevíráte vnitřní smysl komunikace. Takové otázky vysvětlují oba partneři v rozhovoru podrobnosti, které byly v komunikaci chyběny. Tímto způsobem se prokáže, že partner má zájem o to, co slyší. Pomocí otázek lze situaci ovlivnit tak, aby se vývoj vyvíjel správným směrem. Pomocí této techniky je možné odhalit lži a jejich pozadí, aniž by vznikl nepřátelství vůči komunikačnímu partnerovi. Například: "může se opakovat?" S touto technikou byste neměli klást otázky, které vyžadují odpovědi na jednu slabiku.

Logický důsledek znamená, že posluchač dospěje k logickému důsledku vyjádření řečníka. Tato metoda umožňuje objasnit význam toho, co bylo řečeno, získat informace bez použití přímých otázek. Taková technika se liší od ostatních v tom, že interlocutor nejen přeformuluje nebo shrne zprávu, ale snaží se odvodit z prohlášení o logickém důsledku, předkládá předpoklad o důvodech prohlášení. Tato metoda zahrnuje vyvarování se spěchu v závěrech a použití nekategorických formulací a měkkost tónu.

Nereflexní sluch nebo pozorné ticho spočívá v tichém vnímání všech informací bez rozboru nebo třídění. Protože někdy může být jakákoli fráze posluchače vynechána "ušima", nebo horší, může způsobit agresi. Je to proto, že takové fráze jsou v rozporu s přáním účastníka diskutovat. Když používáte tuto metodu, je nutné, aby účastník pochopil, pomocí signálu, že posluchač je zaměřen na jeho slova. Jako signál můžete použít uzlovou hlavu, změnu výrazu obličeje nebo pozitivní repliky.

Nonverbální chování spočívá v očním kontaktu s trváním přímého pohledu přímo do očí partneora po dobu nejvýše tří sekund. Pak musíte překládat pohled na nos, prostřední čelo, hrudník.

Aktivní držení těla zahrnuje poslech s expresivními výrazy obličeje, jasnou tváří a ne s odmítavým výrazem obličeje.

Slovní znamení spočívají v tom, že účastník vysílá signály o pozornosti slovy: "pokračovat", "rozumět vám", "ano, ano".

Zrcadlení je projevem emocí, které jsou v souladu s emocemi partnera v komunikaci. Tato metoda však bude účinná pouze tehdy, když se projeví skutečné zkušenosti, které se projeví v určitém okamžiku.

Aktivní příklady poslechu

Aktivní poslech lze využít ke zlepšení prodejního výkonu. Aktivní vnímání prodeje je jednou z hlavních dovedností úspěšného prodejce (prodejního manažera), který pomáhá "promluvit" potenciálnímu kupujícímu. Tato dovednost by měla být použita ve všech fázích interakce klient-manažer. Účinnější je aktivní jednání v počáteční fázi studia, kdy prodejce zjistí, co přesně potřebuje klient, stejně jako ve fázi práce s námitkami.

Aktivní slyšení v oblasti prodeje je nezbytné, aby zákazníci dychtivě hovořili o svých problémech. Chcete-li získat ziskovou nabídku konkrétnímu potenciálnímu kupci, musíte pochopit, co bude pro něj výhodné. Chcete-li zjistit, zeptejte se správných otázek. Používají se dvě metody aktivní poslechu: neverbální, přeformulování, shrnutí a rafinace.

Aktívne poslech je také nutné při interakci s dětmi, což je použití určitých metod. Aby se dítě poslouchalo, měl by se obrátit k němu, aby měl oči na stejné úrovni. Pokud je dítě malé, pak ho můžete zvednout nebo si posadit. Neměli byste mluvit s dětmi z různých místností nebo se od nich odvrátit a dělat jakoukoliv práci v domácnosti. Protože dítě bude podle postoje posuzováno, jak důležité je, aby s ním rodiče komunikovali. Odpovědi rodičů by měly být v souhlasné podobě. Měli byste se vyvarovat frázům, které jsou ve formě otázky nebo nemají soucit. Po každé replice je nutné udržovat pauzy. Podrobněji popisuje aktivní slyšení Gippenreiter ve svých knihách.

Aktivní poslech je nepostradatelný v rodinných vztazích a v podnikání, prakticky ve všech oblastech osobní interakce. Příkladem motivačního příjmu pro aktivní poslech je fráze: "Poslouchám vás", "Velmi zajímavé." Příkladem vysvětlení je fráze "Jak se to stalo?" "Co tím myslíš?". Příklad empatie je fráze: "Vypadáte trochu rozrušený." Příklad shrnutí je fráze: "Chápu, že to je hlavní myšlenka toho, co jste řekl?".

Aktivní poslechové cvičení

Existuje obrovské množství různých cvičení pro aktivní poslechové techniky. Cvičení "aktivní naslouchání" předpokládá přítomnost několika účastníků, bude trvat 60 minut. Všichni účastníci sedí v kruhu. Cvičení se provádí ve dvojicích, takže každému účastníkovi je nabídnut výběr partnera.

Pak existují karty s písemnými pravidly aktivní poslechu. Role jsou rozděleny ve dvojicích. Jeden partner bude "posluchačem" a druhý bude "reproduktorem". Úkol zahrnuje několik po sobě jdoucích etap, navržených po omezenou dobu. Facilitátor vám řekne, co má dělat, kdy začít úkol a kdy jej dokončit.

První fáze znamená, že "mluvčí" na pět minut informuje svého partnera o pár obtížích v jeho osobním životě, o problémech v interakci s ostatními. "Řečník" by měl věnovat zvláštní pozornost kvalitám, které způsobují takové obtíže. "Posluchač" se v tomto okamžiku musí řídit pravidly aktivního poslechu, čímž pomáhá druhé osobě mluvit o sobě. Hostitel zastaví komunikaci za pět minut. Dále je "řečník" vyzván, aby během jedné minuty pověděl "posluchači", co pomáhá otevřít a svobodně mluvit o svém životě, a co naopak způsobuje obtížnější vyprávění. Je důležité tuto fázi brát vážně, protože tak "posluchač" může sám zjistit, co dělá špatně.

Po minutě vůdce dává druhý úkol. Po dobu pěti minut by měl "řečník" informovat partnera o pár silných osobností v komunikaci, což mu pomáhá vytvářet vztahy a budovat vztahy s jinými subjekty. "Posluchač" musí znovu aktivně poslouchat, používat určitá pravidla a techniky a přihlížet k informacím získaným od jeho partnera během předchozí minuty.

Po pěti minutách přednášející přestane komunikovat a nabídne třetí etapu. Nyní by "posluchač" měl "řečníkovi" říct za pět minut, co si vzpomněl a chápal pro sebe z dvou partnerských příběhů o sobě. V tomto okamžiku musí "mluvčí" mlčet a jen s pohyby hlavy uvede, zda vyjadřuje souhlas s tím, co říká "posluchač" nebo ne. Pokud "mluvčí" naznačuje, že jej partner nerozuměl, "posluchač" se opraví sám sebe, dokud "reproduktor" nepřikývne a potvrdí správnost slov. Po skončení příběhu "posluchač" může jeho partner zjistit, co bylo zkresleno nebo zmeškáno.

Druhá část cvičení zahrnuje změnu role "posluchače" na "reproduktor" a naopak. Tyto etapy se opakují, ale současně vůdce pokaždé zahájí novou etapu, dává úkol a dokončí.

Závěrečnou etapou bude společná diskuse o tom, jakou roli by bylo těžší, jaké metody aktivního poslechu byly snazší provést a naopak byly těžší, těžší mluvit, potíže s komunikací nebo silné stránky, co partneři cítili v roli "mluvčího" jaký dopad mají různé akce "posluchače".

Výsledkem tohoto cvičení je schopnost naslouchat partnerovi v komunikaci a vytvářet bariéry pro poslech, jako například: hodnocení, touha poradit, něco říkat z minulých zkušeností. Aktivní schopnost poslechu zlepší každodenní komunikaci s lidmi v jejich osobním a veřejném životě. Jsou také nepostradatelnými asistenty v podnikání, zejména pokud je spojen s rozsahem prodeje.

Kromě Toho, O Depresi